常見問題|SHOPLINE Payments(台灣)

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*僅支援【貨幣:新台幣商店,及國家 / 地區為台灣,且為年繳方案】店家使用。

此篇文章僅提供 SHOPLINE Payments(台灣) 從申請到開通啟用等常見問題參考,詳細設定流程與其餘問題歡迎隨時至商店後台與線上顧問聯繫詢問。

 

ㄧ、申請前常見問題

  1. SHOPLINE Payments(台灣) 支援那些方式付款?交易手續費是多少?

    目前支援:

    • [即將推出] 銀行轉帳付款方式(銀行 ATM 轉帳)交易手續費為 1 %,最低為十元。

    •  國內外 VISA / Master / JCB 信用卡刷卡。交易手續費為國內信用卡 2.2%;國外信用卡 2.6%,詳細商業條件請見支付服務條款

  2. SHOPLINE Payments(台灣)申請有限制商品類別嗎?

    暫時不支援遞延性商品、情趣用品、嬰兒奶粉、藥品、菸酒、武器、非法產業與藥店等類型商品。如您想了解更多歡迎直接私訊詢問團隊或於本文件查詢禁售項目。

  3. 申請前需要準備什麼?商店需要擁有什麼基本資料嗎?

    您需要準備完整的商店資料,並建議商品項目大於 10 項。審核項目詳細請參考本篇說明商店基本建置歡迎參考本區介紹另可根據下方提醒事先備妥相關資料。

    【 獨資企業 】:
    • 商業登記抄本/稅籍登記函文:最新版本且完整頁數,不可缺頁及模糊不清
    • 負責人身分證(正面以及反面):正面及反面缺一不可!請提供最新版本身分證電子檔
    • 銀行帳戶封面:戶名需同簽約名稱:需顯示清楚之銀行名稱、分行代碼、帳戶號碼、戶名

    【 合夥企業 】:
    • 商業登記抄本/稅籍登記函文:最新版本且完整頁數,不可缺頁及模糊不清
    • 最大權益合夥人的身分證(正面以及反面):正面及反面缺一不可!請提供最新版本身分證電子檔
    • 銀行帳戶封面:戶名需同簽約名稱:需顯示清楚之銀行名稱、分行代碼、帳戶號碼、戶名

    【 有限/股份有限公司 】:
    • 公司設立/變更登記表:最新版本且完整頁數,不可缺頁及模糊不清
    • 代表人身分證(正面以及反面):正面及反面缺一不可!請提供最新版本身分證電子檔
    • 銀行帳戶封面:戶名需同簽約名稱:需顯示清楚之銀行名稱、分行代碼、帳戶號碼、戶名

    【 個人戶 】:
    • 身分證(正面以及反面):正面及反面缺一不可!請提供最新版本身分證電子檔
    • 銀行帳戶封面:戶名需同簽約名稱:需顯示清楚之銀行名稱、分行代碼、帳戶號碼、戶名


  4. SHOPLINE Payments 支援 3D 驗證嗎?我可以自行選擇交易是否進行 3D 驗證嗎?

    SHOPLINE Payments 有支援 3D 驗證功能,並通過 PCI-DSS 安全認證,讓您提供消費者安全且更極速的付款流程。團隊不建議您更動此項設定。

  5. 我該如何申請 SHOPLINE Payments?

    備妥您的資料後,只要在商店後台 > 付款方式看見此下圖 Banner 即代表您可以直接於後台申請。
    #註:若您非為商店店長,請先向店長申請開啟 SHOPLINE Payments 權限後方可看見申請 Banner。
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二、申請中常見問題

  1. 後台一直顯示審核中,我會需要等待多久?

    申請流程需經過風控審核,時間從一週到一個月不等,若您對審核進度有任何疑問可以至商店後台與線上顧問團隊聯繫。

  2. 如果審核被退回我應該怎麼辦?

    若您的申請審核被退回,您會收到由系統發出的審核退回信件,內含退回說明。通常情況為您的資料不齊全,建議您優先至申請頁面檢查與確認,或至商店後台與線上顧問團隊聯繫。

  3. 為何審核小組請我提供股東名冊?

    金流審核皆需落實 KYC(Know Your Customer)審查,此為風險控管和洗錢防制所需的必要流程,其中則包含實質受益人(Ultimate Beneficial Ownership)的辨識,故需確認持股超過(含)25% 的實質受益人(自然人)。
    * 如需加上浮水印,文字請輸入「僅供 SHOPLINE Payments 金流服務使用」。

 

三、通過後常見問題

  1. 正式啟用後,我的商店管理員都能看見 SHOPLINE Payments 的所有資訊嗎?

    您可以到管理員與安全設定 > 編輯管理員權限 > 增加 SHOPLINE Payments 帳戶權限 > 更新

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    如需限制操作退款的管理員權限,需再到管理後台權限,取消勾選「線上退款 (僅適用 SHOPLINE Payments)」> 更新

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  2. 請問我剛收到的交易金額會直接匯入我的銀行帳戶嗎?撥款手續費是什麼?

    • 自交易完成後的第 2 個工作天(T+2),系統會自動從餘額結算出「即將到帳」的金額,並在第 4 個工作天(T+4)撥款至您當初申請時填寫的指定銀行帳戶。(台灣商店自動提款最低金額為 $2,000,撥款手續費為不限金額每次 $2 元)

       

    • 撥款手續費解說:

      撥款手續費是指該天要撥款給您的代收款項額外扣除 $2 元。
      假設在 5/1 扣除手續費後要撥款 $20,000 元代收款項給您,會扣除手續費 $2 元=19,998 會是您最後實際收到的金額。

  3. 提款可自選日期 / 手動提款?

    SHOPLINE Payments 由系統自動提款,只要帳戶餘額大於 $2000,會於交易後結算即將到帳的金額,並撥款至您的帳戶。

  4. 什麼是保證金?【台灣商店暫時不收取

    保證金用於風險控管,每筆訂單將會依比例收取保證金,並在釋放週期後轉到您的 SHOPLINE Payments。釋放週期和收取比例會依據商店風險等級即時變動。

  5. 我該如何對帳與提款?

    提款為系統觸發金額大於 $2000 即自動提款,對帳詳情請參考本篇文章

  6. 我該如何針對交易進行退款?

    您可以直接在 SHOPLINE 商店後台的訂單詳情中針對交易進行全額退款、部分退款與多次退款。詳細操作請參考本篇文章

  7. SHOPLINE Payments 有沒有收取其他費用?

    SHOPLINE Payments(台灣) 除了交易手續費外並無收取任何費用或年費,目前退款也會退還交易手續費給您。如遇到交易爭議 (chargeback),將可能另外產生費用。

  8. SHOPLINE Paymetns 手續費會開立發票嗎?

    交易手續費(2.2%/2.6%)(含稅)會由 SHOPLINE 每月初開立發票給店家,發票收件信箱是店家申請審核時所填寫的 Email。另外,提款手續費 ($2 元) 是由銀行收取,SHOPLINE 不會開立此 $2 元的發票。

 

 

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