ฟีเจอร์การขายผ่านโพสต์ของ SHOPLINE จะช่วยให้ร้านค้าสามารถใช้ฟังก์ชัน “ความคิดเห็นคีย์เวิร์ด+จำนวนสั่งซื้อ” กับโพสต์ที่ไม่ใช่ไลฟ์สตรีมบนหน้าเพจ Facebook ได้!
หลังจากที่ลูกค้าส่งข้อความลงในโพสต์แล้ว ระบบจะส่งลิงก์ตะกร้าสินค้าผ่านทาง Messenger โดยการตรวจจับตามคีย์เวิร์ดที่ผู้ค้าได้กำหนดไว้ ดังนั้นลูกค้าสามารถดำเนินการเช็คเอ้าท์ได้เลย
ในบทความนี้ คุณจะสามารถพบกับหัวข้อดังต่อไปนี้:
- การเพิ่มโพสต์การขาย
- ลิงก์โพสต์การขายไปยังโพสต์หน้า Facebook
- ยกเลิกการเชื่อมต่อโพสต์การขายบน Facebook และโพสต์บนเพจ Facebook
- เปิดใช้งานการขายผ่านโพสต์
- การจัดการความคิดเห็นโพสต์การขาย
- การสิ้นสุดหรือคัดลอกหน้าโพสต์การขาย
- มุมมองของลูกค้าหลังจากส่งความคิดเห็นไปยังโพสต์ Facebook
1. การเพิ่มโพสต์การขาย
ขั้นตอนที่ 1
ไปที่ [หน้าผู้ดูแลระบบ SHOPLINE] > [โซเชียลคอมเมิร์ซ] > [ขายผ่านโพสต์] จากนั้นคลิกปุ่มสีฟ้า สร้างโพสต์การขาย
เลือก "Facebook" จากนั้นคลิกสร้าง
ขั้นตอนที่ 2
กรอกชื่อสำหรับกิจกรรมโพสต์การขาย จากนั้นคลิกยืนยัน
หมายเหตุ: ชื่อนี้ใช้ภายในเท่านั้น
ขั้นตอนที่ 3
เลือก "เลือกสินค้า" หรือ "เพิ่มสินค้า" เพื่อเพิ่มไปยังการขายผ่านโพสต์
A. เลือกสินค้า
คลิกปุ่ม "เลือกสินค้า" และหน้าต่างป๊อปอัพจะปรากฏขึ้น ทางมุมด้านบนขวาของหน้าต่าง คุณสามารถเลือกสินค้าตามที่แสดงในหน้าต่าง
- "สินค้าทั้งหมด" ในร้านค้า
- สินค้าที่ "รวมคีย์เวิร์ด" ในร้านค้า (สินค้าทั้งหมดที่มีการตั้งค่าคีย์เวิร์ดจาก [โซเชียลคอมเมิร์ซ] > [คีย์เวิร์ด] สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมสามารถดูได้ที่ บทความนี้)
หมายเหตุ:
- ราคาสินค้าที่ถูกซ่อนอยู่และสินค้าที่ไม่ถูกเผยแพร่จะไม่สามารถเลือกได้
- คุณสามารถเลือกสินค้าได้หลายรายการสำหรับการขายในโพสต์เดียวพร้อมกันได้ สูงสุด 500 รายการสินค้า
นอกจากเลือกสินค้าแต่ละรายการแล้ว คุณสามารถเลือกสินค้าแบบจำนวนมากตามหมวดหมู่ได้
หลังจากเลือกสินค้าเรียบร้อยแล้ว ให้ป้อนคีย์เวิร์ดของสินค้า คุณสามารถเลือกใช้คีย์เวิร์ดที่สร้างโดยระบบได้อย่างรวดเร็ว หรือเพิ่มคีย์เวิร์ดเป็นกลุ่มหรือทีละคำ
หลังจากตั้งค่าเสร็จแล้ว ให้คลิกบันทึกเพื่อเพิ่มสินค้า
B. เพิ่มสินค้า
คุณสามารถกำหนดรูปสินค้า ชื่อสินค้า คีย์เวิร์ด ราคา จำนวนและ SKU สินค้า ด้วยตัวเองได้ หลังจากตั้งค่าเรียบร้อยแล้ว คลิกดำเนินการต่อไปเพื่อเพิ่มสินค้าลงในไลฟ์สตรีม
- คลิกเพิ่มเขตข้อมูลเพื่อเพิ่มสินค้า
- ใช้การอัปโหลดด่วนเพื่อเพิ่มสินค้าทีละหลายชิ้น
รองรับการเพิ่มหลายๆ รูปแบบของสินค้าในไลฟ์สตรีม
นอกจากชื่อสินค้า, ชื่อ, คีย์เวิร์ด, ราคา, จำนวน และ SKU ของสินค้า คุณยังสามารถปรับแก้ไขรูปแบบของสินค้าได้โดยการคลิก เพิ่ม รูปแบบของสินค้า เพื่อเปิดหน้าต่างกำหนดรูปแบบสินค้า
