若您使用永豐銀行信用卡收單服務收款,如該筆訂單須執行退刷,須至 永豐銀行 EPOS 後台 執行相關程序,步驟如下:
請先於 SHOPLINE 商店後台複製訂單的交易序號(與訂單編號相同),並至永豐 EPOS 後台找到該筆交易紀錄。
- 請款前(當天 21:00 前)訂單交易,請參考:「取消訂單(尚未請款訂單,當天 21:00 結帳前欲退刷)」
- 請款完成後(當天 21:00 後)訂單交易,請參考:「訂單退貨(已請款完成訂單,當天 21:00 結帳後欲退刷)」
*永豐收單的交易,線上退刷的期限是結帳後 60 天內,60 天內的交易,皆可直接於永豐 EPOS 系統中進⾏退刷動作。
*在 SHOPLINE 當中使用永豐收單服務,結帳請款時間統一為每天晚上 21:00(非永豐 EPOS 後台顯示 的 23:00)
舉例來說,於 9/1 22:00 成立的交易,因為已經過了 9/1 21:00 這個請款時間,因此會是在 9/2 21:00 才做請款,那在 9/2 21:00 前,這筆交易都是「未請款」狀態,可以直接「取消交易授權」。
但若是 9/1 20:00 成立的交易,則會在 9/1 21:00 進行請款,因此如果 21:00 之後想要退刷這筆交易,因為已經是「已請款完成」狀態,因此需要走「訂單退貨」流程。
一、交易取消(尚未關帳訂單,當天 21:00 結帳前欲退刷)
*未關帳前的訂單無法執行部分退刷,只能全額退刷
步驟一
登入永豐 EPOS 後台後,點選交易管理 > 交易取消 > 選擇交易的日期或直接輸入 SHOPLINE 後台交易序號 / 訂單編號 > 確定
步驟二
勾選欲退刷的訂單 > 確定 > 確認執行項目無誤後再按一次確定
步驟三
成功取消的訂單,「交易代碼欄位」會顯示「01-取消」,而「回應訊息欄位」則會顯示「取消授權成功」,這樣即代表整筆交易退刷完成。
二、訂單退貨(已關帳訂單,當天 21:00 結帳後欲退刷)
步驟一
若是已結帳(請款完成)訂單(超過當天 21:00 的訂單)或是欲執行部分退刷的訂單
請點選請款退貨作業 > 退貨作業 > 退貨 > 選擇交易的日期或直接輸入 SHOPLINE 後台交易序號/訂單編號 > 確定
步驟二
勾選欲退刷的訂單 > 確定退貨 > 確認執行項目無誤後再按一次確定,完成後即可整筆退刷
步驟三
若是部分退刷,請直接於「退貨金額欄位」輸入欲退刷的金額 > 勾選訂單 > 確定退貨 > 確認執行項目無誤後再按一次確定即可
因應每家銀行退刷流程不同,若消費者後續要查詢退款進度,您可以先請消費者留意當期或下一期的信用卡帳單。
- 退刷後,須回到商店後台手動將付款狀態改為「已退款」 or 「已部分退款」,同時訂單狀態改為「已取消」,該筆訂單中的貨品與套用的折扣優惠券才會回到庫存中。
- 如使用部分退刷,建議依照訂單實際結果進行對應處理,例如:給予訂單折扣使用「編輯訂單商品詳情」;商品出貨後需部分退貨,使用「拆單」功能調整訂單內的產品品項,並將拆出部分退貨的子訂單手動更新為「已取消」
請參考:編輯訂單商品詳情、拆單功能|訂單管理
三、取消退貨(退刷後如需取消,可於當天 21:00 結帳前取消退貨)
步驟一
已關帳的交易退刷後,如果希望取消退刷,您可以於當天 21:00 關帳前作業。
請點選請款退貨作業 > 取消當日退貨 > 輸入 SHOPLINE 後台交易序號/訂單編號 > 按下確定來搜尋此筆退貨
步驟二
勾選希望取消退刷的訂單 > 確定 > 確認執行項目無誤後再按一次確定即可
步驟三
取消退刷後的訂單,可以於請款退貨作業 > 退貨作業 > 退貨頁面進行查詢到
四、人工退貨(若交易超過 60 天線上退刷期限)
若是超過 60 天線上退款期限的交易,便無法直接於永豐後台線上退刷,以下提供店家兩種處理方式:
一、自行與客人協調其他退款方式,例如:郵局 / 銀行轉帳等方式來將款項退回。但須留意,該筆交易銀行端仍會向您收取交易手續費。
二、填寫永豐的「特約商店人工退款單」(請先點擊右鍵下載並填寫),填寫完畢,請將正本寄回 100 臺北市中正區博愛路 17 號 7 樓 進件服務科,款項會由永豐銀行端人員協助退回。
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