SHOPLINE 推出了全新的留言管理中心，您將可以透過此管理中心，輕鬆查閱訂單摘要，快速掌握每一次直播後的成效，在直播同時還能夠搜尋並整理所有的留言。不僅如此，您還能直接傳送訊息給顧客並手動為顧客建立訂單。
以下將分別介紹管理中心的各個區塊與欄位，如何搜尋與篩選留言，傳送訊息，更改購物車資訊及手動建立訂單。
一、直播成效及留言管理
步驟一
前往「 SHOPLINE 後台 > 社交電商 > SHOPLINE Live」頁面，點入任一您想查閱的直播。
進入任一直播後，在左側目錄點選「留言管理」。
步驟二：直播成效及留言管理各區塊介紹
若您擁有多個 SHOPLINE Live 管道，可以在左上角選擇您要查看的管道。每個店家在「直播成效及留言管理」最多可以查閱 10 個管道。
在直播成效及留言管理左上角有「總覽」區塊，您可透過此區塊查看「累積留言數」、「訂單（總訂單數）」、「總訂單金額」、「未上傳轉帳憑證」、「未付款（訂單）」以及「未付款金額」。
在「直播成效」區塊，您可查看「留言人數」、「關鍵字留言次數」、「訂單數」、「已付款訂單數」等資訊。
以商品概況掌握直播成效
在「總覽」區塊的上方將「直播概況」切換至「商品概況」。
選擇商品及規格（如有），您即可查看此商品在直播中的各項數據。
＊注意：
- 商品概況的數據預設顯示「該直播中首先推薦的商品」。
- 可於選擇商品的搜尋欄位直接輸入商品名稱，請留意大小寫。
您可查看以下數據：
- 可售數量：商品實際可銷售的數量，即目前庫存。若該商品有開啟「預購功能」，則該數值為「現貨庫存」再加上「預購上限」，預購功能相關說明請參考此篇文章。
- 保留庫存：顧客透過關鍵字留言將商品加入購物車後，該商品庫存被保留並鎖定的數量。
-
商品命中關鍵字：顧客留言正確關鍵字所加入的商品總量。
例如：商品外套的下單關鍵字為 A1+1，顧客 A 留言「A1+2」，顧客 B 留言「A1+3」，則外套的「商品命中關鍵字」為 5。 - 商品已下單：顧客創建的訂單中該商品的數量。
- 商品已付款：顧客已付款的訂單中該商品的數量。
＊注意：
- 「可售數量」及「保留庫存」都是以商品為計算基礎，因此同一個商品，在每場直播間看到的數據會是相同的。
- 「商品命中關鍵字」、「商品已下單」、「商品已付款」則是直接呈現該場直播的商品成效，依據每一場直播而有不同數據。
- 若顧客進入結帳畫面後，再增加購物車內的商品數量，則後續增加的數量不會被計入「已下單」及「已付款」的數據。
您查看商品數據時，頁面下方的「留言管理」也會顯示關於該商品的顧客留言。詳細留言管理的說明請參考「二、留言管理」。
二、留言管理
A. 總覽
在留言管理區塊，可查閱該場直播中的所有留言。
B. 搜尋及篩選留言
搜尋留言
在留言管理區塊左上角的下拉選單，可以先選擇要以「訊息內容」或「顧客名稱」搜尋留言，也可以直接在右側輸入顧客名稱、電話、訊息及商品名稱搜尋留言。
篩選留言
您可以透過以下條件篩選留言：
- 訂單成立與否：不限、不成立、已成立
- 購物車成立與否：不限、不成立、已成立
- 訂單狀態：處理中、已確認、已完成、已取消、已刪除
- 付款狀態：未付款、未上傳轉帳憑證、已上傳轉帳憑證、已付款
除了使用以上篩選條件，您也可以切換查看「關鍵字留言」或「普通留言」。
- 關鍵字留言：顧客使用關鍵字下單的留言。
- 普通留言：不包含關鍵字的一般留言。
搜尋/篩選完成後，可查看每位顧客透過關鍵字下單的商品、目前購物車商品、已成立訂單，以及訂單/付款狀態。點按任一訂單號碼即可連結至後台訂單詳情頁。
＊訂單及付款狀態的顯示規則如下：
- 當訂單狀態為處理中，將顯示此訂單的付款狀態為未付款或已付款。
- 若該訂單付款方式為「銀行轉帳」，當顧客上傳轉帳明細，將顯示「已上傳轉帳憑證」。
- 當訂單狀態為已確認、已完成、已取消、已刪除，無論此訂單的付款狀態為何，將直接顯示訂單狀態。
點按顧客名稱左側的「+」號，即可查看該顧客的所有留言內容及留言時間。
三、執行按鈕（聯絡顧客、編輯購物車、建立訂單）
總覽
在顧客留言右側可以看到三個執行按鈕，分別為：「聯絡顧客」、「編輯購物車」、「建立訂單」，可以直接傳送訊息給顧客、為顧客新增/移除購物車裡的商品，或為顧客建立新訂單。
A. 聯絡顧客
點按「聯絡顧客」按鈕即可傳送訊息給顧客。
＊注意：若是透過 Facebook Messenger 聯絡顧客的話，您只能在顧客和 Facebook 粉專互動的 7 天內傳送訊息，或顧客有點按訊息內的「繼續」按鈕，才能成功發送訊息。（創建訂單及編輯購物車除外）
B. 編輯購物車
點按「編輯購物車」按鈕後，您即可為顧客新增或移除商品，並重新傳送購物車連結給顧客。
