注文のキャンセル、返品、返金（香港）

この機能や他のPOS機能を利用するには、オンラインビジネスオーナーサクセスチームにお問い合わせください。

ビジネスオーナーは、POSアプリからSHOPLINEペイメントのPOS注文をキャンセル、返品、返金できます。非SHOPLINEペイメントのPOS注文をキャンセルまたは返品するには、注文のキャンセルと削除 | POS管理者、返品と返金 | POSアプリ、返品と返金 | POS管理者を参照してください。

この記事では、以下の内容を説明します：

• POSアプリでの注文のキャンセル
  • キャンセル手順
  • 返金失敗
  • 返金タイムアウト
• POSアプリでの注文の返品
  • 返品手順
    • 全額返品
    • 部分返品
  • 返金失敗
  • 返金タイムアウト
• オクトパス注文のキャンセル / 返品

1. POSアプリでの注文のキャンセル

A. キャンセル手順

ステップ 1

POSアプリで、左のメニューバーから注文をタップし、キャンセルしたいSHOPLINEペイメントのPOS注文を選択します。右上のドロップダウンリストをタップし、注文をキャンセルを選択します。

ステップ 2

キャンセルを担当するスタッフを選択します。

ステップ 3

返品理由を入力し、OKをタップします。

ステップ 4

端末で返金処理を行います。

• Adyen端末（クレジットカード＆Alipay）

Adyen端末で行った支払いを返金するには、端末が返金領収書を印刷するのを待ち、次に次へをタップして完了します。


 

• Global Payments端末（クレジットカード）

Global Payments端末で行った支払いを返金するには、以下の手順に従ってください：

1. 端末に無効化パスワード（インストール時に提供されるコード）を入力し、実行。
2. 注文の詳細を確認し、次にOKをタップします。
3. 画面に領収書のプレビューが表示されます。領収書を印刷するかどうかを選択するためにキャンセルまたは印刷をタップします。
4. 画面に「続行するにはOKを押してください」と表示されます。OKをタップすると、メインメニューに戻ります。
   *Note: 予約注文の預金と支払い済み金額がGlobal Payments端末で行われた場合、預金と決済金額を別々に返金する必要があります。ステップ4を2回繰り返してください。

ステップ 5

POSアプリに「キャンセル成功」と表示されます。OKをタップして完了します。支払いは元のクレジットカードアカウントに返金されます。

*Note: Global Payments端末が決済された後に返金を行うと、処理に5営業日かかります。その間、支払い状況はPOSアプリで「返金中」と表示されます。5営業日後に結果を確認してください。

 

B. 返金失敗

返金が決済前に失敗した場合、システムは「返金失敗」と表示します。返金を再発行をタップして再試行します。

予約注文の返金が失敗した場合、預金と決済済みの注文を別々に返金できます。端末で返金額を2回確認する必要があります。

返金を再発行をタップし、端末で金額を確認すると、POSアプリに「返金成功」のプロンプトが表示されます。

C. 返金タイムアウト

1分後に返金が完了しない場合、「返金失敗」と表示され、支払い状況はPOSアプリで「返金中」と表示されます。返金を再発行をタップして再試行します。

*注意：「更新」をタップしても30分後に「返金中」と表示される場合は、返金を手伝うためにオンラインビジネスオーナーサクセスチームにご連絡ください。

2. POSアプリでの注文の返品

以下は各端末の返金ルールです。AdyenおよびGlobal Payments端末は異なる返金ポリシーを実施しているため、注文を返品する際は注意してください。返品手順については、以下のA. 注文の返品手順 セクションを参照してください。

* Adyen端末の返金ルール（クレジットカードおよびAlipayをサポート）

1. 返金額 ≤ 元の支払額
2. POSアプリおよびPOS管理での注文の返品をサポート
3. 端末で行った支払いは元の支払い方法にのみ返金可能（つまり、クレジットカードでの支払いは同じクレジットカードアカウントに返金されます）
4. 非クレジットカードの支払いは他の非クレジットカード方法として返金可能（つまり、現金での支払いはギフトカードとして返金可能）

* Global Payments端末の返金ルール（クレジットカードおよびOctopusをサポート）

1. [決済前] 返金額 = 元の支払額
（支払った金額を返金）
2. [決済後] 返金額 ≤ 元の支払額
3. POSアプリでの注文の返品のみサポート
4. 端末で行った支払いは元の支払い方法にのみ返金可能（つまり、クレジットカードでの支払いは同じクレジットカードアカウントに返金されます）
5. 非クレジットカードの支払いは他の非クレジットカード方法として返金可能（つまり、現金での支払いはギフトカードとして返金可能）

例1：全額返金（Adyen端末およびGlobal Payments端末 [決済後]）

• シナリオ：1つの$150の商品を購入。クレジットカードで$150の予約金を支払う。
• 返金：元の支払い方法に$150の全額返金のみサポート。

例2：部分返金（Adyen端末およびGlobal Payments端末 [決済後]）

• シナリオ：$50の商品を3つ購入。予約のために$100の予約金を支払い、$50を現金で決済。
• 返金：「$150の全額返金」または「$50 / $100の部分返金」をサポート。

