定期購服務說明

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* 「定期購服務」為進階商店客製化模組,需「額外加購」才能開通此功能,費用及申請方式,請洽線上顧問。

什麼是定期購?

定期購服務的目的,是讓有長期訂購需求的顧客可以更簡便的獲得商品。透過定期定額的付款方式以及系統定期自動產生的訂單,讓顧客只需要下單一次就可以定期收到商品。

定期購的流程運作方式

1. 店家設定定期購商品及週期
2. 顧客於商店下訂定期購商品 > 顧客收到商品
3. 系統於指定週期自動產生相同的定期購商品訂單 > 延續上一期的金物流方式> 顧客再次收到商品
4. 重複第 3 點,直到顧客申請暫停定期購。

以下文章將簡介:

 

一、設定定期購商品及週期

步驟一: 商品及分類 > 商品

點選「增加」新增一項商品,您可以參考快速指南:上載你的第一件商品操作。

步驟二:商品及分類 > 商品 > 編輯 > 數量和價格

將「定期購商品」的開關設定為「是」,並設定定期購週期,可設定為 30 天 / 60 天 / 90 天。

舉例來說:當您將 A 商品的定期購週期設為 30 天,顧客在 12/01 下單了 A 商品,則系統將於 12/31、1/29、2/27⋯⋯自動產生一筆A商品訂單,直到顧客申請終止定期購。


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設定完成後,您可在前台的商品頁看到商品被標註為定期購商品。

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*在上架定期購商品前,請確認已正確設定適用的「定期定額付款 / 送貨方式」

定期購支援的付款方式包含:

1. 所有無串接的付款方式
2. 台新、永豐銀行信用卡收單
 * 支援台灣台幣商店+年繳網路開店 / 社群購物方案申請,且需額外申請定期購專用帳號,請洽線上顧問
3. [即將推出] Stripe 信用卡
* 僅供符合 Stripe 收款帳號申請資格之商店適用

定期購支援的送貨方式包含:

1. 所有無串接的送貨方式
2. 串接黑貓貨到付款/貨到不付款
3. 串接 7-11 取貨付款/取貨不付款
4. 串接全家取貨付款/取貨不付款

 

二、管理定期購訂單

於 SHOPLINE 管理後台 > 訂單管理 > 定期購管理確認訂單。

當定期購訂單產生後,訂單管理選單中將會出現「定期購管理」的選項,您可以在這裡查看定期購資訊、下次產生訂單時間、定期購週期、顧客名稱、狀態、已產生期數等資訊。

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點選商品名稱後,您可以在此查詢該筆定期購的所有訂單並進行管理:

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點選訂單號碼,您可以進一步查看訂單資訊,並管理您的訂單,您可以參考 訂單管理 中的資訊操作:

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三、編輯定期購訂單

當顧客想要變更定期購的訂購狀態或下次產單日期時,您可以前往「 訂單管理」> 「 定期購管理」 > 「商品名稱」協助顧客變更,以下我們將依序介紹。

1. 暫停定期購訂單

步驟ㄧ:

點選右上角的「暫停訂購」
您可以留意,在點選前左方訂購狀態為「進行中」,右邊「下次產單日期」顯示為 2018-12-23

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步驟二:

畫面將出現彈跳視窗,於彈跳視窗中點選「確定」

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系統將提示「訂購已暫停」,此時可以看到左方訂購狀態轉變為「已終止」,右上方暫停訂購鈕轉變為「重啟訂購」,下次產單日期轉變為「無」。

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2. 重啟定期購訂單

步驟一:

當顧客已終止定期購,希望重起購買時,您可以點選右上方的「重啟訂購」

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步驟二:

畫面將出現彈跳視窗,於視窗中設定「下次產單日期」後點選「確定」:

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系統將提示「訂購已成功重啟」,此時可以看到左方訂購狀態變回「進行中」,右上方暫停訂購鈕變回「暫停訂購」,下次產單日期變為「2018-11-25」:

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3. 更改下次產單日期

步驟一:

於訂購狀態為進行中的定期購中點選「更改下次產單日期」,您可以留意更改前的下次產單日期為 2018-11-25

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步驟二:

畫面將出現彈跳視窗,於視窗中設定「下次產單日期」後點選「確定」:

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系統將提示「成功變更下次產單日期」,此時可以看到左方下次產單日期已變為「2018-11-25」。

*請留意,最近產單日期可設定為「隔天」,意即若店家於 11/24 操作變更下次產單日期,則可設定的最近產單日期為 11/25。

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*請留意:一旦您更改下次產單時間,這筆定期購往後的訂單將依此日期為主,產出訂單。

舉例來說:
顧客於 5/17 下了一筆定期購訂單 ,則產單日期如下:
第一期 5/17
第二期 6/16
中途顧客申請下一期(第三期)訂單延至 7/25 產出,則之後的產單日期如下:
第三期 7/25
第四期 8/23(7/25 + 30 天)
第五期 9/21(8/23 + 30 天)

 

4. 清空定期購期數

當最新一期定期購訂單的狀態為「已取消」時,您可以將該筆定期購的期數清空,以讓下一筆訂單遞補期數。
如下圖,當最新一期訂單(第 2 期)為已取消時,該筆訂單最後會出現「刪除」鈕。

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點選刪除後,該筆訂單的「期數」將會清空:

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當下一筆訂單產生時,訂單期數將會自動遞補。

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四、注意事項

1. 定期購商品如同一般商品,於訂單成立時會自動扣除商品庫存,若遇到訂單成立當下,商品已無庫存,則該期訂單則不會產出,直到補足庫存,再下一期才會產出訂單。因此請務必隨時留意定期購商品庫存是否足夠。

2. 從第二筆開始由系統自動產生的定期購訂單,不會預設帶入任何「優惠折扣」、「運費」及「購物金」,不過,每一筆訂單「已付款」後的滿額購物金依然會發送。

3. 如果當定期購週期開始後,顧客才達到會員升級門檻並且升級至 VIP 等級會員,則會員升級之後所產生的定期購訂單不會享有會員分級默認優惠。相同的,若定期購商品有設定等級會員價,在定期購週期開始後才升級的會員,系統目前也不會套用此定期購商品的等級會員價。

4. 若第一期訂單中有留下「訂單備註」,則後續期數訂單成立時,皆「會」自動帶入同第一期訂單之備註;若第一期訂單有留下「出貨備註」,後續期數訂單成立時,則「不會」自動帶入同第一期訂單之備註。

 

 

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