商品評價

1.SHOPLINE_________png.png

想提高網店商品的可信度和吸引力嗎?馬上開啟 SHOPLINE 商品顧客評價功能,顧客即可對訂單商品留下評論,潛在顧客也能夠通過瀏覽他人的評論意見和評分,了解到更全面的商品資訊。合理運用顧客評價功能,將幫助你吸引更多的消費者來購物喔!

 

*開通功能前注意事項:

  • 此功能不支援 layout engine 編輯器,如您的商店有開啟編輯器,需連繫線上顧問協助。
  • 功能開啟後,2019/08/06 起有被更新成已完成的訂單,皆會轉為可被評價的狀態。

 

一、功能開啟

進入「擴充功能 > 擴充功能商店」安裝「商品評價」功能,安裝成功後「商品評價」功能將會立即啟用。

 mceclip0.png

備註:購買「網路開店」計畫方案的店家,不需要安裝即可使用。

 

 

二、你的顧客如何發表評價?

滿足以下條件的顧客,可對自己購買過的商品發佈個人評價:

  • 顧客正在瀏覽你的商店,並且顧客帳號處於已登入會員的狀態
  • 顧客的帳號當前至少有 1 筆待評價的訂單(即當前訂單狀態為「已完成」,並且顧客尚未對它提交過商品評價的訂單)

 

1. 步驟一:滿足條件的顧客,將在會員中心或個人訂單詳情頁看見邀請評價的提醒:

 __-__4.png

 

2. 步驟二:點擊【馬上評價】按鈕進入評價頁面,點選想要評價的訂單,點亮星星為訂單中的每件商品評分(必填,最低分1星,滿分5星),填寫評論內容(選填),最後點擊【提交】按鈕即可發佈評價:

__-__5.png

請注意:訂單中的加購品、贈品,不會出現在此評價頁面供用戶評價。

 

 

三、如何管理我的顧客評價?

通過商家後台的「商品評價」管理功能,您可以查閱和管理商店內的顧客評價訊息。

 

A. 修改自動隱藏設定

首次安裝「商品評價」功能後,「自動隱藏設定」將預設為自動隱藏評分一星至三星的新增評價,此時顧客如果發表新的一星評價,將不會在商店中顯示。

 

1. 步驟一:登入商店後台,點擊「商品及分類 > 商品評價」進入功能頁面,在評價列表右上方,會顯示目前的自動隱藏設定內容。

_______-___.png

 

2. 步驟二:點擊「自動隱藏設定」按鈕,可以修改需要自動隱藏的評分等級。

_________-___.png

 

3. 步驟三:點擊「儲存」按鈕完成設置更新。更新後,當顧客發表新的評價,如果評價分數落在需要隱藏的等級範圍內,此評價將不會在商店前台中顯示。

 

*請注意:「自動隱藏設定」僅能針對修改設定後「新發表的評價」設置自動隱藏,並無法針對「過往的評價」自動修改它們的公開 / 隱藏狀態。

如果需要調整過往評價的顯示狀態,您可以在商店後台「商品及分類 > 商品評價」中查看和修改評價的隱藏 / 公開狀態。

 

B.查看與調整評價顯示狀態

1. 步驟一:查看評價

登入商店後臺,點擊「商品及分類 > 商品評價」進入功能頁面即可查看評價紀錄。點擊紀錄中的訂單號碼連結,能夠進入訂單管理頁面查看詳細訂單資訊。

__-__3.png

 

2. 步驟二:調整評價顯示狀態

點擊評價記錄右側的 公開 / 隱藏 按鈕,能夠切換這條評價在你商店中的顯示狀態,被隱藏的評論,將不會被計入對應商品的總分和總評價數。

_________-___.png

 

若是您有大量的評價需要調整狀態,您可以在評價紀錄的左側勾選多筆評價,即可針對勾選的評價紀錄進行批次隱藏 / 公開 / 刪除。

___________-___.png 

*請注意,被刪除的評價,將無法恢復,請慎重操作。

 

 

四、如何在商店前台中看到顧客對商品的評價?

顧客發表的商品評價,將展示在商店「商品詳情頁」中。

 

A. 商品平均得分與評價數量

在商品價格下方,你能看到商品的平均得分和累計評價數量

__-__1.png

 

B. 詳細評價信息

在頁面下方的「顧客評價」區域可以看到更加詳細的評價信息,包括顧客評分的數值分布,以及每一條顧客評價紀錄。在顧客評價紀錄中,顧客名稱將在商店前台以半匿名的形式顯示以保護顧客隱私。

__-__2.png

 

C. 隱藏前台整體「顧客評價」顯示

如果您因為一些原因,希望暫時關閉商品評價的功能,將前台的所有「顧客評價」暫時隱藏,可以到「設定>商品設定」中,關閉下方開關,按下「更新」儲存變更。

mceclip2.png

關閉前台顯示後,店家仍可以於後台管理和查看評價,如果您希望重新開啟前台的評價功能,可以再開啟此開關即可。

 

五、其他注意事項

  1. 目前商品評論暫時未支援訊息通知
  2. 被隱藏/刪除的評論,不會被計入商品的評價總分和評價總數
  3. 加購品、贈品等特殊商品,不支援用戶評價
  4. 發表評價的顧客名稱,將在商店以半匿名形式展示,但在商店後台您仍能查閱訂單及顧客信息
  5. 「自動隱藏設定」僅能針對新發表的評價設置自動隱藏,並無法針對過往的評價自動修改它們的公開/隱藏狀態。

 

 

 

還有其他問題?提交請求

評論