メンバー プロフィール 完成 リワード

顧客情報を収集して完全なプロフィールを構築することは、メンバーを見つけて接触する最も効果的な方法の一つです。SHOPLINEの「メンバープロフィール完了リワード」機能を使用することで、ビジネスオーナーはリワードを提供することでメンバーにプロフィールを完成させるよう促すことができます。この機能により、ブランドに興味を持ち、忠誠心のある顧客に対して正確にリワードを配信でき、迅速な登録やライブストリーミングなどを通じて注文を行う顧客との中断のないインタラクションを確保し、リワード駆動のコンバージョン率を向上させます。

⚠️ 開始する前に、以下の点にご注意ください：

• この機能を使用したい香港のビジネスオーナーは、プロプラン以上に定期購入してください。この機能を有効にするには、プロプラン以上が必要です。
• この機能は、すでに登録済みで、メンバー情報が不完全な顧客、すでに登録済みでプロモーションに定期購入していない顧客にのみ適用され、登録時に情報を入力した顧客には適用されません。
  新規登録者にリワードを送信したい場合は、ウェルカムクレジット | ストアクレジットを参照してください。

この記事では、以下の内容をカバーします：

• メンバープロフィール完了設定
• アクティビティログ
• 配信ルールと規則
• 重要な注意事項

1. メンバープロフィール完了リワード設定

ステップ 1

SHOPLINE管理画面に移動し、> [設定] > [顧客設定]を選択し、「メンバープロフィール完了リワード」のトグルをオンにしてリワード配信を有効にします。

ステップ 2

メンバープロフィールリワードを配信したい「指定フィールド」を確認します。「名前、メール、モバイル番号、性別、誕生日」は「プリセットフィールド」であり、最大5つの「カスタムフィールド」を追加することもできます。

カスタムフィールドの追加方法についての詳細は、顧客データ収集を参照してください。

ステップ 3

定期購入リワードを配信したいプロモーション通知チャネルを確認します。サポートされているチャネルには、メール、SMS、LINE、Facebook Messenger、WhatsAppが含まれます。

*Note: LINE、Facebook Messenger、またはWhatsAppを選択した場合は、チャネルに正常に接続されていることを確認してください。

サードパーティチャネルの統合に関する詳細は、以下を参照してください：

• LINEとの接続 | チャネル統合
• Facebookコメント設定
• WhatsApp連絡先

ステップ 4

「リワードタイプ」を設定します。現在、利用可能なオプションは3つあります：クレジット、メンバーポイント、クーポンです。複数のオプションを選択することができます。

選択後、顧客にメールまたはSMS通知を送信するかどうかを確認できます。プレビューをクリックして通知メッセージをカスタマイズします。

*注意事項：

• 「リワードタイプ」として「クレジット/メンバーポイント」を選択した場合は、まず「クレジット/メンバーポイント」のトグルをオンにすることを確認してください。
  詳細については、ストアクレジットおよびメンバーポイントをご参照ください。
• SMS通知を顧客に送信することを選択した場合、SHOPLINEはSMS送信のために月額料金を請求します。

• 「リワードタイプ」として「クーポン」を選択した場合、以下の要件を満たす必要があります：
   

  タイプ	クーポンリンクを取得
  ターゲットグループ	すべての顧客
  プロモーションの制限	まだ開始されていない / 開始されたがまだ期限切れではない
  使用回数	> 0
  ステータス	公開済み
  数量	最大3

  クーポンリンクの取得に関する詳細は、プロモーションステップ3 - メンバー特典と基準の設定をご参照ください。

ステップ5

上記の手順を完了したら、更新をクリックして設定を保存します。

2. アクティビティログ

「メンバープロファイル完了リワード」機能を有効にした後、各設定変更はオンラインストアのコストや顧客のメンバー特典に影響を与える可能性があります。「アクティビティログ」を訪れて、行われた変更を確認できます。

ステップ1

SHOPLINE管理者 > [設定] > [顧客設定] > [メンバープロファイル完了リワード]に移動し、ログをクリックします。

ステップ2

ログページには、変更の日付、指定されたフィールド、リワードタイプ、管理者などの詳細な履歴情報が含まれています。

3. 配布ルールと規則

i. メンバープロファイル完了リワードの配布ルール

指定されたフィールドを最初に空白のままにした登録メンバーは、すべての入力を完了した場合チェックした指定されたフィールドを埋めることで、対応するリワードを受け取る資格があります。

この機能には2つの部分があり：プロファイルの完了とプロモーション通知、リワードの配布ルールは異なる設定に応じて変わります。

• プロフィール完了リワードのみ設定
  登録済みのメンバーは、指定されたフィールドが空白のままです。すべての指定されたフィールドを完了することでリワードを獲得できます。

  例
  "名前" と "電話モデル" が指定されたフィールドとしてチェックされています。
  
  シナリオ 1: "名前" と "電話モデル" が空白のままで、
  その後 "電話モデル" のみが完了 > リワードを受け取れません。
  
  シナリオ 2: "名前" と "電話モデル" が空白のままで、
  その後両方のフィールドが完了 > リワードを受け取る資格があります。
  
  シナリオ 3: "名前" が入力され、その後 "電話モデル" が完了 
  > リワードを受け取る資格があります。

• プロモーション通知リワードのみ設定
  登録済みのメンバーは、指定されたチャネルに登録していません。すべての指定されたプロモーション通知チャネルに登録することでリワードを獲得できます。

