SHOPLINE 推出「商品評價」功能，讓已完成訂單的顧客為購買的商品給予文字、圖片等評價，並顯示於前台商品詳情頁。您可以在商店後台管理評價、大量匯出與匯入評價，並彈性調整評價規則，例如自動隱藏評價、上傳評價圖片、發送評價獎賞等，藉由真實好評回饋吸引潛在顧客，為您的網店加分。
開始前請注意：
本篇文章將分別介紹：
一、常見問題
Q1：顧客要從哪裡填寫商品評價？
顧客須先註冊成為網店會員。登入後，訂單狀態為「已完成」的訂單會在網店的訂單頁面出現「評價」提示，點選即可前往填寫商品評價。詳情請參考 六、顧客如何發表評價？段落。
Q2：如何發送評價獎賞（如：商店購物金）給顧客？
前往 SHOPLINE 商店後台「商品及分類 > 商品評價」，點選「商品評價設定」，開啟「發送評價獎賞」功能後，即可選擇獎賞類型為購物金或會員點數。詳情請參考 發送評價獎賞 段落。
Q3：顧客可以刪除評價，並重新填寫同一筆訂單的評價嗎？
顧客無法刪除已發佈的評價，也無法為同一筆訂單重新填寫評價。若您不希望某則評價顯示於網店前台，可以在後台「商品評價」頁面隱藏該則評價。詳情請參考 隱藏或批量變更評價狀態 段落。
二、如何管理商品評價？
在 SHOPLINE 商店後台的「商品評價」頁面，您可以查看網店的所有商品評價，並調整評價排序、隱藏商品評價等。
步驟一：前往商品評價頁面
前往 SHOPLINE 商店後台「商品及分類 > 商品評價」，此處會顯示網店中的所有商品評價。
步驟二：調整評價排序
下拉左上角選單，可以調整評價排序依據。
＊注意：若原訂單已被封存，點選訂單號碼會引導您至「訂單封存區」中該訂單的訂單詳情頁。
步驟三：隱藏或批量變更評價狀態
點選「隱藏」，可以隱藏該則商品評價；或一次性勾選您想管理的商品評價，批量變更商品評價狀態。
三、如何大量匯出商品評價？
您可以使用此功能選擇特定商品與條件，大量匯出商品評價資料進行備份或整理。
步驟一：點選大量匯出
前往 SHOPLINE 商店後台「商品及分類 > 商品評價」，點選「大量匯出」。
步驟二：選取欲匯出評價的商品
選取欲匯出評價的指定商品，可輸入關鍵字搜尋商品名稱或商品貨號，也可使用商品標籤、商品分類進行搜尋。
＊注意：
- 最多僅可選取 100 個已載入的商品。
- 此區塊目前不支援顯示隱藏商品。
步驟三：篩選匯出內容並確認匯出
選取商品後，篩選評價時間、評價條件等匯出內容，點選「確認匯出」。
＊注意：評價時間為必填，匯出日期區間最多為 180 天。
步驟四：查閱匯出進度並下載報表
您可以前往 SHOPLINE 商店後台「報表及分析 > 大量作業進度」查閱匯出進度，若狀態為執行完成，您可點按「下載」報表。
系統會發送商品評價報表下載連結至您的電子信箱，也可於此處點按「下載」報表。
步驟五：查看報表欄位
報表包含欄位如下：
- 商品名稱：帶入商品的名稱。
- 商品 ID：帶入商品 ID。
- 顧客名稱：帶入顧客名稱。
- 評分：帶入評分 1-5 的星等評級。
- 評價內容：帶入商品評價的文字內容。
- 評價時間：帶入評價時間。預設 UTC+0，格式為：YYYY/MM/DD。
- 評價圖片 URL：若您有開啟上傳圖片評價功能，此處將會顯示評價圖片的 URL。
四、如何大量匯入商品評價？
若您希望同時為多個商品匯入自建評價，可以使用「大量匯入」功能批次處理。
步驟一：點選大量匯入
前往 SHOPLINE 商店後台「商品及分類 > 商品評價」，點選「大量匯入」。
步驟二：下載模板
進入「大量匯入評價」頁面後，點選「下載模板」。
步驟三：填寫商品評價資訊
開啟檔案，並依照範例指示填寫商品評價資訊。
- 商品名稱：商品的名稱，為選填欄位，匯入後不會更動既有商品名稱。
- 商品 ID：商品 ID。為必填欄位，在商店後台進入商品編輯頁後，可從 URL 取得由 24 位英文字母與數字組成的編號，如下圖所示。
＊注意：不支援匯入組合商品與加購品，如匯入此兩種商品的評價，失敗原因報表將會顯示「商品 ID 不存在」。
- 顧客名稱：顧客的名稱，為必填欄位。
- 評分：商品評價分數，為必填欄位，格式為 1-5 的整數。
- 評價內容：商品評價的文字內容，為必填欄位。
