[新版] 交易爭議說明（香港）

在跨境電商的交易情境中，「爭議交易」通常是指持卡人（顧客）對其信用卡帳單上的某筆交易產生疑問，並透過發卡銀行正式向商店提出異議，要求撤銷該筆交易並退還款項的過程。

如同消費者委員會信用卡退款保障說明，信用卡退款保障是由國際信用卡組織（如 Visa、Mastercard 等）為持卡人提供的消費保障機制。

此通用機制是由信用卡機構、發卡機構與收單機構之間所訂立的合約規定，使信用卡持卡人在特定情況下得以提出申請，要求撤銷相關信用卡交易，並強制將爭議款項退回給持卡人。香港的相關監管機構與消費者委員會亦提供指引，提醒持卡人在遇到爭議時如何依據現行法律與規定進行申訴。

您可以將其理解為：在信用卡支付體系下，由卡組織（如 Visa、Mastercard 等）規則所保障，解決顧客與商店之間支付爭議的「官方仲裁機制」。核心重點：

• 發起者：持卡人透過其發卡銀行發起。

• 正式流程：其並非簡單的投訴，而是遵循信用卡組織規則進行的正式流程。

• 對商店的影響：一旦爭議成立，商店不僅會損失該筆交易的款項，還會被收取一筆退單處理費，用於補償銀行的處理成本。過多的爭議會損害商店信譽，並導致更高的手續費率，甚至會被關閉支付管道。

以下將分別介紹：

• 交易爭議的類型有哪些？
• SHOPLINE 在此機制的角色
• 爭議如何進行？
• 各拒付類別須提交什麼資料？
• 如何避免詐欺交易？

一、交易爭議的類型有哪些？

若您有啟用信用卡付款方式，您有可能會遇到信用卡的交易爭議。交易爭議通常為持卡人向發卡銀行針對某筆收費提出質疑。整個爭議處理流程包含多個階段，常見的爭議類型包括調單、預拒付與拒付，拒付爭議也可能進一步進入預仲裁與仲裁程序。

1. 調單（Retrieval）

調單是指持卡人對某筆交易感到疑問時，向發卡行申請查詢交易資訊的流程。此階段發卡行不會立即退回爭議款項，但會透過 SHOPLINE Payments 通知您提供相關交易證據。您必須及時收集並提交交易證明至 SHOPLINE Payments ，否則調單可能會被發卡行升級為拒付。

2. 預拒付（Pre-chargeback）

預拒付是持卡人在提出爭議後，發卡行於正式發起拒付前發出的預警通知。此階段不會立即凍結您的資金，但您需在規定期限內回應及處理，例如主動退款或準備相關證據。若未能及時處理，該筆交易有可能會被升級為拒付。

3. 拒付（Chargeback）

在多數情況下，持卡人可能會略過調單或預拒付，直接發起拒付。

一旦發生拒付，發卡行會立即凍結該筆爭議金額，並向您收取一筆拒付手續費。您的 SHOPLINE Payments 餘額中的相應金額也會被凍結，且手續費將被扣除（請參考：SHOPLINE Payments Terms and User Agreement 第 8 點）。您必須在規定期限內收集訂單證據，並提交至 SHOPLINE Payments 以協助您進行抗辯。否則發卡行將視為您接受該筆拒付。

所有拒付爭議交易的退款申請須符合各信用卡組織所訂定的規則，例如追溯期限、有效爭議理由等（請參考：香港金融管理局常見問題 - C9）。

一般而言，持卡人需在交易日後 180 天內，以書面或電話方式向發卡行提出申請。不同信用卡組織及發卡行的流程與時限可能有所不同。以交通銀行為例，爭議退款申請須於月結單發出後 60 天內提出，而追溯期限為交易清算日起 120 日內。（請參考：交通銀行 - 信用卡退款保障）

更多關於接受拒付的細節，請參考：2.3.3 拒付階段。

4. 預仲裁（Pre-arbitration）

預仲裁是國際卡組織爭議處理流程中的一個正式階段。當發卡行對商店在拒付階段提交的申訴證據不予採納時，可在限期內向收單機構申請啟動預仲裁；或者當商店對拒付提出異議並提交證據時，根據卡組織規則（一般是 Visa 因詐欺和授權問題導致的爭議），該案件即自動進入預仲裁階段。