*หมายเหตุ: คุณสามารถเพิ่มตัวเลือกสินค้าลงในแท็บ "คีย์เวิร์ดสินค้า" ได้ แต่การนำเข้าแบบด่วนยังไม่รองรับในปัจจุบัน เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างคีย์เวิร์ดสินค้า กรุณาอ้างอิงได้ที่บทความนี้
ระบบจะตั้งค่าไว้ให้สองรูปแบบ: สี และ ขนาด คุณสามารถปรับแก้ไขชื่อรูปแบบได้
คลิก เพิ่มรูปแบบสินค้า เพื่อเพิ่มรูปสินค้าเพิ่มเติม ปัจจุบันระบบรองรับการเพิ่มรูปแบบสินค้าได้สูงสุดสองรูปแบบ คลิกไอคอนถังขยะทางด้านขวามือเพื่อลบรูปแบบสินค้าออก
*หมายเหตุ:
- หากราคาของแต่ละรูปแบบสินค้าเท่ากัน หลังจากกรอกราคาสินค้าของแต่ละรูปแบบแล้ว คลิก "ซิงก์ราคาหลายรายการในทีเดียว"
- หากรูปแบบใดรูปแบบนึงมีการกำหนดจำนวนไว้ รูปแบบอื่นจะต้องกำหนดจำนวนด้วยเช่นกัน
รองรับการแก้ไขส่วนหัว
คลิกแก้ไขส่วนหัวด้านบนขวามือของหน้า "สร้างสินค้า" เพื่อเลือกว่าจะแสดงช่อง "รูปภาพ" "SKU ของสินค้า" และ "รูปแบบ" หรือไม่
นำเครื่องหมายถูกออกเพื่อไม่แสดงช่องเหล่านี้
ขั้นตอนที่ 4
สินค้าที่ถูกเพิ่มไปยังโพสต์การขายบน Facebook จะปรากฏอยู่ในรายการโพสต์สินค้าและคีย์เวิร์ด คลิกเพิ่มสินค้า เพื่อเพิ่มสินค้าสำหรับโพสต์การขาย
คลิกไอคอนทางด้านขวาเพื่อแก้ไขคีย์เวิร์ดสินค้าหรือลบออก
หากคุณต้องการแก้ไขคีย์เวิร์ดสินค้าแบบเป็นกลุ่ม ให้คลิกดำเนินการแก้ไขเป็นกลุ่ม เลือกสินค้าที่คุณต้องการแก้ไข จากนั้นเลือกแก้ไขคีย์เวิร์ด
ขั้นตอนที่ 5
เลื่อนลงมายังส่วนของ "การตั้งค่า" เพื่อทำการตั้งค่าโพสต์การขายที่เกี่ยวข้องให้สมบูรณ์
1. กำหนดเวลาสำหรับโพสต์การขาย
ตั้งเวลาเริ่มต้นและสิ้นสุดสำหรับโพสต์การขาย หากคุณต้องการให้โพสต์การขายนี้มีผลถาวรให้เลือก "ไม่มีวันหมดอายุ"
ตัวอย่าง: เวลาเริ่มต้นถูกกำหนดไว้วันที่ 19 เมษายน 2022 เวลา 14:00:00 เวลาสิ้นสุดคือ 20 เมษายน 2022 เวลา 10:00:00 ลูกค้าที่ส่งข้อความในเวลาช่วงเวลานี้สามารถสั่งซื้อสินค้าได้
การซิงก์ตารางเวลาตามเวลาที่โพสต์การขายถูกเปิดใช้งานหรือสิ้นสุดลง
กรณีที่ 1:
หากคุณตั้งเวลาเริ่มไว้ที่ 15 มิถุนายน แต่คุณต้องการเปิดใช้งานการขายผ่านโพสต์วันที่ 22 มิถุนายน โพสต์การขายนั้นจะแสดงเวลาไว้วันที่ 22 มิถุนายน
กรณีที่ 2:
หากคุณตั้งเวลาสิ้นสุดไว้ที่ 28 มิถุนายน แต่คุณต้องการสิ้นสุดการขายผ่านโพสต์วันที่ 22 มิถุนายน โพสต์การขายนั้นจะแสดงเวลาไว้วันที่ 22 มิถุนายน
เมื่อการขายผ่านโพสต์ได้สิ้นสุดลง จะมีหน้าต่างปรากฎขึ้นแสดงข้อความว่า "เวลาการสิ้นสุดจะซิงก์กับเวลาที่กำหนดไว้"
2. กฎการสั่งซื้อสินค้า
A. กฎคีย์เวิร์ดการสั่งซื้อ: คลิกแก้ไขเพื่อตั้งค่ากฎการสั่งซื้อสินค้า
มีเงื่อนไขอยู่ 3 วิธี:
- ความคิดเห็นประกอบด้วยคีย์เวิร์ดหรือคีย์เวิร์ด + จำนวน (ตัวอย่าง: ฉันต้องการ A1+1 / สวัสดี A1+1 / A1 / A1+1)
- ความคิดเห็นประกอบด้วยคีย์เวิร์ด + จำนวน ไม่สามารถระบุคีย์เวิร์ดอย่างเดียวได้(ตัวอย่าง: ฉันต้องการ A1+1, A1+1)
- ความคิดเห็นเฉพาะคีย์เวิร์ด หรือ คีย์เวิร์ด + จำนวน เท่านั้น ห้ามมีข้อความอื่นๆ รวมอยู่ (ตัวอย่าง: A1, A1+1)
