在顧客傳送訊息表達購買需求時，「AI 智慧導購助手」會自動推薦合適的商品，並引導顧客前往商品詳情頁，減少人工回覆成本，提升商品轉換機會。
以下文章將包含：
開始前請注意：此功能目前僅支援「線上對話」與「Facebook Messenger」兩種管道。
一、如何開啟 AI 智慧導購助手？
步驟一
前往 SHOPLINE 後台 >「社交電商 > 訊息中心」，點選「客服助手 > AI 智慧導購與建議」。
步驟二
您可以於右側「預覽」區塊確認不同管道的呈現效果。
步驟三
分別點選「線上對話」及「Facebook Messenger」開關按鈕以開啟功能。
二、AI 智慧導購助手如何運作？
1. 推薦規則
功能開啟後，當顧客傳送包含購買需求的訊息時，AI 智慧導購助手將自動推薦相關商品，推薦規則如下：
- 一則訊息最多推薦 3 個商品
- 若店家有更多符合顧客要求的商品，將引導查看更多商品
- 若店家沒有符合顧客提問的商品，將推薦相同品類的商品
- 若店家沒有相同品類的商品，將回覆找不到符合要求的商品
2. 訊息中心顯示畫面
開啟 AI 智慧導購助手後，每個對話的導購接管狀態將顯示在回覆框上方，您可確認以下三種狀態：
A. 待命中
當顧客表達購買需求時，AI 智慧導購助手將開始回覆訊息。
B. 導購中
AI 智慧導購助手正在對話中，可持續回覆需求並推薦商品。您可以隨時點選「暫停」，或是直接輸入文字回覆，改由人工處理。
C. 已暫停
AI 智慧導購助手不再自動回覆，對話改由人工處理。需要時可點選「啟用」按鈕，AI 智慧導購助手將重新接手對話。
3. 前台顯示畫面
A. 聊天小工具
AI 智慧導購助手每次回覆一則訊息，包含推薦前言、商品資訊及結束引導語，顧客點擊「立即購買」將跳轉至商品詳情頁。
若推薦多個商品，顧客可以左右切換查看不同的商品資訊。
B. 網店會員中心
AI 智慧導購助手每次回覆一則訊息，以純文字呈現，包含推薦前言、商品資訊及結束引導語，顧客點擊商品網址將跳轉至商品詳情頁。
C. Facebook Messenger
AI 智慧導購助手每次回覆三則訊息，分別為推薦前言、商品資訊及結束引導語，顧客點擊「立即購買」將跳轉至商品詳情頁。
若推薦多個商品，顧客可以左右切換查看不同的商品資訊。
三、注意事項
- 若對應管道同時開啟「AI 智慧導購助手」及「關鍵詞自動回覆」功能，系統將優先採用關鍵詞自動回覆；未命中關鍵詞時，自動轉由「AI 智慧導購助手」回覆。
- 若對應管道同時開啟「AI 智慧導購助手」及「破冰問題」功能，系統將優先採用破冰問題；若顧客未點擊破冰問題，自動轉由「AI 智慧導購助手」回覆。
- AI 智慧導購助手暫不支援顧客傳送圖片提問。
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最後更新時間：2026 年 9 月 15 日
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