這是進入最終仲裁前的最後一次內部復議機會。您將可以補充提交更具說服力的證據，嘗試說服發卡行撤銷拒付。

此階段不會產生高額的仲裁費用，是避免升級至最終仲裁的重要緩衝步驟，但如果特定卡組織在此階段收取額外費用，則 SHOPLINE Payments 會從您的帳戶中扣除對應成本。

預仲裁不是拒付的必經階段，通常來說如果您在拒付階段已經接受爭議，則不會進入預仲裁階段。

5. 仲裁（Arbitration）

如果預仲裁階段仍未能解決爭議，任何一方都可以選擇將案件提交至信用卡組織（如 Visa、Mastercard 等）進行最終裁決，即進入仲裁階段。

請務必慎重考慮是否啟動仲裁。仲裁是一項成本極高的程序，敗訴的一方不僅需要承擔爭議金額的損失，還必須支付一筆高昂的仲裁費，詳細資訊請參考：3. 爭議費用。因此，在決定是否將爭議升級至仲裁前，請務必評估：

• 您所掌握的證據是否具有絕對的說服力。

• 爭議金額是否遠高於仲裁費用。

• 您是否願意承擔敗訴後「損失金額＋仲裁費」的雙重財務風險。

仲裁的裁決為最終決定，具有強制性，敗訴方必須執行。我們強烈建議您先與 SHOPLINE Payments 團隊充分溝通並評估風險後，再決定是否進入此階段。

小結

• 在信用卡交易爭議處理過程中，調單和預拒付都屬於正式拒付前的查詢或預警階段。但並非所有爭議都會經過這些階段，多數情況可能直接進入正式拒付。在調單和預拒付階段，爭議金額通常不會被立即凍結或扣款（部分預拒付可能會收取少量手續費），您有機會透過主動扣款或與持卡人（顧客）充分溝通以解決爭議，從而避免升級為正式拒付。

• 一旦進入正式拒付，SHOPLINE 作為支付服務商，將根據發卡行要求，對爭議金額進行凍結或扣款，並收取相應拒付手續費。此時，您仍可選擇接受拒付或透過提交抗辯資料以爭取成功抗辯。

• 若您不接受拒付結果，且在證據充足的情況下，希望進一步申訴，爭議可能進入預仲裁或仲裁階段。預仲裁或仲裁階段並非必經流程，僅在雙方無法達成共識時才會啟動。

＊注意：

• 預仲裁及仲裁皆會收取一定的處理費用。

• 仲裁階段將產生高昂的費用，且敗訴方需承擔全部仲裁費用。

• 建議您在決定是否啟動仲裁前，務必充分評估勝訴可能性及相關成本，謹慎做出決策。

二、SHOPLINE 在此機制的角色

當持卡人發起拒付後，SHOPLINE Payments 會為您提供提交抗辯證據的管道，積極與您配合，並及時將您所提供的證據透過合作支付平台轉交給發卡行，作為其判斷依據。

拒付的最終裁定完全由發卡行決定，SHOPLINE Payments 僅負責協助傳遞證據，不會參與發卡行的決策結果，因此無法對抗辯結果或成功率作出任何保證。

若拒付抗辯未成功，而您仍不同意退款給持卡人（顧客），可進一步透過收單機構提起糾紛並補充更多資料，此時案件可能進入信用卡國際組織所規定的仲裁程序。

須注意的是，進入仲裁程序將產生高額的費用，詳細資訊請參考：3. 爭議費用。只有在店家勝訴的情況下，仲裁費用才會退還。仲裁結果與責任說明如下：

• 若您敗訴，須承擔持卡人（顧客）提出的爭議款項，且無法退回仲裁費用。
• 若您勝訴，交易金額將全數退還，仲裁費用也將一併返還。（請注意：其他階段如拒付、預仲裁等手續費，無論是否勝訴皆不會退回。）

若您決定提起國際仲裁，SHOPLINE 須預先扣除相應仲裁費用，您需提供不同意拒付結果的理由及相關證據，並將所有提交文件翻譯為英文，以便進行以上流程。

＊備註：若顧客下單時使用外幣卡，即以非發卡機構所在地法定貨幣為結算幣別的銀行卡，拒付勝訴所退回之款項金額有可能因匯率換算而有所改變。

當持卡人（顧客）使用「外幣卡」付款時，由於匯率波動，拒付過程中相關款項金額會在不同階段依照當日匯率重新計算。系統規則為，拒付發起時會依照當日的匯率凍結金額，但當您勝訴時，會依照勝訴當日的匯率再重新計算一筆金額退還給您。匯率的波動是雙向的，不僅可能帶來風險，也可能在您勝訴且匯率有利時，帶來額外的匯兌收益。