B. ล็อคสินค้าคงคลัง: สลับปุ่มทางด้านขวาเพื่อเปิดการใช้งานฟังก์ชันล็อคสินค้าคงคลัง และคุณจำเป็นต้องตั้งค่าช่วงเวลาที่ต้องการล็อคสินค้าคงคลัง
เมื่อลูกค้าสั่งซื้อผ่านคีย์เวิร์ด สินค้าคงคลังจะล็อคโดยอัตโนมัติ และสินค้าจะถูกล็อคไว้สำหรับลูกค้าจนถึงเวลาที่กำหนด สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการล็อกสินค้าคงคลังนี้ กรุณาอ้างอิงได้ที่ บทความนี้
3. ตั้งค่าการแสดงความคิดเห็นและข้อความ
A. ตั้งค่าข้อความคำสั่งซื้อ
คลิกการตั้งค่าข้อความคำสั่งซื้อ เพื่อแก้ไขเนื้อหาความคิดเห็นและข้อความ
a. ตอบกลับทางข้อความส่วนตัว
เปิดปุ่มใช้งาน "ตอบกลับทางข้อความส่วนตัว" เพื่อแก้ไขเนื้อหาข้อความส่วนตัว ลูกค้าจะได้รับข้อความหลังจากการแสดงความคิดเห็นพร้อมคีย์เวิร์ด ลูกค้าจะไม่ได้รับข้อความเมื่อปิดปุ่มใช้งาน
การใช้งานพารามิเตอร์ในการปรับแต่งข้อความ คุณสามารถคลิกที่เมนู "พารามิเตอร์ที่สามารถใช้ได้" และคลิกพารามิเตอร์เพื่อคัดลอกพารามิเตอร์ จากนั้นวางลงในช่องข้อความ
b. ตอบกลับโดยความคิดเห็น
เปิดปุ่มใช้งาน "ตอบกลับโดยความคิดเห็น" เพื่อแก้ไขเนื้อหาความคิดเห็น ลูกค้าจะได้รับความคิดเห็นตอบกลับเมื่อลูกค้าแสดงความคิดเห็นพร้อมคีย์เวิร์ด ลูกค้าจะไม่ได้รับการตอบกลับความคิดเห็นเมื่อปิดปุ่มใช้งาน
c. ข้อความแจ้งเตือนสินค้าหมด
เปิดการใช้งาน "ตอบด้วยข้อความแจ้งสินค้าหมด ทางช่องข้อความส่วนตัว" เมื่อสินค้าที่ลูกค้าสร้างคำสั่งซื้อหมดสต๊อก ระบบจะส่งข้อความแจ้งเตือนสินค้าหมดไปยังช่องทางข้อความส่วนตัวของลูกค้า
คุณสามารถกำหนดเน้ือหาของข้อความแจ้งเตือนสินค้าหมดได้ด้วยตนเอง
คุณยังสามารถใส่ข้อความแบบไดนามิกสำหรับ "ชื่อลูกค้า" และ "ชื่อผลิตภัณฑ์" ในเนื้อหาข้อความได้อีกด้วย
B. การตั้งค่าการตอบกลับความคิดเห็นทั่วไปโดยอัตโนมัติ
คลิกปุ่ม การตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติ
*หมายเหตุ: ปัจจุบัน "การตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติ" รองรับเฉพาะการขายผ่านโพสต์ในเพจ Facebook เท่านั้น
คลิก เพิ่มการตอบกลับอัตโนมัติ
กรอกชื่อของการตอบกลับอัตโนมัติ ชื่อนี้จะแสดงเฉพาะภายในเท่านั้น
เลือกโหมดของการตอบกลับอัตโนมัติและวิธีการตรวจจับคีย์เวิร์ด จากนั้นกำหนดคีย์เวิร์ดที่จะกระตุ้นให้ระบบตอบกลับโดยอัตโนมัติ
วิธีที่ 1. โหมดพื้นฐาน + วิธีการตรวจจับแบบ "มีคีย์เวิร์ดใดก็ได้"
- กรอกได้ทีละ 1 คีย์เวิร์ดในแต่ละช่อง
- คลิก เพิ่ม เพื่อใส่หลายคีย์เวิร์ด หากต้องการแก้ไขคีย์เวิร์ด คลิกที่ไอคอนรูป "ถังขยะ" เพื่อลบคีย์เวิร์ดทิ้งและกรอกใหม่
ตราบใดที่ข้อความของลูกค้ามีคีย์เวิร์ดใดใดก็ตามที่กำหนดไว้ ระบบจะตอบกลับให้โดยอัตโนมัติ
ตัวอย่างเช่น
หากคุณกำหนดคีย์เวิร์ดว่า "ค่าจัดส่ง" และ "ส่งฟรี"
หากลูกค้าส่งข้อความด้านล่างนี้มา ระบบจะตอบกลับโดยอัตโนมัติ:
- ไม่ทราบว่าค่าจัดส่งเท่าไหร่?
