インスタントメッセージ管理（Facebook Messenger & LINE）および手動注文

SHOPLINEのメッセージセンターは、「Facebook Messenger & LINEインスタントメッセージ統合」と「手動注文」機能を提供し、ビジネスオーナーがソーシャルユーザーに同時にリーチし、注文を作成できる包括的なメッセージセンターを実現します。

この記事では、以下の内容をカバーします：

• FacebookページまたはLINEストアをSHOPLINEアカウントにリンクする
• 統合されたインスタントメッセージアプリに関する注意事項
• メッセージセンターインターフェースの概要
• 【ビジネスオーナー側】手動注文 - 作成フロー
• 【顧客側】手動注文 - 注文確認フロー
• 注意事項

*Note：あなたのSHOPLINE管理インターフェースは、定期購入プランによって異なる場合があります。

1. FacebookページまたはLINEストアをSHOPLINEアカウントにリンクする

SHOPLINE管理画面で、[チャネル統合] > [Facebook] / [LINE]に進み、以下のよくある質問記事の手順に従ってください：Facebook Messenger/ LINEインチャットショッピング；LINEとの接続。

ソーシャルコマースプランを使用しているビジネスオーナーは、最大10のFacebookページ（1つのメインページと9つのサブページ）を統合できます。SHOPLINE Liveとメッセージセンターはサブページで使用できます。

メインのFacebookページに接続するために使用したFacebookアカウントを使用して、サブページを接続する必要があります。また、接続したいサブページに対して管理者アクセス権を持っている必要があります。

*Note：ソーシャルコマースプランを持っていないビジネスオーナーは、SHOPLINE管理画面の[ソーシャルコマース] > [メッセージセンター]で「ソーシャルコマースについて学ぶ」にクリックして、プライベートメッセージや投稿管理について詳しく知ることができます。

2. 統合されたインスタントメッセージアプリに関する注意事項

Facebook

• メッセージセンターは現在、1対1のチャットでFacebook Messengerのステッカーを送信または表示することをサポートしていません。
• 新しいメッセージを受信できない場合や、一部のメッセージが正しく同期されていない場合は、管理画面のチャットウィンドウを通じてオンラインビジネスオーナー成功チームにお問い合わせください。

LINE

• LINEの1:1メッセージ機能を使用するには、SHOPLINE管理画面でLINEを接続していることを確認してください。そのためには、LINEとの接続に関するFAQの手順に従ってください。また、LINE公式アカウントマネージャーで応答設定を確認し、「チャット」と「ウェブフック」のトグルがオンになっていることを確認してください。
  
• メッセージセンターのLINE 1:1メッセージ機能は、現在LINEステッカーの表示または送信をサポートしていません。
• ビジネスオーナーがSHOPLINE管理画面から画像とテキストを1つのメッセージで送信すると、顧客には2つの別々のメッセージ（1つはテキスト、もう1つは画像）として受信されます。

3. メッセージセンターインターフェースの概要

FacebookページまたはLINEストアの接続が完了したら、SHOPLINE管理画面で[ソーシャルコマース] > [メッセージセンター]に移動し、アイコンをクリックしてインスタントメッセージページに入ります。インターフェースは以下の3つの部分に分かれています：

• 左 - 会話リスト：チャネルタブを使用して「すべてのページ」、「メッセンジャー」、「Instagram」、「LINE」、「WhatsApp」を切り替えることができます。チャットキーワードを入力するか、フィルターツールを使用して特定のチャットを検索できます。
• 中央 - 会話ウィンドウ：会話リストでチャットをクリックすると、中央のセクションに表示されます。また、チャットに「星」を付けたり、スタッフメンバーに割り当てたりすることもできます。
• 右 - 顧客プロフィール：顧客の詳細情報がここに表示されます。

i. 新しいメンバーを作成する

インターフェースの右側の顧客情報フィールドに顧客情報（メール/電話番号）を入力します。

シナリオ1：入力した情報が会員記録のエントリと一致する場合、システムは顧客プロフィールのリストを表示します。一致するものをクリックして追加します。

シナリオ2：一致するプロフィールをクリックするのではなく、顧客の詳細を手動で入力した場合、システムが同じ詳細を持つ既存のメンバーを検出すると、顧客情報を再度入力するか、既存のメンバープロフィールとマージするように求められます。

