วิธีการใช้งานศูนย์ Broadcast

ศูนย์ Broadcast ช่วยให้ผู้ค้าสามารถส่งข้อความที่มีความหลากหลายไปยังกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกันได้พร้อมกัน ผู้ค้าสามารถใช้ฟีเจอร์นี้ในการสื่อสารกับลูกค้า รวมไปถึงแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับโปรโมชั่นและกิจกรรมอื่นๆของร้านค้าได้อีกด้วย

ในบทความนี้ คุณจะได้พบกับ:

• วิธีการเพิ่มข้อความ broadcast
• วิธีการคัดลอกข้อความ broadcast
• [ส่วนของลูกค้า] วิธียกเลิกการรับข้อความ broadcast
• หมายเหตุ

 

1. วิธีการเพิ่มข้อความ broadcast

ขั้นตอนที่ 1

ในหน้าผู้ดูแลระบบ SHOPLINE ไปที่ [การบริหารลูกค้า] > [ศูนย์ Broadcast] คลิกไปที่ข้อความใหม่ จากนั้นเลือกประเภทของข้อความจากเมนูตัวเลือก

 

ขั้นตอนที่ 2 เงื่อนไขการรับข้อความ broadcast (สำหรับลูกค้า)

ขณะนี้มีการรองรับการส่งข้อความ broadcast ผ่าน 4 ช่องทางที่แตกต่างกัน สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการที่ลูกค้าสามารถรับ broadcast สำหรับแต่ละช่องทาง โปรดดูคำแนะนำด้านล่างนี้:

• Facebook Messenger: 
  
  • A. ข้อความ Broadcast สามารถส่งไปยังลูกค้าที่ตกลงรับข้อความส่งเสริมการขายภายใน 24 ชั่วโมง ผ่าน Facebook Messenger 
  • B. ลูกค้าที่ยังไม่ได้ตกลงรับข้อความส่งเสริมการขาย แต่มีการโต้ตอบภายใน 24 ชั่วโมง
  • *โปรดอ้างอิงไปยัง เทมเพลตสำหรับ LINE@ / Facebook Messenger Broadcast สำหรับ "การโต้ตอบ" ที่เกี่ยวข้อง 

• Line: ลูกค้าที่ตกลงรับข้อมูลข่าวสารล่าสุดและโปรโมชั่นของร้านค้า และได้สมัครรับการแจ้งเตือนทาง LINE

• อีเมล: ลูกค้าที่ตกลงรับข้อมูลข่าวสารล่าสุดและโปรโมชั่นของร้านค้า, มีการสมัครบัญชีด้วยอีเมล หรือเพิ่มอีเมลในบัญชีของตนเอง
• SMS: ลูกค้าที่ตกลงรับข้อมูลข่าวสารล่าสุดและโปรโมชั่นของร้านค้า , มีการลงทะเบียนบัญชีด้วยหมายเลขโทรศัพท์ หรือเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ในบัญชีของตนเอง

วิธีที่ 1: ในร้านค้าออนไลน์ ลูกค้าสามารถไปที่แถบ ข้อมูลส่วนตัว ที่อยู่ด้านล่างของศูนย์สมาชิก เลือกเครื่องหมายที่กล่อง “ส่งทางอีเมล” และ/หรือ “ส่งข้อความผ่าน SMS" จากนั้นเลือก “ส่งผ่าน LINE" และ/หรือ “ส่งไปยัง Messenger" เพื่อที่จะรับข้อความผ่านทาง 4  ช่องทาง

 

วิธีที่ 2: ในส่วนของ “การแจ้งเตือนสถานะการสั่งซื้อ” ของหน้าการชำระเงิน คลิกไปที่ปุ่ม “ส่งไปยัง LINE" และ/หรือ “ส่งไปยัง Messenger” เพื่ออนุญาตการรับแจ้งเตือนผ่านทาง LINE และ Facebook Messenger

*หมายเหตุ: หากลูกค้าเลือก "ใช่", ส่งอีเมลอัปเดตและโปรโมชั่นให้ฉัน พวกเขาจะได้รับ broadcast ทางอีเมล

 

ส่งข้อความ Broadcast ไปยังสมาชิกที่ยังไม่ได้สมัครรับจดหมายข่าว

ก่อนที่จะทำการส่งข้อความ broadcast ผ่านทาง SMS คุณสามารถนำเงื่อนไขการกรอง 2 เงื่อนไขออกได้ “ยอมรับ SMS การตลาด” และ “ไม่รวมในการ broadcast”

