黑貓快速到店 出貨流程

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1. EC.png

SHOPLINE 推出黑貓快速到店物流服務，支援常溫、冷藏、冷凍三種溫層配送，顧客可指定 7-11 門市作為取貨地點，並選擇貨到付款 / 非貨到付款，藉由更豐富多元且便利的送貨方式，提高消費者購買意願。

⚠️ 開始前請注意：

  • 黑貓快速到店物流服務需經審核方可開通， 請主動聯絡線上顧問提交申請。
  • 為避免執行出貨失敗，建議於啟用黑貓快速到店服務前，先至後台「設定 > 送貨設定」於黑貓快速到店的編輯頁面中確認寄件人資料：
    • 寄件人地址：需輸入正確完整並包含六碼郵遞區號
    • 寄件人姓名：不可包含空白及特殊符號，僅支援中、英文與數字
    • 寄件人電話：不可包含特殊符號，僅支援數字、空白與「-」符號
    • 收件人姓名：不可包含特殊符號與黑貓資料庫內未收錄的生僻字
       

本篇文章將介紹：

 

一、單件 / 批次執行出貨

1. 單件執行出貨

步驟一

前往 SHOPLINE 後台「訂單管理 > 訂單」，選擇您想執行出貨的訂單。

選擇訂單.png

 

步驟二

進入訂單頁面後，找到「配送 / 送貨資料」欄位，點選「執行出貨」。

＊注意：訂單配送狀態為「未執行」方可執行出貨；了解其他配送狀態限制請參考：編輯訂單。

執行出貨.png

 

步驟三

請務必確認寄件資訊正確，否則可能導致出貨失敗；若正確無誤，請點選「確認」。

確認寄件資訊.png

 

若寄件資訊有誤，請點選「編輯」。

編輯寄件資訊.png

 

編輯完成後，點選「確認」。

編輯頁.png

 

步驟四

系統將彈出視窗提示執行出貨結果，並提供寄件單號。
＊注意：寄件單號僅供系統辨識使用，若您想追蹤包裹配送進度，請參考步驟五。

寄件單號.png

 

步驟五

配送狀態轉變為「準備寄件」；您可點選「追蹤配送狀態」，輸入送貨編號確認配送進度。

送貨編號.png

 

步驟六

接著找到訂單頁面中的「商品詳情」區塊，點選「列印標籤」。
＊注意：

  • 若您曾列印過標籤，系統會於下方提示上次列印時間。
  • 訂單配送狀態為「準備寄件」方可列印標籤；了解其他配送狀態限制請參考：編輯訂單。

列印標籤.png

 

步驟七

列印標籤時，請將縮放比例調整為「100」，避免貼紙格線無法對齊。

列印.png

 

步驟八

確認包裹材積、重量皆符合規範且妥善包裝後，貼上標籤並通知物流司機前來收件。

 

2. 批次執行出貨

步驟一

前往 SHOPLINE 後台「訂單管理 > 訂單 > 未執行」頁面篩選訂單，並勾選多張您想執行出貨的訂單，點選「執行出貨」。

＊注意：訂單配送狀態為「未執行」方可批次執行出貨；了解其他配送狀態限制請參考：編輯訂單。

批次執行出貨.png

 

步驟二

於「準備寄件」頁面勾選多張您想列印標籤的訂單，點選「列印寄貨標籤」。

＊注意：訂單配送狀態為「準備寄件」方可批次列印標籤；了解其他配送狀態限制請參考：編輯訂單。

批次列印.png

 

步驟三

確認包裹材積、重量皆符合規範且妥善包裝後，貼上標籤並通知物流司機前來收件。

 

二、取消寄件

1. 單件取消寄件

步驟一

前往 SHOPLINE 後台「訂單管理 > 訂單」，選擇您想取消出貨的訂單。

選擇訂單.png

 

步驟二

進入訂單頁面後，找到「配送 / 送貨資料」欄位，點選「取消寄件」。

＊注意：訂單配送狀態為「準備寄件」方可取消寄件；了解其他配送狀態限制請參考：編輯訂單。

取消寄件.png

 

步驟三

請務必仔細瀏覽視窗內的提醒事項，確認取消寄件再點選「確定」。

確定取消寄件.png

 

步驟四

取消寄件需等待系統回傳至物流端，若配送狀態為「待處理 / 處理中」，請重新整理頁面或稍後再查看。

取消待處理.png

 

步驟五

待配送狀態轉變為「取消寄件」即取消成功；若您想再次出貨，請點選「重新執行出貨」。

重新出貨.png

 

2. 批次取消寄件

於「準備寄件」頁面勾選多張您想取消寄件的訂單，點選「取消寄件」。

＊注意：

  • 訂單配送狀態為「準備寄件」方可批次取消寄件；了解其他配送狀態限制請參考：編輯訂單。
  • 如該包裹為「問題件」，則無法批次取消寄件。

批次取消.png

 

三、注意事項及標籤範例

  • 若顧客下單時選擇「貨到付款」，即使您於 SHOPLINE 後台將「付款狀態」調整為「已付款」，標籤提示「請收款結帳」仍不會改變。
     
  • 常溫 / 冷藏 / 冷凍標籤都需套用「A4 一式三模」格式，寄件時務必留意不同溫層需使用其對應顏色的標籤紙；常溫包裹需使用粉紅色、冷藏 / 冷凍包裹需使用藍色。
    • 貨到付款標籤範例：
      冷藏代收.png
       
    • 非貨到付款標籤範例：
      常溫.png

       
  • 寄件方式同黑貓宅配，執行出貨後，請主動電話聯絡黑貓營業所物流司機；常溫 / 冷藏 / 冷凍包裹於當日下午 16:00 前通知者，物流司機會在 17:00 前抵達寄件地址收件。
    若您想查詢黑貓營業所資訊，請參考：黑貓營業所（寄取站）查詢。
     
  • 遇 7-11 門市關轉時，黑貓物流端將聯絡收件人，改為（隔日）宅配物流服務；如顧客拒絕使用宅配物流服務，包裹將於配送失敗後（隔日）退回予寄件人。
     
  • 如因未取貨、收件地址有誤、門市關轉但顧客拒絕宅配等因素導致包裹退回，店家除需支付既有的送貨費用外，還需負擔退貨費用；退貨費用可於月結帳單時一併支付，不需當下立即付款。
     
  • 若訂單執行出貨後，無法於當日列印寄貨標籤並出貨，可能導致後續貨態更新異常及物流到貨通知發送失敗等情形；若已先產生寄貨標籤，請取消寄件後重新執行出貨，再列印新的寄貨標籤以出貨包裹。

 

 

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