• 訂單金額：依照付款成功當日相關貨幣匯率計算
• 拒付發起金額：依照拒付發起當日相關貨幣匯率計算
• 拒付敗訴金額：依照拒付敗訴當日相關貨幣匯率計算
• 拒付勝訴金額：依照拒付勝訴當日相關貨幣匯率計算

舉例

一位美國顧客於香港店家 A 消費，訂單金額為 100 HKD。

• 付款日：顧客於 8 月付款成功，依照付款成功當日的匯率（假設 1 USD = 7.5 HKD）計算，顧客信用卡扣款 13.33 USD；香港店家 A 則收到了 100 HKD 的款項。
• 發起拒付：顧客於 9 月發起拒付，依照發起拒付當日的匯率（假設 1 USD = 7.8 HKD）計算。13.33 USD 換算為 103.97 HKD，系統將從香港店家 A 的帳戶中扣除 103.97 HKD。
• 裁定結果為店家勝訴：銀行於 10 月份裁定香港店家勝訴，依照勝訴裁決當日的匯率（假設 1 USD = 7.9 HKD）計算，13.33 USD 換算為 105.31 HKD，香港店家 A 的帳戶將收到 105.31 HKD 的退款。
• 總結：香港店家 A 最初收到 100 HKD，接著被凍結 103.97 HKD，最後勝訴收回 105.31 HKD。在整個拒付處理過程中，由於匯率向有利於香港店家 A 的方向持續變動，不僅沒有任何損失，反而獲得了 105.31 HKD - 100 HKD = 5.31 HKD 的額外收益（在未計算相關手續費的情況下）。需要注意的是，匯率波動是雙向且無法預知的，因此也具有因匯率而損失的一定風險。

三、爭議如何進行？

當持卡人（顧客）聯繫其發卡行，針對已經付款的某筆款項提出異議時，即構成了交易爭議。依據爭議處理的不同階段，可能經過以下流程：

1. 常見的爭議流程

1.1 常見的預拒付流程

預拒付是發卡行在持卡人提出異議後，正式發起拒付前發出的預警通知，旨在提拱店家主動處理爭議的機會。

• 持卡人（顧客）向發卡行提出異議。
• 發卡行發出預拒付通知，此時通常不會立即凍結款項，但少數情形可能會預扣少量處理費。
• 發卡行會透過 SHOPLINE Payments 通知店家相關情況。
• 店家可選擇主動退款或準備相關證據以說明交易有效。
• 若店家未於規定期限內處理，該筆爭議可能會升級為正式拒付。

1.2 常見的調單流程

調單是持卡人（顧客）或發卡行針對交易細節有疑問時，發起的交易資訊查詢流程。

• 持卡人（顧客）向發卡行提出異議。
• 發卡行發起調單請求，此時不會凍結該筆訂單的金額。
• 發卡行會透過 SHOPLINE Payments 要求店家提供該筆訂單的相關資料。
• 店家需要收集證據以證明交易有效，並將資料提交給 SHOPLINE Payments。
• SHOPLINE Payments 收到回覆後，將店家提供的資料轉交給發卡行。
• 發卡行審核證據後，將調單結果通知給店家及持卡人（顧客）。

1.3 常見的拒付流程

若調單未解決疑問，或持卡人直接發起正式拒付，則進入以下流程：

• 持卡人（顧客）向發卡行提出異議。
• 發卡行發起拒付請求，此時會凍結該筆訂單的金額，並即時扣除拒付手續費。
• 發卡行會透過 SHOPLINE Payments 要求店家提供相關抗辯資料。
• 店家需要收集證據以證明交易有效，並將抗辯資料提交給 SHOPLINE Payments。
• SHOPLINE Payments 收到回覆後，將店家上傳的資料轉交給發卡行用於拒付抗辯。
• 發卡行審核證據後，將拒付的抗辯結果通知給店家及持卡人（顧客）。
• 店家也可以選擇接受拒付來解決此爭議。

