注文管理画面の紹介｜注文管理

大量の注文を処理するニーズに応えるために、注文管理ページで直接支払いおよび配送状況を調整できます。また、特定の注文を絞り込むために複数のフィルター条件を適用することもできます。これらのフィルター条件には、注文タグ、支払い方法、物流状況、配送方法、配送ラベル/レポートエクスポート状況（台湾のストアまたはNT$を使用しているストアのみ表示）、その他が含まれ、より簡単な注文管理を可能にします。

この記事では、以下の内容を扱います：

• 注文リストの表示
• 注文の詳細と更新された状況の表示
• 注文の検索とフィルタリング
• ページをまたいで全ての注文を選択

1. 注文リストの表示

管理者 > [注文管理] > [注文] に移動して、すべてのオンラインストアおよびPOSの注文を表示します。

右上の注文分析を表示ボタンをクリックして、注文に関する詳細なデータを表示します。

以下は「注文概要」ページです。

[近日公開] アーカイブされた注文

注文ページには過去2年間の注文のみが表示されます。2年以上前の注文は「アーカイブされた注文」ページに移動されます。アーカイブされた注文を表示するには、[注文]に移動し、下にスクロールして、アーカイブされた注文をクリックしてページに入ります。アーカイブされた注文に関する詳細は、注文履歴の自動アーカイブを参照してください。

2. 注文の詳細と更新された状況の表示 

⚠️ 注文履歴の自動アーカイブ：過去2年間に作成された注文のみを編集できます。2年以上前の注文は自動的にアーカイブされ、表示のみ可能です。商品定期購入の親注文および子注文には影響しません。

ステップ1. 支払い/配送状況の更新  

顧客が注文を行うと、顧客とビジネスオーナーの両方に通知メールが送信され、デフォルトの注文状況は「オープン」、支払い状況は「未払い」、配送状況は「未配送」となります。

非統合型の支払いオプション（例：銀行振込/ATM）で支払いが行われた場合、管理者で注文を確認し、単一の注文またはバッチで支払い状況を変更できます。たとえば、調整後に、注文の支払い状況を「未払い」から「支払い済み」に変更できます。

*Note: 統合型の支払いオプションを使用している場合、システムは自動的に注文の支払い状況を更新します。注文の支払い状況を手動で更新した場合、システムは再度更新しません。手動で行った変更が優先されるため、状況はそのままになります。

さらに、管理者で注文を確認し、単一の注文またはバッチで配送状況を変更できます。たとえば、配送状況を「未配送」から「配送中」に変更できます。

*Note: 統合型の物流オプションを使用している注文については、配送状況が「配送可能」になると、以下が適用されます。

• 注文の配送状況が「配送済み」に変わる前に、手動で配送状況を「未配送」から「配送中」に変更することができ、逆も可能です。また、状況の変更を顧客に通知するメッセージを送信するかどうかを選択できます。
• 統合型の配送オプションでは、「未配送」と「配送中」以外の状況は、物流提供者によって実際の配送状況に応じて更新されます。 統合型の物流オプションを使用していない場合、「未配送」と「配送中」以外の状況は手動で更新する必要があります。顧客にメール通知を送信することを選択した場合、彼らは注文の現在の状態に基づいて即時の状況通知を受け取ります。

