Shoplytics 的「營業額總覽」透過線圖，協助您暸解選取時間內商店中的訂單金額以及趨勢，讓您可以掌握商店營運狀況，並將此資訊做為您擬定商店營運及成長 KPI 的參考依據。
＊注意：數據將在重新整理 Shoplytics 頁面後即時更新。
營業額總覽報表包含兩大部分：
一、查閱營業額總覽
在 SHOPLINE 管理後台中，前往「報表及分析 > Shoplytics 數據分析中心 > 營業額 > 營業額總覽」。
二、銷售業績
A. 全通路
在全通路的頁籤中，銷售業績提供了兩大指標：「成交總額」以及「總營業額」。
- 左側資訊協助店家迅速了解，目前的銷售業績主要為哪個通路貢獻的，以及各通路的貢獻佔比。
- 右側線圖將營運上最關鍵的「成交總額」以及「總營業額」，畫在同一線圖上方便店家比較數據。
以下圖為例：「總營業額」在 04/13 時與「成交總額」差距較大，代表該天取消訂單的金額較其他日期更高，因此可回頭檢視為什麼該天有此狀況，並藉此調整營運策略。
可能原因有：該天有大金額訂單被取消，或該期間的活動類型造成訂單取消率較高。
＊備註：若您想進一步了解此數據，可點選右上角的「相關報表」連結進入「營業額明細」頁面。
B. 網店
進入「網店」的頁籤之後，僅會顯示該通路收集到的數據，並提供經營網店與營業額相關的各大指標：
- 正向指標：「成交總額」、「編輯總額」、「總營業額」、「毛利」
- 負向指標：「取消總額」、[即將推出]「退貨總額」、「銷貨成本」
指標定義：網店
| 指標 | 指標說明 |
| 成交總額 |
商店所有顧客成立訂單的總金額。（無論訂單是否已完成付款都會計入） 成交總額包含訂單內的所有金額，包含：商品銷售額、運費、優惠折扣等。 |
| 取消總額 | 當顧客或是店家取消一筆訂單時，將該筆訂單狀態更新為「已取消」的訂單總金額。 |
| 編輯總額 | 店家編輯訂單或拆單時，與原訂單金額不一致（增加或減少）的總金額。 |
|
[即將推出] 退貨總額 |
退貨合計（含退貨調整項） - 取消的退貨單合計（註1）。 |
| 總營業額 |
總營業額 ＝ 成交總額 - 取消總額 + 編輯總額 - [即將推出] 退貨總額 (註1)。 |
| 銷貨成本 |
訂單中商品銷售時，商品、贈品、加購品的商品成本。(註2)（不含進貨費用等其他費用）。 |
| 毛利 | 毛利 ＝ 總營業額 - 銷貨成本。 |
| 毛利率 | 毛利率 ＝ 毛利 / 總營業額 *100% 或 ([ 總營業額 - 銷貨成本 ] / 總營業額) * 100% |
註 1：[即將推出] 如遇訂單退貨，將依情境進行計算調整；
計算公式如下「退貨總額 = 退貨單成立時的退貨合計 ± 退貨調整項 - 取消的退貨單合計」。
註 2：
- 報表中顯示的成本僅加總於商品售出當下有記錄成本的商品、贈品或是加購品。如欲使成本報表數值的計算更為精準，請務必於銷售前先在 SHOPLINE 管理後台設定相關商品成本，詳細步驟請參考設定商品成本價 FAQ。
- [即將推出] 如遇訂單退貨，將依情境進行計算調整；
- 退貨單成立：減去退貨商品銷售時的成本。
- 退貨單狀態為「取消」：加回退貨商品銷售時的成本。
＊注意：訂單在成立後的變動（例如：取消訂單、拆單，或是編輯訂單商品等動作），訂單變動的金額及狀態將會計算及更新在變動訂單當日。
C. 實體店
進入「實體店」的頁籤之後，僅會顯示該通路收集到的數據 (註2)，並提供經營實體店與營業額相關的各大指標：
- 正向指標：「成交總額」、「編輯總額」、「預訂單結清尾款」、「總營業額」、「毛利」
- 負向指標：「取消總額」、「預訂單待付尾款」、「退貨總額」、「銷貨成本」
*註2：實體店為使用 SHOPLINE POS 及 Smart OMO 的數據。
指標定義：實體店