คลิกไอคอน "X" ถัดจากเงื่อนไขตัวกรองเพื่อนำออก หน้าต่างการแจ้งเตือนจะปรากฏขึ้นดังภาพ โปรดอย่าลืมอ่านและยืนยันความยินยอมของคุณก่อนคลิก ตกลง

A. ลบ “ยอมรับ SMS การตลาด” ออก

หากเงื่อนไขดังกล่าวถูกลบออก สมาชิกที่ยังไม่ได้สมัครรับจดหมายข่าวจะยังได้รับข้อความ broadcast ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดการละเมิดกฏหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนตัวและการร้องเรียนจากลูกค้า โปรดระมัดระวังการแจ้งเตือนดังกล่าวก่อนที่จะทำการลบออก

ก่อนทำการคลิก “ยืนยัน” หน้าต่างการแจ้งเตือนจะปรากฏดังภาพ ซึ่งจะแสดงจำนวนผู้ใช้ที่จะได้รับข้อความ SMS broadcast ดังกล่าว

 

B. ลบ “ไม่รวมในการ broadcast” ออก

หลังจากทำการลบตัวกรองดังกล่าวออกแล้ว กล่องการแจ้งเตือนสีเหลืองจะปรากฏขึ้นดังภาพด้านล่าง ลูกค้าที่เลือก “ไม่รวมในการ broadcast” จะได้รับข้อความอีกครั้ง โปรดระวังการแจ้งเตือนก่อนที่จะทำการส่ง

หมายเหตุ: ไม่รวมในการ Broadcast หมายความว่าอย่างไร?
หากลูกค้าไม่ต้องการได้รับการแจ้งเตือนทาง SMS อีกต่อไป ผู้ดูแลระบบสามารถไปที่ แอดมิน > การบริหารลูกค้า > ลูกค้า เพื่อทำการแก้ไขข้อมูลของลูกค้า ทำเครื่องหมายถูกที่
กล่องสำหรับ "SMS การตลาด" ทางด้านล่างในส่วน "ไม่รวมในการ broadcast" 
จากนั้นลูกค้าจะถูกลบออกจากรายการ broadcast

 

ขั้นตอนที่ 3 แก้ไขเนื้อหาข้อความ

หลังจากทำการเลือกช่องทางที่จะ broadcast แก้ไขเนื้อหาข้อความและกรอกข้อมูลให้ครบทุกช่อง

• ชื่อข้อความ/ ชื่อ Broadcast: จำกัดตัวอักษรที่ 80 ตัวอักษร
• เนื้อหาข้อความ
• SMS: ตัวอักษรภาษาอังกฤษไม่เกิน 160 ตัว หรือตัวอักษรภาษาอังกฤษและจีนผสมกันไม่เกิน 70 ตัวอักษร ข้อความที่เกินจำนวนที่จำกัดจะถูกส่งออกมากกว่า 1 SMS หากคุณต้องการเพิ่ม URL เข้าไปยังข้อความตัวอักษร ขอแนะนำให้ใส่ที่ท้ายข้อความเพื่อป้องกันไม่ให้ข้อความอื่นถูกตรวจจับว่าเป็นส่วนหนึ่งของ URL
  

  Facebook Messenger: คุณสามารถเลือกที่จะนำเสนอในรูปแบบของข้อความธรรมดา หรือการ์ดข้อความ คลิกที่ลูกศรขึ้นและลงทางมุมบนขวาเพื่อปรับการเรียงลำดับ

  
  

  Line: คุณสามารถเลือกที่จะนำเสนอในรูปแบบของข้อความธรรมดา หรือการ์ดข้อความ คลิกที่ลูกศรขึ้นและลงทางมุมบนขวาเพื่อปรับการเรียงลำดับ

  
  
  อีเมล: ไม่มีการจำกัดจำนวนคำสำหรับข้อความอีเมล คุณสามารถอัปโหลดรูปภาพ ฝังไฮเปอร์ลิงก์ แก้ไขรูปแบบข้อความในเนื้อหา คลิกไอคอนที่ไฮไลท์ในกล่องสีแดงด้านล่าง เพื่อขยายความยาวของกล่องแก้ไข ขณะนี้รองรับไฮเปอร์ลิงก์เพียง 10 รายการเท่านั้น ลูกค้าจะไม่สามารถรับลิงก์ที่ถูกต้องได้หากเกินขีดจำกัด
  
