會員消費概況|Smart OMO 會員導購工具

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線下服務結合線上購物,就讓 SHOPLINE 推出的「Smart OMO 會員導購工具」打破裝置的侷限性,引導顧客擁有更一致的體驗,使店家掌握清楚的顧客資訊,以利後續推播、促銷、導購活動的策劃及安排。

 

一、查看會員消費概況

於會員個人資訊頁面,可查看其消費概況,包含以下資訊:

  • 累積消費金額:透過所有管道成立的訂單總額 - 取消訂單總額 + 預訂單結清尾款 (實體店) - 預訂單待付尾款 (實體店) - 退貨總額 ([即將推出] 網店 / 實體店已支援) + 訂單編輯總額 (網店)
  • 累積消費次數:透過所有管道成立的消費次數 - 取消消費次數
    *注意:取消消費次數的認定為該次消費中所有商品都取消才會認列
  • 平均消費金額:累積消費次數 ÷ 消費顧客數

*備註:會員消費概況更新頻率為每日更新,當天早上 8 點前會更新前一日的資訊。CN_1___________fix.png

 

在數據右側會顯示「實體商店消費次數」、「網店消費次數」以及「其他消費次數」的比較圖表。

  • 實體商店消費次數:POS+Smart OMO 的交易
  • 網店消費次數:官網線上交易(包含透過訊息中心、社交電商、貼文銷售成立的訂單)
  • 其他消費次數:API 或其他匯入交易

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頁面下方可查看會員的近期消費紀錄。近期消費紀錄載列會員近期購買的商品。員工可以依照此資料推薦相關搭配商品,或者詢問會員是否需要回購,提供更貼心的購物體驗以促進顧客黏著度。

例如:員工查看顧客近期消費紀錄後得知其曾購買運動外套,於是推薦顧客可搭配的運動上衣、鞋襪等。

*備註:

  • 時間為一年內,由近而遠依次排列。
  • 取消訂單、POS 退貨的交易記錄不會呈現。
  • 近期消費記錄更新頻率為每小時更新。CN_3___________fix.png
  • 商品名稱文字有限制兩行的高度,若超過就會以「...」顯示,如果希望商品可以顯示全名,商品名稱必須設定小於以下字元數:
    中文:13 個中文字元
    英文:27 個英文字元
    截圖 2023-08-29 上午11.50.32.png

 

點按「檢視詳細消費資料」可查看該會員過往的所有消費紀錄。CN_4___________fix.png

 

消費記錄包含實體店、網店、API 或其他匯入交易。IMG_0389_2.PNG

*備註:

  • 消費紀錄的更新頻率為即時更新。
  • 實體店門市店員使用「推薦商品」功能引導顧客線上購買,該交易視為網店交易。關於推薦商品的詳細說明請參考此篇文章
  • 實體店消費記錄會顯示門市名稱。
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