管理者での顧客情報の編集

SHOPLINEの"管理者で顧客情報を編集する"機能を使用すると、顧客の配送先住所を更新するなど、管理者で直接顧客情報を編集して顧客を支援できます。

*メンバー階層の変更方法については、メンバーシップ階層の設定をお読みください。

この記事では以下の内容を扱います：

• 顧客情報の編集方法
• 顧客の定期購入状況の編集方法
• 顧客管理のための権限設定

1. 顧客情報の編集方法

ステップ 1

SHOPLINE管理者で、[顧客管理] > [顧客]に移動し、表示ボタンをクリックします。

ステップ 2

「顧客詳細」セクションで、編集ボタンをクリックして顧客のプロフィールを編集します。

顧客詳細の編集可能なフィールド：

A. メール

顧客のメールアドレスを変更できますが、既存の顧客のメールアドレスを入力することはできません。

さらに、「登録時に確認メールを送信」機能が開いていても、保存後にメールが更新され、メール確認は送信されません。メールの確認状況は「まだ確認されていません」と表示され、顧客に確認メール通知は送信されません。

B. モバイル番号

顧客のモバイル番号を変更できますが、既存の顧客のモバイル番号を入力することはできません。

顧客のモバイル番号は、管理者で直接更新でき、確認なしで行えます。更新後、ステータスは「まだ確認されていません」と表示され、顧客にSMS確認メールは送信されません。

C. 言語

メールの言語は、ここでの設定に基づきます。

D. 配送先住所

最大で5セットの配送先住所を作成できます。受取人名、受取人電話番号、配送先、都市、住所は必須です。

ステップ 3

保存ボタンをクリックして設定を更新します。

2. 顧客の定期購入状況の編集方法

「定期購入状況」セクションで、編集をクリックして、顧客がメール、SMS、LINE、Facebook Messenger、WhatsAppマーケティングから退会できるようにします。

顧客はどのようにストアのプロモーションを受け取りますか（通知を購読する）？

i. 顧客はメンバーセンターで好みの定期購入チャネル（メール、SMS、WhatsApp、Facebook、LINE）を選択できます。

Facebookポリシーの更新により、Facebook通知の定期購入は
他のチャネルとは異なります。以下の手順を参照してください：
*Note: 他のチャネル ⭢ 「購読」をクリックし、アカウントにログインして購読します。
1. 顧客はFacebookの横にある「購読」ボタンをクリックすると、購読
通知のポップアップが表示されます。
次に、今すぐ購読をクリックします。


2. 前回のやり取りに応じて、以下の手順を完了します：
- 顧客がMessengerにログインしている場合：今すぐ購読をクリックすると、
ストアとのMessengerの会話が新しいタブで開きます。
- 顧客がMessengerにログインしていない場合：今すぐ購読をクリックすると、
顧客はMessengerのログインページに移動します。

顧客がMessengerで会話を開くと：
- 顧客が以前にページにメッセージを送信していない場合：
「開始する」ボタンをクリックする必要があります。
- 顧客が以前にページにメッセージを送信した場合：ページとの会話が表示され、追加のボタンクリックは必要ありません。


3. 完了したら、Messengerを閉じてページに戻ります。
ボタンは自動的に「購読済み」に更新され、「購読が成功しました」という通知が表示されます。

ii. 顧客が以下のアクションを実行すると、それはチャネルを通じてプロモーションを受け取ることに同意することも意味します

1. メール：アカウントをメールで登録するか、非メンバーとしてチェックアウト時にメールを提供する顧客は、ストアの更新情報やプロモーションを受け取ることを選択します。

2. SMS：アカウントをモバイル番号で登録するか、非メンバーとしてチェックアウト時にモバイル番号を提供する顧客は、ストアの更新情報やプロモーションを受け取ることを選択します。

3. LINEおよびFacebook Messenger：アカウントを登録する際や非メンバーとしてチェックアウトする際にLINE/Messengerに送信をクリックする顧客は、ストアの更新情報やプロモーションを受け取ることを選択します。

詳細については、LINEとの接続およびFacebookページへの接続をご覧ください。

4. WhatsApp：アカウントをモバイル番号で登録するか、非メンバーとしてチェックアウト時にモバイル番号を提供する顧客は、ストアの更新情報やプロモーションを受け取ることを選択します。

詳細については、WhatsAppビジネスアカウント（WABA）統合および モバイル番号の登録とログインをご覧ください。

3. 顧客管理に関する権限設定

i. スタッフの権限を編集する方法

SHOPLINE管理画面で、[設定] > [権限とセキュリティ]に移動し、編集をクリックしてスタッフの権限を編集または確認します。

ii. 顧客管理の権限

• 表示
• 追加/編集（スタッフがこの権限を持っていない場合、顧客情報を編集する権利がなく、編集ボタンは表示されません。）
• 削除
• 顧客のインポート
• タグ/ノートの編集（「顧客タグ＆ノート」アプリケーションがインストールされている場合。）

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• 顧客情報の表示とエクスポート