商品評價 – SHOPLINE 常見問題

想提高網店商品的可信度和吸引力嗎？馬上開啟 SHOPLINE 商品顧客評價功能，顧客即可對訂單商品留下評論，潛在顧客也能夠通過瀏覽他人的評論意見和評分，了解到更全面的商品資訊。合理運用顧客評價功能，將幫助你吸引更多的消費者來購物喔！

＊開通功能前注意事項：

一、功能開啟

進入「擴充功能 > 擴充功能商店」安裝「商品評價」功能，安裝成功後「商品評價」功能將會立即啟用。

備註：購買「網路開店」計畫方案的店家，不需要安裝即可使用。

滿足以下條件的顧客，可對自己購買過的商品發佈個人評價：

1. 步驟一：滿足條件的顧客，將在會員中心或個人訂單詳情頁看見邀請評價的提醒：

2. 步驟二：點擊【馬上評價】按鈕進入評價頁面，點選想要評價的訂單，點亮星星為訂單中的每件商品評分（必填，最低分1星，滿分5星），填寫評論內容（選填），最後點擊【提交】按鈕即可發佈評價：

請注意：訂單中的加購品、贈品，不會出現在此評價頁面供用戶評價。

通過商家後台的「商品評價」管理功能，您可以查閱和管理商店內的顧客評價訊息。

首次安裝「商品評價」功能後，「自動隱藏設定」將預設為自動隱藏評分一星至三星的新增評價，此時顧客如果發表新的一星評價，將不會在商店中顯示。

1. 步驟一：登入商店後台，點擊「商品及分類 > 商品評價」進入功能頁面，在評價列表右上方，會顯示目前的自動隱藏設定內容。

2. 步驟二：點擊「自動隱藏設定」按鈕，可以修改需要自動隱藏的評分等級。

3. 步驟三：點擊「儲存」按鈕完成設置更新。更新後，當顧客發表新的評價，如果評價分數落在需要隱藏的等級範圍內，此評價將不會在商店前台中顯示。

＊請注意：「自動隱藏設定」僅能針對修改設定後「新發表的評價」設置自動隱藏，並無法針對「過往的評價」自動修改它們的公開 / 隱藏狀態。

如果需要調整過往評價的顯示狀態，您可以在商店後台「商品及分類 > 商品評價」中查看和修改評價的隱藏 / 公開狀態。

1. 步驟一：查看評價

登入商店後臺，點擊「商品及分類 > 商品評價」進入功能頁面即可查看評價紀錄。點擊紀錄中的訂單號碼連結，能夠進入訂單管理頁面查看詳細訂單資訊。

2. 步驟二：調整評價顯示狀態

點擊評價記錄右側的 公開 / 隱藏 按鈕，能夠切換這條評價在你商店中的顯示狀態，被隱藏的評論，將不會被計入對應商品的總分和總評價數。

若是您有大量的評價需要調整狀態，您可以在評價紀錄的左側勾選多筆評價，即可針對勾選的評價紀錄進行批次隱藏 / 公開 / 刪除。

＊請注意，被刪除的評價，將無法恢復，請慎重操作。

顧客發表的商品評價，將展示在商店「商品詳情頁」中。

在商品價格下方，你能看到商品的平均得分和累計評價數量

在頁面下方的「顧客評價」區域可以看到更加詳細的評價信息，包括顧客評分的數值分布，以及每一條顧客評價紀錄。在顧客評價紀錄中，顧客名稱將在商店前台以半匿名的形式顯示以保護顧客隱私。

如果您因為一些原因，希望暫時關閉商品評價的功能，將前台的所有「顧客評價」暫時隱藏，可以到「設定＞商品設定」中，關閉下方開關，按下「更新」儲存變更。

關閉前台顯示後，店家仍可以於後台管理和查看評價，如果您希望重新開啟前台的評價功能，可以再開啟此開關即可。