SHOPLINE 推出「Facebook 贴文销售」功能，让店家可以将 SHOPLINE「留言关键字加数量下单」功能应用在 Facebook 粉专的非直播类型贴文上。
顾客在贴文内留言后，系统会依照店家设定的对应商品，透过 Messenger 发送购物车连结，让顾客直接完成结帐。
以下将分别介绍：
- 设定 Facebook 贴文销售
- 将 Facebook 贴文销售与 Facebook 粉专贴文连结
- 启用 Facebook 贴文销售
- Facebook 贴文销售留言管理
- 复制、结束或移除 Facebook 贴文销售
- 顾客于 Facebook 贴文留言下单
一、设定 Facebook 贴文销售
步骤一
前往「商店后台 > 社交电商 > 贴文销售」点按「新增贴文销售」。
选择「Instagram」后点按「新增」。
步骤二
输入 Facebook 贴文销售的名称，完成后点按「确定」。
＊备注：该名称仅供店家内部管理使用。
步骤三
点选「选择商品」或「新增商品」按钮，加入将在 Facebook 贴文中销售的商品。
A. 选择商品
点选「选择商品」按钮将出现商品弹窗，在弹窗右上方可以选择弹窗内显示：
- 商店内「全部商品」
- 商店内「包含关键字」的商品（所有在「社交电商 > 商品关键字」页面已设定关键字的商品，详细说明请参考此篇文章）
＊注意：
- 无法选择隐藏价格商品、下架商品作为 Facebook 贴文销售的商品。
- 单一 Facebook 贴文销售可以选择多个商品同时销售，最多支援选取 500 个商品。
除个别选择商店商品外，也可透过分类大量勾选商品。
商品选择完成后，接着输入商品关键字。可以选择快速套用系统生成的关键字、大量或个别新增关键字。
设定完成后，点按「保存」即可成功加入商品。
B. 新增商品
点选「新增商品」按钮，即可自行建立自订商品：加入商品图片，输入商品名称、关键字、价格、数量，商品货号。点按「添加栏位」即可新增更多商品。
设定完成后，点按「继续」即可成功加入自订商品。更多新增商品相关说明请参考此篇文章。
步骤四
已加入 Facebook 贴文销售中的商品会显示在「贴文商品和关键字」列表中。点按「加入商品」可再增加商品。
点按商品右侧的图示，可编辑商品关键字或移除商品。
若需大量编辑商品关键字，点按「批量编辑」按钮，并勾选欲编辑的商品后，接着点选「编辑关键字」。
步骤五
向下滑动页面至「设置」区块，完成相关 Facebook 贴文销售设定。
1. 排程时间
设定贴文开始销售和结束销售的时间，若希望此贴文销售永久生效，可勾选「永不过期」。
例如：开始时间设定为 2022/04/28 12:00:00；结束时间为 2022/04/30 10:00:00，则顾客在此时间区段留言才能成功下单。
2. 商品下单规则
A. 关键字下单规则：点按「修改」可设定关键字下单的规则。
有以下三个下单规则选项：
- 留言包含关键字或关键字＋数量：顾客留言内容有「关键字」或「关键字＋数量」即可下单。
例如：留言「我要 A1、我要 A1＋1、A1、A1＋1」皆可成功将商品加入购物车。 - 留言包含关键字＋数量：顾客留言内容有「关键字＋数量」即可下单，不能仅留言关键字。
例如：留言「我要 A1＋1、A1＋1」皆可成功将商品加入购物车。 - 留言只有关键字或关键字＋数量：顾客留言内容只能有「关键字」或「关键字＋数量」，不能有其他文字。
例如：留言「A1、A1＋1」皆可成功将商品加入购物车。
B. 保留库存：点按右侧开关按钮即可开启保留库存功能，需一并设定保留库存的时间。
当顾客透过关键字下单，商品库存会自动锁定，并为顾客保留商品至该指定时间，详细保留库存相关说明，请参考此篇文章。
3. 留言和讯息设定
A. 关键字下单讯息设定
点按「下单讯息设定」即可编辑关键字下单讯息的私讯或留言回覆内容。
a. 私讯回覆
开启「私讯回覆」总开关后，即可编辑私讯内容，并在顾客留言商品关键字后传送私讯，关闭则顾客不会收到私讯。
若要自订讯息内容，点按「可使用参数」下拉选单，点选要复制贴上的参数，即可在讯息栏位内贴上套用。
b. 留言回覆
开启「留言回覆」总开关后，即可编辑留言内容，并在顾客留言商品关键字后回覆指定留言，关闭则不会回覆留言。
B. [即将推出] 自动回覆一般留言设定
当顾客在 Facebook 贴文销售内发布「非商品关键字一般留言」，即可根据您设定的内容，自动回覆留言或私讯，大大减少顾客的等待时间。
点按「自动回覆设定」即可编辑一般留言的私讯或留言回覆内容。
开启「自动回覆设定」总开关后，即可点按「新增自动回覆」。
在「留言内容匹配」栏位中输入关键字词组，顾客留言中须包含完整词组，系统才会自动留言／私讯回覆。
以下图为例：设定词组 A「多久、出货」及词组 B「多久、门市」。
- 若顾客留言「出货要多久」，系统会自动回覆。
- 若顾客留言「要多久才会到门市」，系统会自动回覆。
- 若顾客留言「多久」，系统不会自动回覆。
- 若顾客留言「出货门市是哪间」，系统不会自动回覆。
