常見問題｜SHOPLINE Payments（台灣）

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＊僅支援【貨幣：新台幣商店，及國家 / 地區為台灣，且為年繳方案】店家使用。

此篇文章僅提供 SHOPLINE Payments（台灣） 從申請到開通啟用等常見問題參考，詳細設定流程與其餘問題歡迎隨時至商店後台與線上顧問聯繫詢問。

 

ㄧ、申請前常見問題

  1. SHOPLINE Payments（台灣） 支援那些方式付款？交易手續費是多少？

    目前支援：

    • [即將推出] 銀行轉帳付款方式（銀行 ATM 轉帳）交易手續費為 1 %，最低為十元。

    •  國內外 VISA / Master / JCB 信用卡刷卡。交易手續費為國內信用卡 2.2%；國外信用卡 2.6%，詳細商業條件請見支付服務條款。

  2. SHOPLINE Payments（台灣）申請有限制商品類別嗎？

    暫時不支援遞延性商品、情趣用品、嬰兒奶粉、藥品、菸酒、武器、非法產業與藥店等類型商品。如您想了解更多歡迎直接私訊詢問團隊或於本文件查詢禁售項目。

  3. 申請前需要準備什麼？商店需要擁有什麼基本資料嗎？

    您需要準備完整的商店資料，並建議商品項目大於 10 項。審核項目詳細請參考本篇說明、商店基本建置歡迎參考本區介紹。另可根據下方提醒事先備妥相關資料。

    【 獨資企業 】： 
    • 商業登記抄本/稅籍登記函文：最新版本且完整頁數，不可缺頁及模糊不清
    • 負責人身分證（正面以及反面）：正面及反面缺一不可！請提供最新版本身分證電子檔
    • 銀行帳戶封面：戶名需同簽約名稱：需顯示清楚之銀行名稱、分行代碼、帳戶號碼、戶名

    【 合夥企業 】： 
    • 商業登記抄本/稅籍登記函文：最新版本且完整頁數，不可缺頁及模糊不清
    • 最大權益合夥人的身分證（正面以及反面）：正面及反面缺一不可！請提供最新版本身分證電子檔
    • 銀行帳戶封面：戶名需同簽約名稱：需顯示清楚之銀行名稱、分行代碼、帳戶號碼、戶名

    【 有限/股份有限公司 】： 
    • 公司設立/變更登記表：最新版本且完整頁數，不可缺頁及模糊不清
    • 代表人身分證（正面以及反面）：正面及反面缺一不可！請提供最新版本身分證電子檔
    • 銀行帳戶封面：戶名需同簽約名稱：需顯示清楚之銀行名稱、分行代碼、帳戶號碼、戶名

    【 個人戶 】： 
    • 身分證（正面以及反面）：正面及反面缺一不可！請提供最新版本身分證電子檔
    • 銀行帳戶封面：戶名需同簽約名稱：需顯示清楚之銀行名稱、分行代碼、帳戶號碼、戶名


  4. SHOPLINE Payments 支援 3D 驗證嗎？我可以自行選擇交易是否進行 3D 驗證嗎？

    SHOPLINE Payments 有支援 3D 驗證功能，並通過 PCI-DSS 安全認證，讓您提供消費者安全且更極速的付款流程。團隊不建議您更動此項設定。

  5. 我該如何申請 SHOPLINE Payments？

    備妥您的資料後，只要在商店後台 > 付款方式看見此下圖 Banner 即代表您可以直接於後台申請。
    #註：若您非為商店店長，請先向店長申請開啟 SHOPLINE Payments 權限後方可看見申請 Banner。
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二、申請中常見問題

  1. 後台一直顯示審核中，我會需要等待多久？

    申請流程需經過風控審核，時間從一週到一個月不等，若您對審核進度有任何疑問可以至商店後台與線上顧問團隊聯繫。

  2. 如果審核被退回我應該怎麼辦？

    若您的申請審核被退回，您會收到由系統發出的審核退回信件，內含退回說明。通常情況為您的資料不齊全，建議您優先至申請頁面檢查與確認，或至商店後台與線上顧問團隊聯繫。

  3. 為何審核小組請我提供股東名冊？

    金流審核皆需落實 KYC（Know Your Customer）審查，此為風險控管和洗錢防制所需的必要流程，其中則包含實質受益人（Ultimate Beneficial Ownership）的辨識，故需確認持股超過（含）25% 的實質受益人（自然人）。
    * 如需加上浮水印，文字請輸入「僅供 SHOPLINE Payments 金流服務使用」。

 

三、通過後常見問題

  1. 正式啟用後，我的商店管理員都能看見 SHOPLINE Payments 的所有資訊嗎？

    您可以到管理員與安全設定 > 編輯管理員權限 > 增加 SHOPLINE Payments 帳戶權限 > 更新

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    如需限制操作退款的管理員權限，需再到管理後台權限，取消勾選「線上退款 (僅適用 SHOPLINE Payments)」> 更新

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  2. 請問我剛收到的交易金額會直接匯入我的銀行帳戶嗎？撥款手續費是什麼？

    • 自交易完成後的第 2 個工作天（T+2），系統會自動從餘額結算出「即將到帳」的金額，並在第 4 個工作天（T+4）撥款至您當初申請時填寫的指定銀行帳戶。（台灣商店自動提款最低金額為 $2,000，撥款手續費為不限金額每次 $2 元）

       

    • 撥款手續費解說：

      撥款手續費是指該天要撥款給您的代收款項額外扣除 $2 元。
      假設在 5/1 扣除手續費後要撥款 $20,000 元代收款項給您，會扣除手續費 $2 元＝19,998 會是您最後實際收到的金額。

  3. 提款可自選日期 / 手動提款？

    SHOPLINE Payments 由系統自動提款，只要帳戶餘額大於 $2000，會於交易後結算即將到帳的金額，並撥款至您的帳戶。

  4. 什麼是保證金？【台灣商店暫時不收取】

    保證金用於風險控管，每筆訂單將會依比例收取保證金，並在釋放週期後轉到您的 SHOPLINE Payments。釋放週期和收取比例會依據商店風險等級即時變動。

  5. 我該如何對帳與提款？

    提款為系統觸發金額大於 $2000 即自動提款，對帳詳情請參考本篇文章。

  6. 我該如何針對交易進行退款？

    您可以直接在 SHOPLINE 商店後台的訂單詳情中針對交易進行全額退款、部分退款與多次退款。詳細操作請參考本篇文章。

  7. SHOPLINE Payments 有沒有收取其他費用？

    SHOPLINE Payments（台灣） 除了交易手續費外並無收取任何費用或年費，目前退款也會退還交易手續費給您。如遇到交易爭議 (chargeback)，將可能另外產生費用。

  8. SHOPLINE Paymetns 手續費會開立發票嗎？

    交易手續費（2.2%／2.6%）(含稅）會由 SHOPLINE 每月初開立發票給店家，發票收件信箱是店家申請審核時所填寫的 Email。另外，提款手續費 ($2 元) 是由銀行收取，SHOPLINE 不會開立此 $2 元的發票。

 

 

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