  例
  "メール" と "LINE" が指定されたプロモーション通知チャネルとしてチェックされています。
  
  シナリオ 1: "メール" と "SMS" に登録され、
  その後 "LINE" に登録される > リワードを受け取る資格があります。
  
  シナリオ 2: "一斉配信チャネル" に登録されていない場合、
  その後 "メール" と "LINE" に登録される > リワードを受け取る資格があります。
  
  シナリオ 3: "メール" と "LINE" に登録され、
  その後両方のチャネルがキャンセルされ再登録される > リワードを受け取れません。

• プロフィール完了 & プロモーション通知リワードを設定
  登録済みのメンバーは、指定されたフィールドが空白のままで、指定されたチャネルに登録していません。すべての指定されたフィールド を完了し、すべての指定されたプロモーション通知チャネルに登録することでリワードを獲得できます。

  例
  "名前" と "電話モデル" が指定されたフィールドとしてチェックされており、
  "メール" が指定されたプロモーション通知チャネルとしてチェックされています。
  
  シナリオ 1: "名前" と "電話モデル" が空白のままで + チャネルが 
  登録されていない場合、"名前" が完了し "メール" に登録される 
  > リワードを受け取れません。
  
  シナリオ 2: すべてのフィールドが空白のままで + チャネルが登録されていない場合、
  "名前" が完了し "メール" に登録される > リワードを受け取る資格があります。
  
  シナリオ 3: すべてのフィールドが空白のままで + "SMS" に登録され、
  その後 "名前" と "電話モデル" が完了し "メール" に登録される 
  > リワードを受け取る資格があります。

*注意：

• システムの更新には約3分かかります。リワードの配布を後で確認してください。
• 各メンバーはリワードを1回受け取る権利があります。 リワードの条件が更新されたり、機能が再起動された場合でも、すでにリワードを受け取ったメンバーは再度受け取ることはできません。
• この機能は、登録時に個人情報を入力した人には適用されません。新規登録者にリワードを配布したい場合は、ウェルカムクレジット | ストアクレジットを参照してください。
• この機能は、既存のデータを完了した人には適用されません。たとえフィールドの内容に後から変更があったとしてもです。リワードは、指定されたフィールドが空である状態からデータがある状態に移行したときのみ取得できます。
  たとえば、登録時に電話モデルがすでに入力されていて、後でストアフロントで変更された場合、メンバーはリワードを受け取る資格がありません。
• メンバープロフィール完了リワードを設定した後、ストアクレジット/メンバーポイントのトグルを無効にしたり、クーポンを非公開にすると、以下の結果が生じる可能性があります：
  • この期間内に情報の入力を完了したメンバーはリワードを受け取れません。機能を再度有効にしても、その期間中にデータの入力を完了した人には遡及的に適用されません。このカテゴリに該当する人にリワードを発行する必要がある場合は、手動での発行が必要です。
  • リワードタイプを「ストアクレジット + クーポン」と設定したが、後でストアクレジットのトグルを無効にした場合、クーポンは予定通り送信されますが、ストアクレジットは送信されません。システムはメンバーがリワードタスクを完了したと見なします。後で「ストアクレジット」のトグルを有効にしても、遡及的には適用されません。メンバーにストアクレジットを発行する必要がある場合は、手動での発行が必要です。

ii. ストアフロントでの完了ルート

顧客は、元々空白だったメンバーデータフィールドを完了し、以下のルートを通じてリワードを受け取ることができます：

以下は、ストアフロント > [メンバーセンター] > [プロフィール] ページでのリワードルールの説明と通知のイラストです。異なるルートでは異なる表示形式があることに注意してください。

iii. 管理画面での完了/データメンテナンスルート

メンバーが元々空白のフィールドを埋めるのを手助けし、以下のルートを通じてリワードを獲得できるようにサポートできます：

*Note： メンバーの定期購入をキャンセルできるのは、あなたのメンバーのみです。メンバーがプロモーション通知チャネルに登録するには、上記の手順を参照してください。

以下は、POSアプリ > [顧客] > [受取人情報の編集] ページのリワード通知の例です。異なるルートでは異なる表示形式があることに注意してください。

スマートOMO > [顧客プロフィール] > [顧客プロフィールの編集] のリワード通知メッセージは以下の通りです。

4. 重要な注意事項

• 顧客が情報を入力する際の混乱を避けるために、選択した「指定フィールド」をストアフロント > [メンバーセンター] > [プロフィール] ページに表示することをお勧めします。
  フィールド表示設定について詳しく知りたい場合は、顧客データ収集を参照してください。 
  
   
• 「メンバープロフィール完了リワード」を通じて発行されたストアクレジットまたはメンバーポイントの記録は、以下のようにレポート形式でエクスポートして表示できます。
  レポートのエクスポートについての詳細は、ストアクレジットレポートのエクスポート および メンバーポイントレポートのエクスポートを参照してください。
  • ストアクレジットレポート
    
     
  • メンバーポイントレポート
    

続きを読む

• ウェルカムクレジット | ストアクレジット
• 顧客データ収集