- ต้องซื้อเท่าไหร่ถึงจะส่งฟรี?
วิธีที่ 2. โหมดพื้นฐาน + วิธีการตรวจจับแบบ "มีคีย์เวิร์ดทั้งหมด"
- กรอกได้สูงสุด 10 คีย์เวิร์ดในช่อง
- หากต้องการแก้ไขคีย์เวิร์ด คลิกที่ไอคอนรูป "X" ด้านข้างคีย์เวิร์ดเพื่อลบคีย์เวิร์ดทิ้งและกรอกใหม่
ข้อความจากลูกค้าจะต้องมีคีย์เวิร์ดทั้งหมดที่กำหนดไว้ระบบจึงจะตอบกลับโดยอัตโนมัติ
ตัวอย่างเช่น
หากคุณกำหนดคีย์เวิร์ดว่า "เท่าไหร่" และ "ส่งฟรี"
ข้อความนี้ระบบจะตอบกลับโดยอัตโนมัติ:
- ฉันต้องซื้อเท่าไหร่ถึงจะได้ส่งฟรี?
ข้อความนี้ระบบจะไม่ตอบกลับอัตโนมัติ:
- ไม่ทราบว่าต้องทำยังไงถึงจะได้ส่งฟรี?
วิธีที่ 3. โหมดขั้นสูง
- สามารถกรอกได้สูงสุด 10 คีย์เวิร์ดในแต่ละช่อง ทุกคีย์เวิร์ดในแต่ช่องเดียวกันจะนับว่าเป็น 1 กลุ่มคีย์เวิร์ด โดยสามารถเพิ่มได้สูงสุด 10 กลุ่มคีย์เวิร์ด
- คลิก เพิ่ม เพื่อใส่หลายกลุ่มคีย์เวิร์ด หากต้องการแก้ไขคีย์เวิร์ด คลิกที่ไอคอนรูป "ถังขยะ" เพื่อลบกลุ่มคีย์เวิร์ด
- หากต้องการแก้ไขคีย์เวิร์ด คลิกที่ไอคอนรูป "X" ด้านข้างคีย์เวิร์ดเพื่อลบคีย์เวิร์ดทิ้งและกรอกใหม่
ข้อความจากลูกค้าจะต้องมีคีย์เวิร์ดอย่างน้อย 1 กลุ่มที่กำหนดไว้ ระบบจึงจะตอบกลับโดยอัตโนมัติ
ตัวอย่างเช่น: หากคุณเพิ่ม
- คีย์เวิร์ดกลุ่ม 1: "เท่าไหร่"; "ค่าส่ง"
- คีย์เวิร์ดกลุ่ม 2: "ภายในประเทศ"; "ส่งฟรี"
- คีย์เวิร์ดกลุ่ม 3: "ต่างประเทศ"; "ส่งฟรี"
ข้อความนี้ระบบจะตอบกลับโดยอัตโนมัติ:
- ค่าส่งเท่าไหร่?
- ต้องซื้อเท่าไหร่จึงจะได้ส่งฟรีภายในประเทศ?
- ส่งไปต่างประเทศนี่ใช้กับโปรโมชันส่งฟรีได้มั้ย?
ข้อความนี้ระบบจะไม่ตอบกลับอัตโนมัติ:
- ค่าส่งภายในประเทศคิดยังไง?
