若您需要將透過綠界科技付款的訂單取消，並退還款項給顧客，您可以參考此篇文章：
一、綠界科技信用卡交易退款
步驟一：複製訂單號碼
＊以下步驟僅適用於三個月之內的綠界信用卡交易訂單，若是超過三個月的信用卡交易訂單，須額外向綠界端申請以紙本方式做退刷。
於 SHOPLINE 後台 > 訂單列表 > 找到欲退刷的訂單 > 複製此筆訂單的訂單號碼
步驟二：至綠界後台查詢
登入綠界科技的管理後台 > 信用卡收單 > 交易明細查詢 > 將交易日期設定為這筆訂單的交易日期 > 點選廠商訂單編號，並在下方空白欄位輸入前面複製下來的 SHOPLINE 訂單號碼 > 查詢
步驟三：頁面下方會出現搜尋的到交易紀錄
若此筆訂單尚未關帳（每天晚上 23:30 綠界系統會執行關帳），您可以點擊「放棄」，綠界端將不會向消費者的發卡銀行做請款，此筆訂單不會有任何手續費產生。
點擊放棄後，會出現提示視窗顯示是否退刷成功，如有退刷成功，則整列會被呈紫色的，且「結帳金額」會為 0：
若此筆訂單已經關帳（例如隔天才執行退刷）您可以在方框中輸入欲退刷的金額，之後點擊「退刷」。若是全額退刷，請輸入整筆訂單金額；若是部分退刷，則於方框中輸入欲退刷金額。
＊註：當綠界系統將訂單「關帳」後，綠界會向消費者的發卡銀行進行請款
注意事項
- 退刷不會產生額外的手續費，綠界科技只會向您收取代收金額的交易手續費。舉例來說，您的信用卡手續費率是 2.75%，訂單金額為 1,000 元，部分退刷 400 元，表示綠界科技只會收取 600 元*2.75% 的手續費；全額退刷則表示綠界科技沒有為您代收金額，即不會收取任何手續費。
- 因應每家銀行退刷流程不同，若消費者後續要查詢退款進度，您可以先請消費者留意當期或下一期的信用卡帳單。
- 信用卡退刷後，須回到商店後台手動將付款狀態改為「已退款」 或 「已部分退款」，同時訂單狀態改為「已取消」，該筆訂單中的貨品與套用的折扣優惠券才會回到庫存中。
- 如使用部分退刷，建議依照訂單實際結果進行對應處理，例如：給予訂單折扣使用「編輯訂單商品詳情」；商品出貨後需部分退貨，使用「拆單」功能調整訂單內的產品品項，並將拆出部分退貨的子訂單手動更新為「已取消」
請參考：編輯訂單商品詳情、拆單功能 | 訂單管理 - 分期付款之訂單，僅能全額退刷，無法部分退刷。
問題排解
如果您的綠界帳戶沒有足夠餘額供退刷，可以至「綠界管理後台 > 綠界帳戶管理 > 預付款項」處理，詳情請參考：綠界科技 FAQ。
二、綠界科技其他付款方式退款
目前除了「信用卡」付款方式，可以於綠界後台直接執行退刷以外，其他付款方式（ATM 虛擬代碼、網路 ATM、超商代碼、超商條碼）皆需要由店家自行與顧客協議退款方式。例如：請顧客提供帳戶，由店家匯款款項至顧客帳戶當中。
＊注意： 因為綠界科技仍有為店家代收款項，因此「會」收取該筆交易手續費，且不會退還。
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