＊注意：需額外加購「定期購商品訂閱制」模組才能開通此功能，費用及申請方式請聯繫線上顧問。
1. 什麼是定期購？
定期購服務的目的，是讓有長期訂購需求的顧客可以更簡便的獲得商品。透過定期定額的付款方式以及系統定期自動產生的訂單，讓顧客只需要下單一次就可以定期收到商品。
2. 定期購的流程運作方式
- 店家設定定期購商品及週期。
- 顧客於商店下訂定期購商品 > 顧客收到商品。
- 系統於指定週期自動產生相同的定期購商品訂單 > 延續上一期的金物流方式 > 顧客再次收到商品。
-
重複第 3 點，直到顧客申請暫停定期購。
以下文章將簡介：
一、設定定期購商品及週期
步驟一
前往「商店後台 > 商品及分類 > 商品」頁面，點按「增加」新增一項商品，您可以參考快速指南：上傳你的第一件商品操作。
步驟二
點按「數量和價格」頁籤，開啟「定期購商品」開關，並設定定期購週期及期數。
系統將依據您設定的週期自動產生訂單，並在後續產生的定期購訂單已達期數上限後，終止此定期購服務。
- 週期：分為 7、14、30、45、60、90、180、365 天
- 期數：可設定為「無上限」或 1-99 期
例如：若您設定商品 A 的定期購週期為 7 天，期數為 3 期，顧客在 12/01 下單商品 A，則系統將於 12/08、12/15 自動產生一筆商品 A 訂單，且在 12/15 定期購訂單成立後，終止此定期購服務。
＊備註：
- 一個商品只支援設定一種週期與期數。
-
期數功能推出後，既有定期購商品資訊：
- 週期：將自動帶入您原先設定的天數
- 期數：設定為「無上限」
- 若您編輯既有定期購商品資訊，在編輯後成立的定期購訂單將以新的週期、期數產單，已成立的定期購訂單（包含後續產單）將不受影響。
設定完成後，您可在前台商品頁看到此商品被標示為定期購商品，並顯示商品週期。
若定期購商品有設定期數，顧客成立定期購訂單後，於會員中心訂單詳情頁可查看此定期購訂單的總期數。
＊備註：目前尚未支援在第一期訂單顯示總期數。
1. 定期購支援的付款方式：
- 所有無串接的付款方式
- Stripe 信用卡
＊僅供符合 Stripe 收款帳號申請資格之商店使用。 - SHOPLINE Payments 信用卡一次付清
＊僅供已申請 SHOPLINE Payments 的商店使用，且支援透過「社交電商 > 創建訂單」所建立的訂單，詳細資訊請參考顧客加入 / 登入會員的下單流程｜顧客登入設定。
＊注意：在上架定期購商品前，請確認已正確設定適用的「定期定額付款方式」。
2. 定期購支援的送貨方式
但若要使用「自動執行出貨」功能，請選擇支援此功能的送貨方式如下：
- 所有無串接的送貨方式
- 串接黑貓貨到付款 / 貨到不付款
- 串接 7-11 B2C 大宗寄件 取貨付款 / 取貨不付款
- 串接 7-11 C2C 店到店 取貨付款 / 取貨不付款
- 串接全家 B2C 大宗寄件 取貨付款 / 取貨不付款
- 串接全家 C2C 店到店 取貨不付款（尚不支援全家 C2C 取貨付款）
- 串接新竹物流 貨到不付款
- 串接全家冷凍 取貨不付款（尚不支援全家冷凍取貨付款）
提醒：由於在顧客下單選擇全家冷凍時會需要預約櫃位，因此若產生子訂單時，遇到顧客選擇的門市無法預約（無櫃位），就有可能發生產單失敗的情況，屆時還請透過後台對話視窗聯繫線上顧問，我們協助查詢未產單的原因並進行後續處理。
二、管理定期購訂單
當定期購訂單產生後，您可以前往「商店後台 > 訂單管理 > 定期購」頁面，查看定期購資訊、下期產生訂單時間、定期購週期、顧客名稱、狀態、已產生期數等資訊。
點選定期購商品名稱後，您可以管理此筆訂單的「定期購資訊」、「訂單列表」、「活動紀錄」。