ステップ2. 顧客に通知する 

更新を確認する前に、顧客に更新についてのメール通知を送信するかどうかを選択できます。

🔔 異なる注文通知を再送信するオプション

「カスタム通知」機能を有効にしている場合、「再送信通知」を選択すると、異なる注文通知を送信することができます。

*Note: SMS機能を有効にするには、ビジネスオーナー成功チームにお問い合わせください。

次に、カスタム通知およびカスタム通知 - 変数の詳細を参照してください。

3. 注文の検索とフィルタリング

管理画面で、[注文管理] > [注文]に移動し、追加フィルタをクリックして、次の条件を使用して注文を検索およびフィルタリングします：

1. 注文ステータス：
   オープン；確認済み；完了；キャンセル
   
    
2. 注文タグ：
   いずれか；正確に；いずれもなし
   
    
3. 支払いステータス：
   未払い；失敗；期限切れ；支払い済み；返金中；返金済み；部分的に返金済み
   
    
4. 支払い方法：ビジネスオーナーの設定に応じて利用可能なフィルタリングオプションが異なります。
   
    
5. 配送ステータス：
   未発送；発送中；発送済み；到着；回収済み；返品；返品中
   
    
6. 配送方法：利用可能なフィルタリングオプションはビジネスオーナーの設定に応じて異なります。
   
    
7. 配送ラベル/レポートエクスポートステータス：
   在庫ピッキングリスト未エクスポート；在庫ピッキングリストエクスポート済み；注文請求書未エクスポート；注文請求書エクスポート済み
   （「配送ラベルステータス」は、台湾のビジネスオーナーが7-11 C2C / B2C、ファミリーマートB2CおよびT-cat配送を使用している場合のみ利用可能です）
   
    
8. 注文タイプ：
   予約注文；非予約注文
   
    
9. 商品詳細編集ステータス：
   編集済み；未編集
    
10. 注文分割ステータス：
    親注文；子注文；一般注文（非分割）
     
11. 注文元：
    ストアフロントウェブサイト；管理画面
     
12. クレジットリバートステータス：
    リバート済み；リバートされていない

ステップ1. フィルタを追加

SHOPLINE管理画面で、[注文管理] > [注文]に移動し、「フィルタを追加」ドロップダウンメニューを開いて、次のフィルタのいずれかまたは複数を選択します：注文ステータス；支払いステータス；支払い方法；配送ステータス；配送方法；注文タグなど。

ステップ2. さらにフィルタを追加

複数のフィルタを同時に使用して注文を検索できます。フィルタと値を選択した後、同じプロセスを使用してドロップダウンメニューから追加のフィルタを追加できます。

ステップ3. キーワード、カスタムフィールド、またはSKUで検索

次の検索用語を入力して注文をフィルタリングすることもできます：キーワード、複数の注文、顧客の電話番号、SKU、およびその他のカスタムフィールド。

• キーワード検索
  顧客名、電話番号、注文番号、メール、配送番号、商品名などで注文を検索するために使用できます。
  
  
   
• カスタムフィールド検索
  カスタムフィルタリング条件を使用して注文を検索できます。最大5つの条件を設定できます（これらのカスタムフィルタリング条件は顧客設定ページで設定できます。ただし、生年月日、性別、その他の基本的な顧客情報フィールドは含まれていません。詳細については、顧客データの収集の詳細を参照してください。注文は、指定されたカスタム検索フィールドのいずれかを含む必要があります。
  
  *注意：検索結果には2021年1月1日以降に作成された注文のみが含まれます。
  
  
   
  • ラテンアルファベット/ローマ数字を使用して検索：

•  
  •  
    • 「SHOPLINE」というキーワードを検索したい場合、システムは「SHOPLINE」というキーワードを含むすべての注文を検索します。ただし、「SH」、「SHOP」、「sho」、「shop」、「shopli」などの入力も、このキーワードを含む結果を返します。
    • 検索フレーズの前後に英数字がある場合、または文字列の中間に配置されている場合、検索できません。 例えば、「SHOPLINE 123」、「123 SHOPLINE」、「OPLIN」、「HOP」などのキーワードを使用した検索は、「SHOPLINE」という用語を含む結果を返しません。
      *Note: スペースで区切られたテキストは、別々の検索キーワードと見なされます。
      
       
• SKUで検索
  SKUで注文を検索およびフィルタリングできます。このフィルタ条件を使用して検索できる商品には、標準商品、商品バリエーション、追加購入、ギフト、商品セットの商品が含まれます。
  *Note: 
  1. 複数のSKUを一度に検索する場合は、各SKUをスペースまたは「,」で区切ってください。一度に最大10のSKUを検索できます。
  2. 検索結果には、2021年6月1日以降に作成された注文のみが含まれます。
  
  SKUの操作について詳しく知りたい場合は、SKU（在庫管理単位）をご参照ください。
  
  
  SKUを使用して検索する場合、選択できるフィルタ条件は2つあります：
  
   

