SHOPLINE Live 直播购物工具推出了全新的留言管理中心，您将可以透过此管理中心，轻松查阅订单摘要，快速掌握每一次直播后的成效，在直播同时还能够搜寻并整理所有的留言。不仅如此，店家还能直接传送讯息给顾客并手动为顾客建立订单。
以下将分别介绍管理中心的各个区块与栏位，如何搜寻与筛选留言，传送讯息，更改购物车资讯及手动建立订单。
一、直播成效及留言管理
步骤一
前往「 SHOPLINE 后台 > 社交电商 > SHOPLINE Live 」，点入任一您想查阅的直播。
进入任一直播后，在左侧目录点选「留言管理」。
步骤二
直播成效及留言管理各区块介绍
若您拥有多个 SHOPLINE Live 渠道，可以在左上角选择显示您所要查看的渠道。每个店家在「直播成效及留言管理」最多可以查阅 10 个渠道。
在直播成效及留言管理左上角有「总览」区块，店家可以透过此区块看到「累积留言数」、「订单（总订单数）」、「总订单金额」、「未上传转帐凭证」、「未付款（订单）」以及「未付款金额」。
在「直播成效」区块，您可以查阅「观看人数」、「留言次数」、「关键字留言」、「订单」、「上传转帐凭证」以及「已付款」。
以商品概况掌握直播成效
在「总览」区块的上方将「直播概况」切换至「商品概况」。
选择商品及规格，店家即可查看此商品在直播中的各项数据。
＊注意：
- 商品概况的数据预设显示「该直播中首先推荐的商品」
- 可于选择商品的搜寻栏位直接输入商品名称，请留意大小写
店家可查看的数据包含以下：
- 库存：该商品的实际库存量。
- 保留库存：顾客透过关键字留言将商品加入购物车后，该商品库存自动保留并锁定的数量。
- 商品命中关键字：顾客留言正确关键字所加入的商品总量。
例如：商品外套的下单关键字为「 A1+1 」，顾客 A 留言「 A1+2 」，顾客 B 留言「 A1+3 」，则外套的「商品命中关键字」为 5。 - 商品已下单：顾客创建的订单中该商品的数量。
- 商品已付款：顾客已付款的订单中该商品的数量。
＊注意：
- 「库存」及「保留库存」都是以商品为计算基础，因此同一个商品，在每场直播间看到的数据会是相同的。
- 「商品命中关键字」、「商品已下单」、「商品已付款」则是直接呈现该场直播的商品成效，依据每一场直播而有不同数据。
- 若顾客进入结帐画面后，再增加购物车内的商品数量，则后续增加的数量不会被计入「已下单」及「已付款」的数据。
店家查看商品的数据时，页面下方的「留言管理」也会显示关于该商品的顾客留言。详细留言管理的说明请参考「二、留言管理」。
二、留言管理
A. 总览
在留言管理区块，可查阅该场直播中的所有留言。
B. 搜寻及筛选留言
搜寻留言
在留言管理区块左上角的下拉选单，可以透过「讯息内容」及「顾客名称」来筛选留言，也可以在右侧输入顾客名称、电话、讯息以及商品名称来搜寻留言。
筛选留言
可以透过以下条件筛选留言：
- 订单成立与否：不限、不成立、已成立
- 购物车成立与否：不限、不成立、已成立
- 订单状态：处理中、已确认、已完成、已取消、已删除
- 付款状态：未付款、未上传转帐凭证、已上传转帐凭证、已付款
除了使用以上筛选条件，您也可以切换查看「关键字留言」或「普通留言」。
- 关键字留言：为顾客使用关键字下单的留言。
- 普通留言：为不包含关键字的一般留言。
搜寻/筛选完成后，可查看每位顾客透过关键字下单的商品、目前购物车商品、已成立订单，以及订单/付款状态。点按任一订单号码即可连结至后台订单详情页。
＊备注：订单及付款状态的显示规则。
- 单状态为处理中，将显示此订单的付款状态为未付款或已付款。
- 当订单状态为已确认、已完成、已取消、已删除，无论此订单的付款状态为何，将直接显示订单状态。
- 若该订单付款方式为「银行转帐」，当顾客上传转帐明细，将显示「已上传转帐凭证」。
点按顾客名称左侧的「+」号，即可查看该顾客的所有留言及留言时间。
三、执行按钮（联络顾客、编辑购物车、建立订单）
步骤一
总览
在顾客留言右侧可以看到三个执行按钮，分别为：「联络顾客」、「编辑购物车」、「建立订单」，可以直接传送讯息给顾客，为顾客新增或是移除购物车里的商品，以及手动建立新订单。
步骤二
联络顾客
点按「联络顾客」按钮即可传送讯息给顾客。
