黑貓宅配 出貨流程

符合計畫的台灣 SHOPLINE 用戶可選擇開通「黑貓宅配」服務。若店家合約審核通過後，SHOPLINE 會協助客戶開通黑貓宅配，以及貨到付款 / 非貨到付款的設定。

此文章介紹：

• 服務介紹
• 出貨流程
• 商品規範：禁運商品
• 出貨及退貨須知
• 三模寄件標籤範例

 

一、服務介紹

 

註：以下區域恕不提供宅急便包裹收送服務

• 宜蘭縣-釣魚台列嶼(全)
• 高雄市-東沙(全)、南沙(全)
• 澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)
• 金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)
• 台東縣-蘭嶼(全)

註：網路/APP預約服務僅限自有客代店家使用

註：除了電話/網路/APP預約之外，店家亦可將宅配包裹自行送至營業所

（若以電話/網路預約當日到府收件，請於當日16:00前完成預約。）
註：針對繁盛期、特殊區域/偏遠地區、花東地區，物流端會加收費用，實際依照黑貓公告及黑貓提供的對帳單為主

 

 

二、 出貨流程

店家STEP 1 ： 執行出貨成立訂單

• 成立訂單方式分為「單筆執行」及「批次執行」：
  
  店家需至黑貓宅配訂單管理 的頁面中，在「未執行」的分頁中，將需要出貨的訂單「執行出貨」。
  
  1.單一訂單執行出貨（個別訂單 > 配送/送貨資料）：

  

  
  2. 批次訂單執行出貨（黑貓宅配訂單管理 > 未執行）：

＊於「執行出貨」後，可以點擊右上方彈跳視窗中的「點擊此處」來查看，或是到「報表及分析」>「大量作業進度」可以看到執行出貨進度及結果。

 

  

店家STEP 2 ： 列印託運單標籤

＊店家需自行與黑貓司機領取託運單空白三模紙張，常溫包裹需使用粉紅色，低溫包裹需使用藍色。

＊為確保標籤掃描成功，請使用「雷射印表機」列印，若在進倉時無法辨認標籤，商品會作退貨處理。

當訂單呈現在「可供出貨」的狀態分頁中時，店家方可「列印標籤」並將貨品交給物流司機取走配送。

1. 單一訂單列印標籤：

進入訂單頁面後，於右上角商品詳情，可點選「列印標籤」

可點選「列印標籤」後，會跳出「注意事項」後，按下「確定」即可列印該筆訂單之託運單標籤 

 

2. 批次訂單列印標籤

在黑貓宅配訂單管理介面，在可供出貨分頁中，將要列印標籤的訂單勾選後，便可以批次列印。

 

 

*提醒您，列印電子黑貓寄貨標籤請留意以下印表機設置方式是否正確，避免造成A4貼紙格線無對齊（每台印表機設置可能不一樣）

＊為什麼列印出的黑貓寄貨標籤沒有速達碼

請協助確認訂單中送貨地址是否有以下情形：

• 送貨地址中含有英文字母
• 送貨地址中含有簡體字、錯別字

由於目前黑貓送貨地址的郵碼解析只針對繁體中文，若發現列印出的寄貨標籤沒有出現速達碼，店家可以再至於訂單中編輯送貨地址，並重新列印出寄貨標籤。

 

 ✔ 若皆無以上狀況，寄貨標籤上仍無速達碼時怎麼處理？ 

若地址皆無以上的狀況，寄貨標籤仍無顯示速達碼，請聯繫 SHOPLINE 線上顧問，並提供寄件標籤截圖，SHOLPINE 線上顧問會協助釐清原因。（*僅提供在 SHOPLINE 開店的店家進行查詢服務）

 

 ✔ 若皆無速達碼，是否會影響包裹配送？ 

沒有速達碼一樣可以寄出包裹，不過後續貨態回傳會延遲，不會有「已發貨」的貨態，建議可以先手動調整為「發貨中」，讓顧客知道包裹已經出貨。

 

店家STEP 3 ：交由黑貓司機收件

＊約定收件時間、地點

• 黑貓宅急便亦有「一通電話、到府收件」的服務，您可以直接打電話到客服專線：412-8888（手機直撥請加02）或 網路客服 聯絡黑貓客服。
• 黑貓客服叫件語音系統：
• 按鍵 1）包裹寄送。提供聯絡電話，需等待後續進入真人客服確認資料。
• 按鍵2）包裹查詢。提供包裹編號、聯絡電話
• 按鍵3）意見反應。提供聯絡電話
• 按鍵4）服務諮詢。相關文章參考：客服專線
   
• 自有客代部分黑貓宅急便也提供 icat網路宅急便 及手機app預約一週內的寄件，服務人員將會在你指定日期之下午三至六點至您指定地點收件。

 

 

三、商品規範：禁運商品

• 物品價值超過新台幣2萬元者
• 常溫包裹物品尺寸超過150公分或重量超過20公斤
• 低溫包裹物品尺寸超過120公分或重量超過20公斤
• 鮮奶油蛋糕、造型蛋糕以及冰品。
• 現金、票據、股票等有價證券。
• 珠寶、古董、藝術品、貴金屬等貴重物。
• 准考證、身份證、護照、機票、標單等難以再補發之物品。
• 不能再複製之圖、稿、卡帶、磁碟或其他同性質之物品等。
• 信用卡、提款卡。
• 遺骨、牌位、佛像等。
• 狗、貓、小鳥等寵物或動物。
• 煙火、油品、瓦斯瓶、稀釋劑等易燃、揮發、腐蝕性物品。
• 槍炮彈藥刀劍類等具危險性物品、違禁物品、有毒性物品。
• 具通訊性質之信函、或有違公共秩序、善良風俗等之物品。

最新規範請參考 黑貓官網

 

 

四、出貨及退貨須知

寄件須知：

• 前置作業

1. 黑貓宅急便將依照廠商提供的地址所在地，並告知配合收貨之黑貓營業所司機。
2. 廠商該需主動與黑貓營業所聯繫，索取空白托運單(A4三模單) 。
3. 廠商若有貨品要寄送，需電話通知黑貓營業所司機前來收貨。
4. 訂單成立後，包裹若已經請黑貓司機刷取收件，即不可編輯「配送/送貨資料」以及「編輯訂單內容」請務必確認配送地址、訂單資料正確再寄件。

• 開始出貨

1. 打電話給上述指定的黑貓營業所司機通知來收貨，需要報上「契約客戶代碼」（參考附圖）
   ＊常溫/低溫宅急配：當日下午16:00前通知司機，司機會在17:00前來收貨。
2. 收貨司機將與廠商現場進行貨品件數比對，比對無誤則雙方簽收，開始宅配。

＊查詢「契約客戶代碼」的方式：

後台「送貨設定」->「送貨方式：黑貓物流」->點選「編輯」即可查看該組代碼

• 其他

1. 單筆賠償上限為新台幣20,000元。
2. 若發生天然災害等不可抗因素導致配送延遲或中斷，將不補償運費。

退貨須知：

貨到不付款：買方未取件（托運單有誤、拒收、司機多次聯絡不上收件人等原因），退件寄回發貨地址，賣方不需再負擔額外費用。

貨到付款：買方未取件（托運單有誤、拒收、司機多次聯絡不上收件人等原因），退件寄回發貨地址，賣方需再負擔一次寄件運費費用以及取貨付款手續費每筆30元。

 

五、三模寄貨標籤範例

常溫/低溫標籤都套用「A4一式三模」標籤格式，寄件時務必留意不同溫層需要使用不同顏色的標籤紙，常溫包裹需使用粉紅色，低溫包裹需使用藍色。