[即將推出] 支援將「組合商品」加入顧客購物車，詳細說明請參考此篇文章。
＊注意：
- 若是透過 Facebook Messenger 聯絡顧客的話，您只能在顧客和 Facebook 粉專互動的 24 小時內傳送訊息，或顧客有點按訊息內的「繼續」按鈕，系統才能成功發送訊息。
-
若商品可售數量為 0 則無法將該商品加入購物車。
*可售數量：若有開啟「預購功能」，可售數量為「現貨庫存」再加上「預購上限」，預購功能相關說明請參考此篇文章。 - 在留言管理頁面透過編輯購物車為顧客手動加單，不會顯示加購標籤。
C. 建立訂單
點按「建立訂單」按鈕後，您即可為顧客手動建立新訂單，並傳送結帳連結給顧客。
＊注意：若是透過 Facebook Messenger 聯絡顧客的話，您只能在顧客和 Facebook 粉專互動的 24 小時內傳送訊息，或顧客有點按訊息內的「繼續」按鈕，系統才能成功發送訊息。
在建立訂單頁面中，輸入顧客姓名、電話及電郵後點按「建立新顧客」（若為既有會員則無需設定資料），並選取顧客所要的商品、物流及付款方式，最後點按「創建訂單」即完成。
四、匯出報表
直播結束後您可以匯出報表，查看直播關鍵字的下單數據、計算需要叫貨的數量等。
＊注意：
- 直播結束後才能匯出報表。
- 每 30 分鐘內只能匯出 5 次報表。
-
電郵寄出的下載報表連結將會在 30 天後過期失效。
步驟一
在直播成效及留言管理頁面，點按畫面最右側的「匯出」按鈕。
步驟二
在彈出視窗選擇欲匯出的報表類型後點按「匯出」。
- 留言報表
- 目前購物車報表
- 商品銷售報表
步驟三
點選匯出後，畫面右上角會出現綠色提醒視窗，可直接點按連結前往「大量作業進度」查看匯出進度。
步驟四
可前往電郵收信點按「下載」按鈕；或前往「SHOPLINE 後台 > 報表及分析 > 大量作業進度」，並在「結果匯出」欄位點按「下載」。
1. 透過電郵下載
2. SHOPLINE 商店後台
匯出報表檔案範例
1. 匯出「留言報表」的檔案格式如下圖所示。
＊注意：
- 若有跨粉專直播，所有留言都會在同一份報表裡，可以透過「專頁編號」及「專頁名稱」欄位來篩選。
- 商品總價：「價格」乘以「商品下單數量」的數值。
- 每則留言的「支付狀態」欄位會根據其訂單 / 付款狀態顯示：尚未創建訂單、已付款（訂單已創建且確認已支付）、未付款（訂單已創建但尚未付款）、超過付款時間、付款失敗。
- 付款狀態若為「超過付款時間」或「付款失敗」也會顯示於報表上。
- 只要訂單調整為「已付款」後，若再變更為其他付款狀態，匯出報表時都不會再更新。
- 除了缺貨商品會顯示為「未成立訂單」，其他合併在同一台購物車中的商品，付款狀態都是連動的。
- 若顧客成功建立訂單，則在「訂單連結」欄位會顯示該筆訂單的後台訂單資訊連結。
2. 匯出「目前購物車報表」的檔案格式如下圖所示。
＊注意：
- 若「商品單價、現有購物車商品、現有購物車商品數量、商品 SKU、現有購物車商品總價」欄位為空白，表示該筆訂單已成立，並會在「訂單連結」欄位顯示該筆訂單的後台訂單資訊連結。
- 若「現有購物車商品」欄位有顯示商品名稱，但「關鍵字」欄位為空白，表示該商品不是透過留言關鍵字加入購物車。
3. 匯出「商品銷售報表」的檔案格式如下圖所示。
＊注意：
- 欄位說明
- 現有購物車商品數量：在該場直播，所有顧客購物車中此商品的數量。
- 訂單商品數量：在該場直播，所有已成立訂單中此商品的數量。
- 商品總量：「現有購物車商品數量」加「訂單商品數量」的數值。
-
訂單商品總價：「商品單價」乘以「訂單商品數量」的數值。
- 若「關鍵字」欄位為空白，表示顧客是透過先前的直播將此商品加入購物車，此商品並非該場直播銷售的商品。若後續包含先前直播商品的訂單成立，再次匯出報表時，該商品整行欄位將不再顯示。
- 點按「訂單連結」將開啟商店後台「訂單」頁面，系統會自動篩選並顯示包含此商品的訂單。
若尚未有顧客購買此商品，頁面會顯示「尚未有訂單」。
五、如何開啟報表
報表輸出的檔案格式為 .csv 檔，有些版本的 Excel 開啟後會呈現亂碼，您可以更換使用 Google Sheet 開啟或使用 Mac 電腦下載 Numbers 開啟。另外也可以參考以下步驟使用 Excel 開啟。
步驟一
開啟一個新的 Excel 表，先點按功能區的「資料」，再點選取得外部資料的「從文字檔」，並匯入表單。
步驟二
在「匯入字串精靈」裡選擇「分隔符號」來區分欄位；檔案來源改為「Unicode(UTF-8)」。
步驟三
點選「下一步」後，勾選用「逗號」做為分隔符號，繼續點選「下一步」直到「完成」並「確定」。
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