以下拒付流程圖僅供參考：

1.4 常見的預仲裁流程

若持卡人／發卡行不接受結果，可向收單機構申請預仲裁。

• 店家需要補充更具説服力的新證據。
• 發卡行將重新審核全部證據資料。
• 若發卡行接受新證據，將撤銷原判；若仍維持原判，案件可升級至仲裁階段。

1.5 常見的仲裁流程

仲裁是信用卡國際組織提供的最終裁決機制，流程嚴謹且成本較高。

• 在預仲裁未達成一致時，任何一方可提請信用卡國際組織進行仲裁。
• 店家需要提供完整的抗辯理由與證據資料，並翻譯為英文。
• 信用卡國際組織將進行最終裁決。
• 仲裁結果具有強制性，敗訴方須承擔爭議金額及相關仲裁費用。

＊注意：針對調單、拒付、預仲裁、仲裁階段，SHOPLINE Payments 會為您提供抗辯的管道，您須為爭議承擔責任，SHOPLINE Payments 不會參與抗辯結果的決策，亦不能保障抗辯是否成功，實際結果由發卡行全權決定。

2. 店家可以採取的措施

當交易發生爭議時，店家將收到 SHOPLINE Payments 發送的電子郵件，亦可在 SHOPLINE Payments 帳戶後台查看。每封通知皆包含爭議訂單的詳細資訊，以及持卡人（顧客）向發卡行提出的爭議原因。您可依據爭議所處階段，參考以下方式處理：

2.1 聯繫顧客

您可透過電話、社群通訊軟體或電子郵件聯絡該顧客，了解爭議原因並嘗試協商解決。若顧客同意撤銷爭議，須由顧客主動聯絡發卡行提出放棄爭議，並將銀行出具的撤銷證明（例如正式撤銷的郵件或其他有效證明）提供給您，您需將撤銷證明作為證據提交，以完成爭議撤銷流程。

2.2 準備有利於店家抗辯的證據

無論處於調單、拒付、預仲裁或仲裁階段，店家皆應在規定期限內準備並提交相關證據。證據類型應與爭議原因相對應，常見有效證據包含：

• 顧客授權證明（如：簽名訂單、IP 地址、設備資訊）
• 商品出貨證明（如：物流編號、簽收證明）
• 店家網站的的退換貨政策與服務條款
• 與顧客的溝通紀錄，或任何您認為有助於抗辯的資料，如監視器截圖等。

若商店已關閉或暫停，您仍可依照期限回覆爭議郵件，並提交交易資料。如需查看完整訂單或顧客資訊，須重新開通商店（可能涉及方案費用）；若不重啟商店，則僅能提交現有的交易資料。

2.3 各階段處理方式

您可以登入 SHOPLINE Payments 帳戶後台，點選左側目錄「爭議」，查看不同階段的爭議資訊並進行處理。

2.3.1 預拒付階段

• 接受爭議並退款：若您認可爭議理由，可主動辦理退款，即可結束爭議。（通常不會產生額外費用，部分情況下可能會收取預拒付手續費，請以實際情況為主。）
• 拒絕退款：若您不認可爭議理由，可以在該筆爭議交易中選擇「拒絕退款」，代表您拒絕透過退款或其他方式來解決此爭議，此筆爭議將很有可能會升級為拒付。

2.3.2 調單階段

• 發起退款：若認同調單理由，可為訂單辦理全額退款以結束爭議。請注意：部分退款可能無法阻止後續升級為全額拒付。
• 聯絡線上顧問：若您認為該筆交易為正常交易，無需透過主動退款來避免升級為拒付，並可以提供調單所需資料，請主動聯絡線上顧問團隊提交調單資料。

2.3.3 拒付階段

• 接受爭議：若您認可爭議理由，可選擇接受爭議。無需提交證據，但爭議金額將退還給顧客，且拒付手續費不會退還。
• 抗辯爭議：若您不認可爭議理由，須於規定期限內提交抗辯資料，最終結果由發卡行裁定。

＊請注意：店家請勿在發生拒付後，自行以任何方式退款，以免重複退回爭議金額。

如何提交抗辯資料

點選爭議交易詳情頁面的「抗辯爭議」，即可進入提交抗辯資料頁面後，填寫該交易的基本資訊，包含物流公司、物流編號及出貨時間。或您還有其他有助於說明交易有效的資料，請在下方對應欄位中上傳。例如：

• 與顧客的溝通紀錄
• 訂單資訊
• 物流紀錄及包裹配送狀態

請依據該爭議原因與類型，上傳對應的證據資料，以提高抗辯成功率。確認填寫資訊即上傳文件無誤後，點選「提交」。

若您提交的抗辯資料被退回，請依據退回原因，在期限內重新提交，以免失去抗辯機會。若逾期未回應，系統將視為您接受爭議，並將爭議金額退還給持卡人（顧客）。

2.3.4 預仲裁階段

• 接受爭議：若您不願意承擔後續成本及風險，可選擇接受之前的拒付結果。
• 提交抗辯資料：若您希望繼續申訴，可透過 SHOPLINE Payments 繼續提交新的補充資料，嘗試在進入仲裁前說服發卡行撤銷決定。提交抗辯資料相關資訊，請參考上文：如何提交抗辯資料。