จากนั้นเลือกว่าต้องการตอบกลับอัตโนมัติทางช่องความคิดเห็นหรือทางข้อความส่วนตัว คุณสามารถเปิดใช้งานทั้งสองช่องทางและแก้ไขเนื้อหาของการตอบกลับได้
*หมายเหตุ:
- คีย์เวิร์ดความคิดเห็นทั่วไปควรแตกต่างจากคีย์เวิร์ดของสินค้าหรือคีย์เวิร์ดของกิจกรรม มิฉะนั้น ระบบจะตอบกลับเฉพาะคีย์เวิร์ดของสินค้าและแคมเปญ แต่จะไม่ตอบกลับคีย์เวิร์ดสำหรับความคิดเห็นทั่วไป
- ความยาวของคีย์เวิร์ดต้องไม่น้อยกว่า 2 ตัวอักษร และไม่เกิน 50 ตัวอักษร
- สำหรับภาษาอังกฤษ ระบบไม่แยกความแตกต่างระหว่างตัวพิมพ์ใหญ่และตัวพิมพ์เล็ก ดังนั้นหากกรอกภาษาอังกฤษด้วยตัวพิมพ์ใหญ่ ระบบจะเปลี่ยนเป็นตัวพิมพ์เล็กโดยอัตโนมัติ
- ไม่รองรับอักขระพิเศษอื่นๆ (เช่น ? , ! @ $ * )
- ผู้ค้าสามารถเพิ่มคีย์เวิร์ดได้ไม่เกิน 10 คำในข้อความคีย์เวิร์ด ระบบรองรับข้อความคีย์เวิร์ดสูงสุด 10 คำ
- เมื่อข้อความจากลูกค้ามีคีย์เวิร์ดที่อยู่ในคีย์เวิร์ดตอบกลับอัตโนมัติ 2 อัน ระบบจะเลือกใช้การตอบกลับที่เรียกใช้บ่อยที่สุด หากความถี่ในการเรียกใช้การตอบกลับของ 2 คีย์เวิร์ดตอบกลับอัตโนมัตินั้นใกล้เคียงกันมาก ระบบจะสุ่มเลือก 1 การตอบกลับ
เมื่อตั้งค่าเสร็จเรียบร้อยแล้ว คลิก สร้าง
ในหน้ารายการการตอบกลับอัตโนมัติ คุณสามารถเปิดใช้งาน, แก้ไข, และลบแต่ละการตอบกลับได้
*หมายเหตุ: หากความคิดเห็นของลูกค้ามีคีย์เวิร์ดของสินค้าและคีย์เวิร์ดสำหรับความคิดเห็นทั่วไป ระบบจะส่งข้อความคีย์เวิร์ดคำสั่งซื้อสินค้าเท่านั้น
ตัวอย่างเช่น หากคุณเปิดใข้งานการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับข้อความคีย์เวิร์ดสินค้าและความคิดเห็นทั่วไป:
- คีย์เวิร์ดสินค้า: A1
- คีย์เวิร์ดตอบกลับอัตโนมัติ: ค่าส่ง
1. ลูกค้าคอมเมนต์ว่า "ฉันต้องการ A1 ค่าส่งเท่าไหร่?"
ระบบจะตอบกลับด้วยข้อความคีย์เวิร์ดคำสั่งซื้อ
2. ลูกค้าคอมเมนต์ว่า "ค่าส่งเท่าไหร่?"
ระบบจะตอบกลับด้วยการตอบกลับอัตโนมัติของความคิดเห็นทั่วไป
รองรับการแก้ไขการตั้งค่าทั่วไป
คุณสามารถใช้งานการตั้งค่าทั่วไปสำหรับการขายผ่านโพสต์ เพื่อกำหนดเวลา กฎการสั่งซื้อ ความคิดเห็นและข้อความส่วนตัว และอื่นๆ ได้ จากนั้นนำไปใช้เมื่อสร้างแคมเปญหลังการขายใหม่เพื่อประหยัดเวลาและแรงงาน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมโปรดดูที่ บทความนี้
2. ลิงก์โพสต์การขายไปยังโพสต์หน้า Facebook
i. สร้างโพสต์ Facebook ไว้ก่อนแล้ว
ขั้นตอนที่ 1: เลื่อนไปยังส่วน "เชื่อมต่อโพสต์" และคลิกเชื่อมต่อโพสต์
ขั้นตอนที่ 2: เลือกโพสต์ที่มีการกำหนดไว้แล้วหรือโพสต์ที่มีอยู่ในเพจ Facebook จากนั้นคลิกเชื่อมต่อโพสต์
หมายเหตุ:
- การขายผ่านโพสต์ Facebook ยังไม่รองรับการเชื่อมต่อกับไลฟ์สด
- เนื่องด้วยข้อจำกัดด้าน API ของ Facebook เมื่อคุณเลือกโพสต์ที่กำหนดการไว้ล่วงหน้า คุณจะสามารถเชื่อมต่อกับโพสต์นั้นได้ผ่านเครื่องมือการเผยแพร่ของ Facebook เวอร์ชันคลาสสิคเท่านั้น คุณสามารถใช้งานเครื่องมือนี้ได้โดยไปที่ https://www.facebook.com/{page}/publishing_tools (กรุณาเปลี่ยน {page} เป็น ID ของเพจคุณ)
รองรับการเชื่อมต่อหลายๆโพสต์
เมื่อถึงขั้นตอนการเชื่อมต่อโพสต์ สามารถรองรับการเลือกได้หลายโพสต์ ลูกค้าสามารถสั่งซื้อได้โดยการแสดงความคิดเห็นด้วยคีย์เวิร์ดใต้โพสต์ที่เชื่อมต่อไว้ทั้งหมดได้ และคุณสามารถดูภาพรวมการขายของโพสต์ทั้งหมดได้อีกด้วย
