若店家提供信用卡付款服務時，可能會遇到拒付交易（Chargeback）的情況。所謂拒付，是指信用卡持卡人向發卡銀行對某筆款項提出異議。之後，銀行會聯絡收單機構要求店家提交相關交易資料。
需注意的是，拒付交易不一定都是詐騙所致，也可能是其他原因產生，例如貨物類拒付。為降低拒付交易發生的機率，店家收到訂單後，可先透過以下驗證方式過濾可疑訂單。
一、一般訂單驗證方式
- 請前往「商店後台 > 訂單管理 >訂單」。點選訂單，查看「訂單活動紀錄」。透過活動紀錄可檢查顧客下單的電腦 IP 地址是否跟送貨地址屬於同一地區／國家。
- 檢查訂購人是否透過相同的電腦 IP 地址於短時間內大量下單。
- 以電話聯繫訂購人和收貨地址／收件人確認訂單。
- 在發貨前請訂購人提供身份證明影本、信用卡正反面影本，同時請訂購人在影本上簽名； 或可提供信用卡月結單，請注意月結單需顯示到持卡人名、卡號、日期及相關交易紀錄。
- 確認訂購人和收貨地址／收件人的關係。
- 任何可以確認訂單、持卡人真確性、關聯性的措施。
建議店家可以等待資料驗證完成後再決定是否發貨，以保障自身利益。SHOPLINE Payments 交易系統會透過 AI 及數據運算監控，判斷客戶的詐騙風險程度。
二、3D 驗證
由於店家和 SHOPLINE Payments 並非發卡銀行，除該筆交易資料外，並沒有信用卡持有人的詳細資料，故未能 100% 避免拒付交易發生。除上述一般訂單驗證方式外，針對欺詐類拒付，SHOPLINE Payments 支援店家啟用 3D 驗證功能，在付款流程增加一道確認流程，以減低交易遇上欺詐類拒付的風險。
⚠️ 若需啟用「3D 驗證」功能，請聯絡線上客戶規劃顧問團隊了解更多。
啟用「3D 驗證」功能後，顧客於付款時需通過 3D 驗證程序，若未能完成驗證，將導致付款失敗，可能會影響整體付款成功率。
＊注意：
- 3D 驗證是由銀行等上游機構進行，具體驗證結果由發卡銀行決定；SHOPLINE Payments 未能參與最後 3D 驗證的決策。
- 若店家遇到客人以「否認交易」（即沒有授權交易）為由申請拒付，則金流組織在審核責任歸屬時，店家仍需在後台 SHOPLINE Payments 帳戶頁面中依照指示提供各類抗辯資料（包括但不限於訂購人和持卡人關係的證明等）。
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