- 評價時間：評價時間，為必填欄位，預設 UTC+0，格式為：YYYY/MM/DD。
- 評價圖片 URL：商品評價圖片的 URL，為選填欄位，多張圖片 URL 請在同一欄換行分隔；最多可填寫 9 條 URL。
- 匯入失敗原因：失敗時由系統自動產生，無需填寫。
步驟四：上傳檔案
填寫完成後，回到「大量匯入評價」頁面點選「選擇檔案」進行上傳。
＊注意：
- 上傳檔案格式僅支援 xlsx. 檔案。
- 上傳限制為 1000 條以內的商品評價，且檔案大小須在 10MB 以下。
- 「大量匯出」的商品評價檔案無法直接在此處上傳，須使用「大量匯入評價模板」方可上傳。
步驟五：查閱匯入進度
上傳完成後，系統將出現下列提示。
您可以前往 SHOPLINE 商店後台「報表及分析 > 大量作業進度」查閱匯入進度，若匯入失敗，可點選「下載失敗報表」查看原因。
＊注意：前一個匯入任務完成前，無法再次匯入檔案。
步驟六：確認匯入的評價內容
若匯入成功，您可以回到「商品評價」頁面確認匯入的評價內容。
＊注意：
- 由於後台商品評價列表是預設按照「評價時間」展示，而非按照「評價創建時間」展示，因此最新匯入的評價，不一定會顯示在評價列表的第一頁的最上面，如下圖所示。
- 前台商品詳情頁的顧客評價，會優先按照評價分數從高到低排序，若評價分數相同，再按照評價時間由新到舊排序。
五、如何設定商品評價？
前往 SHOPLINE 商店後台「商品及分類 > 商品評價」，點選「商品評價設定」。
若您想了解右側按鈕的新增自建評價功能，請參考：新增與大量匯入自建評價｜商品評價。
於「商品評價設定」可開啟、關閉商品評價功能。功能啟用時，系統預設將評價顯示於商品詳情頁面，且無法取消勾選；您可以自訂是否顯示於商品列表頁面。
＊注意：
- 商品列表頁面包含所有商品頁、商品分類頁、搜尋結果頁及優惠活動頁。
- 若商店與外部廠商串接商品標籤於搜尋結果頁，則不支援此功能。
- 如欲將評價顯示於商品列表頁面，請調整為以下商店版型；不支援顯示於其他版型。
- Philia
- Varm
- Kingsman
- Ultra Chic
- Sangria
- Bianco
下拉頁面後，您會看見「自動隱藏評價／顯示評價圖片／發送評價獎賞」三項功能，以下一一為您說明：
1. 自動隱藏評價
開啟此功能後，系統將會自動隱藏您勾選的星等評價，使該星等的商品評價無法顯示於網店前台。
＊注意：
- 功能啟用時，系統預設為隱藏 1-2 星評價。
- 僅適用開啟功能後發布的評價，若您想隱藏舊有評價，請參考步驟三：隱藏或批量變更評價狀態 。
2. 顯示評價圖片
系統預設為文字商品評價，若您想讓顧客使用圖片商品評價，請開啟此功能。
-
關閉「顯示評價圖片、上傳評價圖片」
即系統預設模式，顧客僅可使用文字評價商品，網店商品頁也只會顯示文字商品評價。
-
開啟「顯示評價圖片」、關閉「上傳評價圖片」
顧客僅可使用文字評價商品，無法再上傳圖片，但網店商品頁仍會顯示舊有的圖片商品評價。
-
開啟「顯示評價圖片、上傳評價圖片」
顧客可使用文字、上傳圖片評價商品，網店商品頁亦可瀏覽所有文字、圖片商品評價。
3. 發送評價獎賞
若您想提高顧客評價的意願，可以開啟此功能，使用購物金、會員點數誘因，於顧客完成商品評價時提供獎賞。
＊注意：
- 須擁有「熟客回饋與集客優惠」或「熟客回饋優惠」模組才能使用「發送評價獎賞功能」。
- 須開啟「顧客管理 > 會員點數 > 會員點數總開關」才能發送點數獎賞。
- 須開啟「顧客管理 > 商店購物金 > 商店購物金總開關」才能發送購物金獎賞。
- 評價獎賞以整筆訂單為單位，顧客完成訂單中的所有商品評價，即可獲得一筆評價獎賞。
A. 購物金
若您選擇的獎賞類型為「購物金」，需要設定獎賞金額及有效期限。
B. 會員點數
若您選擇的獎賞類型為「會員點數」，需要設定獎賞多少點數。
＊注意：獎賞會員點數有效期限與您設定的點數到期日相同。
若您想了解如何設定點數到期日，請參考：會員點數基本功能介紹。
C. 字數限制
顧客評價內容不限字數／需滿指定字數以上，方可獲得評價獎賞；若您選擇「需滿指定字數」，請輸入 1-2000 內的數字。
＊注意：暫不支援填寫超過 2000 字以上的商品評價。