*หมายเหตุ:
- เมื่อเชื่อมต่อสำเร็จแล้ว คุณยังสามารถเชื่อมต่อโพสต์ได้สูงสุด 20 โพสต์
- จำนวนโพสต์ที่เชื่อมต่อจะแสดงในช่องจำนวนโพสต์
ii. โพสต์ Facebook ที่ยังไม่ได้สร้าง
ขั้นตอนที่ 1: คลิกที่ปุ่มสร้างโพสต์ในส่วน "เชื่อมต่อโพสต์"
ขั้นตอนที่ 2: เลือกเพจ Facebook ที่คุณต้องการโพสต์ และกรอกเนื้อหาของโพสต์
*หมายเหตุ: เมื่อสร้างโพสต์ หากคุณต้องการเปลี่ยนเพจ Facebook เนื้อหาและรูปภาพที่สร้างไว้จะถูกลบออก
ขั้นตอนที่ 3: เลือกตารางเวลาสำหรับเผยแพร่
- เผยแพร่ทันที
- กำหนดเวลาการเผยแพร่โพสต์: เลือกเวลาให้ระบบเผยแพร่โพสต์ของคุณ (ในอีก 30 นาที - 75 วันใหัหลัง)
คุณสามารถกำหนดเวลาเผยแพร่สำหรับการโพสต์ใน Facebook เพจในอนาคตได้
ตัวอย่างเช่น หากคุณสร้างและกำหนดเวลาเผยแพร่โพสต์เป็น 2 วันหลังจากนี้
ระบบจะลิงก์โพสต์ไปยังโพสต์การขายโดยอัตโนมัติ
เมื่อโพสต์เผยแพร่ใน 2 วันให้หลัง
ระบบจะลิงก์ไปยังโพสต์การขายให้เรียบร้อยแล้ว
*หมายเหตุสำหรับการกำหนดเวลาเผยแพร่โพสต์ในเพจ Facebook
- ปัจจุบัน การกำหนดเวลาเผยแพร่สามารถใช้ได้กับการขายผ่านโพสต์ในเพจ Facebook, การขายผ่านโพสต์ความคิดเห็น, และเกมโปรโมชั่น
- ในการสร้างโพสต์ใหม่ เมื่อกรอกเนื้อหาและกำหนดเวลาสำหรับเผยแพร่แล้ว หากเปลี่ยนจากกำหนดเวลาการเผยแพร่โพสต์เป็น "เผยแพร่ตอนนี้" จะส่งผลให้เนื้อหาทั้งหมดที่กรอกไว้ถูกลบทิ้งและต้องกรอกใหม่
- เมื่อสร้างโพสต์ที่กำหนดเวลาแล้ว จะมีข้อความแสดง "เวลาที่กำหนดให้เผยแพร่" ด้านล่างของโพสต์ที่เชื่อมต่อไว้ และเมื่อเผยแพร่โพสต์แล้ว ระบบจะแสดงข้อความ "เวลาที่เชื่อมต่อ"
- การยกเลิกการเชื่อมต่อโพสต์จะไม่ลบโพสต์ให้โดยอัตโนมัติ กรุณาไปยัง Facebook เพื่อลบโพสต์นั้น
- คลิกที่ปุ่ม "ดูตัวอย่าง" ทางด้านขวามือเพื่อแก้ไขหรือเผยแพร่โพสต์ที่กำหนดเวลาไว้ อย่างไรก็ตาม เนื่องด้วยข้อจำกัดของ Facebook คุณไม่สามารถเปลี่ยนเวลาการเผยแพร่โพสต์ได้ในระหว่างที่แก้ไขโพสต์
- เพื่อเปลี่ยนเวลาเผยแพร่โพสต์ คุณสามารถใช้ฟีเจอร์ แพลนเนอร์ (Planner) ใน Meta Business Suite เพื่อแก้ไขได้ ในหน้าการตั้งค่าการขายผ่านโพสต์ คุณต้องกดดูตัวอย่างโพสต์จากนั้นกดรีเฟรชหน้าเพจนั้น จึงจะเห็นเวลาการแผยแพร่เวลาใหม่แสดงอยู่ใต้โพสต์ที่เชื่อมต่อ
- หากคุณกำลังอยู่ในหน้าการตั้งค่าการขายผ่านโพสต์ในขณะที่โพสต์นั้นถูกแผยแพร่ ระบบจะแสดงข้อความ "เพยแพร่แล้ว"
ขั้นตอนที่ 4: รองรับการวางข้อมูลด่วนเพื่อให้คุณสามารถสร้างโพสต์ได้อย่างรวดเร็ว
- รายละเอียดสินค้า: คุณสามารถเลือกได้ว่าจะวางรายละเอียดของสินค้าที่ต้องการขายทั้งหมดในโพสต์การขายนี้ หรือเลือกอย่างใดอย่างนึง และคลิกยืนยันหลังจากเลือกเรียบร้อยแล้ว
- กฎการสั่งซื้อ: คลิกเพื่อระบุกฎการสั่งซื้อที่คุณได้ตั้งค่าไว้
- เนื้อหาที่กำหนดเอง:
1. คลิกสร้างเพื่อกรอกหัวข้อและเนื้อหาของโพสต์2. คลิกที่เนื้อหาที่กำหนดเองที่คุณเพิ่งสร้างเมื่อสักครู่เพื่อเพิ่มลงในโพสต์ ครั้งหน้า คุณเพียงแค่คลิกเพื่อใช้งานได้โดยตรง ซึ่งช่วยให้คุณสร้างโพสต์ได้ง่ายยิ่งขึ้น
ขั้นตอนที่ 5: คลิกเพิ่มรูปภาพเพื่อเพิ่มรูปภาพลงในโพสต์
*หมายเหตุ: ปัจจุบันรองรับรูปภาพได้สูงสุด 20 รูปภาพ รูปแบบที่กำหนดจะต้องเป็น JPEG, PNG ที่มีขนาดไม่เกิน 4 MB.