2.3.4 仲裁階段

• 進入仲裁階段：若您仍不接受預仲裁結果或認為已無法與持卡人（顧客）達成共識，請聯絡 SHOPLINE Payments 線上顧問團隊以進入仲裁階段。仲裁通常成本較高，請謹慎決策，詳細資訊請參考：5. 仲裁（Arbitration）。

3. 爭議費用

為保障爭議交易處理流程的專業度及效率，當持卡人（顧客）發起拒付或進入仲裁階段等情況，SHOPLINE Payments 將依據處理階段收取對應的手續費，用於調查爭議、協調溝通及仲裁程序所需成本等。費用如下：

• 預拒付手續費：當預拒付交易受理成功時收取，若您未開通預拒付，則不收取該費用
• 拒付手續費：當拒付交易發生時即時收取
• 預仲裁（二次拒付）手續費：當爭議進入預仲裁（二次拒付）時即時收取
• 仲裁手續費：當爭議正式提交至仲裁機構時即時收取

費用退還規則：

• 仲裁手續費：若店家在仲裁中勝訴，仲裁手續費將予以退還。
• 預拒付手續費、拒付手續費、預仲裁手續費：此三項費用為爭議處理階段的必要成本，無論結果如何均不會退還。

四、各拒付類別須提交什麼資料？

為幫助店家高效處理信用卡交易爭議，SHOPLINE Payments 將常見的卡組織拒付代碼歸類為 7 個類別，請店家依據爭議類型，準備並提交對應的抗辯資料。

通用處理建議：若收到爭議通知，建議店家先主動聯絡顧客，嘗試協商解決。若顧客同意撤銷爭議，請顧客向發卡行提交撤銷申請，並由店家將相關證明（如郵件、撤銷函）作為證據提繳。其他各類別提交資料如下：

1. 未收到商品（Product/service not received）

爭議原因：顧客聲稱未收到購買的商品或服務。

如何預防： 

• 及時出貨，並提供預估送達時間。 
• 提供物流編號與可追蹤的配送資訊。
• 高價值商品要求簽收回執。
• 提供有效的客服聯繫方式。

 如果無法與顧客協商取消拒付，需要提供以下資料：

• 訂單出貨的日期和時間
• 顧客使用的付款資料
• 顧客的收貨地址
• 物流簽收證明
• 其他任何有助於贏得抗辯的資料 

2. 商品不可接受／描述不符（Not as described）

爭議原因：顧客認為商品與頁面描述、圖片或承諾不符。

如何預防： 

• 確保商品描述準確、完整，避免誇大宣傳或誤導性描述等。
• 如果需要運送實體產品，請確保商品包裝妥善，避免在配送過程損壞。
• 售後過程中應主動承擔售後責任，切勿推卸責任給製造商或者物流商。