例3：部分返金（Global Payments端末 [決済前])

• シナリオ：$75の商品を2つ購入。クレジットカードで$100の予約金を支払い、$50を現金で決済。
• 返金：$150の全額返金をサポート。ただし、返金額は端末決済前の元の支払額と等しくする必要があるため、$75の部分返金は利用できません。注文にプロモーションが適用されている場合は、返金詳細ウィンドウで割引額を編集して返金額を元の支払額に合わせてください。
   

A. 注文の返品手順

ステップ1

POSアプリで、左のメニューバーから注文をタップし、返品する注文を選択します。右上のドロップダウンリストをタップし、返品を選択します。

ステップ2

返品を担当するスタッフを選択します。

ステップ3

返品する商品を選択します。システムは自動的に注文が全額/部分返金の対象かどうかを検出します。以下のセクションでは、全額返金と部分返金について詳しく説明します。

i. 全額返金

次へをタップして返金詳細を表示します。

*注意：予約中に注文が全額支払われている場合、全額返金が可能です。全額返金のみサポートされる注文の場合、POSアプリにテキストプロンプトが表示され、返品数量を編集することはできません。

返金詳細を再確認し、返金をタップします。その後、ステップ4に従って端末で処理します。

返金詳細ページの説明：

• 割引：全額返金には適用されません。
• 支払い手数料：支払い手数料が設定されている場合、システムは全額返金の際に顧客に支払い手数料を返金します。
• 返金方法：元のSHOPLINEペイメントPOS支払い方法を自動的に適用します。
• 返品理由：返品理由を入力できます。
   

ii. 部分返金

予約の預金と支払い額がSHOPLINEペイメントPOS支払いで行われた場合、端末で部分返金を処理できます。POSアプリに部分返金のプロンプトが表示されます。+または-をタップして返品数量を編集するか、数量を手動で入力できます（0より大きく、購入数量を超えない範囲で）。また、すべて返品をタップして全注文を返品することもできます。完了したら、次へをタップして返金詳細を表示します。

返金詳細ページを再確認します。返金方法を選択し、部分返金のための割引額を入力できます。

返金詳細ページの説明：

• 割引
  部分的な返品のために割引をカスタマイズできます。鉛筆アイコンをタップして、割引額を入力してください（支払った金額を超えないようにしてください）。
  *Note: 注文がグローバルペイメント端末（決済前）で支払われた場合、実際に支払った金額（支払った金額を返金）しか返金できず、割引を適用することはできません。
  
   
• 支払い手数料
  支払い手数料が設定されている場合、部分返金中にシステムは自動的に支払い手数料を返金しません。
   
• 返金方法
  返金方法を選択をタップして、利用可能な返金方法を選択します。
  *Note:
  • 注文がクレジットカードで支払われた場合、返金方法としてクレジットカードのみが表示されます。
  • 注文がグローバルペイメント端末（決済前）で支払われた場合、実際に支払った金額（支払った金額を返金）しか返金できず、部分返金中に割引を適用することはできません。金額が一致しない場合、返金方法を選択できません。

• 返品理由
  返品理由を入力できます。
   

完了したら、返金をタップしてください。その後、以下のステップ4 に従って端末を処理してください。

ステップ4

端末で返品を処理します。

• Adyen端末（クレジットカード＆Alipay）

Adyen端末で行われた支払いを返金するには、端末が返金領収書を印刷するのを待ち、次に次へをタップして完了します。

• グローバルペイメント端末（クレジットカード）

グローバルペイメント端末で行われた支払いを返金するには、以下の手順に従ってください：

1. 端末に無効パスワード（インストール時に提供されるコード）を入力し、実行をタップします。
2. 注文の詳細を確認し、次にOKをタップします。
3. 画面に領収書のプレビューが表示されます。領収書を印刷するかどうかを選択するためにキャンセルまたは印刷をタップします。
4. 画面に「続行するにはOKを押してください」と表示されます。OKをタップすると、メインメニューにリダイレクトされます。
   *Note: 予約注文の預金と決済金額がグローバルペイメント端末で行われた場合、預金と決済金額を別々に返金する必要があります。ステップ4を2回繰り返してください。
   
    

ステップ5

POSアプリが返品注文を作成するのを待ちます。

B. 返金失敗

返品と返金が失敗した場合、注文をキャンセルするのと同様の手順に従うことができます。上記のB. 返金失敗セクションを参照してください。

C. 返金タイムアウト

返品と返金がタイムアウトした場合、注文をキャンセルするのと同様の手順に従うことができます。上記のC. 返金タイムアウトセクションを参照してください。

3. オクトパス注文のキャンセル / 返品

POSアプリからオクトパスで支払った注文を返金することはできません。オクトパスの注文を返金する必要がある場合は、別の支払いオプションで顧客にオフラインで返金してください。

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• 支払いオプションのアプリケーションと設定（HK）
• クレジットカード、Alipay＆オクトパスチェックアウト（HK）