＊注意：
- 留言回覆或私讯回覆至少需开启一项。
- 不可和商品关键字、活动关键字重复，否则只会生效于商品关键字或活动关键字，不会生效于一般留言自动回覆。
- 关键字不可少于 2 字符。
- 英文大小写皆不影响辨识。
- 关键字内仅支援输入空格，例：「how much」；其他符号皆不支援，包含？、！＠＄＊等符号。
- 每个词组中最多可设定 10 个关键字。最多可设定 10 个词组。
完成后点按「新增」系统将跳出「新增自动回覆成功」视窗。
自动回覆内容分为留言回覆／私讯回覆，可选择开启及编辑讯息内容，最多支援 600 字符。当顾客于 Facebook 贴文留言「一般留言的关键字词组」，留言回覆及私讯回覆如下图所示：
＊注意：若顾客留言中同时包含商品关键字及一般留言关键字，则会传送商品关键字下单的讯息。
举例：若您同时设定商品关键字下单讯息「E14」及一般留言关键字讯息「出货 , 多久」
- 顾客留言「我要 E14 商品出货要多久」则会回覆商品关键字下单讯息。
- 顾客仅留言「出货要多久」则会回覆一般留言关键字讯息。
二、将 Facebook 贴文销售与 Facebook 粉专贴文连结
1. 已创建 Facebook 贴文
向上滑动页面至「关联 Facebook 贴文」区块，点按「选择需关联的贴文」。
接着选择 Facebook 粉丝专页内「已发布、排程中」贴文。完成后点按「关联此贴文」。
＊注意：
- 一则 Facebook 贴文仅能连结一次 Facebook 贴文销售。
- Facebook 贴文销售不支援直播类型贴文。
- 选择「排程中」贴文时，将无法连结透过商务套件建立的排程贴文。
2. 未创建 Facebook 贴文
若尚未建立对应的贴文，可先在页面右上方的贴文文字处点按「复制文本」。
接着点按「可前往 Facebook 进行创建」。
在创建 Facebook 贴文视窗点按「前往 Facebook 贴文管理」。
进入贴文管理页面后，点按「建立贴文」，将复制的贴文文字贴在「撰写贴文」栏位并选择贴文发布的时间。接着点选「立即分享」或「贴文排程」按钮即成功建立贴文。
建立完成后同上述「已创建 Facebook 贴文」的步骤，点按「选择需关联的贴文」连结 Facebook 粉丝专页内刚建立的「已发布、排程中」贴文。
三、启用贴文销售
点按页面右上方「启用」按钮。
＊请再次确认：
- 已关联的 Facebook 贴文状态为已发布或排程中（如是排程中状态，需确保 Facebook 贴文销售排程时间与其对应，设定在该贴文发布时才开放顾客在贴文中下单）。
- Facebook 贴文内容已包含商品关键字说明文字，确保顾客可以查阅并下单。
出现此画面表示已成功启用 Facebook 贴文销售且状态会一并更新为「已开启」。
四、Facebook 贴文销售留言管理
点按 Facebook 贴文销售设定页面左侧的「留言管理」按钮，即可查看销售成效及顾客留言。
A. 销售概况
在「销售概况」区块可以查看该贴文销售累积的留言数量、产生的订单数量、总订单金额、未付款订单数量、未付款金额。
B. 留言管理
在下方「留言管理」区块中，可以查看每个顾客的所有留言、关键字下单商品、目前购物车商品及已成立订单。
也可透过上方的筛选栏位筛选出符合特定条件的留言。
在每则留言的的右侧有以下三个功能。
- 开启对话框：传送 Messenger 讯息给顾客。
＊注意：根据 Facebook 政策，若顾客于 24 小时内没有透过任何 Facebook 管道与您互动，就不能再次传送私讯给该顾客。 - 编辑购物车：编辑顾客购物车内的商品。
- 建立订单：直接为顾客建立订单。
五、复制、结束或移除 Facebook 贴文销售
点按「进入」按钮旁的下拉选单，即可选择「复制、结束、移除」Facebook 贴文销售。
大量复制或移除 Facebook 贴文销售
先勾选贴文销售左侧的方框（勾选最上方的方框可选取全部贴文），接着点按上方的「复制」、「删除」按钮，即可大量复制或移除 Facebook 贴文销售。
＊注意：
- 「移除」已开启的 Facebook 贴文销售，顾客还是可以在贴文内留言关键字下单。
- 「移除」Facebook 贴文销售时，会显示弹出视窗再次确认您是否删除。
- 「复制」的贴文会显示在贴文销售列表的最上方。
- 「复制」Facebook 贴文销售时，系统只会复制名称、贴文商品和关键字、商品下单规则、留言和讯息设定、排程时间，不会一并复制连结的 Facebook 贴文，需重新连结 Facebook 贴文。
六、顾客于 Facebook 贴文留言下单
顾客于 Facebook 贴文留言关键字加数量下单。
＊注意：只有当顾客在该 Facebook 贴文销售下方留言时，关键字才能生效。若该篇贴文里面有多张图片，在图片下方留言将无法成功下单。
顾客将同时收到 Messenger 讯息，可直接点按连结进行结帐。
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