[即將推出]全家冷凍超取 訂單管理介面介紹

使用全家冷凍超取物流的店家可以透過全家冷凍超取訂單管理介面輕鬆管理訂單,並透過各出貨狀態的小分頁快速瀏覽各狀態的訂單。

 

一、管理介面簡介

全家冷凍超取訂單管理介面獨立於一般訂單管理頁面,您可以點選圖中紅色框線的下拉選單切換至全家冷凍超取訂單管理介面,並透過各出貨狀態的小分頁快速瀏覽各狀態的訂單。

小提醒:您可以透過篩選功能,依據送貨方式篩選出「全家 冷凍取貨不付款 (B2C)」或「全家 冷凍取貨付款 (B2C)」的訂單。

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二、介面小分頁的訂單出貨狀態說明

未執行

當顧客訂單成立,尚未「執行出貨」的訂單,將出現在此分頁。需要按下「執行出貨」才能進入出貨流程。

 

處理中

當訂單已按下「執行出貨」的按鈕,則會出現在這個分頁,代表訂單開始進入出貨流程。

小提醒:
1. 在這裡的訂單,並不代表全家已經收到出貨的確認,只是代表資料在傳送中。如果店家們急著列印標籤準備出貨,請在出貨前留意是否所有訂單在「可供出貨」頁面出現。
2. 如果出貨流程沒有成功,該筆訂單會出現在「問題件」,不能出貨。

可供出貨

這裡的訂單可以「列印寄貨標籤」及出貨。

*注意:若您需為「處理中」或「可供出貨」的訂單變更送貨方式、收件人相關資訊、商品詳情及進行拆單,則需強制重選門市並重新執行出貨(如下圖),且系統將會產生「新的執行出貨期限」,只有以下兩種狀況例外:

1. 訂單使用「全家 冷凍取貨不付款 (B2C)」送貨方式,店家只變更商品詳情或是拆單

2. 訂單使用「全家 冷凍取貨付款 (B2C)」送貨方式,店家只變更商品詳情或是拆單,且變更後訂單合計金額不變。

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*注意:

廠商未於首次按下「執行出貨」依照日翊全台集貨 DC 取貨日備妥包裹,訂單會在「執行出貨期限+8 天」的 00:00失效,後續寄件的包裹將直接退貨處理。

請參考範例如下:
執行出貨期限 = 1/7 23:59
訂單效期到:1/7 +7 = 1/14 23:59:59
訂單失效時間:1/7 + 8 = 1/15 00:00

 

 

已發貨

該筆訂單貨品已進倉全家物流中心,等待配送。

 

已到達

全家配送狀態為「已到達」,貨品已配送至指定門市。此時顧客會收到 email 與到貨簡訊。

*備註:到貨簡訊將於配送狀態為「已到達」後的「第一天」以及「第三天」發送

EX:1/2 到門市(第一天)、1/2+2 = 1/4 (第三天)

*注意:門市保留包裹時間為 5 天,若顧客逾時未取,門市人員將開始辦理退貨。

<備註> (取貨付款/取貨不付款)買家領取商品時,皆需告知門市人員取貨人全名、手機末三碼,並出示與買家(同取貨人)姓名相符之身份證件,才得以取件。

 

已取貨

代表顧客已取貨付款/已取貨。

 

退貨中

表示包裹正在退回給店家的訂單。

 

已退貨

表示商品已從門市退回至您的公司/倉庫(簽約留下的地址)。

*全家 冷凍超取 遇到門市關轉狀況,會直接以「退貨」方式處理

 

問題件

這個頁面會顯示所有有問題的訂單,可以進入訂單中查看「出貨異常說明」。(未在時間內點選「執行出貨」按鈕的訂單將會出現在此分頁)

 

相關操作說明:[即將推出] 全家冷凍超取

 

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