線下服務結合線上購物，就讓 SHOPLINE 推出的「Smart OMO 會員導購工具」打破裝置的侷限性，引導顧客擁有更一致的體驗，使店家掌握清楚的顧客資訊，以利後續推播、促銷、導購活動的策劃及安排。
一、查看會員消費概況
於會員個人資訊頁面，可查看其消費概況，包含以下資訊：
- 累積消費金額：透過所有管道成立的訂單總額 - 取消訂單總額 + 預訂單結清尾款 (實體店) - 預訂單待付尾款 (實體店) - 退貨總額 ([即將推出] 網店 / 實體店已支援) + 訂單編輯總額 (網店)
- 累積消費次數：透過所有管道成立的消費次數 - 取消消費次數
＊注意：取消消費次數的認定為該次消費中所有商品都取消才會認列 - 平均消費金額：累積消費次數 ÷ 消費顧客數
＊備註：會員消費概況更新頻率為每日更新，當天早上 8 點前會更新前一日的資訊。
在數據右側會顯示「實體商店消費次數」、「網店消費次數」以及「其他消費次數」的比較圖表。
- 實體商店消費次數：POS＋Smart OMO 的交易
- 網店消費次數：官網線上交易（包含透過訊息中心、社交電商、貼文銷售成立的訂單）
- 其他消費次數：API 或其他匯入交易
頁面下方可查看會員的近期消費紀錄。近期消費紀錄載列會員近期購買的商品。員工可以依照此資料推薦相關搭配商品，或者詢問會員是否需要回購，提供更貼心的購物體驗以促進顧客黏著度。
例如：員工查看顧客近期消費紀錄後得知其曾購買運動外套，於是推薦顧客可搭配的運動上衣、鞋襪等。
＊備註：
- 時間為一年內，由近而遠依次排列。
- 取消訂單、POS 退貨的交易記錄不會呈現。
- 近期消費記錄更新頻率為每小時更新。此外，近期消費紀錄中來自網店、實體店的訂單商品會有以下呈現差異：
- 網店訂單若退貨，其退貨商品不會從購買紀錄排除。
- 實體店訂單若退貨，其退貨商品會從購買紀錄排除。
- 商品名稱文字有限制兩行的高度，若超過就會以「...」顯示，如果希望商品可以顯示全名，商品名稱必須設定小於以下字元數：
中文：13 個中文字元
英文：27 個英文字元
點按「檢視詳細消費資料」可查看該會員過往的所有消費紀錄。
消費記錄包含實體店、網店、API 或其他匯入交易。
＊備註：
- 消費紀錄的更新頻率為即時更新。
- 實體店門市店員使用「推薦商品」功能引導顧客線上購買，該交易視為網店交易。關於推薦商品的詳細說明請參考此篇文章。
- 實體店消費記錄會顯示門市名稱。
延伸閱讀
- 顧客：消費顧客分析｜Shoplytics
- 安裝方式｜Smart OMO 會員導購工具
- 會員查詢及註冊｜Smart OMO 會員導購工具
- 輸入門市消費金額｜Smart OMO 會員導購工具
- 業績概況｜Smart OMO 會員導購工具
- 推薦商品｜Smart OMO 會員導購工具
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