D. 訂單時間範圍限制
顧客評價時間不限／需在指定天數內評價，方可獲得評價獎賞；若您選擇「需在訂單完成後指定天數內評價」，請輸入 1-180 內的數字。
＊注意：
- 評價獎賞時間最長可指定 180 天；超過期限仍可填寫評價，但無法獲得獎賞。
-
時間限制將於每日的 23:59 到期，詳請參考下方範例。
訂單狀態轉為已完成 評價獎賞指定區間 評價獎賞截止期限 A 訂單 8/6 10:59 30 天 9/5 23:59 B 訂單 8/6 23:10 7 天 8/13 23:59
E. 圖片限制
顧客評價時無需附帶圖片／需上傳至少一張圖片，方可獲得評價獎賞；若您選擇「需上傳至少一張圖片」，請務必啟用上傳評價圖片按鈕 ，否則此設定將無法生效。
設定完成後，點選右下角「更新」儲存設定。
六、顧客如何發表評價？
顧客須已註冊成為網店會員，且訂單狀態為已完成，才能為訂單中的商品新增評價。
步驟一：從訂單頁面前往評價
若顧客已註冊成為網店會員，且有訂單狀態為已完成，即可在訂單頁面點選「評價」提示前往評價。
＊注意：若您未開啟發送評價獎賞功能，將不會出現評價後獲得多少獎賞的系統提示句。
步驟二：填寫並發佈評價
顧客可以給予商品 1 - 5 顆星等評級，並附上 2000 字以內的文字評論，若您有開啟上傳圖片評價功能，顧客還可以上傳最多 9 張的圖片評價。
完成上述操作後，點選「發佈」送出。
＊注意：
- 若超過限制字數，評價內容將無法完整顯示。例如：輸入 2020 個字，超出的 20 字將無法顯示。
- 星等評級為必填欄位，文字、圖片為選填欄位。
- 封存訂單的訂單號碼不會顯示於「待評價訂單」區塊。
若您有設定字數限制、評價時間範圍限制、圖片限制，系統將於頁面上方以黃底提示評價獎賞規則，點選可查看設定細項。
步驟三：完成評價
送出評價後，系統會跳轉至完成評價頁面。
＊注意：若您未開啟發送評價獎賞功能，將不會出現評價後獲得多少獎賞的系統提示句。
顧客可於網店商品詳情中的「顧客評價」欄位，查看星等及評價內容。
若您有勾選網店商品列表頁（所有商品／分類／搜尋結果／優惠），亦可於該頁面查看星等及評價數量。
＊注意：前台商品詳情頁的顧客評價，會優先按照評價分數從高到低排序，若評價分數相同，再按照評價時間由新到舊排序。
七、如何查看發送評價獎賞紀錄？
開啟「發送評價獎賞」後，顧客可以在網店查看自己獲得的評價獎賞，您也可以在 SHOPLINE 商店後台查看每位顧客的評價獎賞紀錄。
＊注意：此功能僅支援已開啟「發送評價獎賞」的網店。
完成商品評價的顧客前往「個人資料 > 會員點數／商店購物金」可查看獲得的評價獎賞紀錄。
您亦可於 SHOPLINE 商店後台「顧客管理 > 顧客 > 查閱 > 會員點數／商店購物金」中，查看該顧客的評價獎賞紀錄。
八、注意事項
- 如顧客使用商品分層一次結帳，每完成一張子訂單商品評價即可獲得一筆評價獎賞，以此類推。
若您想了解商品分層一次結帳功能，請參考：商品分層一次結帳。
- 透過以下方式建立的訂單，即使為已完成狀態，顧客亦無法給予商品評價：
- Smart OMO 訂單
- Open API 訂單
- POS 退貨訂單
- 只有網店自訂商品品項的訂單
- 只有贈品的訂單
- SHOPLINE 商店後台 > 顧客管理 > 顧客 > 匯入顧客報表
- 若您有勾選商品列表頁面，星等及評價數量支援顯示於下列組合元件：
- 商品列表元件
- 商品輪播元件
- 商品描述元件
- 銷售組合元件
-
依據管理員擁有的權限，可操作的設定有所不同。
商品及分類權限 可操作的設定 無 無法查閱商品評價設定頁面。 查閱 可查閱商品評價設定頁面，但無法執行任何操作。 商品及分類
（查閱、新增及編輯、刪除、查閱異動紀錄）可啟用、編輯、儲存及關閉商品評價設定。 - 被隱藏 / 刪除的評論，將不計入該商品評價總分和評論總數。
- 加購品 / 贈品不支援使用商品評價功能。
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最後更新時間：2026 年 10 月 15 日
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