SHOPLINE 推出自訂訊息功能，您可以自訂歡迎訊息、商品推薦訊息、下單成功訊息、無庫存訊息等，拉近與顧客的距離，也可以在訊息中提供與商店及商品相關的資訊，有助於增加購買意願，創造更大的效益。
＊備註：以下截圖畫面主要以 Facebook 直播為例。
以下將分別介紹：
一、如何前往設定 Live 自訂訊息
步驟一
前往「SHOPLINE 商店後台 > 社交電商 > SHOPLINE Live」開啟要自訂訊息的直播間。
步驟二
點按直播間左下方 圖示，開啟設定頁面。
步驟三
點按「訊息設定」。
二、自訂歡迎訊息
步驟一
點選「歡迎訊息」，您可以自訂以下訊息及留言內容。
- Messenger 歡迎訊息：開啟此功能後，當顧客於直播間發送第一則非關鍵字留言，系統將透過 Messenger 自動回覆（私訊回覆）。
- 自動回覆留言：開啟此功能後，當顧客於直播間發送第一則非關鍵字留言，系統將直接在直播間自動回覆。
＊備註：自訂訊息過程中，可於右側查看訊息預覽效果。
＊小提示：套用下方動態文字，發送訊息時自動顯示實際資訊。
例如：點按「直播名稱、顧客名稱」等動態文字，直接套用在編輯欄位內，歡迎訊息將會以您自訂的內容發送給顧客。
內容填寫完成後，可點選輸入框左下角的圖示，將此訊息/留言儲存為模板。
除了新增自訂訊息，系統也有內建的模板，提供您彈性運用。點按「套用模板」按鈕，即可找到系統預設模板及儲存的自訂模板。
步驟二
自訂完成後，點按右下方「保存更改」按鈕。
＊注意：
- 訊息字數限制為 600 字。
- Messenger 歡迎訊息及留言自動回覆為非必填欄位，直播途中可隨時開啟設定使用，也可隨時關閉，關閉後系統將不會再發送訊息。
- 當顧客於此直播間發送第一則留言，且留言未包含商品關鍵字，系統將傳送歡迎訊息及留言回覆給該顧客。若同一位顧客再度發送不含關鍵字的留言，系統將不會再傳送訊息及回覆。
- Instagram 直播暫不支援「自動回覆留言」功能。
- SHOPLINE 直播不支援設定「歡迎訊息」。
三、自訂商品推薦訊息
點選「商品推薦訊息」，您可以自訊息內容。
A. SHOPLINE 直播間
B. SHOPLINE 直播間並勾選將「直播同步至 Facebook 粉專 」
C. Facebook 粉專直播間
D. Facebook 社團直播間
E. Instagram 直播間
自訂訊息時，您同樣可以套用動態文字、儲存/套用模板、查看訊息預覽效果。
自訂完成後，點按右下方「保存更改」按鈕。
＊注意：
- 除了推薦訊息的上半部及下半部，中間的商品資訊也能一併自訂格式、內容。
- 字數限制為 600 字。
- 「推薦商品明細」此參數將顯示商品名稱、價格、關鍵字。
若商品為多規格，也會一併列出各規格名稱、價格、關鍵字。 - 若要編輯「商品摘要」此參數內容，可至「商品及分類 > 商品 > 編輯」頁面，點選「商品資訊」頁籤，即可新增、編輯商品摘要。
四、自訂下單訊息
點選「下單成功訊息」，開啟此功能後，系統將依據您與顧客在一定時間內有無互動，發送對應的下單訊息。（一定時間的定義：Facebook 7 天、Instagram 24 小時）
A. 7 天 / 24 小時沒有跟粉專、Instagram 帳號對話
先發送一則前置訊息取得顧客回覆，再發送下單成功訊息。
您可以個別自訂前置訊息、下單成功訊息的內容。
B. 7 天 / 24 小時有跟粉專、Instagram 帳號對話
直接發送下單成功訊息。
您可以自訂下單成功訊息的內容。
自訂訊息時，您同樣可以套用動態文字、儲存/套用模板、查看訊息預覽效果。
自訂完成後，點按右下方「保存更改」按鈕。
＊若顧客點按 Facebook Messenger 下單訊息中「立即結帳」按鈕，卻無法開啟購物車，在等待 Facebook 修復此問題期間，SHOPLINE 建議您在下單訊息中加入「購物車連結」參數，詳細說明請參考此篇文章。
＊注意：
- 必須勾選「包含結帳連結」，訊息內才會出現結帳連結按鈕。
- 下單訊息內的購物車明細內容不能修改。
- 訊息字數限制為 340 字；按鈕字數限制為 30 字。
- 若您沒有編輯自訂訊息，系統將會套用預設內容。
- 直播開始前、直播進行中皆可以修改自訂訊息。
- SHOPLINE 直播不支援設定「下單成功訊息」。
五、自訂無庫存訊息
點選「無庫存訊息」，開啟此功能後，當顧客下單的商品無庫存時，系統將發送無庫存訊息給顧客。
您可以自訂訊息內容。
自訂訊息時，您同樣可以套用動態文字、查看訊息預覽效果。
自訂完成後，點按右下方「保存更改」按鈕。
＊注意：
- 訊息字數限制為 340 字。
- SHOPLINE 直播不支援設定「無庫存訊息」。
- 當直播商品無庫存，或商品開啟保留庫存且所有商品庫存已被鎖定，系統皆會發送此自訂無庫存訊息。
- 若商品為部分庫存不足，例如：商品 A 庫存剩餘 2 個，顧客下單 3 個，系統則會發送預設庫存不足訊息，而非您自訂的無庫存訊息。
六、是否開啟結帳提醒
點選「結帳提醒訊息」，您可以選擇是否開啟此功能，並設定發送時間。
當顧客參與直播並將商品加入購物車，但尚未完成購物車結帳流程成立訂單，系統將依據您設定的時間發送結帳提醒訊息給顧客，結帳提醒相關說明請參考此篇文章。
＊備註：目前僅支援 Facebook 粉專直播設定「結帳提醒訊息」，Facebook 社團、Instagram、SHOPLINE 直播皆暫不支援。
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