7-11 B2C 大宗寄件 常見問題

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一、我使用 B2C 需要多少運費?

使用 B2C 寄送商品包裹的店家,運費部分將會有兩段(A+B):

A. 店家需請配合的貨運公司將包裹送至大智通,此段運費由賣家與配合的貨運公司確認為主。
B. 大智通再將包裹配送至 7-11 門市,每件包裹運費為 53 元。
>此運費會依照統一數網調整而有所變動,實際收取金額以統一數網調整官網公告為主

 

二、我使用 B2C,客人下單後,我就能出貨了嗎?有什麼要注意的嗎?

B2C包裹有五天的出貨期限,五天的計算方式是:可供出貨後的隔天開始往後算起五天。(不含變成可供出貨當天)

目前訂單中的配送 / 送貨資料區塊,也會顯示進倉期限提醒店家:

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在這五天內,店家需將商品妥善包裝後,根據大智通進倉規定將包裹寄至新北市樹林大智通物流中心。

  • 進倉規定:
    1.大智通規定收貨時間:週一至週六 08:00~14:00 ,週日不收貨。
    2.商品寄送地址:238新北市樹林區佳園路二段70-1號
    3.收件人:EC電子商務組收

 

  • 自2018/06/01起,大智通更新進貨作業規範:
    1.禁止店家使用自用客等進入廠內送貨。
    2.禁止店家步行進入廠區送貨,警衛室也不提供收貨服務。
    3.店家進貨一律以 3.5T 以上型式貨車為主,不符合的運送車輛及送貨方式一律拒收,於車輛停止後,
    需(1)拉手剎車(2)打 P 檔(3)放置車輪擋,以防止車輛滑動逸走。
    4.如不符合規範進貨,一律拒收
    5.廠商自取退貨則不在此限

 

  • 請留意以下幾種情況會造成大智通不簽收或退回給店家:

1.超過五天出貨期限才將包裹送到大智通
2.五天出貨期限內寄出,但包裹在下午兩點後才送到大智通
3.在週日將包裹送達大智通

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  • 所有商品不可散裝,進倉時應以「外包裝」紙箱保護您的所有商品

舉例:您需寄送一百件商品至大智通,您分別包裝好這一百件商品,貼上寄送標籤後,再以大型紙箱將一百件商品裝箱,並在規定時間內將此大箱送往大智通。

假設只有一件商品要寄出的話,一樣須包裝好此件商品,貼上寄貨標籤後,再使用另一個紙箱將商品裝箱,並在規定時間內將此箱商品送往大智通。

更多詳細包裝說明,請參考:7-11或全家 寄貨規範及禁運品項

 

三、今天看到一張 B2C 取貨付款的訂單顯示失敗、已過出貨期限、門市關轉?我該怎麼做?(常見廠退原因)

失敗:

已過門市進貨日、超材、條碼無法判讀、多標籤、無標籤,後續皆以退貨處理,不會配送到取件門市,也不會向店家收取配送至取件門市的運費。

 

已過出貨期限:

1. 執行出貨但店家未五天期限內寄出商品,訂單會於隔日一早顯示「已過出貨期限」且配編失效。

2. 店家有寄出商品但包裹沒有被物流人員驗收,可能情況包含:
合作貨運送錯通路(7-11包裹送去全家物流中心 )、包裹遺留貨運車中未卸貨使用到其他通路的標籤(711包裹貼上全家標籤)、包裹未貼上寄貨標籤而落入物流倉的無標包裹區等,使得物流端人員無法正常驗收到包裹及配送門市。

針對第二種情況,若是要查詢包裹流向,店家可根據下方步驟進行:

(1)與合作貨運確認包裹送達大智通的日期
(2)請合作貨運商提供當天送達大智通時有蓋上大智通驗收章的簽收單,以及包裹外包裝圖檔、商品內容物明細、商品圖檔
(3)聯繫SHOPLINE線上顧問,並請提供以上資訊
(4)等待SHOPLINE線上顧問通知後續查詢結果

*請留意:根據物流端規定,進貨無標籤/非7-11通路等特殊個案有查件期限,請商家務必於進貨日+7天內通知SHOPLINE線上顧問,若是逾時物流端將無法再提供協助找尋包裹的服務。

 

另外,以上兩種情況如有需要亦可先按下「重新執行出貨」產生新的配編,並列印新的寄貨標籤重新寄件:

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・門市關轉:

