ฟีเจอร์ "กลุ่มลูกค้า" ของ SHOPLINE จะช่วยให้คุณใช้ตัวกรองที่หลากหลายเพื่อแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณได้อย่างแม่นยำ คุณยังสามารถส่งออกรายงานที่เกี่ยวข้องของกลุ่มลูกค้าเฉพาะ เพื่อให้คุณสามารถกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดและกิจกรรมส่งเสริมการขายที่ดีที่สุดสำหรับกลุ่มลูกค้านี้ได้
บทความนี้จะครอบคลุมดังต่อไปนี้:
โปรดยืนยันว่าได้ทำการสร้างกลุ่มลูกค้าเรียบร้อยก่อนแล้ว หากการตั้งค่ายังไม่เสร็จสิ้น โปรดดูบทความต่อไปนี้:
1. การจัดการกลุ่มลูกค้า
หลังจากทำการสร้างกลุ่มลูกค้าเรียบร้อยแล้ว หน้า “กลุ่มลูกค้า” จะแสดงชื่อกลุ่ม, เวลาที่สร้าง และจำนวนคน
ที่เมนู คุณสามารถลบกลุ่มลูกค้าได้โดยการคลิกปุ่มลบ
*หมายเหตุ:
- กลุ่มลูกค้าไม่สามารถเรียกคืนได้หากลบออกไปแล้ว
- เมื่อลบกลุ่มลูกค้าออกไป กลุ่มลูกค้าพร้อมรายการทั้งหมดภายใต้กลุ่มนี้จะถูกลบออกไปด้วย
คลิกที่ดูรายการ (View List) เพื่อดูข้อมูลที่เกี่ยวข้องของลูกค้ากลุ่มนี้จากนั้นสามารถดำเนินการดังต่อไปนี้:
1. คุณสามารถดูเงื่อนไขตัวกรองสำหรับกลุ่มลูกค้าได้
2. คุณสามารถอัปเดตการจัดกลุ่มด้วยตนเองและปรับวิธีการอัปเดตการจัดกลุ่มได้แบบเรียลไทม์
*หมายเหตุ:
-
หากคุณปรับรอบการอัปเดตอัตโนมัติ วันที่ของการแก้ไขจะถูกใช้เป็นวันที่เริ่มต้นของรอบใหม่
ตามที่แสดงดังตัวอย่างนี้:- เมื่อสร้างกลุ่มขึ้นในวันที่ 1 กรกฎาคม กำหนดรอบการอัปเดตโดยอัตโนมัติ 7 วัน (รอบวันที่เริ่มต้นจะเป็นวันที่ 1 กรกฎาคม)
- รายการแรกของกลุ่มจะเริ่มต้นสร้างในวันที่ 8 กรกฎาคม
- เมื่อรอบถูกปรับเปลี่ยนเป็น 15 วัน ในวันที่ 10 กรกฎาคม (รอบวันที่เริ่มต้นจะถูกปรับเป็น 10 กรกฎาคม)
- รายการที่สองของกลุ่มจะถูกสร้างในวันที่ 24 กรกฎาคม
- กลุ่มลูกค้ารองรับการอัปเดตรายการด้วยตนเองเพียงวันละครั้งเท่านั้น
- การอัปเดตด้วยตนเองไม่สามารถทำได้ในวันที่สร้างกลุ่ม
- หากสร้างรายชื่อกลุ่มในวันเดียวกัน แม้ว่ารายการนั้นจะถูกลบในภายหลัง จะไม่สามารถอัปเดตด้วยตนเองได้อีกในวันเดียวกัน หากการอัปเดตล้มเหลวหรือใช้เวลาในการโหลดนานเกินไประหว่างการอัปเดตด้วยตนเอง คุณสามารถอัปเดตด้วยตนเองได้หลังจากลบแล้ว
3. คุณยังสามารถดูเวลาที่สร้าง, จำนวน และการวิเคราะห์ข้อมูลของรายชื่อแต่ละกลุ่ม และดำเนินการดังต่อไปนี้ เช่น การส่งออกรายงาน, การลบรายการ และการดำเนินการอื่นๆ
*หมายเหตุ:
- ชื่อของรายการที่เพิ่มใหม่จะขึ้นอยู่กับชื่อที่คุณตั้งไว้เริ่มต้นเมื่อสร้างกลุ่มพร้อมกับ "-2", "-3"...
