Facebook Live｜串接 Facebook 直播

二、直播间建立及设定

步骤一：直播间建立

前往「SHOPLINE 后台 > 社交电商 > SHOPLINE Live」，点按「新增直播」按钮。

 

在选择直播渠道时，请选择「从 Facebook 直播」后，即可建立与 Facebook 串接的直播间。

 

步骤二：设定直播间

基本设定：

• 直播名称（必填）：店家可以输入此场直播的活动名称，这个名称将会显示给顾客看到
• 直播主：为纯纪录栏位，店家可以自行决定是否输入
• 直播介绍：店家可以输入此场直播更多介绍说明，这个内容将会显示给顾客看到

进阶设定：

• 库存设定：
  • 保留库存：店家可以选择为顾客保留购物车内商品库存的期限
    
    
    
  • 直播中库存通知：店家可以选择商品销售至多少数量时，显示库存提示。也可以开启提示音效，提示出现时会一并发出声音提醒店家。
    
    
    若店家「设定商品库存提示数量」为 1，开播后当商品销售至库存数量剩余 1，直播间会显示「商品即将售完」的提示。
    ＊备注：若您有开启「保留库存」功能，即使顾客只是将商品加入购物车尚未完成结帐，当商品原库存数量扣除购物车中保留库存的数量，已达设定的提示数量，便会出现提示讯息。
    
    
    

• 关键字下单设定：
  • 下单规则：店家可以设定顾客于直播间发送关键字下单的规则
    ＊注意：「商品编号＋规格」下单规则目前仅支援越南、泰国商店使用。
    
    
    

    命中关键字逻辑介绍：
    

    ＊备注：在关键字后输入「x 数字」，此「x 数字」将会被视为数量而非关键字。

    例如：商品关键字分别为 A1 及 X2

    • 顾客留言：A1X2X2
    • 顾客购物车：2 个关键字为 A1 的商品和 1 个关键字为 X2 的商品
      
      
  • 「直播时、直播结束后关键字生效与否」的功能
    
    
    若店家选择「直播时顾客随时可以下单」：
    在直播进行时，下单关键字将预设为生效，即所有顾客皆可透过发送关键字下单。若直播时想将生效关键字改为失效，可以点按商品旁的图示更改。
    
    
    若店家选择「直播时需手动生效关键字或推荐商品，顾客才能下单」：
    在直播进行时，下单关键字将预设为失效，即所有顾客皆无法透过发送关键字下单。若直播时想将失效关键字改为生效，可以点按商品旁的图示或小喇叭按钮更改。
    
    
    无论关键字预设为生效或失效，皆可以点按「批量编辑」按钮，勾选欲编辑商品，大量更改其关键字状态。
    
    
    ＊注意：大量编辑关键字状态，会出现提醒视窗。
    
    
    直播结束后关键字生效与否的设定逻辑同上述说明，若选择「维持关键字状态」则下单关键字在直播结束后将预设为生效，可以点按商品旁的图示或「批量编辑」按钮更改关键字状态。
    若选择「失效所有关键字」则下单关键字在直播结束后将预设为失效，可以点按商品旁的图示或「批量编辑」按钮更改关键字状态。
    
    
• Messenger 讯息设定：店家可以选择当顾客下单成功后是否发送讯息
  

编辑完成后，点按右下「新增」按钮即成功建立直播间。

 

进入直播间后，点选「添加直播商品」按钮：

• 新增商品：为该场直播建立客制化商品。
• 选择商品：可将商店已建立的商品加入直播间，每个直播间最多可以加入 100 个主商品。（隐藏商品也可被加入直播间）

小提示：若需要在直播间「新增商品」可使用快捷键开启弹窗。
- Mac：fn+f4（部分型号的 Mac 也支援以 f4 快捷键开启弹窗）
- Windows：f4

＊注意：商品排列顺序将是由「最后加入～最早加入」列表的顺序，由上而下来做排列。

在商店后台为商品设定固定的关键字，后续可直接将已设定关键字的商品加入直播间，详细说明请参考：商品关键字列表。

 

已加入直播间商品区

可展开查看商品所有款式列表及商品目前现有库存，另可点按「垃圾筒」将该商品移出这个直播间。

也可以在商品列表上方的栏位选择以「商品名称」或「关键字」搜寻已加入直播间的商品。

 

由于观众会在 Facebook 观看直播时会透过留言方式下单，系统会为已加入直播间的商品预设关键字，以便下单时候使用。

除了系统预设的关键字外，店家也可以为每一个商品额外自订关键字。

 

「大量编辑商品关键字」的功能

将商品加入直播间后，在商品列表处点按「批量编辑」按钮。

勾选欲编辑关键字的商品后，点按「编辑关键字」按钮。

增加商品关键字有两种方式：

1. 在「批量新增关键字」栏位中，输入统一的关键字。
   例如：输入「外套」，系统会为各款式新增「外套1」、「外套2」、「外套3」关键字。
   
   
2. 在个别商品旁的「下单关键字」输入您针对个别商品自订的关键字。
   
   

输入完成后，点按页面右下角的「储存」按钮，即完成编辑。

＊注意：关键字不能含有空格及特殊符号。

 

