定期購服務說明

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*注意:「定期購服務」為商店客製化服務模組功能,需額外加購才能開通此功能,費用及申請方式請聯繫線上顧問。

 

什麼是定期購?

定期購服務的目的,是讓有長期訂購需求的顧客可以更簡便的獲得商品。透過定期定額的付款方式以及系統定期自動產生的訂單,讓顧客只需要下單一次就可以定期收到商品。

定期購的流程運作方式

1. 店家設定定期購商品及週期。
2. 顧客於商店下訂定期購商品 > 顧客收到商品。
3. 系統於指定週期自動產生相同的定期購商品訂單 > 延續上一期的金物流方式 > 顧客再次收到商品。
4. 重複第 3 點,直到顧客申請暫停定期購。

以下文章將簡介:

 

一、設定定期購商品及週期

步驟一

前往「商店後台 > 商品及分類 > 商品」頁面,點按「增加」新增一項商品,您可以參考快速指南:上載你的第一件商品操作。

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步驟二

點選「數量和價格」頁籤,開啟「定期購商品」開關,並設定定期購週期,可設定為 30 天/60 天/90 天。

例如:當您將 A 商品的定期購週期設為 30 天,顧客在 12/01 下單了 A 商品,則系統將於 12/31、1/29、2/27⋯⋯自動產生一筆A商品訂單,直到顧客申請終止定期購。

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設定完成後,您可在前台商品頁看到此商品被標示為定期購商品。

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[即將推出] 設定定期購週期及期數

系統將依據您設定的週期自動產生訂單,並在後續產生的定期購訂單已達期數上限後,終止此定期購服務。

  • 週期:分為 7、14、30、45、60、90、180、365 天
  • 期數:可設定為「無上限」或 1-99 期

例如:若您設定商品 A 的定期購週期為 7 天,期數為 2 期,顧客在 12/01 下單商品 A,則系統將於 12/08、12/15 自動產生一筆商品 A 訂單,且在 12/15 定期購訂單成立後,終止此定期購服務

*備註:

  • 一個商品只支援設定一種週期與期數。
  • 此功能推出後,既有定期購商品資訊:
    • 週期:將自動帶入您原先設定的天數
    • 期數:設定為「無上限」
  • 若您編輯既有定期購商品資訊,在編輯後成立的定期購訂單將以新的週期、期數產單,已成立的定期購訂單(包含後續產單)將不受影響。

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設定完成後,前台商品頁將顯示定期購商品週期。

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若定期購商品有設定期數,顧客成立定期購訂單後,於會員中心訂單詳情頁可查看此定期購訂單的總期數。

*備註:目前尚未支援在第一期訂單顯示總期數。

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*在上架定期購商品前,請確認已正確設定適用的「定期定額付款方式」。

定期購支援的付款方式

  • 所有無串接的付款方式
  • 台新、永豐銀行信用卡收單
    *支援台灣台幣商店+年繳網路開店/社群購物方案申請,且需額外申請定期購專用帳號,請務必先洽詢線上顧問
  • [即將推出] Stripe 信用卡
    *僅供符合 Stripe 收款帳號申請資格之商店適用

定期購支援的送貨方式。但若要使用「自動執行出貨」功能,請選擇支援此功能的送貨方式:

  • 所有無串接的送貨方式
  • 串接黑貓貨到付款/貨到不付款
  • 串接 7-11 B2C 大宗寄件 取貨付款/取貨不付款
  • 串接 7-11 C2C 店到店 取貨付款/取貨不付款
  • 串接全家 B2C 大宗寄件 取貨付款/取貨不付款
  • 串接全家 C2C 店到店 取貨不付款(尚不支援全家 C2C 取貨付款)
  • 串接新竹物流貨到付款/貨到不付款
  • 串接全家冷凍 取貨不付款(尚不支援全家冷凍取貨付款)
    提醒:由於在顧客下單選擇全家冷凍時會需要預約櫃位,因此若產生子訂單時,遇到顧客選擇的門市無法預約(無櫃位),就有可能發生產單失敗的情況,屆時還請透過後台對話視窗聯繫線上顧問,我們協助查詢未產單的原因並進行後續處理。

 

二、管理定期購訂單

當定期購訂單產生後,您可以前往「商店後台 > 訂單管理 > 定期購」頁面,查看定期購資訊、下期產生訂單時間、定期購週期、顧客名稱、狀態、已產生期數等資訊。

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點選定期購商品名稱後,您可以查看並管理該顧客購買此定期購商品的所有訂單。

