透過 7-11 跨境訂單管理介面輕鬆管理訂單，使不同出貨狀態的訂單一目瞭然；亦可於送貨設定中，調整跨境物流訂單包裹資訊。
本文將介紹：
一、送貨設定
1. 7-11 跨境申請開通流程
首先，您需要聯繫 SHOPLINE 線上顧問團隊申請開通 7-11 跨境物流服務，填寫相關表單及文件。
提交表單後，SHOPLINE 線上顧問後續協助建檔，完成後將在線上通知，並協助新增 7-11 跨境送貨方式，預設開啟香港、新加坡、馬來西亞。
若希望新增配送至其他區域，請於商店後台「設定 > 送貨設定」 7-11 跨境送貨方式點選「編輯」，於編輯頁面點選「增加配送區域」，新增配送其他國家的服務。
目前支援配送區域：
-
7-11 跨境宅配
香港、新加坡、馬來西亞、美國、澳門、菲律賓、中國、日本、澳大利亞、越南、加拿大、韓國、英國、德國、法國、泰國
- 7-11 跨境門市取貨不付款
香港、新加坡、馬來西亞、澳門、泰國
2. 訂單包裹資訊
7-11 跨境物流（宅配、門市取貨不付款）服務需填寫訂單包裹資訊欄位，此資訊會傳送給物流商並顯示在出貨標籤上，主要為海關辨識訂單內容物用途。
請在「訂單包裹資訊」下拉選單選擇包裹分類。
若分類別皆沒有適合選項，請選擇「其他」並以 200 字元內英文填寫包裹資訊。
3. 選擇配送區域
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7-11 跨境宅配：支援動態運費。詳細動態說明請參考：全新物流配送區域與動態運費設定。
- 7-11 跨境門市取貨不付款：若商店開啟動態運費，將無法套用運費模組或配送至子區域。
＊注意：因 7-11 門市取貨需要區分東馬及西馬，因此可針對東馬及西馬設定不同運費。
4. 注意事項
顧客於網店結帳時，填寫地址一律套用地址模組化，根據地區使用標準地址格式。
＊注意：依據物流規範，除了配送至「新加坡」、「馬來西亞」、「香港」以及「澳門」，其餘配送區域，「收件人資訊」（包含收件人姓名、地址）皆須以「英文」填寫。
建議於 7-11 跨境送貨方式內，於「送貨方式簡介」備註相關說明，若未以英文填寫，後續將影響配送時效。
二、訂單管理
7-11 跨境物流的訂單獨立於一般訂單管理介面：區分為宅配與取貨不付款，方便店家管理訂單。
訂單列表上方會顯示 9 種出貨狀態頁籤，點按即可快速篩選、查看訂單。
三、訂單狀態說明
A. 未執行
當訂單配送狀態為「未執行」時，將顯示於此頁籤；此時您可執行的操作有：
- 拆單
- 編輯商品詳情
- 編輯訂購人資訊
- 編輯送貨 / 配送資料
- 重選門市
- 執行出貨
B. 處理中
顯示於此頁籤的訂單正在等待 7-11 物流端作業。
C. 可供出貨
顯示於此頁籤的訂單為 7-11 物流端已確認可承接的訂單，此時可至訂單明細頁面列印出貨標籤，或點選「取消寄件」中止出貨流程。
了解更多執行出貨流程，請參考：7-11 跨境物流 出貨流程。
D. 取消寄件
當訂單配送狀態為「可供出貨 / 失敗」時，可於「配送 / 送貨資料 > 取消寄件」，已取消寄件的訂單將顯示於此頁籤；此時您可執行的操作有：
- 拆單
- 編輯商品詳情
- 編輯訂購人資訊
- 編輯送貨 / 配送資料
- 重選門市
- 重新執行出貨
E. 已發貨
當訂單配送狀態為「發貨中 / 已發貨」時，都會顯示在「已發貨」頁籤，以下說明兩者的差異：
- 發貨中：包裹已被 7-11 跨境物流接收，開始有第一個狀態；即包裹在海關流程都是屬於發貨中狀態。
- 已發貨：包裹在海外當地配送狀態時，訂單配送狀態即為已發貨。
＊備註：如欲取得包裹最新動態，可於「訂單明細 > 配送 / 送貨資料」查看。
F. 已到達
- 跨境宅配：配送途中未聯繫到顧客時，包裹會先暫時退回倉庫，配送狀態為「已到達」。
- 跨境門市取貨不付款：表示包裹已配達海外指定門市。包裹到門市後，顧客會收到 email 與一封到貨簡訊，提醒於取貨時間內取貨；若取件最後一天尚未領取，系統會再發送一封簡訊提醒。
＊注意：7-11 門市取貨時間依據不同地區有所差異。
- 香港：3 天
- 馬來西亞：4 天
- 新加坡：3 天
- 澳門：3 天
- 泰國：3 天
G. 已取貨
顯示於此頁籤的訂單，表示顧客已經成功領取包裹。
H. 問題件
如遇包裹遺失 / 破損等其他例外狀況，會進入「問題件」頁籤，且訂單配送狀態顯示為「失敗」，此時請聯繫 SHOPLINE 線上顧問查詢。
四、海外訂單發票稅別
若有開通串接的發票服務，系統會針對訂單的送貨地點為海外的訂單開立海外稅項的發票。您可以在「商店後台 > 設定 > 訂單設定 > 發票設定」中進行海外稅項的調整。
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