因門市裝修、暑休、搬遷、改店號、特定日不配送貨品或天候等臨時狀況導致門市暫歇或關閉,務必在訂單更新為門市關轉 (D)+2天的 09:30 前 更換新門市關於門市關轉訂單處理方式請參考:7-11 B2C 門市關轉

店家查看訂單出現異常狀態時,可確認出貨異常說明、退貨狀態說明、E-tracking 。若仍無法判斷狀況,請務必透過後台問答系統與SHOPLINE線上客服顧問聯繫。

 

・超材:

材積限制:最長邊≦45cm;長+寬+高合計≦105cm;重量≤10公斤

 

・訂單資料重複:

店家若不小心重複寄出兩筆相同配送編號的包裹至大智通,一筆會正常配送至取件門市,一筆則會廠退處理,若顧客有完成取件,貨態則是會有已取貨(第一筆)及已退貨(第二筆)的紀錄,第一筆的取件包裹仍會正常撥款給店家,但貨態需要自行調整為正確的。

 

・刷A給B:

當包裹配達取件門市時,可能碰到 有相同姓名顧客誤取 或 門市人員誤刷取件 等狀況,導致訂單貨態不正確,實際包裹仍在取件門市,若顧客未在取件期限內至門市領取,後續將會正常廠退給店家,退貨說明會顯示「刷A給B」,而該筆款項會在該期先撥款給店家,後續再依照人工調帳方式扣回。

 

・條碼無法辨識:

以下簡單條例可能造成條法無法辨識原因,僅供參考:

・可能為印表機墨水零件用完、印表機類型不符規範(需使用雷射印表機以免條碼暈開)、
・顏色過深、過淺、使用彩色(非黑色)或模糊不清。
・條碼間距不可過密或是過疏,應依規範,不得任意改變比例。
・標籤濃度太高,線條不分明,線與線接連在一起。
・標籤未妥善黏貼,無法刷讀,例如標籤上覆蓋膠帶。
・貨運進貨時,標籤因噴墨淋濕或其他原因造成模糊不清無法刷讀。

 

・不正常到貨

因店家在出貨時,沒按下執行出貨店家就將包裹寄出,由於資料尚未上傳至711系統,導致無法成功驗收。

 

・無標籤

包裹因未貼上寄貨標籤,導致配送失敗,大智通會協助廠退處理

 

 

四、我想請問有消費者 B2C 超取沒取貨準備退貨了,可以再配送嗎?要怎麼做?

使用 B2C 服務的店家,若消費者在七天內沒有到 7-11 取貨,或是商品進到大智通倉庫時出貨失敗時,商品會當作退貨處理,大智通將以「周退」的方式退貨,周退是指「上周」被退的商品,會被打包成一箱(當商品材積過小,小於宅配單,維持現有方式包裝),並在下一週將這箱包裹退回給商家。

透過SHOPLINE簽約的商家,選擇指定退貨物流後,每週退貨客戶不必再自行聯絡指定物流及提供收件資訊,指定物流會自動每週到大智通取退貨、送回至您當初合約上設定的地址。需現場支付運費給宅配人員) 

而在後台訂單貨態尚未更新為已退貨時,是無法直接透過這筆訂單的系統來重新執行出貨流程,店家可另行使用其他物流方式寄送商品給顧客。店家也可以透過請消費者重新下單的方式來另外處理這次的交易。

 

五、B2C 退貨包裹我們收到後,還可以再重新執行嗎?二次寄送的運費怎麼跟消費者收?

店家收到退貨的包裹後,可以在該筆訂單中,點選「重新執行出貨」,待等到訂單呈現在「可供出貨」分頁後,記得要重新「列印寄貨標籤 」,再將商品妥善包裝完成,於五天期限內寄送至大智通。

而只要是有成功寄送到7-11門市的訂單,大智通就會收取一筆運費,不論客人是否有拿取商品。

所以二次寄送的成本會比較高,需要店家與顧客共同協調處理。店家與顧客可透過各式通訊管道,一同協調如何處理、支付第二次的運費。

 

六、B2C退貨包裹,若遇到包裹缺件的狀況,該如何處理?

 如果在收到廠退包裹時,發現有包裹缺件的狀況,請在 廠退明細表 內圈出缺件包裹的配送編號,並提供廠退明細表截圖、訂單編號、商品明細,線上顧問將會協助與統一數網確認該筆包裹流向。

若需要調閱貨運單號,請留意查詢期限,包裹寄出後的兩週內提出,逾期查詢將不受理

 

 

 

 

 

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