- เนื่องจากข้อจำกัดของระบบ รายการแรกที่เข้าเกณฑ์เมื่อสร้างกลุ่ม จะไม่สามารถลบออกได้
- กรุณาอ้างอิงได้ที่บทความต่อไปนี้ สำหรับวิธีการสร้างโปรโมชันและการส่งออกรายงาน
2. สร้างแคทเปญโปรโมชันสำหรับกลุ่มลูกค้า
คลิกที่ดูรายการ (View List) ด้านข้างกลุ่มลูกค้าจากนั้นคลิกปุ่ม ดำเนินการ ทางด้านขวา ในเมนูตัวเลือก คุณสามารถ:
- เพิ่มเครดิต
- เพิ่มคะแนน
- ส่งคูปอง
- ส่งอีเมล Broadcast
- ส่ง SMS Broadcast
- ส่ง FB Broadcast
- ส่ง LINE Broadcast
- อีเมล SmartPush
- ส่งข้อความ Broadcast ใน Whatsapp
หากมีรายชื่อมากกว่า 1 รายการที่ได้ถูกอักเดตสำหรับลูกค้ากลุ่มนี้ คุณสามารถเลือกที่รายชื่อลูกค้าเพื่อสร้างแคมเปญให้กลุ่มนี้ได้
*หมายเหตุ:
- ระยะเวลาที่สามารถใช้ได้ของกลุ่มลูกค้าคือ 180 วัน ระบบไม่รองรับการสร้างแคมเปญสำหรับกลุ่มลูกค้าที่หมดอายุ เมื่อกลุ่มลูกค้าหมดอายุ จะมีป้ายแสดงว่า "หมดอายุ" ทางด้านขวา และปุ่ม การดำเนินการ จะหายไป
- หากลูกค้ารายใดในกลุ่มนี้ถูกลบ เครดิต/คะแนนจะยังคงออกให้กับลูกค้าที่ถูกลบ แต่จะไม่ส่งการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้อง
- หลังจากเปิดตัวฟีเจอร์นี้ ฟีเจอร์เดิมของการส่งเครดิต/คะแนนจำนวนมากในหน้ารายชื่อลูกค้าจะถูกลบออก ฟีเจอร์นี้รองรับเฉพาะการเพิ่มเครดิตและคะแนนสำหรับกลุ่มลูกค้า
A. เพิ่มเครดิต
กรอกการตั้งค่าในช่องต่อไปนี้และคลิก ส่ง เพื่อเพิ่มเครดิตให้กับลูกค้า
- เครดิตที่จะเพิ่มสำหรับลูกค้าแต่ละราย: ป้อนจำนวนเครดิตที่จะเพิ่มให้กับลูกค้าแต่ละรายในกลุ่มลูกค้านี้
- ระยะเวลาที่ใช้ได้: สามารถตั้งค่าเป็น "ไม่มีวันหมดอายุ" ได้
- เหตุผลในการเพิ่มเครดิต
- การแจ้งเตือน: ตรวจสอบวิธีการที่คุณต้องการส่ง "แจ้งเครดิตร้านค้า" คุณจะเห็นจำนวนลูกค้าที่จะเข้าถึงได้จากตัวเลือกที่คุณเลือก
- ส่งอีเมล: ส่งให้กับลูกค้าที่กรอกอีเมลในกลุ่มลูกค้านี้
- ส่ง SMS: ส่งไปยังลูกค้าที่กรอกหมายเลขโทรศัพท์ในกลุ่มลูกค้านี้.