  
  
• การตั้งค่าข้อความ
  

  ส่งทันที: ข้อความจะถูก broadcast ทันที ไม่สามารถแก้ไขเนื้อหาหรือยกเลิกการ broadcast ได้หลังจากคลิก “ส่ง”

  กำหนดเวลาไว้ล่วงหน้า: กำหนดเวลาที่ข้อความจะทำการ broadcast เป็นรายชั่วโมง คุณสามารถแก้ไขเนื้อหาและการตั้งค่าข้อความ หรือยกเลิกการ broadcast ก่อนที่จะถึงเวลาที่ตั้งไว้ได้

หมายเหตุ: โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ป้อน URL ที่สมบูรณ์ในข้อความ และระบบจะทำการแปลงเป็น URL แบบสั้นให้โดยอัตโนมัติ (เช่น กรุณาอย่าป้อน URL แบบสั้นที่ได้สร้างไว้ล่วงหน้า)

 

ขั้นตอนที่ 4 ตั้งค่ากลุ่มเป้าหมาย

หลังจากเสร็จสิ้นเนื้อหาข้อความแล้ว คุณสามารถกำหนดลูกค้าที่จะได้รับข้อความ broadcast ผ่านชุดเงื่อนไขการกรอง สามารถเพิ่มเงื่อนไขการกรองได้หลายข้อความ ข้อความ broadcast จะถูกส่งไปยังลูกค้าที่ตรงตามเงื่อนไขทั้งหมด จำนวนของลูกค้าที่ตรงตามเงื่อนไขจะถูกแสดงทางด้านล่าง

13 เงื่อนไขตัวกรองใหม่ในศูนย์ Broadcast

คลิกที่นี่เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม

หมายเหตุ: จะมีช่องว่างระหว่างเวลาหนึ่งชั่วโมงระหว่างการอัปเดตฐานข้อมูลของสมาชิกและเงื่อนไขการกรอง broadcast หากข้อมูลของสมาชิกได้รับการอัปเดตภายในหนึ่งชั่วโมง จะต้องใช้เวลาหนึ่งชั่วโมงในการกรองผลลัพธ์ล่าสุดในศูนย์ Broadcast

หากคุณต้องการกรองกลุ่มเป้าหมายตาม “แท็กลูกค้า” โปรดทราบสิ่งต่อไปนี้:
1. โปรดไปที่ แอดมิน > แอปพลิเคชัน > แอปพลิเคชันสโตร์ เพื่อที่จะติดตั้ง “แท็กลูกค้าและ
หมายเหตุ” ศูนย์ Broadcast จะไม่แสดงแท็กลูกค้าหรือหมายเหตุหากคุณยังไม่ได้ทำการติดตั้ง
2. หลังจากทำการติดตั้ง “แท็กลูกค้าและหมายเหตุ” แล้ว คุณจำเป็นต้องตั้งค่าแท็กลูกค้า
สำหรับลูกค้า เพื่อที่จะเปิดการใช้งานตัวกรองนี้ในศูนย์ Broadcast หากแท็กถูกลบเงื่อนไขตัวกรองในศูนย์ Broadcast จะหายไปด้วยเช่นกัน

 

ศูนย์ Broadcast  รองรับการส่งข้อความไปยังกลุ่มลูกค้าที่มีอยู่

เลือกกลุ่มลูกค้าภายใต้ตัวเลือกกลุ่มเป้าหมายและเลือกกลุ่มที่มีอยู่จากเมนูแบบเลื่อนลงการเลือกกลุ่มลูกค้า สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดอ้างอิงไปยัง บทความนี้

คุณยังสามารถเลือกปรับแต่งกลุ่มเป้าหมายและเพิ่มตัวกรองเพื่อเลือกลูกค้าเป้าหมายได้

 

ขั้นตอนที่ 5 ข้อความ Broadcast

หลังจากทำการยืนยันเนื้อหาข้อความและเงื่อนไขตัวกรองและคลิกส่ง หน้าจะถูกข้ามกลับไปยังรายการศูนย์ Broadcast

