SHOPLINE 推出「留言管理」功能，在直播期间顾客可透过关键字留言下单，小帮手也可以帮忙管理留言，并手动帮顾客将商品加入购物车，同时传送讯息引导顾客结帐。
＊以下功能适用于连接 Facebook 直播或使用 SHOPLINE Live 而有同步到 Facebook 直播的用户，加入购物车讯息将会透过 Facebook Messenger 传送至顾客。
以下文章将分别介绍：
一、输入关键字成功下单
当顾客输入「关键字+数字」成功将商品加入购物车，后台直播间内会显示：
- 留言内容
- 「商品名称、规格及数量」的标签
- 「付款状态」的标签
商家可利用标签分辨此顾客加入购物车的商品项目、是否已付款。
二、于直播间商品列表查看买家名称
当顾客留言关键字成功将商品加入购物车后，在左侧商品列表会出现「买家」字样，点按即可查看加入该商品的顾客总量、名称及该商品被加入的总量。
＊注意：
- 若商品有多规格，「买家」字样会显示在各规格列表旁。
- 若某一商品没有被顾客加入购物车，则此商品不会出现「买家」字样。
- 若顾客分次留言将同一商品加入购物车，在该商品的买家信息会分别显示此顾客的名称。
您可「复制内容」自行公布买家资讯。
或点按「公布买家名称」按钮，直接在直播留言区显示买家资讯。
＊注意：
- 目前尚未支援编辑「公布买家资讯」的留言内容。
- 「公布买家资讯」的留言字数上限为 8000 字，若买家名称超过限制，系统将自动省略超过限制的内容。
三、手动帮顾客下单
当顾客留言内容不含有关键字时，该留言右侧会显示「购物车」图示，若您评估有需要将商品加入顾客的购物车并传送讯息给该顾客，便可点选此「购物车」图示。
接着会出现商品列表视窗，点按商品右侧的「购物车」按钮即可将商品加入购物车。
＊备注：
- 在搜寻框输入商品名称可快速搜寻商品。
- 若商品有多项规格，点按下拉选单即可查看全部规格。
除商品以外，也可点按上方的「选择赠品」页签将赠品加入购物车。
成功加入购物车后，亦可编辑数量、删除商品。确认之后点按「传送购物车连结」至顾客 Facebook messenger。
该顾客留言的显示将会加上商品名称的标签、以及以付款／未付款的标签，若商品项目不只一项，可点按标签查看已加入购物车的商品。
顾客同时会收到商家传送的讯息，内含购物车的连结，方便顾客完成结帐。
＊备注：
- 手动帮顾客下单时，若该商品的库存不足，在购物车视窗会出现提示，商家请多留意。
- 针对一条留言，只能发送一次购物车连结，若商家需要编辑／新增更多商品到顾客购物车中，会需要请顾客再留一次言。
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