シナリオ 3：顧客が既存のメンバーと一致するメールアドレスまたは電話番号を含むメッセージを送信した場合、システムは該当するメンバーの情報を表示します。同じ顧客であることを確認した後、プロフィールを統合をクリックできます。または、SHOPLINE管理の[顧客管理] > [顧客]でそのプロフィールを表示できます。

メールアドレスと電話番号が異なる既存のメンバーと一致する場合、両方の詳細情報がここに表示されます。

*注意：

• 右側のプロフィールは顧客の詳細と同期されます。メッセージセンターの「備考」フィールドは、顧客管理の「タグとノート」とは異なります。
• 顧客がFacebookおよびLINEのプッシュメッセージや注文通知を受け取ることを希望する場合は、メンバーセンターで統合するように招待してください。
• 顧客名での検索はサポートされていません。システムは自動的にFacebookから顧客の名前を取得します。
• 電話番号またはメールアドレスのいずれかを入力することで、顧客プロフィールを作成できます。

ii. 既存のメンバー

顧客が既存のメンバーであるか、注文を行った場合、右側に詳細情報が表示されます：

• メンバーシップティアレベル：メンバーシップティアとレベルを表示します。
• 電話番号とメールアドレス：メンバーが入力した通りに表示されます。メンバーの詳細を更新するには、[顧客管理] > [顧客] > [表示] > [編集] に移動してください。変更を行う前に顧客に確認してください。 
• タグと備考：ここで顧客のタグとノートを編集できます。
• 配送先住所：顧客ごとに最大5つの住所を保存できます。
• 注文履歴：過去1年以内の注文が表示されます。注文番号をクリックすると、その注文の詳細ページに直接移動します。

A. メンバー情報の解除

顧客情報の右上にある3点ボタンをクリックします。顧客を表示とメンバーを解除を見つけることができます。

B. メンバー情報更新時のリマインダーメッセージ

• ビジネスオーナーが入力したメールまたはモバイル番号が既存のメンバー情報と一致しない場合、更新は成功します。
• ビジネスオーナーが入力したメールまたはモバイル番号が既存のメンバー情報と重複している場合、ビジネスオーナーがプロフィールを更新してバインドするかどうかを確認するポップアップウィンドウが表示されます。
   

• ビジネスオーナーが入力したメールとモバイルが異なる既存のメンバー情報と重複している場合、ビジネスオーナーは情報を再入力する必要があります。
  

4. [ビジネスオーナー側] 手動注文 - 注文作成フロー

手動注文は、会話に返信しながら注文を行うのに役立ちます。利用可能な配送方法には、ソーシャルメディアチャネルを使用して注文を処理するビジネスオーナーに適した統合7-11配送が含まれます。

*注意：プライベートメッセージが自分以外の誰かに割り当てられている場合、「手動注文」機能を使用することはできません。

ステップ 1

「手動注文」タブをクリックします。前のステップで顧客がメンバーとして特定された場合、顧客の情報が自動的に入力されます。顧客情報が利用できない場合は、先に顧客の詳細を入力してください。

ステップ 2

i. 既存の商品を追加

商品を選択をクリックして、ストア内のすべての既存の商品を表示します。右側の「カート」ボタンをクリックして、顧客のカートにアイテムを追加できます。

*注意：

• 商品名を検索バーに入力して、商品を迅速に見つけてください。
• 商品に複数のバリエーションがある場合は、ドロップダウンメニューをクリックして特定のバリエーションを表示および選択できます。

• 商品の在庫数が0の場合、カートに追加できません。

  在庫数：予約販売機能を有効にし、商品の予約販売数量制限を設定している場合、在庫数は現在の在庫と予約販売制限を組み合わせたものになります。予約販売機能の詳細については、こちらの記事を参照してください。

