*この機能はiOS v1.58.0以降でのみ利用可能で、POSアプリのAndroid版では利用できません。
注文に問題が発生し、アップロードが不完全になったりその他の異常な状況が生じた場合は、POSアプリを通じてSHOPLINEに報告できます。私たちのオンラインビジネスオーナーサクセスチームが、発生した問題の解決をお手伝いします。
この記事では以下の内容を扱います：
1. 取引問題を報告する手順
ステップ 1
POSアプリで [注文]に移動します。
ステップ 2
問題のある取引を選択します。右上の機能ボタンをタップしてドロップダウンメニューを開き、取引問題を報告をタップします。
ステップ 3
この問題を報告するスタッフを選択し、続行するためにパスワードを入力します（ある場合）。
ステップ 4
有効な電話番号とメールアドレスを入力し、この取引で遭遇した問題を簡潔に説明します。
*注意事項：「問題の説明」は必須項目です。
関連するフィールドに入力が完了したら、OKをタップして続行します。
ステップ 5
i. 報告が成功しました
問題が成功裏に報告されると、POSアプリの上部に通知が表示され、問題処理の完了を知らせます。SHOPLINEが迅速に問題を解決します。
⚠️ 問題を成功裏に報告した後は、POSアプリまたは管理者からオンラインビジネスオーナーサクセスチームに連絡し、報告された問題を正式に対処してもらうことを忘れないでください。
右上の機能ボタンをタップすると、取引が報告済みとしてマークされているのが確認できます。
ii. 報告に失敗しました
報告に失敗した場合、POSアプリの上部にエラーメッセージが表示され、報告が不成功であることを知らせます。再度試みる前に、安定したインターネット接続を確認してください。
2. 注意事項
- 取引問題のデータは、デバイスのローカルデータベースに保存されます。以下のいずれかの状況が発生した場合、「取引問題を報告」ボタンは「報告済み」とはマークされません：
- POSアプリを削除して再ダウンロードした場合、ローカルデータが失われます。
- ストアのデータベースをリセットした場合、ローカルデータが失われます。
- 異なるデバイスで同じストアにログインした場合、報告を行っていないデバイスでは取引問題の報告は「報告済み」とはマークされません。
- 問題を成功裏に報告した後は、POSアプリまたは管理者からオンラインビジネスオーナーサクセスチームに連絡し、報告された問題を正式に対処してもらってください。
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この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な部分が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版を参照してください。
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