•  

  • いずれかを持つ：注文には、検索結果に返されるために、1つの商品のみが含まれていればよいです。
     

    例： 
    注文Aには「商品P1」（SKU：123）と「商品2」（SKU：465）が含まれています。
    注文Bには「商品1」（SKU：123）が含まれています。
    注文AとBの両方が、「いずれかを持つ」条件と検索語「123」、「456」を使用したSKUベースの検索の結果に含まれます。

  •  

  • 正確に：注文内の商品のSKUは、結果に表示されるために検索語と正確に一致する必要があります。
     

    例：
    注文Aには「商品1」（SKU：123）と「商品2」（SKU：465）が含まれています。
    注文Bには「商品1」（SKU：123）が含まれています。
    注文Aのみが、「正確に」条件と検索語「123」、「456」を使用したSKUベースの検索の結果に含まれます。

ステップ4. デフォルトタブ

SHOPLINE管理画面の「通常の注文管理」には、3つのデフォルトカテゴリタブがあります：「注文はオープン」、「未払い」、「未発送」です。 

*Note: 他の機能が有効になっている場合、異なるフィールドが表示されることがあります。

• LINE SHOPPINGについて詳しく知りたい場合は、[TWDストア向け] LINEショッピングパートナーストア統合をご参照ください。
• 顧客のキャンセルについての詳細は、顧客による注文キャンセル | 注文管理をご参照ください。

他の統合物流サービスを有効にしているストアがある場合、ここでフィルタリングして、さらに注文を分類して表示できます。

4. ページをまたいで全ての注文を選択

注文管理の要件が多い場合、「ページをまたいで全ての注文を選択」機能を使用すると、在庫ピッキングリスト、注文レポート、梱包伝票など、必要なデータを一度にエクスポートできます。

i. 対応ページ

• 通常の注文管理
  • 注文がオープン（処理中の注文）
  • 未払い
  • 未履行（在庫中の商品）

*注意： "すべてのページの注文を選択" 機能は、上記の3ページにフィルターを追加することをサポートしていますが、検索バーでのキーワード検索はサポートしていません。

• 物流注文管理
  • 未実行
  • 処理中
  • 出荷可能
  • 出荷待ち

*注意： "すべてのページの注文を選択" 機能は、上記の3ページにフィルターを追加することをサポートしていますが、検索バーでのキーワード検索はサポートしていません。

ii. 手順

ステップ 1

管理者に移動 > [注文管理] > [注文]。この機能をサポートする任意のページで、「注文番号」の隣にあるチェックボックスをオンにして、そのページのすべての注文を選択します。

ステップ 2

次に、「24件の注文が選択されています」という青いリマインダーとページをまたいで注文を選択というボタンが表示されます。このボタンをクリックして続行します。

ステップ 3

ハイライトされたエリアに「すべての注文が選択されました」と表示され、選択した XXX 注文をキャンセルボタンが表示されると、ページをまたいで注文がすべて選択されたことを示します。

*注意： すべての注文を選択した後は、個別の注文をチェックすること、他のページをクリックすること、フィルター条件を追加すること、またはキーワード検索を使用することにより、この機能が無効になることに注意してください。

ステップ 4

その他のアクションのドロップダウンメニューをクリックし、在庫ピッキングリストのエクスポート、注文レポートのエクスポート、または梱包伝票のエクスポートを選択します。

エクスポートの手順について詳しく知りたい場合は、注文のエクスポートを参照してください。

iii. 制限事項

「すべてのページの注文を選択」機能を使用する際は、注文の数がエクスポート制限を超えてはいけません。以下の制限があります（システムがリマインダーを表示します）：

• 注文レポート：120,000件の注文
• 在庫ピッキングリスト：10,000件の注文
• 梱包伝票：2,500件の注文

「すべてのページの注文を選択」機能を使用する際は、 以下の操作はサポートされていません（サポートされていないボタンは自動的にグレーアウトされます）：

• 一括アクション
  • ステータスの更新
  • 削除
  • タグの追加
  • タグの削除
  • 請求書の無効化
    
     
• バッチ実行
  • 出荷の実行
    
     
  • ラベルの印刷
    
     
  • ラベルの印刷（ドロップダウンメニューのすべてのオプションを含む）
  • 出荷のキャンセル
  • 出荷の概要
    
     
• その他のアクション
  • 注文請求書のエクスポート
    

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