SHOPLINE ขอนำเสนอฟีเจอร์กลุ่มลูกค้า ด้วยฟีเจอร์นี้คุณสามารถทำการตลาดแบบเฉพาะกลุ่ม ด้วยเครื่องมือตัวกรองที่หลากหลาย และสามารถส่งออกรายงานเฉพาะของกลุ่มลูกค้าที่ต้องการได้ ซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างกลยุทธ์การตลาดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณที่สุดได้
ในบทความนี้คุณจะพบรายละเอียดเกี่ยวกับการวิเคราะห์ข้อมูลของกลุ่มลูกค้าที่สร้างไว้
⚠️ หมายเหตุ: กรุณาตรวจสอบว่าคุณได้สร้างกลุ่มลูกค้าเรียบร้อยแล้ว หากไม่ กรุณาอ้างอิงจากบทความดังต่อไปนี้:
1. วิเคราะห์ข้อมูลกลุ่มลูกค้า
ที่หน้าแอดมินของ SHOPLINE > [การจัดการลูกค้า] > [กลุ่มลูกค้า] จากนั้นคลิกที่ปุ่มดูรายการ (View List)
หลังจากที่กลุ่มลูกค้าถูกสร้างแล้ว กดปุ่ม “ดู” ที่อยู่ทางด้านขวา หากกลุ่มลูกค้ามีหลายรายการ คุณสามารถเลือกรายการที่ต้องการดูข้อมูลการวิเคราะห์ได้
A. ข้อมูลกลุ่มลูกค้า
ข้อมูลเกี่ยวกับกลุ่มลูกค้าจะถูกแสดงอยู่ด้านบนของเพจ คลิก “แสดงเพิ่มเติม” เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม ซึ่งประกอบไปด้วย
- จำนวน: จำนวนลูกค้าทั้งหมดในกลุ่มลูกค้านี้
- เวลาที่สร้าง: เวลาที่กลุ่มลูกค้านี้ถูกสร้าง
- ตัวกรอง: เงื่อนไขตัวกรองที่กลุ่มลูกค้านี้ใช้อยู่
B. ข้อมูลกลุ่มลูกค้า
ข้อมูลที่เกี่ยวกับกลุ่มลูกค้านี้จะถูกแสดงอยู่ที่ส่วนล่างของเพจ
*หมายเหตุ:
- ข้อมูลกลุ่มลูกค้าจะถูกอัปเดทรายชั่วโมง
- ระบบจะเก็บและแสดงข้อมูลกลุ่มลูกค้าในช่วง 30 วันที่ผ่านมา และเปรียบเทียบกับข้อมูลจาก 60 วันที่ผ่านมากับ 30 วันที่ผ่านมา (ตัวเลข สีเขียว/แดง แสดงถึงแนวโน้ม เพิ่มขึ้น/ลดลง ของข้อมูล)
1. ผู้ซื้อทั้งหมด
จำนวนผู้ซื้อแบบไม่ซ้ำกันทั้งหมดที่ได้ทำการสั่งซื้อสินค้าอย่างสมบูรณ์
2. ยอดขายทั้งหมด
มูลค่ายอดขายทั้งหมดที่เกิดขึ้นจากกลุ่มลูกค้านี้ ไม่รวมยอดขายจากคำสั่งซื้อที่คืนสินค้าจากร้านค้าปลีก และคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกจากทุกช่องทางการขาย
3. คำสั่งซื้อทั้งหมด
จำนวนคำสั่งซื้อที่เกิดขึ้นจากกลุ่มลูกค้านี้ ไม่รวมคำสั่งซื้อที่คืนสินค้าจากร้านค้าปลีก และคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกจากทุกช่องทางการขาย
4. Conversion
อัตราการ Convert ของลูกค้าที่ซื้อสินค้าในกลุ่มนี้ (จำนวนลูกค้าทั้งหมดที่เคยซื้อสินค้า หารด้วย จำนวนลูกค้าทั้งหมดในกลุ่มนี้)
*หมายเหตุ
- ความหมายของการสั่งซื้อสินค้าอย่างสมบูรณ์: คำสั่งซื้อที่ถูกสร้างโดยลูกค้าโดยไม่รวมคำสั่งซื้อที่ถูกคืนสินค้าทางร้านค้าปลีกและคำสั่งซื้อที่มีสถานะ “ยกเลิก” ในช่องสถานะคำสั่งซื้อ