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點選訂單號碼,您可以進一步查看訂單資訊,可參考訂單管理中的資訊操作。

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三、編輯定期購訂單

當顧客想要變更定期購的訂購狀態或下次產單日期時,您可以前往「 訂單管理」> 「 定期購管理」 > 「商品名稱」協助顧客變更,以下我們將依序介紹。

1. 暫停定期購訂單

步驟ㄧ:

點選右上角的「暫停訂購」。

您可以留意,在點選前左方訂購狀態為「進行中」,右邊「下次產單日期」顯示為 2021-06-05。

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步驟二:

畫面將出現彈跳視窗,於彈跳視窗中點選「確定」。

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系統將提示「訂購已暫停」,此時可以看到左方訂購狀態轉變為「已終止」,右上方暫停訂購鈕轉變為「重啟訂購」,下次產單日期轉變為「無」。

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2. 重啟定期購訂單

步驟一:

當定期購已終止,希望重啟購買時,您可以點選右上方的「重啟訂購」。

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步驟二:

畫面將出現彈跳視窗,於視窗中設定「下次產單日期」後點選「確定」。

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系統將提示「訂購已成功重啟」,此時可以看到左方訂購狀態變回「進行中」,右上方暫停訂購鈕變回「暫停訂購」,下次產單日期變為「2021-06-10」。

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3. 更改下次產單日期

步驟一:

於訂購狀態為進行中的定期購中點選「更改下次產單日期」,您可以留意更改前的下次產單日期為 2021-06-10。

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步驟二:

畫面將出現彈跳視窗,於視窗中設定「下次產單日期」後點選「確定」。

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系統將提示「成功變更下次產單日期」,此時可以看到左方下次產單日期已變為「2021-06-14」。

*請留意,最近產單日期可設定為「隔天」,意即若您於 06/10 操作變更下次產單日期,則可設定的最近產單日期為 06/11。

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*請留意:一旦您更改下次產單日期,這筆定期購往後的訂單將依此日期為主,產出訂單。

舉例來說:
顧客於 5/17 下了一筆定期購訂單 ,則產單日期如下:
第一期 5/17
第二期 6/16
中途顧客申請下一期(第三期)訂單延至 7/25 產出,則之後的產單日期如下:
第三期 7/25
第四期 8/24(7/25 + 30 天)
第五期 9/23(8/24 + 30 天)

 

4. 清空定期購期數

當最新一期定期購訂單的狀態為「已取消」時,您可以將該筆定期購的期數清空,以讓下一筆訂單遞補期數。
如下圖,當最新一期訂單(第 3 期)為已取消時,該筆訂單最後會出現「清空期數」鈕。

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點選「清空期數」後,該筆訂單的期數將會清空。

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當下一筆訂單產生時,訂單期數將會自動遞補。

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四、注意事項

  • 定期購商品如同一般商品,於訂單成立時會自動扣除商品庫存,若遇到訂單成立當下,商品已無庫存,則該期訂單則不會產出。補足商品庫存後,仍需點按「更改下次產單日期」按鈕來調整下期訂單的產單日,確保往後訂單可以繼續依照新的日期及週期產出因此請務必隨時留意定期購商品庫存,以及補足庫存後是否已更改下次產單日期。

  • 從「第二筆」開始由系統自動產生的定期購訂單,不會預設帶入任何「優惠折扣」、「運費」及「購物金,但每一筆訂單「已付款」後的滿額購物金依然會發送。
    例如:定期購商品金額為 1,000 元,顧客選定的送貨方式運費為 100 元,僅有第一筆定期購訂單會帶入運費(訂單總金額為 1,100 元),第二期開始的訂單總金額皆為 1,000 元(不含運費)
    因此若您希望由顧客負擔運費,請您評估是否將運費包含在「定期購商品」價格中,再搭配免運活動做操作。

  • 如果當定期購週期開始後,顧客才達到會員升級門檻並且升級至 VIP 等級會員,則會員升級之後所產生的定期購訂單不會享有會員分級默認優惠。相同的,若定期購商品有設定等級會員價,在定期購週期開始後才升級的會員,系統目前也不會套用此定期購商品的等級會員價。

  • 若第一期訂單中有留下「訂單備註」,則後續期數訂單成立時,皆「會」自動帶入同第一期訂單之備註;若第一期訂單有留下「出貨備註」,後續期數訂單成立時,則「不會」自動帶入同第一期訂單之備註。

  • 定期購後續每期訂單產生、扣款時間為產單當日早上 10 點整

 

 

延伸閱讀

定期購即將產單通知

 

 

 

 

 

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