商品を追加するだけでなく、ギフトや商品セットを選択して顧客のカートに追加することもできます。詳細については、以下の記事を参照してください。

ii. カスタム商品

カスタム商品機能を使用して新しい商品を作成することもできます（商品名、写真、価格、数量を設定できます）。新しい商品を作成した後、ストアフロントに表示するかどうかを決定できます。完了したらカートに追加をクリックしてください。

ステップ 3

支払いと配送設定を構成します。「非表示でない」すべての配送および支払いオプションを表示して選択できます。

*注意：

• ソーシャルコマースの場合、以下の配送オプションが利用可能です：7-11 C2C & B2C ピックアップおよび代金引換 / ピックアップのみ、ファミリーマート C2C & B2C、カスタム物流サービス（非統合）。
• ソーシャルコマースの場合、以下の支払いオプションが利用可能です：カスタム決済オプション（非統合）。

例えば、「7-11 ピックアップと支払い」を配送オプションとして設定し、代金引換を支払いオプションとして設定できます。

ストアピックアップ配送方法

ストアピックアップの詳細については、ストアピックアップ - カスタマイズされたストア情報およびオンラインで購入し、店頭で受け取るをご参照ください。

*注意：

• ピックアップストアを選択した後、受取人情報を入力してください。この情報は一度限りの使用のみで、システムに保存されません。
• 「オンラインで購入し、店頭で受け取る」配送方法を使用する場合（小売店と倉庫がすでに設定されている場合）、小売店に在庫がない場合、システムは別のストアを選択するように促します。
• 商品を選択する際、システムはオンラインストアの在庫を自動的に検出します。その結果、オンラインストアの在庫がゼロの場合、小売店に在庫があっても商品を追加できません。
• 追加した商品の数量がストアの「注文制限」を超えると、注文を作成できません。

ピックアップ配送方法

注文を作成する際、顧客のために「ピックアップ」配送方法を選択できます。例えば、EFロッカー、S.F.ビジネスステーションなどです。

*注意：「ピックアップ」配送方法は現在、香港のビジネスオーナーのみが利用可能です。

ステップ 4

ビジネスオーナーは、参照用に注文ラベル（注文タグとも呼ばれる）を追加できます。ラベルを選択をクリックしてラベルを選択します。完了したら保存をクリックしてください。

また、ラベルを選択をクリックして、以前に作成した注文ラベル/タグのリストを表示することもできます。使用したいラベルを選択したら、保存をクリックしてください。

*注意：

• 最大10個のラベルを追加できます。
• 新しく追加されたラベルは、SHOPLINE管理の「注文タグ」セクションの注文詳細ページにも表示されます。

ステップ 5

ビジネスオーナーは、注文に備考を追加できます。

*注意：

• 顧客は、注文詳細ページで備考を見ることができます。
• 文字数制限：200文字。

ステップ 6

i. 割引を適用する

システムは、ストアによって設定されたプロモーションシナリオを満たす注文に自動的にプロモーション割引（例：バンドル、バンドルグループ、または「Xを購入してYを得る」プロモーション）を適用します。ビジネスオーナーは、シナリオを満たす商品を顧客が追加するのを手助けすることもできます。

「商品を追加」セクションでは、適用されたプロモーションが表示されます。

ii. ストアクレジットの適用

ビジネスオーナーが「オンラインストアクレジット設定」を有効にし、顧客に利用可能なストアクレジット残高がある場合、「ストアクレジットを適用」が注文概要セクションに表示されます。

システムは、管理者 > [顧客管理] > [ストアクレジット]で設定された「クレジット適用条件」に従います。

• クレジット適用条件：ビジネスオーナーが注文金額を$1000以上に設定した場合、設定された金額未満の注文には通知メッセージが表示されます。
• 適用されるクレジットの最大金額：最大金額が$50に設定されている場合、超過した金額が入力された場合には通知メッセージが表示されます。
• 顧客が適用金額を決定できるようにする：ビジネスオーナーがこの設定を有効にした場合のみ適用されます。
  

iii. 税金の詳細

ビジネスオーナーが「すべてのショップは税金の徴収が必要」を有効にしている場合、または一部の商品に追加の売上税が必要な場合、税金の詳細と計算方法が金額の詳細に表示されます。

