顧客行為：購物車分析｜Shoplytics

6.All_CHT_______Pro.png

在「顧客行為：購物車分析」的頁面中，SHOPLINE 提供「熱門組合結帳排行」以及「放棄結帳購物車分析」兩大報表，幫助您查看完成結帳的商品組合搭配，以及哪些商品被加入購物車但未完成結帳，進而制訂適合的行銷、進貨策略。

＊注意：

顧客行為：購物車分析圖表中的數據會是從 2019/11/13 開始追蹤紀錄，若您查看 2019/11/13 以前的報表，這項指標會因為沒有數據不會呈現任何圖表。
本篇指標中的「商品組合」、「放棄商品」包括一般商品、組合商品、加購品。組合商品以組為單位計量。例：組合商品 A 有 3 項子商品，1 組組合商品 A 的銷量計為 1。
熱門組合結帳排行分析範圍為全通路訂單資料；放棄結帳購物車分析範圍僅限網店數據。

本篇將會介紹：

一、熱門組合結帳排行

在商店後台「Shoplytics 數據分析中心 > 顧客行為 > 購物車分析」頁面中，「熱門組合結帳排行」將分析全通路的訂單資料，顯示商店裡被顧客大量購買的商品組合。商品組合包含一般商品、組合商品、加購品，您能夠了解顧客最常一起購買哪些商品，作為搭配的參考依據。

SHOPLINE 也可設定時段篩選功能，如果選取區間中的訂單沒有出現足以參考的商品組合，則此區塊不會顯示任何數據。

於搜尋欄輸入商品名稱／貨號／條碼可以更快速方便地找到需要的數據。

＊注意：「組合商品」僅能使用商品名稱、條碼進行查詢；「加購品」僅能使用商品名稱、商品貨號進行查詢。

指標	指標說明
商品組合	複數種類一般商品、組合商品、加購品在同一訂單被購買的次數，提供前 100 名的排行。
單品結帳次數	該件商品被結帳的次數。
組合結帳次數	該商品組合被一同結帳的次數。
比例	商品組合結帳次數佔時間區間內「總成交訂單量」的比例。計算方式：組合結帳次數 ÷ 總成交訂單量（註）

註：總成交訂單量包含已取消和已刪除的訂單。

在「放棄結帳購物車分析」報表當中，可以觀察到這段時間內有多少網店購物車被放棄結帳，又有哪些商品最容易被顧客放置於購物車內卻放棄結帳，進而思考並調整商品策略，增加顧客結帳之比例。

＊注意：放棄結帳購物車分析不計入「直播」以及「貼文銷售」中顧客留言 + 1 而產生的棄置購物車。

於搜尋欄輸入商品名稱／貨號／條碼可以更快速方便地找到需要的數據。

＊注意：「組合商品」僅能使用商品名稱、條碼進行查詢；「加購品」僅能使用商品名稱、商品貨號進行查詢。

指標	指標說明
總放棄次數	顧客將商品加入購物車後 24 小時內未完成結帳的購物車數量；超過 24 小時則不會再次紀錄。＊注意：除顧客「主動結帳」和您透過「SHOPLINE Live」後台清除顧客購物車外，系統不會主動清除顧客購物車。
總放棄金額	放棄購物車的金額總計。
放棄商品排行	曾被顧客加入購物車，但 24 小時內沒有完成結帳程序，則被視為放棄商品。＊在排行列表下方可選擇單頁顯示多少筆資料。