ในระหว่างขั้นตอนแก้ไข คุณสามารถดูตัวอย่างโพสต์ได้ทางด้านขวามือ
*หมายเหตุ: หากมีรูปภาพมากกว่า 4 รูปภาพในโพสต์ หน้าต่างแสดงตัวอย่างจะไม่แสดงรูปภาพที่ต่อจากรูปภาพที่ 4 นอกจากนี้ยังไม่รองรับการดูภาพขนาดใหญ่ในหน้าแสดงตัวอย่างอีกด้วย
ขั้นตอนที่ 6: เมื่อตั้งค่าเสร็จเรียบร้อยแล้ว คลิกปุ่มสร้างทางด้านมุมขวาล่างเพื่อสร้างโพสต์
โพสต์บนเพจ Facebook จะเชื่อมต่อกับโพสต์การขายโดยอัตโนมัติ
เชื่อมต่อโพสต์ Facebook เรียบร้อยแล้ว
เมื่อเชื่อมต่อโพสต์ Facebook เรียบร้อยแล้ว คลิกที่ไอคอนทางด้านขวาเพื่อดูโพสต์ต้นฉบับ, ดูตัวอย่าง, สร้างโพสต์ใหม่หรือเชื่อมต่อกับโพสต์อื่นๆได้
*หมายเหตุ: หากคุณได้เปิดใช้งานโพสต์การขาย จะรองรับการเชื่อมต่อโพสต์ใหม่ แต่จะไม่สามารถยกเลิกการเชื่อมต่อโพสต์ได้
หากคุณต้องการแก้ไขโพสต์ Facebook คุณสามารถคลิกไอคอนดูตัวอย่างและคลิกแก้ไขโพสต์
รองรับการแก้ไขเนื้อหาโพสต์และรูปภาพ แต่ไม่สามารถเปลี่ยนเพจ Facebook ได้
*หมายเหตุ:
- หากโพสต์นี้มีเพียง 1 รูปภาพ การเพิ่มและลบรูปภาพจะไม่สามารถทำได้
- หากโพสต์นี้มีหลายรูปภาพ กรุณาอย่าลบรูปภาพทั้งหมด ขอแนะนำให้คุณเก็บรูปภาพไว้อย่างน้อย 2 รูปภาพเพื่อให้แน่ใจว่าโพสต์จะสามารถแก้ไขได้ในภายหลัง
3. ยกเลิกการเชื่อมต่อโพสต์การขายบน Facebook และโพสต์บนเพจ Facebook
หากคุณไม่ได้เปิดใช้งานโพสต์การขายในส่วน "เชื่อมต่อโพสต์" ให้คลิกยกเลิกการเชื่อมต่อเพื่อยกเลิกการเชื่อมต่อลิงก์กับโพสต์บนเพจ Facebook คุณยังสามารถเชื่อมต่อใหม่ได้หลังจากตัดการเชื่อมต่อ
*หมายเหตุ: คุณไม่สามารถยกเลิกการเชื่อมต่อหลังการขายเมื่อเปิดใช้งานแล้ว
หากการขายผ่านโพสต์สิ้นสุดลง จะแสดงเวลาสิ้นสุด นอกจากนี้ โพสต์บน Facebook นี้ยังสามารถเชื่อมต่อกับโพสต์การขายอื่นๆ ได้
4. เปิดใช้งานการขายผ่านโพสต์
คลิกที่ปุ่มเปิดใช้งานที่ด้านขวาบน
*โปรดตรวจสอบให้แน่ใจ:
- สถานะของโพสต์ Facebook ที่เชื่อมต่อด้วยเป็นเผยแพร่หรือกำหนดแล้ว (หากสถานะเป็นกำหนดโพสต์แล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโพสต์การขายได้กำหนดเวลาตรงตามเวลาที่กำหนดสำหรับโพสต์ Facebook เพื่อให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าได้สำเร็จเมื่อโพสต์ถูกเผยแพร่ออกไป)
- เนื้อหาของโพสต์ Facebook ประกอบด้วยรายละเอียดคีย์เวิร์ดสินค้า ซึ่งจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะสามารถเห็นและสั่งซื้อสินค้าได้สำเร็จ
เมื่อหน้าต่างนี้ปรากฏขึ้นมา หมายความว่าโพสต์การขายได้ถูกสร้างเรียบร้อยแล้วและสถานะจะถูกอัปเดตเป็น “เปิด”
5. การจัดการความคิดเห็นสำหรับการขายผ่านโพสต์
คลิกที่ไอคอน “การจัดการข้อความ” ที่ด้านซ้ายมือเพื่อดูความคิดเห็นของลูกค้าและประสิทธิภาพการขาย
A. ภาพรวมการขาย
