黑貓宅配 出貨流程

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SHOPLINE 高階/豪華計劃用戶可選擇開通 黑貓宅配 服務。若商家合約審核後,SHOPLINE會幫客戶開通黑貓宅配,貨到付款/非貨到付款的設定。

此文章介紹:

 

一、服務介紹

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註:以下區域恕不提供宅急便包裹收送服務

     宜蘭縣-釣魚台列嶼(全),高雄市-東沙(全)、南沙(全),澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、

     七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)、金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全),

     台東縣-蘭嶼(全)

註:網路/APP預約服務僅限自有客代店家使用

註:除了電話/網路/APP預約之外,店家亦可將宅配包裹自行送至營業所

(若以電話/網路預約當日到府收件,請於當日16:00前完成預約。)

 

 

二、 出貨流程

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店家STEP 1 : 執行出貨成立訂單

  • 成立訂單方式分為「單筆執行」及「批次執行」:

    店家需至黑貓宅配訂單管理 的頁面中,在「未執行」的分頁中,將需要出貨的訂單「執行出貨」。

    1.單一訂單執行出貨(個別訂單 > 配送/送貨資料):

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    2. 批次訂單執行出貨(黑貓宅配訂單管理 > 未執行): _____2019-06-24___12.47.20.png

 

  * 何謂執行出貨?

執行出貨的用意在於將訂單資料傳送給黑貓,黑貓的資料庫中建立訂單完成後,訂單狀態變為「可供出貨」時,店家再印出標籤並將訂單的包裹交由物流司機取走。

由執行出貨至訂單配送狀態更新為「可供出貨」預估需時約60分鐘以內。

  

店家STEP 2 : 列印託運單標籤

*店家需自行與黑貓司機領取託運單空白三模紙張,常溫包裹需使用粉紅色,低溫包裹需使用藍色。

*為確保標籤掃描成功,請使用「雷射印表機」列印,若在進倉時無法辨認標籤,商品會作退貨處理。

當訂單呈現在「可供出貨」的狀態分頁中時,店家方可「列印標籤」並將貨品交給物流司機取走配送。

1. 單一訂單列印標籤:

進入訂單頁面後,於右上角商品詳情,可點選「列印標籤」

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可點選「列印標籤」後,會跳出「注意事項」後,按下「確定」即可列印該筆訂單之託運單標籤 

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2. 批次訂單列印標籤

在黑貓宅配訂單管理介面,在可供出貨分頁中,將要列印標籤的訂單勾選後,便可以批次列印。

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*可否列印訂單狀態為「處理中」的標籤?

這一階段的訂單,黑貓的資料庫尚未完成建立訂單的動作,建議不要先列印託運單標籤。

若先列印託運單標籤,仍需要等待訂單狀態變為「可供出貨」時,店家再將訂單的包裹交給司機取走。

 

*提醒您,列印電子黑貓寄貨標籤請留意以下印表機設置方式是否正確,避免造成A4貼紙格線無對齊(每台印表機設置可能不一樣)

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店家STEP 3 :交由黑貓司機收件

*約定收件時間、地點

  • 黑貓宅急便亦有「一通電話、到府收件」的服務,您可以直接打電話到客服專線:412-8888(手機直撥請加02)或 網路客服 聯絡黑貓客服。
  • 黑貓客服叫件語音系統:
  • 按鍵 1)包裹寄送。提供聯絡電話,需等待後續進入真人客服確認資料。
  • 按鍵2)包裹查詢。提供包裹編號、聯絡電話
  • 按鍵3)意見反應。提供聯絡電話
  • 按鍵4)服務諮詢。相關文章參考:客服專線
     
  • 自有客代部分黑貓宅急便也提供 icat網路宅急便 及手機app預約一週內的寄件,服務人員將會在你指定日期之下午三至六點至您指定地點收件。

 

 

三、商品規範:禁運商品

  • 物品價值超過新台幣2萬元者
  • 常溫包裹物品尺寸超過150公分或重量超過20公斤
  • 低溫包裹物品尺寸超過120公分或重量超過20公斤
  • 鮮奶油蛋糕、造型蛋糕以及冰品。
  • 現金、票據、股票等有價證券。
  • 珠寶、古董、藝術品、貴金屬等貴重物。
  • 准考證、身份證、護照、機票、標單等難以再補發之物品。
  • 不能再複製之圖、稿、卡帶、磁碟或其他同性質之物品等。
  • 信用卡、提款卡。
  • 遺骨、牌位、佛像等。
  • 狗、貓、小鳥等寵物或動物。
  • 煙火、油品、瓦斯瓶、稀釋劑等易燃、揮發、腐蝕性物品。
  • 槍炮彈藥刀劍類等具危險性物品、違禁物品、有毒性物品。
  • 具通訊性質之信函、或有違公共秩序、善良風俗等之物品。

最新規範請參考 黑貓官網

 

 

四、出貨及退貨須知

寄件須知:

  • 前置作業
  1. 黑貓宅急便將依照廠商提供的地址所在地,並告知配合收貨之黑貓營業所司機。
  2. 廠商該需主動與黑貓營業所聯繫,索取空白托運單(A4三模單) 。
  3. 廠商若有貨品要寄送,需電話通知黑貓營業所司機前來收貨。
  • 開始出貨
  1. 打電話給上述指定的黑貓營業所司機通知來收貨,需要報上「契約客戶代碼」(參考附圖)
    *常溫/低溫宅急配:當日下午16:00前通知司機,司機會在17:00前來收貨。
  2. 收貨司機將與廠商現場進行貨品件數比對,比對無誤則雙方簽收,開始宅配。

*查詢「契約客戶代碼」的方式:

後台「送貨設定」->「送貨方式:黑貓物流」->點選「編輯」即可查看該組代碼

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  • 其他
  1. 單筆賠償上限為新台幣20,000元。
  2. 若發生天然災害等不可抗因素導致配送延遲或中斷,將不補償運費。

退貨須知:

貨到不付款:買方未取件(托運單有誤、拒收、司機多次聯絡不上收件人等原因),退件寄回發貨地址,賣方不需再負擔額外費用。

貨到付款:買方未取件(托運單有誤、拒收、司機多次聯絡不上收件人等原因),退件寄回發貨地址,賣方需再負擔一次寄件運費費用以及取貨付款手續費每筆30元。

 

五、三模寄貨標籤範例

常溫/低溫標籤都套用「A4一式三模」標籤格式,寄件時務必留意不同溫層需要使用不同顏色的標籤紙,常溫包裹需使用粉紅色,低溫包裹需使用藍色。

 

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