顧客グループ分析

「顧客グループ」機能を使用すると、さまざまなフィルタリング基準を活用して顧客を正確にグループ化し、特定の顧客のレポートをエクスポートできます。これにより、これらの顧客セグメントに適したマーケティング戦略やキャンペーンを調整することができます。

⚠️ 開始する前に、以下のことを確認してください： 顧客グループが正常に作成されていることを確認し、そうでない場合は以下の記事を参照してください。

• 顧客グループの作成
• 顧客グループ - 一般フィルターの作成
• 顧客グループ - スマートRFIMグルーピングの作成

この記事では以下の内容を扱います：

• 顧客グループのリストを表示する
• 顧客グループ情報
• 顧客グループデータ
• アクティビティリスト

1. 顧客グループのリストを表示する

管理者 > [顧客管理] > [顧客グループ]に移動し、特定の顧客セグメントのリストを表示ボタンをクリックします。

リストの右側にある表示をクリックします。顧客グループが複数のリストを更新している場合、データ分析を表示したいリストを選択できます。

2. 顧客グループ情報

顧客グループリストに入ると、「リスト条件」セクションに作成時の関連情報が表示されます。完全なデータを表示するにはもっと表示をクリックします。

リスト条件

• カウント：この顧客グループにいる人の総数
• 作成日時：この顧客が作成された日時
• フィルター：「含む」と「除外」のセクションには、この顧客グループリストが作成されたフィルタリング基準が表示されます

この顧客グループの名前を変更したい場合は、グループ名のすぐ隣にある「鉛筆」アイコンをクリックします。「リスト名を編集」ウィンドウがポップアップし、新しい名前を入力してから確認をクリックして変更を保存します。

3. 顧客グループデータ

顧客グループデータは毎時更新され、緑の数字は割合の成長を示し、赤の数字は割合の減少を示します。下のハイライトされたエリアは現在のデータ分析範囲を示しています。分析間隔を変更したい場合は、ドロップダウンメニューを開いてクリックします。

i. 分析範囲

顧客グループリストのデータ分析範囲は最大90日で、分析のためにサポートされるデータ間隔は：顧客グループリストの作成から60日前から180日後までです。180日を超えて作成されたリストのデータは更新されません。

レポートをエクスポート > リストパフォーマンスレポートをクリックすると、カスタマイズした分析範囲内の選択した顧客グループリストのパフォーマンスレポートをエクスポートできます。

*注意：

• 「リストパフォーマンスレポート」ボタンは、[顧客グループ] > [レポートをエクスポート]の権限を持つ管理者にのみ表示されます。
• リストパフォーマンスレポートのデータは毎時更新されます。

リストパフォーマンスレポート

レポートをエクスポート > 注文詳細レポートをクリックすると、カスタマイズした分析範囲内の顧客グループリストの総注文数量と詳細をエクスポートできます。

*注意：

• 「注文詳細レポート」ボタンは、[顧客グループ] > [レポートをエクスポート]の権限を持つ管理者にのみ表示されます。
• 注文詳細レポートは毎時更新されます。注文番号（数量）が更新されたが、注文詳細がまだ読み込まれている場合、システムは後でダウンロードすることを提案するポップアップウィンドウ通知を表示します。
  

注文詳細レポート

*注：注文詳細レポートの「帰属活動カテゴリ」と「帰属活動名」フィールドは、活動リストの「タイプ」と「名前」に対応しています。

ii. 利用可能なデータの種類

データは、総顧客数、総売上、総注文数、コンバージョン、マーケティングに帰属する売上、マーケティングに帰属する注文の6種類に分けられます。以下の画像に示されています。

*注：

1. 「有効な注文」の定義：顧客によって正常に作成された注文で、「キャンセル」ステータスの注文と小売店からの返品注文を除きます。
   
    
2. 注文が正常に行われた後に変更（キャンセル、編集、または分割）があった場合、修正された金額と数量は、注文が最初に作成された同日に認識されます。
   例えば、顧客が4月30日に$100の注文を行い、5月5日にキャンセルした場合、5月6日に4月30日のデータを確認すると、$100の注文は含まれません。
   
    
3. 「マーケティング」（活動/キャンペーン）の定義：クレジット追加、ポイント追加、クーポン送信の通知リンクや、メール、一斉配信、SMS、一斉配信、Facebook、一斉配信、LINE、一斉配信などの一斉配信リンクを含みます。
   
