＊流量與轉換分析頁面僅開放給使用進階版(Pro)、標準版(Standard) 數據分析中心的店家，輕量版 (Lite) 店家將無法使用該頁面。若有模組升級需求，歡迎洽詢 SHOPLINE 線上顧問。
我們一定都希望顧客一進來就完成下單結帳，但其實顧客會在商店經過一連串階段最終才會完成下單結帳。而在每個階段當中，顧客都可能會因為不同因素而停留/離開，沒有如我們所願到最後完成下單的階段。
您肯定也想要知道顧客沒有進入到最後完成下單階段的原因，那就可以透過我們「流量與轉換分析」的功能檢視在購物流程中，每個階段進入下一個階段的轉換率以及流失率，幫助您做商品、文案、設計、顧客關係維護等不同面向的優化。
「顧客行為：流量與轉換分析」報表中，我們提供有關瀏覽量、訪客數、工作階段、轉換率等指標，可以幫助您觀察及比較商店不同時期的流量、轉換率，並了解造訪網店的顧客通常停在購物流程中的哪一個階段，進而優化網店的購物體驗與轉換率以提升業績。
本章將會介紹：
一、網店瀏覽量與訪客
透過「網店瀏覽量」及「不重複訪客數」了解時間區間內訪客造訪商店頁面的總數，以及判斷每位不重複訪客瀏覽數量的狀況。
| 指標 | 指標說明 |
| 網店瀏覽量 |
當訪客瀏覽商店時，每觀看一個頁面瀏覽量就會增加 1 次。 例如：瀏覽者進入商店後到了 10 個頁面，瀏覽量就會紀錄 10 次 |
| 不重複訪客數 | 系統運用 Cookie 識別碼辨別訪客是否有重複進入商店，若同一組識別碼的訪客在您「選擇的分析區間」中重複造訪網店，僅會算 1 位不重複訪客（註） |
註：如果造訪者清除 Cookie 或使用無痕視窗瀏覽商店，因為沒有識別碼可以判定因此系統會將其造訪者紀錄為新的來訪者。
＊「不重複訪客數」數據的計算始於 2019/11/13 ，若您查看 2019/11/13 以前的報表，這項指標會因為沒有數據而不呈現任何圖表。
二、工作階段數
「總工作階段數」呈現出持續與您互動（包含瀏覽頁面、下單）的顧客數。「裝置總工作階段數」圓餅圖則列出顧客與您互動時使用的裝置，幫助您了解顧客的使用習慣，以便作為往後優化的參考。
| 指標 | 指標說明 |
| 工作階段 |
工作階段代表 1 個訪客在商店內所發生的多項互動，例如：1 個工作階段包含多個頁面瀏覽以及購買多筆訂單 當網頁閒置 30 分鐘工作階段就會逾時，產生 1 個新的工作階段，在「工作階段逾時」之前，訪客的所有瀏覽及互動都視為同一個工作階段 |
＊注意：
- 裝置總工作階段數分為 Mobile（手機）以及 Desktop （電腦 + 平板）兩大指標。
- 裝置總工作階段數據的計算始於 2024/4/1，若查看 2024/4/1 以前的報表，這項指標會因為沒有數據而不呈現任何圖表。
三、轉換漏斗分析及逐日轉換率
1. 轉換漏斗分析
呈現從進入商店到購買中的每個購物階段：總工作階段數、商品瀏覽、加入購物車、到達購物車、到達結帳、完成結帳。並利用工作階段來計算每個階段的數量、到達率、以及每個階段中間的流失率，您可以使用這些數據做初步的分析想辦法提升每個階段到達率及轉換率。
＊注意：
- 加入購物車分析不計入「直播」以及「貼文銷售」中顧客留言 + 1 而自動加入商品的購物車。
- 「轉換漏斗分析」數據的計算始於 2019/11/13 ，若您查看 2019/11/13 以前的報表，這些指標會因為沒有數據而不呈現任何圖表。
2. 逐日轉換率
您可以透過這個圖表查看時間區間的每日比率及趨勢。也可以點選左上方的階段名稱決定是否要顯示該階段的數據。
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