• ข้อความที่ตั้งค่าเป็น “ส่งทันที”: สถานะของข้อความจะแสดงเป็นส่ง และจะสามารถดูได้เฉพาะข้อความได้เท่านั้น
• ข้อความที่ตั้งค่าเป็น “กำหนดเวลาไว้ล่วงหน้า”: สถานะของข้อความจะถูกแสดงเป็นรอดำเนินการ และพร้อมสำหรับการแก้ไขหรือยกเลิกข้อความ

 

หลังจากทำการยกเลิกการ broadcast ข้อความที่กำหนดเวลาไว้ ข้อความจะถูกลบออกจากรายการเช่นกัน โปรดทราบว่าหลังจากที่ข้อความได้รับการยืนยันว่าถูกลบแล้ว ข้อความจะไม่สามารถกู้คืนหรือดูได้อีก

 

2. วิธีการคัดลอกข้อความ broadcast

ผู้ค้าสามารถสร้างข้อความ broadcast ที่มีเนื้อหาเหมือนกันโดยคลิกไปที่ปุ่ม คัดลอก ในรายการศูนย์ broadcast เพื่อคัดลอกข้อความ broadcast และแก้ไขเนื้อหา

ขั้นตอนที่ 1

คลิกไปที่ปุ่มคัดลอกถัดจากข้อความ broadcast ที่คุณต้องการทำการคัดลอก

 

ขั้นตอนที่ 2

หลังจากคลิก “คัดลอก” ข้อความ broadcast ที่มีชื่อและเนื้อหาข้อความเดียวกันจะถูกคัดลอก

 

ขั้นตอนที่ 3

การตั้งค่าข้อความที่กำหนดเวลาล่วงหน้าและการตั้งค่ากลุ่มเป้าหมายจะไม่ถูกคัดลอก โปรดตั้งค่าเวลา broadcast และกลุ่มเป้าหมายสำหรับข้อความดังกล่าวก่อนทำการส่ง

 

3. [ส่วนของลูกค้า] วิธีการยกเลิกการรับข้อความ broadcast

เมื่อลูกค้าได้รับข้อความ broadcast ทางอีเมล ไฮเปอร์ลิงก์ “หากต้องการหยุดรับอีเมลประเภทนี้ คุณอาจยกเลิกการรับการแจ้งเตือนทางอีเมล” จะอยู่ที่ด้านล่างของข้อความ

 

หากลูกค้าต้องการหยุดรับข้อความ พวกเขาสามารถทำตามขั้นตอนด้านล่างได้:

1. คลิกไปที่ลิงก์ทางด้านล่างของอีเมลเพื่อที่จะยกเลิกการสมัครรับข้อความ
2. ลงชื่อเข้าใช้ที่ร้านค้าออนไลน์ ไปที่ศูนย์สมาชิกและยกเลิกการเลือกช่องทั้งหมดที่มีการสมัครรับการแจ้งเตือน คลิก “บันทึกการเปลี่ยนแปลง” เพื่อยืนยัน

 

4. หมายเหตุ

• ตามนโยบายของFacebook Messenger ใหม่ ตั้งแต่วันที่ 4 มีนาคม 2020 หากผู้ใช้งานไม่ได้มีส่วนร่วมกับร้านค้าของคุณผ่าน Facebook Messenger ภายใน 24 ชั่วโมง คุณจะไม่สามารถส่งข้อความของระบบถึงผู้ใช้งานได้ ข้อความตามกำหนดเวลาจะขึ้นอยู่กับเวลาที่ข้อความถูกส่ง (ข้อความ sponsoredจะไม่ถูกจำกัด)
• มีค่าธรรมเนียมรายเดือนสำหรับการแจ้งเตือนทาง SMS หากมีการเปิดใช้ฟีเจอร์นี้ โปรดทราบว่าอาจมีค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้นในการ broadcast ข้อความไปยังฐานลูกค้าจำนวนมาก ค่าธรรมเนียม SMS จะอิงตามรายงาน SMS รายเดือน

 

อ่านเพิ่มเติม

• การแจ้งเตือนที่กำหนดเอง
• การแจ้งเตือนการอัปเดตคำสั่งซื้อผ่าน Facebook Messenger
• เทมเพลตสำหรับ LINE@ / Facebook Messenger Broadcast
• การจัดการกลุ่มลูกค้า