   🔔 次のシナリオは除外されます：
   • 活動または一斉配信リンクを受け取ったグループ内の顧客がそれを第三者に転送し、その第三者がリンクをクリックして注文を行った場合。
   • グループ内の顧客が他のトラフィックチャネル（UTM）を通じてリンクを取得し、活動または一斉配信リンクをクリックせずに注文を行った場合。
     
      

4. 特定のシナリオは「マーケティングに帰属する」の計算にのみ含まれ、「活動パフォーマンス」データにはカウントされません。
    

   操作の順序	ステップ1：顧客がプロモーションメール/SMSメッセージのリンクをクリックしてオンラインストアのキャンペーンページに入ったが、注文を行わなかった。 ステップ2：顧客がFacebook/LINEなどの他のトラフィックチャネル（UTM）を介してオンラインストアのキャンペーンページに再入場し、注文プロセスを完了した。
   システム計算	この顧客はメール/SMSリンクを通じて直接購入を行わなかったが、他のトラフィックチャネル（UTM）を介して注文プロセスを完了したため、システムは「マーケティングに帰属する」の計算には含めますが、「活動パフォーマンス」データには含めません。

個々のデータブロックをクリックして、日次値と全体の変化を表示します。黄色の点は顧客グループリストの活動を示します。

*注：濃い青の線は過去30日間の値を示し、薄い青の線は30日前から60日前の値を示します。

コンバージョンブロックをクリックすると、次のような円グラフが表示されます。

*注：

• 顧客グループリストの有効期間は180日であり、この期間を超えたデータはシステムによって更新されません。
• 顧客グループリストが作成された直後はデータが表示されません。データを表示するには、時間ごとの更新が完了するまでお待ちください。
  

4. 活動リスト

ページの下部にある「アクティビティリスト」セクションには、この顧客グループリストに関連するタイプ、名前、ステータス、作成時間、送信時間が表示されます。

 

アクティビティカテゴリには「ポイント追加、クレジット追加、クーポン送信、WhatsApp SC 一斉配信」などがあります。顧客グループのキャンペーンを作成する方法については、この記事を参照してください。

*Note：顧客グループリストの有効期限は180日であり、この期間を超えるアクティビティデータはシステムによって更新されません。

アクティビティパフォーマンスの表示

A. ポイントとクレジットの追加

*Note：コンバージョンデータを追跡するには、クレジットとポイントの送信時間は2023年8月16日以降でなければなりません。アクティビティを作成する際には、「メールを送信」および「SMSを送信」の両方のボックスをチェックする必要があります。もしメールを送信通知のみを選択した場合、それは「クレジットを送信」と「ポイントを送信」の効果をメールを通じてのみ追跡することを意味します。

アクティビティリストに移動し、表示をクリックし、ステータスと結果タブをクリックして、アクティビティの送信ステータス、コンバージョンデータ、その他の詳細情報を表示します。

B. クーポンを送信

*Note：これは「クーポンリンクを取得」のみをサポートしており、コンバージョンデータを追跡するには送信時間が2023年8月16日以降でなければなりません。

 

アクティビティリストに移動し、表示をクリックし、ステータスと結果タブをクリックして、アクティビティの送信ステータス、コンバージョンデータ、その他の詳細情報を表示します。

C. 一斉配信を送信

アクティビティリストに移動し、表示をクリックします。システムは「一斉配信センター」ページにリダイレクトし、通知を受け取った顧客の数、受信率、CTAなどの詳細情報を表示します。

SmartPush メール

「SmartPush メール」のアクティビティについては、表示をクリックしてSmartPushの詳細ページに移動します。データを表示をタップして、SmartPushメールのパフォーマンスを確認します。

*Notes：

• プリセット時間でメッセージを作成した場合でも、アクティビティリストの表示ボタンをクリックして詳細を確認できます。ただし、ページには送信時間は表示されません。
  
   
• 単一のサブグループのために開始された「SmartPush」アクティビティの記録は、SmartPushのステータスが正常に送信されました、送信に失敗しました、または部分的に成功しましたを示す場合にのみ利用可能です。サブグループページに移動し、[表示] > [アクティビティリスト]をクリックして記録を表示します。
• SmartPushをインストールしたが現在アンインストールしている場合、「アクティビティリスト」で表示をクリックすると、SmartPushアプリをインストールするようにリダイレクトされます。インストール後、SmartPushページにジャンプして 詳細を確認できます。

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