B. เพิ่มคะแนน
กรอกการตั้งค่าในช่องต่อไปนี้และคลิก ส่ง เพื่อเพิ่มคะแนนให้กับลูกค้า
- คะแนนที่จะเพิ่มสำหรับลูกค้าแต่ละราย: ป้อนจำนวนคะแนนที่จะเพิ่มให้กับลูกค้าแต่ละรายในกลุ่มลูกค้านี้
- เหตุผลในการเพิ่มคะแนน
- การแจ้งเตือน: ตรวจสอบวิธีการที่คุณต้องการส่ง "การแจ้งเตือนการกำหนดคะแนนสมาชิก" คุณจะเห็นจำนวนลูกค้าที่จะเข้าถึงได้จากตัวเลือกที่คุณเลือก
- ส่งอีเมล: ส่งให้กับลูกค้าที่กรอกอีเมลในกลุ่มลูกค้านี้
- ส่ง SMS: ส่งไปยังลูกค้าที่กรอกหมายเลขโทรศัพท์ในกลุ่มลูกค้านี้
C. ส่งคูปอง
เลือกส่งคูปอง(Send Coupon)เพื่อเปิดอีกหน้าต่าง เมื่อคุณได้ทำการตั้งค่าต่างๆที่เกี่ยวข้องแล้ว คลิกที่ยืนยันเพื่อส่งคูปองให้ลูกค้า สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาอ้างอิงจากบทความที่พบบ่อยนี้
D. ส่งอีเมล, ข้อความ SMS, FB และ LINE broadcast
เลือกประเภทของข้อความ broadcast
ยกตัวอย่าง SMS broadcast คลิก ส่ง SMS Broadcast และคุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าแก้ไขเนื้อหา SMS ตั้งชื่อข้อความ เนื้อหาข้อความ และเวลาที่ส่งข้อความสำหรับข้อความนี้
*หมายเหตุ:
- สามารถกำหนดเวลาข้อความล่วงหน้าได้ แม้ว่าเวลาล่วงหน้าจะช้ากว่าวันหมดอายุ (180 วันจากวันที่สร้าง) ของกลุ่มลูกค้า ระบบจะยังคง broadcast ข้อความนี้
- หลังจากที่คุณสร้างข้อความด้วยการกำหนดเวลาล่วงหน้า หากคุณลบกลุ่มลูกค้าเป้าหมายแต่ไม่ลบข้อความ broadcast ระบบจะยังคงส่งข้อความไปยังกลุ่มลูกค้าที่ถูกลบในเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
คลิกแท็บ ตั้งค่ากลุ่มเป้าหมาย ภายใต้ช่อง เลือกกลุ่มลูกค้า ระบบจะเลือกกลุ่มลูกค้าที่คุณเพิ่งสร้างข้อความ broadcast โดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ คุณยังสามารถปรับแต่งตัวเลือกสำหรับการตั้งค่าการยอมรับการตลาดได้อีกด้วย
หลังจากการตั้งค่าทั้งหมดข้างต้น หน้าจะแสดงจำนวนผู้ใช้ที่ข้อความนี้จะถูกส่งออกไป คลิกที่ปุ่ม ส่ง เพื่อส่งข้อความ
*คลิก ที่นี่ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งข้อความ broadcast
E. ส่งข้อความ WhatsApp broadcast
เลือก ส่ง WhatsApp Broadcast จากนั้นระบบจะนำไปยังหน้าเพจ [ศูนย์ข้อความ] > [Broadcast ผ่านช่องทางโซเชียล] > สร้างข้อความ Whatsapp Broadcast ระบบจะเลือกกลุ่มลูกค้าให้โดยอัตโนมัติเป็นกลุ่มเป้าหมาย (คุณสามารถเปลี่ยนกลุ่มลูกค้าได้) กรอกชื่อ Broadcast และเนื้อหาเพื่อส่งข้อความWhatsApp broadcast ไปยังลูกค้า
สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาอ้างอิงจากบทความที่พบบ่อยนี้
3. ส่งออกรายงานกลุ่มลูกค้า
คลิกปุ่ม "ดูรายการ" ที่ด้านขวาของกลุ่มลูกค้า จากนั้นคลิก ดู ที่เมนูดรอปดาวน์และเลือก "ส่งออกรายงาน" หากกลุ่มลูกค้าได้อัปเดตรายชื่อลูกค้าหลายรายการแล้ว คุณสามารถเลือกรายการที่คุณต้องการส่งออกรายงานได้
คุณสามารถเลือกช่องข้อมูลเพื่อส่งออกและคลิกส่งออกรายงาน
*หมายเหตุ: หากลูกค้าในกลุ่มนี้ถูกลบ รายงานที่ส่งออกจะไม่รวมข้อมูลลูกค้าที่ถูกลบออกไป
[เร็วๆ นี้] ช่อง "การนับข้อความ" ในรายงานของกลุ่มลูกค้าคาดว่าจะถูกนำออกในต้นเดือนสิงหาคม 2023 นี้ ในขณะนี้ระบบไม่อนุญาตให้เลือกแถบดังกล่าวอีกต่อไป หากคุณต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อความ กรุณาอ้างอิงจาก อินเทอร์เฟซหน้าศูนย์ข้อความ (ใหม่)
อ่านเพิ่มเติม
- สร้างกลุ่มลูกค้า
- สร้างตัวกรองกลุ่มลูกค้า
- สร้างกลุ่มลูกค้า - ตัวกรองที่เกี่ยวข้องกับ Smart RFIM
- การวิเคราะห์ข้อมูลกลุ่มลูกค้า
ข้อคิดเห็น