顧客於直播中的留言在訂單處理過程中，是不可或缺的資料來源，有時留言內會包含顧客個人資料，例如：電話號碼。 SHOPLINE 推出了隱藏貼文評論功能，可一次隱藏貼文內所有顧客留言及評論，將有效防止競爭對手或有心人士獲取顧客資料。
＊注意：此功能適用於連接 Facebook 直播或使用 SHOPLINE Live 且有同步到 Facebook 直播的用戶。
一、於訊息中心隱藏貼文評論
步驟一
前往「商店後台 > 社交電商 > 訊息中心」頁面，點選「貼文留言」分頁。
步驟二
點入要隱藏評論的貼文，接著點按右側「隱藏留言」。
步驟三
點按「隱藏留言」後會出現此彈跳視窗，功能預設為關閉，開啟後再選擇「隱藏此貼文的全部評論」或「僅隱藏包含手機號碼的評論」。
步驟四
選擇貼文評論隱藏的規則，且一旦選定後不得再更改隱藏規則，僅能開啟或關閉功能。
- 點選「隱藏此貼文的全部評論」：則貼文內所有留言及評論都會被隱藏
- 點選「僅隱藏包含手機號碼的評論」：則貼文內僅有包含手機號碼的留言會被隱藏。
確認隱藏規則後，再點按右下方「儲存」即可。功能一旦開啟後，顧客就無法看到被隱藏的留言。
二、在直播中隱藏貼文評論
步驟一
前往「商店後台 > 社交電商 > SHOPLINE Live 」，點入「進行中」或「已結束」且要隱藏評論的直播。
步驟二
點入直播後，「評論隱藏設定」功能圖示在畫面右上方。若您的直播有連接多個 Facebook 粉絲專頁，可點選要隱藏評論的粉專。
後續步驟與「在訊息中心隱藏貼文評論」的步驟三至五相同。
評論隱藏後呈現畫面
- 您可於訊息中心手動點選「取消隱藏」。
- 粉絲專頁後台
- 顧客將看不到被隱藏的評論
三、注意事項
- 開啟此功能後，系統將會開始隱藏既有留言，一旦有新留言也會立刻隱藏，目前支援每 5 分鐘隱藏 500 則留言。
- 開啟此功能後，只有留言者、留言者的朋友、及粉專管理員能看到隱藏留言。
- 若開啟此功能，則無論是既有留言及新留言都會隱藏。
- 若關閉此功能，則既有已隱藏的留言會維持隱藏，新留言將會如往常顯示。
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