＊僅支援【貨幣：新台幣商店，及國家 / 地區為台灣，且為年繳方案】店家使用。
此篇文章僅提供 SHOPLINE Payments（台灣） 從申請到開通啟用等常見問題參考，詳細設定流程與其餘問題歡迎隨時至商店後台與線上顧問聯繫詢問。
ㄧ、申請前常見問題
1. SHOPLINE Payments（台灣） 支援哪些方式付款？交易手續費是多少？
SHOPLINE Payments 支援線上刷卡一次付清（國內外 VISA / Mastercard / JCB / 銀聯卡）、信用卡分期付款、ATM 銀行轉帳、Apple Pay、中租 zingala 銀角零卡分期、街口支付、POS 線下刷卡機等功能，讓您提供顧客更安全且極速的付款流程，詳細商業條件請見支付服務條款。
若您想了解各項付款方式的手續費率，請參考：收款方式｜SHOPLINE Payments (台灣)。
2. SHOPLINE Payments（台灣）申請有限制商品類別嗎？
暫不支援藥品、菸酒、武器、非法產業與藥店等類型商品；若您想了解更多，歡迎向線上顧問諮詢，或於本文件查詢禁售項目。
3. 申請前需要準備什麼？商店需要擁有什麼基本資料嗎？
您需要準備完整的商店資料，並建議商品項目新增至少 7～8 項。審核項目詳細請參考本篇說明、商店基本建置歡迎參考本區介紹。另可根據下方提醒事先備妥相關資料。
【 獨資企業 】：
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商業登記抄本/稅籍登記函文：最新版本且完整頁數，不可缺頁及模糊不清
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負責人身分證（正面以及反面）：正面及反面缺一不可！請提供最新版本身分證電子檔
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銀行帳戶封面：戶名需同簽約名稱：需顯示清楚之銀行名稱、分行代碼、帳戶號碼、戶名
【 合夥企業 】：
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商業登記抄本/稅籍登記函文：最新版本且完整頁數，不可缺頁及模糊不清 -
最大權益合夥人的身分證（正面以及反面）：正面及反面缺一不可！請提供最新版本身分證電子檔
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銀行帳戶封面：戶名需同簽約名稱：需顯示清楚之銀行名稱、分行代碼、帳戶號碼、戶名
【 有限 / 股份有限公司 】：
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公司設立/變更登記表：最新版本且完整頁數，不可缺頁及模糊不清 -
代表人身分證（正面以及反面）：正面及反面缺一不可！請提供最新版本身分證電子檔
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銀行帳戶封面：戶名需同簽約名稱：需顯示清楚之銀行名稱、分行代碼、帳戶號碼、戶名
【 個人戶 】：
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身分證（正面以及反面）：正面及反面缺一不可！請提供最新版本身分證電子檔
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銀行帳戶封面：戶名需同簽約名稱：需顯示清楚之銀行名稱、分行代碼、帳戶號碼、戶名
4. SHOPLINE Payments 支援 3D 驗證嗎？我可以自行選擇交易是否進行 3D 驗證嗎？
SHOPLINE Payments 有支援 3D 驗證功能，並通過 PCI-DSS 安全認證，讓您提供消費者安全且更極速的付款流程。團隊不建議您更動此項設定。
5. 我該如何申請 SHOPLINE Payments？
備妥您的資料後，使用店長電郵登入商店後台「設定 > 付款設定」，看見下圖 Banner 即表示您可以於後台提交申請。
＊備註：若需由其他管理員提交申請，請於「設定 > 管理員與安全設定」頁面，點入要編輯權限的管理員，並在「SHOPLINE Payments 帳戶權限」開啟權限。
二、申請中常見問題
1. 後台一直顯示審核中，我會需要等待多久？
申請流程需經過風控審核，時間從一週到一個月不等，若您對審核進度有任何疑問可以至商店後台與線上顧問團隊聯繫。
2. 如果審核被退回我應該怎麼辦？
若您的申請審核被退回，您會收到由系統發出的審核退回信件，內含退回說明。通常情況為您的資料不齊全，建議您優先至申請頁面檢查與確認，或至商店後台與線上顧問團隊聯繫。
3. 為何審核小組請我提供股東名冊？
金流審核皆需落實 KYC（Know Your Customer）審查，此為風險控管和洗錢防制所需的必要流程，其中則包含實質受益人（Ultimate Beneficial Ownership）的辨識，故需確認單一持股超過（含）25% 的實質受益人（自然人）。
＊備註：如需加上浮水印，文字請輸入「僅供 SHOPLINE Payments 金流服務使用」。
三、通過後常見問題
1. 正式啟用後，我的商店管理員都能看見 SHOPLINE Payments 的所有資訊嗎？
您可以到管理員與安全設定 > 編輯管理員權限 > 增加 SHOPLINE Payments 帳戶權限 > 更新
如需限制操作退款的管理員權限，需再到管理後台權限，取消勾選「線上退款 (僅適用 SHOPLINE Payments)」> 更新
2. 請問我剛收到的交易金額會直接匯入我的銀行帳戶嗎？撥款手續費是什麼？
- 自交易完成後的第 2 個工作天（T+2），系統會自動從餘額結算出「即將到帳」的金額，並在第 4 個工作天（T+4）撥款至您當初申請時填寫的指定銀行帳戶。（台灣商店自動提款最低金額為 $2,000，撥款手續費為不限金額每次 $15 元）。
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撥款手續費解說：
撥款手續費是指該天要撥款給您的代收款項額外扣除 $15 元。
假設在 5/1 扣除手續費後要撥款 $20,000 元代收款項給您，會扣除手續費 $15 元 = $19,985 元會是您最後實際收到的金額。
| 綁定台新銀行帳戶 | 免手續費 |
| 綁定其他銀行帳戶 | 不限金額每次 $15 元 |
3. 提款可自選日期 / 手動提款？
SHOPLINE Payments 不支援手動提款，皆由系統自動提款；若您希望調整自動撥款週期或最低提領金額，請聯繫 SHOPLINE 線上顧問。
4. 什麼是保證金？（依商品販售類型，另行通知收取）
保證金用於風險控管，每筆訂單將會依比例收取保證金，並在釋放週期後轉到您的 SHOPLINE Payments。釋放週期和收取比例會依據商店風險等級變動。
5. 我該如何對帳與提款？
於 SHOPLINE Payments 帳戶管理介面，可下載每月綜合對帳單、交易紀錄報表、提款紀錄報表，對帳詳情請參考：本篇文章。
款項無需手動提領，按照撥款週期，若達到最低提領金額即會自動觸發撥款。
6. 我該如何針對交易進行退款？
以下付款方式可直接在「SHOPLINE 商店後台 > 訂單詳情」針對交易進行線上退款，詳請參考：
＊注意：ATM 銀行轉帳暫不支援線上退款，需另外轉帳返還款項予顧客。
7. SHOPLINE Payments 有沒有收取其他費用？
SHOPLINE Payments（台灣） 除了交易手續費外並無收取任何費用或年費，目前退款也會退還交易手續費給您。如遇到交易爭議 (chargeback)，將可能另外產生費用。
8. SHOPLINE Payments 手續費會開立發票嗎？
每月的交易手續費會由 SHOPLINE 於次月 5 日前開立發票，發票收件電郵是店家申請審核時所填寫的 Email。
＊注意：
- 撥款手續費 ( $15 元) 由銀行收取，SHOPLINE 不會開立此發票。
- 街口支付手續費由街口電子支付股份有限公司開立，於「每月最後一個工作天」開立「當月份已請款交易」的手續費發票，並寄至店家申請街口的帳務電郵。
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