7-11 跨境物流 送貨設定與訂單管理介紹

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使用 7-11 跨境物流的店家,可以透過 7-11 跨境訂單管理介面來輕鬆管理訂單,讓不同出貨狀態的訂單更一目瞭然。另外在送貨設定中,可以調整跨境物流訂單包裹資訊內容。

 以下文章將介紹:

 

一、送貨設定簡介

1. 7-11 跨境申請開通流程

首先,您需要聯繫 SHOPLINE 線上顧問團隊申請開通 7-11 跨境物流服務,填寫相關表單及文件。

 

提交表單後,SHOPLINE 線上顧問後續協助建檔,完成後將在線上通知,並協助新增 7-11 跨境送貨方式,預設開啟香港、新加坡、馬來西亞三國。

 

若希望新增配送至其他區域,請於商店後台「設定」>「送貨設定」,於 7-11 跨境送貨方式點選「編輯」,於編輯頁面點選「增加配送區域」來新增配送其他國家的服務。

 

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目前支援配送區域請參考:

  • 7-11 跨境宅配
    香港、新加坡、馬來西亞、美國、澳門、菲律賓、中國、日本、澳大利亞、越南、加拿大、韓國、英國、德國、法國、泰國

  • 7-11 跨境門市取貨不付款
    香港、新加坡、馬來西亞、澳門

 

2. 訂單包裹資訊

7-11 跨境物流(宅配、門市取貨不付款)服務需填寫訂單包裹資訊欄位,此資訊會傳送給物流商並顯示在出貨標籤上,主要為海關辨識訂單內容物用途。

請在「訂單包裹資訊」下拉選單選擇包裹分類。

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若分類別皆沒有適合選項,請選擇「其他」並以 200 字元內英文填寫包裹資訊。

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3. 選擇配送區域

  • 7-11 跨境宅配:支援動態運費。詳細動態說明請參考此篇文章
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  • 7-11 跨境門市取貨不付款:若商店開啟動態運費,將無法套用運費模組或配送至子區域。
    *注意:因 7-11 門市取貨需要區分東馬及西馬,因此可針對東馬及西馬設定不同運費。
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4. 注意事項

顧客於網店結帳時,填寫地址一律套用地址模組化,根據地區使用標準地址格式。

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*注意:

依據物流規範,除了配送至「新加坡」、「馬來西亞」、「香港」以及「澳門」,其餘配送區域,「收件人資訊」(包含收件人姓名、地址)皆需以「英文」填寫

 

建議於 7-11 跨境送貨方式內,於「送貨方式簡介」備註相關說明,若未以英文填寫,後續將影響配送時效。

 

 

 

二、管理介面簡介

7-11 跨境物流的訂單獨立於一般訂單管理介面:區分為宅配與取貨不付款,方便店家管理訂單。

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訂單列表上方會顯示 6 種出貨狀態的頁籤,點按即可快速篩選、查看訂單。

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三、訂單出貨狀態說明

A. 未執行

當消費者訂單成立時,尚未「執行出貨」的訂單,會在此頁籤中。需要按下「執行出貨」才能進入出貨流程。

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B. 可供出貨

當訂單已經按下「執行出貨」的按鈕,則會出現在這個頁籤,代表 7-11 已經收到訂單出貨的確認。
當訂單配送狀態轉為「可供出貨」時,可至訂單明細頁面列印出貨標籤。執行出貨流程請參考:7-11 跨境物流 出貨流程

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C. 已發貨

當訂單配送狀態為「發貨中」或「已發貨」時都會顯示在「已發貨」頁籤,以下說明兩者的差異:

  • 發貨中:包裹已被 7-11 跨境物流接收,開始有第一個狀態。包裹在海關流程都是屬於發貨中狀態。
  • 已發貨:包裹在海外當地配送狀態時,訂單配送狀態即為已發貨。

*備註:若想知道包裹最新的動態,可以在訂單明細當中「配送 / 送貨資料」看到出貨說明。

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D. 已到達

  • 跨境宅配:配送途中未聯繫到顧客時,包裹會先暫時退回倉庫,配送狀態即為「已到達」。
  • 跨境門市取貨不付款:表示包裹已經送達海外門市。包裹已配送至指定門市。包裹到門市後,顧客會收到 email 與一封到貨簡訊,提醒顧客於取貨時間內取貨。若取件最後一天尚未領取,7-11 會再發送一次簡訊提醒取貨

*注意:7-11 門市取貨時間依據不同地區有不同取貨天數。

  • 香港:3天
  • 馬來西亞:4天
  • 新加坡:3天
  • 澳門:3天

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E. 已取貨

消費者已經成功領取包裹。

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F. 問題件

如果包裹遇到「遺失」、「破損」等其他例外狀況,會進入「問題件」頁籤,訂單配送狀態顯示為「失敗」。請聯繫 SHOPLINE 線上顧問查詢。

當訂單配送狀態轉為「失敗」時,訂單明細頁面會出現「重新執行出貨」按鈕。若您決定要再次出貨這筆包裹,可以選擇重新取得一組新的物流配送編號並重新寄出包裹。

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四、海外訂單發票稅別設定

若有開通串接的發票服務,系統會針對訂單的送貨地點為海外的訂單開立海外稅項的發票。您可以在「商店後台 > 設定 > 訂單設定 > 發票設定」中進行海外稅項的調整。

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