| 指標 | 指標說明 |
| 成交總額 |
商店所有顧客成立訂單的總金額 成交總額包含訂單內的所有金額，包含：商品銷售額、優惠折扣等 |
| 取消總額 |
當顧客或是店家取消一筆訂單時，將該筆訂單狀態更新為「已取消」的訂單總金額，及顧客於實體店生成退貨單的訂單總金額。 |
| 編輯總額 |
顧客於實體店使用預定單，結清尾款時若有額外產生的附加費用，可能導致總額與原訂單金額不同，此差額將認列於編輯總額。 |
| 預訂單結清尾款 |
在選取分析時間範圍內，實體店預訂單已付清的尾款金額。
|
| 預訂單待付尾款 |
在選取分析時間範圍內，實體店預訂單扣除訂金後，尚未付款的尾款金額。
|
| 退貨總額 |
實體店退貨單的總額，若取消退貨單會扣除此金額。 |
| 總營業額 |
總營業額 ＝ 成交總額 - 取消總額 + 預訂單結清尾款 - 預訂單待付尾款 - 退貨總額 |
| 銷貨成本 |
訂單中商品銷售時，商品、贈品、加購品的商品成本 (註3)。（不包含進貨費用等其他費用） 若為部分付款預訂單，成本會被認列在尾款結清時。 |
| 毛利 | 毛利 ＝ 總營業額 - 銷貨成本 |
| 毛利率 | 毛利率 ＝ 毛利 / 總營業額 *100% 或 ([ 總營業額 - 銷貨成本 ] / 總營業額) * 100% |
註3：報表中顯示的成本僅加總於商品售出當下有記錄成本的商品、贈品或是加購品。如欲使成本報表數值的計算更為精準，請務必於銷售前先在 SHOPLINE 管理後台設定相關商品成本，詳細步驟請參考設定商品成本 FAQ。
＊注意：訂單在成立後的變動（例如：取消訂單、拆單，或是編輯訂單商品等動作），訂單變動的金額及狀態將會計算及更新在變動訂單當日。
三、付款金額
付款金額計算是以訂單 / 交易的「付款狀態」及「金額」為計算依據。只有當訂單變更付款狀態時，才會列入計算至「付款金額」或「退款金額」。
- 如果您使用的是串接第三方金流，則付款狀態會自動更新。
- 如果您使用的是非串接的付款方式，則需要手動更新付款狀態，才會在此報表上呈現。
關於付款狀態的更新，請參考：訂單管理介面介紹｜訂單管理
付款金額提供了三大指標：「付款金額」、「退款金額」及「淨額」。
| 指標 | 指標說明 |
| 付款金額 | 選取分析期間內，狀態變更為「已付款」訂單的總交易金額 |
| 退款金額 | 選取分析期間內，狀態變更為「已退款」訂單的總交易金額 (註4)、(註5) |
| 淨額 | 淨額 ＝ 付款金額 - 退款金額 |
*註4：訂單付款狀態變更為「退款中」及「部分退款」，目前均不會計入退款金額。
*註5：所有付款記錄的計算不包含網店「退貨單」，網店退款金額紀錄以原訂單付款狀態為主。
關於各類通路訂單如何認列付款、退款金額，請參考： 營業額：付款方式｜Shoplytics
A. 全通路
在全通路的頁籤中，您可以比較不同通路的付款、退款情形：
- 左側資訊協助店家迅速了解，目前的營業收入主要是哪個通路貢獻的，以及各別通路的貢獻佔比。
- 右側線圖可比較不同通路間的付款金額、退款金額及淨額變化。
如您想查看各付款方式的付款金額、退款金額及淨額，您可以點選右上角的「相關報表」連結進入「付款金額」頁面。
B. 網店及實體店
進入「網店」和「實體店」的頁籤之後，僅會顯示該通路收集到的數據（註4）
- 左側資訊顯示出付款金額、退款金額及淨額之間的關係。
- 右側線圖方便您觀察該通路付款金額、退款金額及淨額隨時間的變化。
一般而言，在正常營運的情況下，付款金額應大於退款金額，才能確保商店營運。若您透過右側線圖發現某段時期有大量的退款金額發生，建議您可以詳細了解退款原因，或重新檢視、擬定退款政策。
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