您的客人經常在 Facebook 貼文下方留言詢問價格與貨況嗎？或總是留言希望您私訊教他們該如何購買商品？千萬別錯過「Facebook 粉絲專頁貼文回覆」功能，無需開啟 Facebook 也不用重複複製貼上留言，透過訊息中心就能快速查看每一則貼文的留言，同時快速辨認留言者是否為會員，並利用預存訊息快速回覆潛在顧客，不漏掉任何一則留言商機！
＊提醒您，功能與介面可能會依照商店計畫而不同，請留意商店支援的功能別。
以下將分別說明：
一、串接 Facebook 粉絲專頁
前往「商店後台 > 第三方服務 > Facebook」點按「連接」按鈕，並依照步驟串接粉絲專頁，詳細步驟可參考本篇說明。
＊注意：若您已串接過粉絲專頁，需重新串接以取得全新的授權。
第三方服務 Facebook 全新頁面
前往「商店後台 > 第三方服務 > Facebook」 全新頁面，在「Facebook 社群銷售」區塊點選「開始設定」並依照步驟串接粉絲專頁。
二、貼文留言介面導覽
串接粉絲專頁完成後，前往「社交電商 > 訊息中心」點選「貼文留言」頁籤，貼文留言介面分為三個大區塊：
1. 左側「貼文列表」
將列出此粉絲專頁所發佈的所有貼文，包含直播影片貼文但不包含已刪除的貼文。
2. 中間「貼文留言」
點選左側任一貼文，頁面中間會顯示該則貼文下的所有留言，包含隱藏留言但不包含已刪除的留言。
- 可針對單一則顧客留言執行「私訊、按讚、回覆」操作
- 按下留言旁的編輯按鈕可「刪除或隱藏留言」
＊備註：系統將反灰被隱藏的留言，協助您快速辨認該則留言是否被隱藏。
3. 右側「顧客資料」
點選貼文下方任一留言顧客，右邊將顯示該位顧客的資訊包含會員等級、顧客標籤等。
點按「添加標籤」也可以直接新增顧客標籤，隨時完成顧客輪廓紀錄，以利後續再行銷。
三、如何快速回覆貼文留言
回覆留言前可先指派管理員，點按貼文右側「未指派」下拉選單，可指派特定商店管理員進行回覆，若非被指派者，則無法執行貼文留言按讚等操作。
＊備註：若貼文狀態為「未指派」，則擁有貼文留言權限的管理員皆可直接回覆，回覆後「未指派」將自動轉為該位管理員。
在左側貼文列表區塊，也可快速篩選不同管理員被指派的貼文。例如：選擇「指派給 SHOPLINE」，列表將顯示被指派給 SHOPLINE 這位管理員的所有貼文。
情境一：直接回覆留言
於貼文下方的留言框內以文字、快捷回覆、emoji、圖片回覆留言。
＊備註：點選顧客留言下方的「回覆」，系統會自動在留言內標記該位顧客。
情境二：發送私訊
點選顧客留言下方的「私訊」，右側區塊將跳出您與該位顧客的 Messenger 聊天室。可以在聊天室中直接輸入您要發送的訊息內容。
四、注意事項
- 根據 Facebook Messenger 新政策 ，2020/3/4 起，若用戶於 24 小時內沒有透過任何 Facebook 管道與您互動，就無法再次傳送系統訊息給該用戶；若 7 天內無互動則不能發送一對一訊息。
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