顧客行為:購物車分析|Shoplytics

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在「顧客行為:購物車分析」的頁面中,SHOPLINE 提供「熱門組合結帳排行」以及「放棄結帳購物車分析」兩大報表,幫助您查看完成結帳的商品組合搭配,以及哪些商品被加入購物車但未完成結帳,進而制訂適合的行銷、進貨策略。

*注意:

  • 顧客行為:購物車分析圖表中的數據會是從 2019/11/13 開始追蹤紀錄,若您查看 2019/11/13 以前的報表,這項指標會因為沒有數據不會呈現任何圖表。 
  • 本篇指標中的「商品組合」、「放棄商品」包括一般商品、組合商品、加購品。組合商品以組為單位計量。例:組合商品 A 有 3 項子商品,1 組組合商品 A 的銷量計為 1。

 

本篇將會介紹:

 

一、熱門組合結帳排行

在「商店後台 Shoplytics 數據分析中心」點選「顧客行為 > 購物車分析」分頁,「熱門組合結帳排行」將顯示商店裡被顧客大量購買的商品組合,目前商品組合為包含一般商品、組合商品、加購品。您能夠了解顧客最常一起購買哪些商品,作為搭配組合商品的參考依據。

SHOPLINE 也有設定時段篩選功能,如果選取區間中的訂單沒有出現足以參考的商品組合,則此區塊不會顯示任何商品組合。

快速搜尋欄位

於搜尋欄輸入商品名稱/貨號/條碼可以更快速方便地找到需要的數據。

*注意:「組合商品」僅能使用商品名稱、條碼進行查詢;「加購品」僅能使用商品名稱、商品貨號進行查詢。

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指標 指標說明
商品組合 複數種類一般商品、組合商品、加購品在同一訂單被購買的次數,提供前 100 名的排行。
單品結帳次數 該件商品被結帳的次數。
組合結帳次數 該商品組合被一同結帳的次數。
比例 商品組合結帳次數佔時間區間內「總成交訂單量」的比例。
計算方式:組合結帳次數 ÷ 總成交訂單量(註)

註:總成交訂單量包含已取消和已刪除的訂單。

 

二、放棄結帳購物車分析

「放棄結帳購物車分析」報表當中,可以觀察到這段時間內有多少購物車被放棄結帳,又有哪些商品最容易被顧客放置於購物車內卻放棄結帳,進而思考並調整商品策略,增加顧客結帳之比例。 *注意:放棄結帳購物車分析不計入「直播」以及「貼文銷售」中顧客留言 + 1 而產生的棄置購物車。

快速搜尋欄位

於搜尋欄輸入商品名稱/貨號/條碼可以更快速方便地找到需要的數據。

*注意:「組合商品」僅能使用商品名稱、條碼進行查詢;「加購品」僅能使用商品名稱、商品貨號進行查詢。

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指標 指標說明
總放棄次數

顧客將商品加入購物車後 24 小時內沒有完成結帳的購物車數量,為累加制,每過 24 小時會加 1 次。

例:

第 1 天:購物車 A、B、C 未完成結帳,24 小時後總放棄次數 = 3 次。

第 2 天:A、B、C 仍未完成結帳,24 小時後總放棄次數 = 3 + 3 = 6 次。

第 3 天:A、B 完成結帳,C 仍未完成結帳,24 小時後總放棄次數 = 6 + 1 = 7 次。

總放棄金額 放棄購物車的金額總計。
放棄商品排行 曾被顧客加入購物車,但 24 小時內沒有完成結帳程序,則被視為放棄商品。
*在排行列表下方可選擇單頁顯示多少筆資料。

 

 

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