＊備註：此功能僅支援香港、台灣店家使用。
1. 定期購資訊
a. 頁面顯示資訊
- 定期購資訊：定期購週期、期數上限、目前期數、下次產單日期
- 付款與配送：付款方法、送貨方式、收件人、收件人電話號碼、物流地址 / 門市
- 商品詳情：定期購商品、數量、價格
- 訂購人資訊：訂購人、訂單 email、電話號碼
b. 頁面支援操作
2. 訂單列表
點選訂單號碼，您可以進一步查看訂單資訊，可參考訂單管理中的資訊操作。
點選「清空期數」可清除該筆期數，可參考清空定期購期數中的資訊操作。
3. 活動紀錄
當您編輯下次產單日期、訂購狀態時，將會於此處顯示活動紀錄。
[即將推出] 編輯付款與配送資訊。
三、編輯定期購訂單
當顧客想要變更定期購的訂購狀態或下次產單日期時，您可以前往「 訂單管理 > 定期購」，點擊商品名稱，協助顧客變更。
[即將推出] 僅提供店長與擁有「訂單管理 > 編輯」的管理員變更權限，包含編輯下次產單日期 / 付款與配送資訊、暫停 / 重啟訂購及清空期數；了解更多管理員權限資訊，請參考：調整或刪除管理員權限。
＊注意：
- 暫不支援編輯「第一期定期購訂單內的商品品項」，您可以變更第二期及其以後的定期購訂單商品。
- 請避免變更第一期定期購訂單內的商品品項，此操作可能導致後續訂單產生異常。
1. 暫停定期購訂單
步驟ㄧ：
前往 SHOPLINE 後台，於「訂單管理 > 定期購」頁面中，點選商品名稱進入，在「定期購資訊 / 訂單列表 / 活動紀錄」任一頁籤中，點選右上方的「暫停訂購」。
步驟二：
畫面將出現彈跳視窗，於彈跳視窗中點選「確認」。
系統將提示「訂購已暫停」，商品名稱右方狀態轉變為「已終止」，右上方暫停訂購按鍵轉變為「重啟訂購」，下次產單日期重新整理頁面後轉變為「 - 」。
2. 重啟定期購訂單
步驟一：
前往 SHOPLINE 後台，於「訂單管理 > 定期購」頁面中，點選商品名稱進入，在「定期購資訊 / 訂單列表 / 活動紀錄」任一頁籤中，點選右上方的「重啟訂購」。
步驟二：
畫面將出現彈跳視窗，於視窗中設定「下次產單日期」後，點選「確認」。
系統將提示「訂購已成功重啟」，商品名稱右方訂購狀態轉變為「進行中」，右上方重啟訂購按鍵轉變為「暫停訂購」，下次產單日期出現所選日期。
3. 更改下次產單日期
步驟一：
前往 SHOPLINE 後台，於「訂單管理 > 定期購」頁面中，點選商品名稱進入，在「定期購資訊」頁籤中點選「編輯」。
步驟二：
「下次產單日期」 下方將出現空白欄位，選擇完欲更改的日期後，點選「儲存」。
系統將提示「訂購資訊已更新」，下次產單日期更新成所選的日期。
＊注意：
- 最近產單日期可設定為「隔天」，因此若您於 6/10 編輯下次產單日期，可設定的最近產單日期為 6/11。
- 一旦您更改下次產單日期，此筆訂單往後將依此日期產出訂單。
範例說明
顧客於 5/17 下了一筆週期30天的定期購訂單 ，則產單日期如下：
第一期 5/17
第二期 6/16（5/17 + 30 天）
中途您協助顧客將第三期訂單延至 7/25 產出，則之後的產單日期如下：
第三期 7/25
第四期 8/24（7/25 + 30 天）
第五期 9/23（8/24 + 30 天）
4. [即將推出] 更改付款與配送資訊
步驟一：
前往 SHOPLINE 後台，於「訂單管理 > 定期購」頁面中，點選商品名稱進入，找到「付款與配送」欄位後「編輯」。
步驟二：
下拉表單更改「送貨方式 / 付款方法」並重新填入收件資訊，完成點選「儲存」。
步驟三：
系統將彈出視窗提醒，點選「確認」即更新付款與配送資訊。
＊注意：
-