如果無法與顧客協商取消拒付，需要提供以下資料。 

• 訂單出貨的日期和時間
• 顧客使用的付款資料
• 送貨證明／簽收的妥投證明
• 證明商店中的商品與描述相符的說明或圖片
• 其他任何有助於贏得抗辯的資料 

3. 退款未處理／已取消訂單（Credit not issued）

爭議原因：顧客表示已取消訂單或退貨，但未收到應退還的款項。

如何預防： 

• 在退、換貨或取消政策有醒目提示，或在顧客下單前明確透露給顧客。
• 當顧客合理要求按照您的服務條款獲得全額或部分退款時，應及時履行您的退款政策。 

如果與顧客無法協商取消拒付，需要提供以下資料：

• 商店的退款或退、換貨政策
• 店家發送給顧客的關於退款政策解釋的郵件或通知
• 解釋顧客無權獲得退款的原因
• 其他任何有助於贏得抗辯的資料 

4. 重複扣款（Duplicate）

爭議原因：顧客被重複收取多筆相同費用。

如何預防： 

• 系統發生錯誤時，立即退還多扣款項。
• 提供清晰訂單明細，列出每筆費用詳情。 

如果與顧客無法協商取消拒付，需要提供以下資料：

• 解釋多筆費用為合理交易的說明
• 對應不同商品或服務的收據
• 與顧客溝通費用詳情的紀錄
• 其他任何有助於贏得抗辯的資料 

5. 無法識別（Unrecognized）

爭議原因：顧客不記得或無法識別帳單中的該筆交易。

如何預防： 

• 確保帳單描述清晰且容易被顧客辨識（如使用商店名稱）。
• 交易後及時發送訂單收據，以便顧客能夠回憶起費用項目。

如果無法協商取消拒付，需要提供以下資料：

• 訂單出貨的日期和時間
• 顧客使用的付款資料 
• 顧客的 IP 地址和國家／地區
• 送貨證明／簽收的妥投證明
• 其他任何有助於贏得抗辯的資料 

6. 通用類型（General）

爭議原因：不屬於上述類別的其他爭議情況。建議店家聯絡顧客了解詳細原因。

如果無法與顧客協商取消拒付，需要提供以下資料。否則，將視為您接受該拒付並向持卡人退還金額： 

• 購買商品的詳細資料
• 訂單出貨的日期和時間
• 顧客使用的付款資料
• 顧客的 IP 地址和國家／地區
• 店家與顧客之間的郵件或其他通訊紀錄
• 送貨證明／簽收的妥投證明
• 訂單的退款或退換貨證明
• 其他任何有助於贏得抗辯的資料 

7. 否認交易（未經授權／欺詐）（Fraudulent）

爭議原因：顧客聲稱未授權該筆交易。建議聯絡顧客確認是否為本人或親友操作。

若您認為交易屬實，需要提供以下資料：

• 訂單出貨的日期、時間、收貨地址
• 顧客使用的付款資料
• 與顧客的往來郵件
• 訂單的 IP 地址和國家／地區
• 送貨證明／簽收的妥投證明
• 顧客使用作付款之信用卡的正、副面加簽名／該信用卡月結單並有顯示該筆交易、持卡人資料
• 其他任何有助於贏得抗辯的資料 

五、如何避免詐欺交易？ 

詐欺交易指未經持卡人授權的付款行為，此類交易很有可能會導致拒付，造成您的損失。建議您在處理訂單時留意以下風險特徵，並採取相應防範措施。

1. 不同的顧客，收貨地址卻相同，謹慎核實顧客資訊

如果出現不同用戶姓名、 信箱及 IP 地址均為同一收貨地址，須警惕有組織詐欺，建議主動聯絡顧客進行核實，以減少詐欺風險。

2. 訂單金額異常偏高，保持警惕，暫緩處理

若您收到遠高於日常交易額的高額訂單，務必進行重點驗證。可透過與顧客溝通以了解購買動機，若對方表達含糊、邏輯矛盾，則應保持警惕，暫緩處理訂單。

3. 驗證 IP 地址與收貨地址是否匹配

詐欺者下單時的 IP 地址可能會與收貨地址不符，這時您可以使用 Google 地圖以及 IP 查詢網址，如：http://www.whatismyip.com/ip-tools/ip-address-lookup 等網站查詢 IP 地址，如果與收貨地址之間相距甚遠（例如不同國家），則需要提高警惕。但也有可能為代購或贈禮等合理情況。 

4. 顧客購買高價值，容易轉手和變現的商品時，提高警惕、主動核實

品牌類電子產品等具備容易轉售的特質，因此售賣此類商品的店家更容易成為詐欺目標。建議針對異常訂單透過電話聯絡顧客。核實收貨地址、電話號碼等基本資料是否一致，盡量減少詐欺風險。

5. 顧客要求「加急」或「24 小時內」出貨，謹慎處理，必要時延緩出貨

詐欺者常常要求「加急」或「24 小時內」促使店家快速處理，建議針對實體物品延遲 24-48 小時出貨。為持卡人留有發現並通報盜刷的時間，以避免錢貨兩失。在這種情況下，雖然您仍然會收到詐欺爭議報告，但至少您不會遺失商品。

6. 搜尋電子信箱

在 Google 等搜尋引擎上輸入顧客電子信箱地址，可查看是否有被通報的紀錄，或是否能連結真實存在的社交平台帳號，以輔助判斷信箱可靠性。

7. 以電話核實訂單資訊

詐欺訂單經常使用無效的電話號碼。如果有人接聽電話，請向他們詢問訂單細節（例如地址、姓名是否為本人使用），若對方無法順暢回答，應暫緩出貨並保留溝通紀錄。