ในส่วน “ภาพรวมยอดขาย” คุณสามารถตรวจสอบ “ความคิดเห็นทั้งหมด”, “คำสั่งซื้อ”, “ยอดคำสั่งซื้อทั้งหมด”, “ยังไม่ได้ชำระ” และ “จำนวนเงินที่ยังไม่ได้ชำระ”
B. การจัดการความคิดเห็น
ในส่วน “การจัดการความคิดเห็น” ด้านล่างนี้ คุณสามารถตรวจสอบความคิดเห็นทั้งหมด, คีย์เวิร์ดสั่งซื้อสินค้า, สินค้าในตะกร้าปัจจุบันและคำสั่งซื้อที่สร้าง
*หมายเหตุ：หากลูกค้าแสดงความคิดเห็นหลังจากการขายผ่านโพสต์สิ้นสุดลง ความคิดเห็นนั้นจะไม่แสดงบนหน้าการจัดการความคิดเห็น
คุณยังสามารถกรองข้อความผ่านตัวกรองด้านบนได้
ทางด้านขวามือของแต่ละข้อความ จะมีปุ่มฟีเจอร์อยู่ 3 ปุ่ม: คือ “แก้ไขตะกร้าสินค้า” และ “สร้างคำสั่งซื้อ” ซึ่งช่วยให้ลูกค้าแก้ไขตะกร้าสินค้าที่มีอยู่หรือเช็คเอ้าท์ได้โดยตรง
- แชทกับลูกค้า: ส่งข้อความผ่านทาง FB Messenger ไปยังลูกค้า
*หมายเหตุ: เนื่องจากนโยบายของ Facebook หากลูกค้าไม่ได้มีการโต้ตอบกับคุณผ่านทาง FB ภายใน 24 ชั่วโมง คุณจะไม่สามารถส่งข้อความส่วนตัวหาลูกค้ารายดังกล่าวได้อีกครั้ง - แก้ไขตะกร้าสินค้า: แก้ไขสินค้าในตะกร้าสินค้าของลูกค้า
- สร้างคำสั่งซื้อ: สร้างคำสั่งซื้อให้ลูกค้าได้โดยตรง
6. การสิ้นสุด ลบหรือคัดลอกหน้าโพสต์การขาย
คลิกเมนูตัวเลือกที่อยู่ถัดจากปุ่ม “เข้าชม” เพื่อเลือก คัดลอก, สิ้นสุด, ลบโพสต์การขายออก
ลบ/คัดลอกโพสต์การขายหลายรายการ
ทำเครื่องหมายทางช่องด้านซ้ายหน้าโพสต์การขาย (ทำเครื่องหมายที่ช่องด้านบนเพื่อเลือกทั้งหมด) จากนั้นคลิก "สำเนา" หรือ "ลบ" เพื่อดำเนินการจัดการหลายรายการ
*หมายเหตุ:
- หากคุณลบการขายผ่านโพสต์ที่สถานะยังเป็น "เปิด" ลูกค้าจะยังคงสามารถใช้คีย์เวิร์ดในการสั่งสินค้าผ่านการแสดงความคิดเห็นในโพสต์ได้
- เมื่อคุณลบการขายผ่านโพสต์ หน้าต่างป๊อปอัพจะถามคุณเพื่อยืนยันก่อนการดำเนินการ
- การขายผ่านโพสต์ที่ถูกคัดลอกจะปรากฏอยู่ด้านบนของรายการ
- เมื่อคุณคัดลอกการขายผ่านโพสต์ ระบบจะคัดลอกเพียงชื่อ สินค้า คีย์เวิร์ด กฎการสั่งซื้อ การตั้งค่าความคิดเห็น ข้อความและเวลาที่กำหนดให้เผยแพร่ ลิงก์ Facebook จะไม่รวมอยู่ด้วย ดังนั้นคุณจะต้องลิงก์โพสต์ Facebook อีกครั้ง
7. มุมมองของลูกค้าหลังจากส่งความคิดเห็นไปยังโพสต์ Facebook
ลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าโดยการแสดงความคิดเห็นที่ประกอบด้วยคีย์เวิร์ด + จำนวน ไปยังโพสต์ Facebook
ลูกค้าจะได้รับข้อความผ่าน Messenger พร้อมกันและสามารถคลิกที่ปุ่มชำระสินค้าเพื่อดำเนินการเช็คเอาท์ได้เลย
อ่านบทความเพิ่มเติม
- SHOPLINE Live | การซื้อสินค้าผ่านไลฟ์สตรีมด้วย Facebook Live
- SHOPLINE Live | แดชบอร์ดแสดงประสิทธิภาพการดำเนินงานและการจัดการความคิดเห็น
- SHOPLINE Live | การจัดการความคิดเห็น
ข้อคิดเห็น