- หากคำสั่งซื้อถูก ยกเลิก/แก้ไข/แยก หลังจากที่มีการสั่งซื้อ ยอดขายที่ถูกแก้ไขและจำนวนสินค้าจะถูกนับเป็นข้อมูลของวันที่คำสั่งซื้อถูกสร้าง
ตัวอย่างเช่น ลูกค้า A สั่งซื้อสินค้าเป็นจำนวน 100 บาท เมื่อวันที่ 30 เมษายน และยกเลิกคำสั่งซื้อดังกล่าว ณ วันที่ 5 พฤษภาคม ในวันที่ 6 พฤษภาคม เมื่อผู้ขายตรวจสอบข้อมูล จำนวนผู้ซื้อ, จำนวนยอดขาย, และจำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมดของวันที่ 30 เมษายน จะไม่ปรากฏ คำสั่งซื้อมูลค่า 100 ซึ่งถูกยกเลิกโดยลูกค้า A
คลิกที่ จำนวนผู้ซื้อทั้งหมด, ยอดขายทั้งหมด, คำสั่งซื้อทั้งหมด เพื่อดูรายงานรายวันและแนวโน้มโดยรวม
*หมายเหตุ:
- เส้นสีน้ำเงินเข้มแสดงถึงสถิติในช่วง 30 วันที่ผ่านมา
- เส้นสีน้ำเงินอ่อนแสดงถึงสถิติในช่วง 60 วันที่ผ่านมา เปรียบเทียบกับช่วง 30 วันที่ผ่านมา
คลิก Conversion เพื่อดูอัตรา Conversion บนแผนภูมิวงกลม
*หมายเหตุ
- ช่วงเวลาของกลุ่มลูกค้าคือ 180 วัน ข้อมูลจะไม่อัปเดทอีกต่อไปหลังจากระยะเวลา 180 วัน
- ข้อมูลจากกลุ่มลูกค้าที่เพิ่งสร้างใหม่จะยังไม่ปรากฏทันที คุณจะสามารถดูข้อมูลได้หลังจากมีการอัปเดทรายชั่วโมง
C. บันทึกกิจกรรม
บันทึกกิจกรรมจะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับแคมเปญการตลาด (เช่น เพิ่มเครดิตร้านค้า หรือ คะแนน) สำหรับลูกค้ากลุ่มนี้ รวมถึงประเภทแคมเปญ, ชื่อแคมเปญ, และเวลาส่ง จากนั้นคลิดที่ดูที่ด้านขวาของแคมเปญ
มีแคมเปญหลายประเภทที่คุณสามารถส่งไปยังกลุ่มลูกค้าได้เช่น "เพิ่มเครดิต", "ส่งอีเมล Broadcast", "ส่งข้อความ Whatsapp Broadcast" และอื่นๆ กรุณาอ้างอิงจากส่วนนี้สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการสร้างแคมเปญสำหรับกลุ่มลูกค้า
คลิก ดู ถัดจากข้อความ broadcast เพื่อตรวจสอบสถิติ รวมทั้งข้อความที่ส่งและได้รับทั้งหมด
*หมายเหตุ:
- เวลาที่สร้างในบันทึกกิจกรรมคือเวลาที่ข้อความถูกสร้างขึ้น ไม่จำเป็นว่าจะต้องมีการส่งข้อความ broadcast
- หากคุณสร้างข้อความด้วยเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้า คุณยังคงสามารถคลิกปุ่ม ดู บนบันทึกกิจกรรมเพื่อตรวจสอบรายละเอียดได้ อย่างไรก็ตาม จะไม่มีเวลาที่ส่งในหน้านี้
- หลังจากที่คุณสร้างข้อความด้วยการกำหนดเวลาล่วงหน้า การแก้ไขกลุ่มลูกค้าเป้าหมายหรือการลบข้อความนี้จะไม่เปลี่ยนบันทึกกิจกรรม
- หลังจากที่คุณสร้างข้อความด้วยการกำหนดเวลาล่วงหน้า หากคุณลบกลุ่มลูกค้าเป้าหมายแต่ไม่ลบข้อความ broadcast ระบบจะยังคงส่งข้อความไปยังกลุ่มลูกค้าที่ถูกลบในเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
อ่านเพิ่มเติม
- สร้างกลุ่มลูกค้า
- สร้างกลุ่มลูกค้า - ตัวกรองทั่วไป
- สร้างกลุ่มลูกค้า - ตัวกรอง Smart RFIM
- การจัดการกลุ่มลูกค้า
ข้อคิดเห็น