符合計畫的台灣 SHOPLINE 店家可選擇開通全家冷凍超取服務，若需要申請此服務，請聯繫 SHOPLINE 顧客規劃顧問團隊協助。
以下文章將簡介：
一、全家冷凍超取物流申請開通流程
您需要先聯繫 SHOPLINE 線上顧問團隊申請開通全家冷凍超取物流，並填寫相關表單。
後續提交表單後，全家物流端會安排場勘及約定好取貨地點與時間點，SHOPLINE 後續協助建檔，建檔完成之後線上以及信件通知您，請後續依照提供給您的開通流程自行於後台完成新增送貨設定。
＊注意：
1. 若您申請「上收服務」，但單次出貨訂單未達 10 件，每件會額外加收新台幣 80 元(含稅)之物流處理費。
( EX:112/6/1，上收 6 件，未達 10 件門檻，廠商需另行支付(10 件- 6 件)*80 元= 320 元 )
＊2024/02/01 起至 2025/12/31 優惠期間，全家冷凍優惠「免收」單次上收未達 10 件加收 80 元/件之物流處理費用。
2. 針對選擇上收服務店家，全家端每月會追蹤店家近 2 個月之件數，若日均件數低於 2 件者，將停用上收服務，建議店家可將商品直寄物流中心。
3. 店家亦可自行安排宅配商將貨件「直寄物流中心」，若原先選擇上收服務，需改以直寄物流中心方式，需提前透過後台右下角對話視窗聯繫 SHOPLINE 線上顧問提出變更申請，待提交物流端申請變更後，方能直寄物流中心，申請作業約需 7~10 個工作天。
送貨方式設定
- 母、子廠商代號在店家聯繫 SHOPLINE 顧客規劃顧問團隊開通此物流時將會協助您填寫
- 出貨訂單成立方式可以分為兩種：
- 手動成立（系統預設）：店家需至全家訂單管理頁面將訂單手動「執行出貨」。
- 自動成立：針對取貨付款的訂單，顧客下單後系統會自動「執行出貨」；取貨不付款的訂單則會於系統確認付款狀態更新為「已付款」後才會自動「執行出貨」。
- 備貨天數指的是「在您接到顧客訂單後，您可以將包裹準備好交給物流司機所需的準備天數。」
- 此物流需設定店家備貨天數以利系統計算「執行出貨期限」並預約門市冷凍空間。
（因系統需計算全家各門市冷凍櫃位的使用狀況以利計算可供顧客選取的門市，故店家需在期限內點選「執行出貨」按鈕，若超過執行出貨期限，則需重選門市再執行出貨。）
＊注意：全家冷凍包裹需於顧客下單日(D)+14 天內完成寄件，備貨天數請勿設定超過 14 天，若於超過 14 天寄件，則會導致物流無法驗收包裹。
（若設定超過 14 天，請於後續超過期限寄件時，先重選門市，再重新執行出貨。）
- 此物流需設定店家備貨天數以利系統計算「執行出貨期限」並預約門市冷凍空間。
＊注意：
如需使用「全家 冷凍取貨付款 (B2C)」物流，您的商店幣值需為「新台幣 TWD」，且需在付款方式建立「全家 冷凍取貨付款 (B2C)」才可開通此送貨方式。
二、顧客如何使用全家冷凍超取物流下單
＊目前全家冷凍僅支援本島配送，實際依照電子地圖可以選擇的門市為主
＊注意：下單金額需要在 1 ≦ $ ≦ 19,999 的範圍內，否則會造成執行出貨要號失敗
步驟一：選擇送貨及付款方式
1. 送貨地點需選擇台灣才可使用全家冷凍超取物流。
2. 送貨方式選擇說明。
- 若選擇全家 冷凍取貨不付款 (B2C)，需自行選擇一種付款方式，如下圖。
- 若選擇全家 冷凍取貨付款 (B2C)，系統會自動選定全家 冷凍取貨付款 (B2C) 付款方式，如下圖。
步驟二
填寫顧客資料、送貨資料及選擇全家門市，完成後點選提交訂單即可完成下單。
＊注意：
1. 此送貨方式在顧客下單時將會事先預約該門市的冷凍櫃位，確保包裹到貨時該門市有位置可存放，因此若訂單有任何會影響預約期間或空間的更動則需重新選擇門市以重新預約門市冷凍櫃位。
2. 在顧客提交訂單時，系統會立即產生該筆訂單的執行出貨期限。
