[近日公開] キャンセルされた注文のオンライン自動返金｜SHOPLINEペイメント

「キャンセルされた注文のオンライン自動返金」機能は、ストアの運営を効率化するのに役立ちます。一度有効にすると、ストアまたは顧客がSHOPLINEペイメントを通じて支払った注文をキャンセルした場合、システムは自動的にオンライン返金を発行します。

この記事では、以下の内容について説明します：

• 機能の有効化方法
• 一括注文返金
• 返金ロジック

1. 機能の有効化方法

ステップ 1

SHOPLINE管理画面で、 [設定] > [注文設定]に移動します。「キャンセルされた注文のオンライン自動返金」トグルをオンにします。

ステップ 2

ページの下部にある更新をクリックして、機能を有効にします。

機能が有効になると、以下のアクションが発生し、注文が必要な条件を満たすと、システムは自動的に返金を処理します：

• ビジネスオーナーが管理画面で単一の注文ステータスを「キャンセル」に更新したとき。
• ビジネスオーナーが管理画面で複数の注文ステータスを「キャンセル」に更新したとき。詳細については、2. 一括注文返金を参照してください。
• ビジネスオーナーが「注文ステータスの更新」または「注文のキャンセル」APIを介して注文ステータスを「キャンセル」に更新したとき。
• 顧客がストアフロントで直接注文をキャンセルしたとき。詳細については、 顧客による注文のキャンセル | 注文管理を参照してください。

*注意：

• この機能は、SHOPLINEペイメントを統合し、アカウントがアクティブなビジネスオーナーのみが利用できます。
• サポートされている支払い方法：クレジットカード、Apple Pay、JKOPay、zingala、AFTEE、および指定されたクレジットカードカテゴリ。
  • 香港の場合、上記に加えて、以下もサポートされています：Alipay (HK)、WeChat Pay、Google Pay、およびFPS。
• サポートされていない支払い方法：銀行振込。
• サポートされていない注文タイプ：マージされた注文および注文分割後に作成された子注文。
• スタッフは手動で返金を処理するために「返金」権限を持っている必要があります。ただし、この機能が有効になると、権限を持たないスタッフが注文ステータスを「キャンセル」に変更しても、システムはその注文のオンライン返金を自動的に処理します。

2. 一括注文返金

[注文管理] > [注文] に移動し、一度に複数の注文を選択します。選択後、「一括アクション」ドロップダウンメニューをクリックして更新 ステータス > 注文ステータス > キャンセルを選択します。更新をクリックすると、選択した注文がキャンセルされ、システムは自動的にオンライン返金を処理します。

[レポート & 分析] > [一括アクション進捗]に移動して、自動返金の結果を確認します。失敗した返金がある場合は、失敗した注文番号を確認するために失敗レポートをダウンロードできます。

*注意：概要および失敗レポートには、サポートされている支払い方法のみが含まれます。サポートされていない方法（例：銀行振込）で支払われた注文は、概要や失敗レポートには含まれません。

例えば：上記のスクリーンショットでは、2つの注文が選択され、「キャンセル」に設定されました。1つの注文はクレジットカードで支払われ、もう1つは銀行振込で支払われました。「一括オンライン注文返金」タスクでは、成功した返金（クレジットカード支払い）のみがカウントされ、銀行振込の注文は含まれません。

3. 返金ロジック

i. 返金活動ログ

返金が正常に開始された場合、注文活動ログには「返金中」、「返金済み」、または「部分的に返金済み」と表示されます。

返金リクエストが失敗した場合、注文活動ログには「注文のオンライン返金を開始できませんでした」と表示されます。

*注意：このログは、返金自体が失敗したことを必ずしも意味するわけではありません。注文は「返金中の注文支払いを更新しました」と表示されることがありますが、その後に実際の返金失敗が発生することがあります。その場合、返金失敗は支払い情報に表示されます。

ii. 返金額

• システムが自動オンライン返金を処理する際、注文の残高全額が返金されます。

  • 注文に対して返金が行われていない場合、返金額 = 注文の全額。

  • 部分返金がすでに行われている場合、返金額 = 注文額 – すでに返金された金額。

• 返金額は、支払い後に行われた注文額の変更には影響されません。顧客が支払った後にビジネスオーナーが注文を編集して注文額を調整しても、返金は支払い時の元の注文額に基づいて計算されます。

• 親注文が分割された後にキャンセルされた場合、システムは親注文の元の合計金額に基づいて返金を開始します。残高ではありません。

iii. マルチ属性商品の注文返金ロジック

注文にマルチ属性商品が含まれている場合、いずれかの注文の返金をリクエストすると、同じカート番号のすべての注文が「返金中」、「返金済み」、または「部分返金済み」と表示されます。ただし、実際の返金額は選択した注文の金額のみをカバーします。

例えば：

• 注文A、B、Cの3つの注文があります。注文Aがキャンセルに設定されると、注文A、B、Cの支払い状況は「返金中」に変更され、処理が完了すると「部分返金済み」と表示されます。

• 実際の返金額は注文Aの注文額（TWD 3）のみです。

他の状況については、以下の例を参照してください：

さらに読む

• 顧客による注文のキャンセル | 注文管理
• マルチ属性商品の注文チェックアウト
• 返金 | SHOPLINEペイメント（香港）
• 返金 | SHOPLINEペイメント（シンガポール）
• 信用カード退刷流程｜SHOPLINEペイメント（台湾）（繁体字中国語のみ利用可能）