＊注意：若是透过 Facebook Messenger 联络顾客的话，您只能在顾客和 Facebook 粉专互动的 7 天内传送讯息，或顾客有点按讯息内的「继续」按钮，才能成功发送讯息。（创建订单及编辑购物车除外）
步骤三
编辑购物车
点按「编辑购物车」按钮后，您即可为顾客新增或移除商品，并重新传送结帐连结给顾客。
＊注意：
- 若是透过 Facebook Messenger 联络顾客的话，您只能在顾客和 Facebook 粉专互动的 24 小时内传送讯息，或顾客有点按讯息内的「继续」按钮，系统才能成功发送讯息。
- 在留言管理页面透过编辑购物车为顾客手动加单，不会显示加购标签。
步骤四
建立订单
点按「建立订单」按钮后，您即可为顾客手动建立新订单，并传送结帐连结给顾客。
＊注意：若是透过 Facebook Messenger 联络顾客的话，您只能在顾客和 Facebook 粉专互动的 24 小时内传送讯息，或顾客有点按讯息内的「继续」按钮，系统才能成功发送讯息。
在建立订单页面中，输入顾客姓名、电话及电邮后点按「创建新会员」，并选取顾客所要的商品、物流及付款方式，点按确认后即完成。
四、导出报表
直播结束后店家可以导出报表，查看直播关键字的下单数据、计算需要叫货的数量等等。
＊注意：
- 直播结束后才能导出报表。
- 每 30 分钟内只能导出 5 次报表。
-
电邮寄出的下载报表连结将会在 30 天后过期失效。
步骤一
在直播成效及留言管理页面，点按画面最右侧的「导出」按钮。
步骤二
在弹出视窗选择欲汇出的报表类型后点按「导出」。
- 留言报表
- 目前购物车报表
- 商品销售报表
步骤三
点选导出后，画面右上角会出现绿色提醒视窗，可直接点按连结前往「批量处理进度」查看导出进度。
步骤四
可前往电邮收信点按「下载」按钮；或前往「SHOPLINE 后台 > 报表及分析 > 批量处理进度」，并在「结果导出」栏位点按「下载」。
1. 透过电邮下载
2. SHOPLINE 商店后台
导出报表档案范例
1. 导出「留言报表」的档案格式如下图所示。
＊注意：
- 若有跨粉专直播，所有留言都会在同一份报表里，可以透过「专页编号」及「专页名称」栏位来筛选。
- 商品总价为：「价格」乘以「商品下单数量」
- 每则留言的「支付状态」栏位会根据其订单 / 付款状态显示：尚未创建订单、已付款（订单已创建且确认已支付）、未付款（订单已创建但尚未付款）、超过付款时间、付款失败。
- 付款状态若为「超过付款时间」或「付款失败」也会显示于报表上。
- 只要订单调整为「已付款」后，若再变更为其他付款状态，汇出报表时都不会再更新。
- 除了缺货商品会显示为「未成立订单」，其他合并在同一台购物车中的商品，付款状态都是连动的。
- 若顾客成功建立订单，则在「订单链接」栏位会显示该笔订单的后台订单资讯连结。
2. 导出「目前购物车报表」的档案格式如下图所示。
＊注意：
- 若「商品单价、现有购物车商品、现有购物车商品数量、商品 SKU、现有购物车商品总价」栏位为空白，表示该笔订单已成立，并会在「订单链接」栏位显示该笔订单的后台订单资讯连结。
- 若「现有购物车商品」栏位有显示商品名称，但「关键字」栏位为空白，表示该商品不是透过留言关键字加入购物车。
3. 导出「商品销售报表」的档案格式如下图所示。
＊注意：
- 栏位说明
- 现有购物车商品数量：在该场直播，所有顾客购物车中此商品的数量。
- 订单商品数量：在该场直播，所有已成立订单中此商品的数量。
- 商品总量：「现有购物车商品数量」加「订单商品数量」的数值。
- 订单商品总价：「商品单价」乘以「订单商品数量」的数值。
- 若「关键字」栏位为空白，表示顾客是透过先前的直播将此商品加入购物车，此商品并非该场直播销售的商品。若后续包含先前直播商品的订单成立，再次汇出报表时，该商品整行栏位将不再显示。
- 点按「订单连结」将开启商店后台「订单」页面，系统会自动筛选并显示包含此商品的订单。
若尚未有顾客购买此商品，页面会显示「尚未有订单」。
五、如何开启报表
步骤一
步骤二
在「汇入字串精灵」里选择「分隔符号」来区分栏位；档案来源改为「Unicode(UTF-8)」。
步骤三
延伸阅读
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