三、出貨流程說明
步驟一：
單筆執行出貨：在訂單詳細頁面中，按下「執行出貨」。
店家需至全家冷凍超取訂單管理頁面中，切換至「未執行」狀態的小分頁中點擊需要執行出貨的訂單，在訂單頁內的「配送 / 送貨資料」區域點擊「執行出貨」按鈕，並確認所有注意事項後再點選「確認」按鈕。
請務必詳閱以下注意事項：
＊注意：若有訂單曾經執行出貨過，但後續超過出貨期限，該訂單將會轉為取消寄件，需後續重新選取門市後才可再次執行出貨。（重新選取門市後系統將會產生「新的執行出貨期限」）
批次執行出貨：在「未執行」的分頁，勾選多筆訂單並按下「執行出貨」按鈕。
步驟二：列印寄貨標籤後貼在包裹上
單筆列印寄貨標籤：
當訂單的配送狀態更改為「可供出貨」時（如下圖一），店家方可至訂單頁內的「商品詳情」區域點擊「列印寄貨標籤」按鈕（如下圖二）。
（圖一）
（圖二）
批次列印寄貨標籤：
至全家冷凍超取訂單管理頁面中，切換至「可供出貨」狀態的小分頁。勾選您欲列印寄貨標籤的訂單後，點選右上方「列印寄貨標籤」按鈕以列印標籤。點選後畫面會跳轉至大量作業進度，請自行點選「下載」按鈕以下載寄貨標籤檔案。
步驟三：依照您申請全家冷凍物流服務時，選擇的出貨方式出貨。
1. 物流上收：
物流司機將會在您成功執行出貨後，依照場勘之後的預計上收時間至您所設定的地點取貨。
請依照開通信件的取貨日，參考下方全家上門收件時間：
＊於操作執行出貨功能後，務必於收件當日留意司機來電
《全家上門收件時間》
<註> 上收時間：週一至週六（週日不收貨）
2. 直寄物流：
由店家自行派貨運商將包裹送達集貨 DC，詳細規範請參考：
(1) 進貨時間：週一至週六於各 DC 指定時間區間，前往指定碼頭進貨；週日無開放進貨。
(2) 廠商抵達 DC 指定碼頭時，驗收人員將測量車廂溫度、冷凍商品溫度，紀錄於取貨明細表上，車溫需符合規範－18℃以下，若車溫、商品經測量不符溫度標準，物流中心有權拒收商品。
(3) 廠商直寄至物流中心須以 3.5 T以上型式的貨車運送物品，禁止使用自用客、轎車及步行進入廠區送貨。
(4) 直寄廠商須先行列印【取貨明細表】，於進貨時與全台理貨人員「逐箱清點」，確認當日進貨商品數量，對點件數後雙方簽名並各持一聯，取貨明細表資料紀錄請保留 2 個月，以供日後備查。
(5) 取貨明細表為當日進貨依據，請廠商妥善保存，後續廠商對於進貨商品數量及明細有疑慮時，皆需提供當日取貨明細表佐證。
重選門市
步驟一：在訂單頁內的「配送 / 送貨資料」區域點擊門市資訊旁的「重選門市」按鈕，並重新選擇門市。
步驟二：確認更改門市資訊後，點選「確定」按鈕以完成更改門市。
四、退貨流程說明
1. 若您的顧客在 5 天內沒有去全家超商取貨，門市人員將會開始為此包裹辦理退貨。
2. 在進入退貨流程後，包裹會在退貨日生效的 1~3 日內，退回物流中心刷退。
舉例來說：若此包裹在 11/1 到店，而直到 11/5 顧客仍未取件，則門市人員會在 11/6 為此包裹辦理退貨，且包裹會在 11/6 ~ 11/8 退回物流中心刷退。
3. 物流中心刷退後會再將下一次司機上門收件一併將退貨商品送回給您。
4. 若為直寄物流中心的店家，包裹會退回集貨 DC，店家需於訂單送貨狀態為「已退貨」的五日內，前往集貨 DC 取回包裹，若未於五日內收回退貨商品，全台將依【廠退明細表】註明之數量，以「貨到付款」方式安排貨運寄回退貨商品，相關運費由店家支付。
延伸閱讀：全家冷凍超取 取回逾期未領包裹
五、顧客如何追蹤貨件狀態
前往前台會員中心並選擇欲查看狀態的訂單。在進入訂單資訊頁後，點選「全家物流追蹤」按鈕查看貨件狀態。
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