支援更改付款方式為：SHOPLINE Payments 信用卡一次付清、無串接的付款方式；暫不支援將付款方法變更為「銀行轉帳 / ATM」。
- 暫不支援將送貨方式變更為任何「貨到付款」物流。
- 暫不支援將第一期訂單付款方式變更為「SHOPLINE Payments 信用卡一次付清」。
-
當既有送貨方式為「貨到付款」，則付款方法將反灰無法編輯；如需變更付款方法，請先更改「送貨方式」。
- 當既有付款方式由「Stripe 信用卡」變更為「SHOPLINE Payments 信用卡一次付清」時，系統將彈出視窗提醒，請務必確認後再繼續操作。
5. 清空定期購期數
在最新一期定期購訂單中，您可以將該筆定期購的期數清空，以讓下一筆訂單遞補期數。
＊注意：若顧客付款失敗 / 超過付款期限導致訂單取消，您需要在收到「付款失敗電郵通知」後，依下列步驟清空定期購期數。
如下圖，最新一期訂單（第 2 期）會出現「清空期數」鈕。
若包含定期購商品的訂單執行拆單後，子訂單中的定期購商品為最新期數，亦會出現「清空期數」鈕。
點選「清空期數」後，該筆訂單的期數將會清空。
當下一筆訂單產生時，訂單期數將會自動遞補。
四、顧客於前台自行更新信用卡
顧客可自行編輯目前付款卡片，選擇加入新卡或是選擇其他既有綁卡。
＊注意：
- 第一期訂單不支援更新信用卡資訊。
- 僅支援付款方式為 SHOPLINE Payments 信用卡一次付清。
- 僅支援於付款狀態不是屬於付款失敗／超過付款時間的狀況下可以更新，若付款狀態為付款失敗／超過付款時間的狀況下請重新付款。
1. 增加新卡
前往「會員中心 ＞ 訂單」，點擊「查閱」進入頁面，點擊「更新信用卡資訊」。
選擇「使用新卡」。
依照欄位，輸入新卡卡號及資訊。
增加的新卡會在第一列，選擇所需的卡片後，點擊「確定」。
系統出現提示「已成功更新信用卡資訊」。
2. 選擇既有綁卡
顧客也可以選擇更換成既有的綁卡。
前往「會員中心＞訂單」，點擊「查閱」進入頁面，點擊「更新信用卡資訊」。
選擇既有的綁卡，系統將出現勾選符號提示，再點擊「確定」。
系統出現提示「已成功更新信用卡資訊」。
五、注意事項
-
定期購商品如同一般商品，於訂單成立時會自動扣除商品庫存，若遇到訂單成立當下，商品已無庫存，則該期訂單則不會產出。補足商品庫存後，仍需點按「更改下次產單日期」按鈕來調整下期訂單的產單日，確保往後訂單可以繼續依照新的日期及週期產出。因此請務必隨時留意定期購商品庫存，以及補足庫存後是否已更改下次產單日期。
-
從「第二筆」開始由系統自動產生的定期購訂單，不會預設帶入任何「優惠折扣」、「運費」及「購物金」，但每一筆訂單「已付款」後的滿額購物金依然會發送。
例如：定期購商品金額為 1,000 元，顧客選定的送貨方式運費為 100 元，僅有第一筆定期購訂單會帶入運費（訂單總金額為 1,100 元），第二期開始的訂單總金額皆為 1,000 元（不含運費）
因此若您希望由顧客負擔運費，請您評估是否將運費包含在「定期購商品」價格中，再搭配免運活動做操作。
- 如果當定期購週期開始後，顧客才達到會員升級門檻並且升級至 VIP 等級會員，則會員升級之後所產生的定期購訂單不會享有會員分級默認優惠。相同的，若定期購商品有設定等級會員價，在定期購週期開始後才升級的會員，系統目前也不會套用此定期購商品的等級會員價。
- 若第一期訂單中有留下「訂單備註」，則後續期數訂單成立時，皆「會」自動帶入同第一期訂單之備註；若第一期訂單有留下「出貨備註」，後續期數訂單成立時，則「不會」自動帶入同第一期訂單之備註。
- 定期購後續每期訂單產生、扣款時間為產單當日早上 10 點整。
- 若結帳商品中含定期購商品，則無法免費結帳；即訂單合計金額不可為 0 元，否則結帳頁面會出現錯誤提示。
延伸閱讀
評論