ビジネスオーナーが「すべての商品に税金を含む」をオンにしている場合、支払い金額に含まれる税金も表示されます。

税金設定に関する詳細な手順については、以下を参照してください：

• 税金設定
• 包括的税金設定

iv. 割引の追加
 

「割引を追加」をクリックし、任意のカスタム割引金額を入力できます。ビジネスオーナーはカスタム割引の名前を変更することもできます。

*注意：カスタム割引は注文概要にのみ表示され、ストアプロモーションとは異なります。

再度割引を追加ボタンをクリックして、別のカスタム割引セットを追加します。

システムは現在、最大5セットのカスタム割引の追加をサポートしています。割引の数が上限に達すると、「割引を追加」ボタンはグレーアウトされ、ストアはこれ以上の割引を追加できなくなります。

v. クーポンコードの適用

「クーポンコード」ボタンをクリックし、クーポンコードを入力してから適用をクリックして、顧客に割引を適用できます。

システムは、顧客が使用可能なクーポンコードのリストを表示し、適用するものを選択できます。

作成したクーポンコードの一部がクーポンコードリストに表示されない場合、以下の理由が考えられます：

• このクーポンコードは使用の最大制限に達しています。
• 現在の注文はクーポンコードの最小要件を満たしていません。
• 現在の注文にはこのクーポンコードに適用可能な商品が含まれていません。

クーポンコードが正常に適用されると、関連情報が注文概要に表示されます。

「注文を作成」ボタンをクリックして、顧客にプライベートメッセージで注文の詳細を共有します。注文はSHOPLINE管理者にも作成されます。顧客がメッセージで注文を確認するまで、出荷を進めないでください。これにより、顧客がストアのプライバシーポリシーに同意し、公正な販売契約が成立します。

5. [顧客側] 手動注文 - 注文確認フロー 

1. 注文が作成され、顧客に通知された後、顧客は注文の詳細を含むメッセージを受け取ります。メッセージ内の注文詳細を表示または支払いに進むボタンをクリックすると、顧客は注文情報ページにリダイレクトされ、注文の詳細をさらに確認できます。

2. 顧客は、名前、電話番号、配送先住所を含む受取人情報を確認できます。

代金引換以外の注文の場合、顧客は支払いに進むをクリックすると、「支払い証明書をアップロード」セクションが表示されます。これもコメントセクションに更新されます。

3. 顧客が支払いの証明をアップロードした後、「ビジネスオーナーの確認を待つ」というメッセージが届きます。顧客は、注文詳細を表示ボタンをクリックして、いつでも注文のステータスを追跡できます。

6. 注意事項

• 新しいFacebook Messengerポリシーによると、2020年3月4日以降、ユーザーが過去24時間以内にFacebook Messengerを通じてあなたのストアとやり取りをしていない場合、システムメッセージをユーザーに送信することはできません。7日間の間にやり取りがない場合、個別のプライベート返信は利用できません。したがって、Messengerユーザーのために注文を作成したりメッセージに返信したりする際に、あなた自身を担当者として確認しても、Facebookの応答期間に関する制限のためにメッセージを送信できない場合は、まず顧客に手動でメッセージを送信してみるか、Messengerを通じて顧客に直接連絡し、返信を待ってから注文を作成したり他のアクションを実行したりしてください。
• LINEを通じて送信されたメッセージは、あなたのLINE公式アカウントの許容量に含まれる有料メッセージとして送信され、月間の無料メッセージのクォータから計算されます。高価値の顧客に対応するために、顧客タグや備考を活用することをお勧めします。また、プロモーションメッセージを送信する前に、SHOPLINE一斉配信センターを使用して一部のタグをフィルタリングし、LINEメッセージに対するコストを削減することもできます。
• LINEをメッセージセンター（応答モード：チャット + ウェブフック）に接続すると、チャットメッセージを以下で表示できます：
  1. SHOPLINEのメッセージセンター
  2. LINE OAマネージャー
  3. LINE OAアプリケーション
  LINE APIのため、LINE OAマネージャーまたはLINE OAアプリケーションから送信されたメッセージはSHOPLINEのメッセージセンターに同期されません。メッセージセンターからメッセージに返信することをお勧めします。