当以上步骤完成后，直播间已建立且状态会是「准备中」，接下来就要进行 Facebook 的串接。

若要编辑或删除已建立直播间的相关设定及资讯，进入该直播间后，点按在直播间名称右方的齿轮图示，开启直播资讯编辑框，可直接更改相关栏位的文字，并按下「更新」。

若要删除直播间，仅有状态为：「准备中」的直播间，可以选择删除，点击齿轮后下方的「删除此直播」即可删除直播间。

＊注意：直播间一旦删除将无法复原

 

三、店家如何串接 Facebook 开播

A. 在单一公共主页开播

步骤一：开启您的 Facebook 公共主页，建立直播贴文并进行直播

开启您的 Facebook 公共主页，点按「直播」按钮。您可以透过电脑及行动装置进行直播。

直播视讯方式请选择「使用摄像头」，选择「开始直播」。

＊注意：请留意「设置 > 直播」内的两个选项都需要开启。

开始直播时，左上角会有直播时间，右下角则会呈现预览画面。

 

步骤二：回到后台直播间使用商品推荐功能和留言功能

点选「开始直播」后，回到后台直播间，接着点选「连接 Facebook 直播」。选择您刚刚在 Facebook 开启的直播贴文，并点选「连接」。

＊注意：这里只会显示「直播中」和「已排程直播时间」的 Facebook 直播贴文，暂时不支援准备中的 Facebook 直播贴文。

点选「连接」后，就能同步看到 Facebook 直播。

直播时，您可于后台的直播间同步操作以下功能：

• 增加 / 移除商品
• 点击 「小喇叭」按钮 （Facebook 直播贴文会直接显示）
• 回覆贴文讯息留言（Facebook 直播贴文会直接显示）  

＊由于是透过 Facebook 进行直播，结束也会返回 Facebook 专页结束直播。 一旦结束 Facebook 直播，后台有连接的直播间也会停止直播。

结束直播可于后台直播间点按 示或返回 Facebook 专页结束直播。

 

B. 在多个公共主页交叉开播

步骤一：开启您的 Facebook 公共主页，建立直播贴文

设定完视讯来源及直播视讯详细资料后（同上述步骤一～三），于页面左下角点按「交叉发布到更多公共主页」。在设定完成后，点选左下角「开始直播」。

＊注意：请留意「设置 > 直播」内的两个选项都需要开启。

 

步骤二：回到后台直播间

在公共主页点选「开始直播」后，回到后台直播间，接着点选「连接 Facebook 直播」。选择您刚刚在 Facebook 开启的直播贴文，并点选「连接」。如您欲结束直播，请返回 Facebook 公共主页结束直播。 一旦结束 Facebook 直播，后台有连接的直播间也会停止直播。

 

＊注意：多文发布的直播会显示「多文发布」标签。

 

＊注意：在以下情况下，在多文发布公共主页的留言将无法同步更新至商店后台直播间，且关键字下单功能将会无法进行：

• 先在商店后台直播间中连接 Facebook 直播贴文后，才到 Facebook 公共主页操作「交叉发布到更多公共主页」。
• 先在商店后台直播间中连接 Facebook 直播贴文后，再到商店后台修改公共主页的绑定。

 

[即将推出] 支援在直播开始后，操作多文发布到更多粉丝专页

若您已开始 Facebook 直播，且完成后台直播间的连接，接着至 Facebook 后台操作多文发布，此时不论顾客在哪个粉丝专页留言，系统皆能抓取留言，顾客也可以透过关键字下单。

若要查看「原直播贴文」及「多文发布」的关联时间，可点按直播间右上方 Facebook 按钮。

＊注意：此按钮仅在直播状态为「直播中」、「已结束」才会出现。

 

四、直播间功能介绍 

A. 店家介面功能介绍

 小喇叭功能：

帮助店家在直播时，达到强调商品的目的，并提供商品资料和关键字，让观众能参考和留言下单。

直播时点击商品右方的「小喇叭按钮」，Facebook 直播留言页面中将推播有关商品资讯和下单关键字。 

＊注意：商品为以下状态时，无法使用小喇叭推播功能：

• 商品为下架状态
• 商品 & 商品款式无库存

 

B. 观众介面功能介绍

观众可直接透过 Facebook 专页观赏直播，并在直播贴文串留言前往下单。

 

顾客如何留言下单

顾客在观看直播过程中，可透过留言关键字的方式进行选购。

若店家有使用「小喇叭功能」，顾客可以看到商品的关键字和下单资讯。在直播贴文输入想购买的商品购物字，如：A1、B2...等。 输入后，顾客将透过 Facebook Messenger 收到成功加入购物车的讯息。

系统也有支援数量的方式来下单，顾客可以透过「商品关键字搭配+数量」，将所要的商品数量加至购物车。例如：A1+2，即代表将两个 A1 商品加入至购物车中。

＊注意：

• Facebook Messenger 内的购物车商品通知，并非完成下单，最终订单成立与否需以当时商品是否仍可购买为主。
• 目前 Messenger 内的导购连结图卡，仅支援显示商品栏位中的原价格，但结帐时系统仍会优先抓取到商品特价价格。

按讯息里的「前往结帐」按钮将带顾客到店面进行结帐。 

＊直播结束后，顾客 180 日内仍可透过 Facebook 直播贴文连结，继续留言下单并进行结帐。