7-11 跨境物流 出貨流程

SHOPLINE 團隊除了支援台灣地區物流，因應廣大的海外市場，推出 7-11 跨境物流服務。

 

＊注意：香港、澳門宅配 / 超取支援「順豐站點取件服務」。

• 店取：電子地圖提供順豐智能櫃選項。
• 宅配：顧客除了填寫宅配地址，亦可填寫「順豐智能櫃」地址。

 

本文將介紹：

• 服務介紹
• 出貨流程
• 商品規範：禁運商品
• 退貨流程及注意事項
• 寄貨標籤規範

 

一、服務介紹

若配送地符合條件，可選擇 7-11 跨境物流：

• 7-11 跨境宅配
  目前可配送區域：香港、新加坡、馬來西亞、美國、澳門、菲律賓、中國、日本、澳大利亞、越南、加拿大、韓國、英國、德國、法國、泰國
  
  
• 7-11 跨境門市取貨不付款
  目前可配送區域：香港、新加坡、馬來西亞、澳門、泰國

更多 7-11 跨境物流說明，詳請參考：7-11 跨境物流 送貨設定與訂單管理介紹。

 

＊注意：

1. 包裹賠償金額：單筆賠償上限為新台幣 20,000 元。

2. 寄 / 收件資訊需為英文：

依據物流規範，除配送至新加坡、馬來西亞、香港以及澳門外，其餘配送區域，「收 / 寄件人資訊」（包含收件人姓名、地址）皆需以「英文」填寫。
建議於 7-11 跨境送貨方式內，於「送貨方式簡介」備註相關說明，若未以英文填寫，後續將影響配送時效。

3. 配送至中國：

依據中國當地規範，若收件地點為中國大陸地區，收件方會收到物流商順豐速運的認證簡訊，需點擊簡訊內容連結並上傳中國大陸之身分證正、反面圖片。
為了避免資料不齊全導致包裹退回，建議待確認顧客已完成資料上傳後再出貨，並建議於「送貨方式簡介」備註相關說明，提醒顧客留意完成清關文件上傳。

＊依據中國當地規範，配送至中國地區，申報價值不得超過人民幣 800 元。

4. 「保健食品」類商品配送至澳門：

若您有出口「保健食品」類商品至澳門的需求，請先向後台線上顧問索取 7-11 跨境成分表，後續連同商品外包裝圖檔以紙本形式寄送至統一數網，待完成審核並收到通知後，方可進行出口。

5. 商品申報：

 

二、出貨流程

 

步驟一：開啟 7-11 跨境物流訂單管理頁面

前往「商店後台 > 訂單管理 > 訂單」頁面，在「一般訂單管理 > 7-11 跨境門市 / 宅配訂單管理」。

 

步驟二：執行出貨成立訂單

在「未執行」分頁點選一筆訂單，開啟訂單詳情頁後，點按「執行出貨」。

何謂執行出貨？
執行出貨的用意在於將訂單資料傳送給物流商，物流商的資料庫中建立訂單完成後，訂單狀態變為「可供出貨」時，店家再印出標籤並貼妥於包裹上。

 

步驟三： 貼上託運單標籤

當訂單配送狀態為「可供出貨」時，可於「商品詳情 > 列印標籤」。

 

步驟四 ： 出貨至五股海外倉儲中心

寄送資料（外裝紙箱嘜頭資訊）

• 廠商：***** 件數：***(件)
• 地址：248 新北市五股區五權七路18號1樓
• 收件人：統一數網海外配送 收
• 電話：(02)7730-9898（此組電話非物流聯繫管道，請勿自行致電）

寄送注意事項（進倉時間）

• 進倉時間：週一至週五 9:30~16:00

＊備註：推廣期間 7-11 提供免費上門取貨服務（花東及偏遠地區除外），實際可支援上門取貨地區依 7-11 而定。推廣時間視服務推廣成效而定，推廣時間結束後，請將包裹出貨至以上五股海外倉儲中心地址。

 

三、商品規範：禁運商品

詳細說明請參考：7-11 跨境物流商品禁運品列表。

＊注意：禁運物品與最新規範以各國海關公布為主。

 

四、退貨流程及注意事項

A. 國內退貨

1. 若發生包裹有不符合航空法規或物流出貨規範之情況，如商品仍在台灣倉庫時，廠商自行前往物流倉取回。

2. 退貨日：每週一至週五，如遇舊曆年、天然災害或不可抗力之因素期間，則由三方另行研議領取退貨時間。
3. 退貨時間：於接到通知次日起算 7 個工作日內於上午 09:00-12:00 提供廠商回收退件。

 

B. 超商包裹未取

如消費者選擇超商取貨卻未於取貨期限內至店內取件，當地物流會將包裹以「宅配到付」方式送往消費者購買時所填寫的「逾時未領寄送地址」（僅可填寫一般收件地址），實際運費以宅配端現場向消費者收取費用。

 

C. 海外拋棄

海外倉庫滯留日期為 7 個工作日。若發生消費者逾期未取、聯絡資訊不正確、當地配合物流夥伴持續無法聯繫上消費者等情況，並通知店家後續處理方式，若尚未收到相關回覆，倉儲將啟用 30天 強制棄件機制，逕自進行拋棄銷毀。

 

五、寄件標籤範例

A. 香港

7-11 店取（超商取貨不付款）：

SF 順豐：

宅配：

 

B. 新加坡

超商取貨不付款：

宅配：

 

C. 馬來西亞

超商取貨不付款：

宅配：