7-11 B2C 大宗寄件 常見問題

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B2C 和 C2C 有什麼差別?我要選擇哪一個?
我使用 B2C 需要多少運費?
我使用 B2C,客人下單後,我就能出貨了嗎?有什麼要注意的嗎?
今天看到一張 B2C 取貨付款的訂單顯示失敗、已過出貨期限、門市關轉?我該怎麼做?
我想請問有消費者 B2C 超取沒取貨準備退貨了,可以再配送嗎?要怎麼做?
B2C 退貨包裹我們收到後,還可以再重新執行嗎?二次寄送的運費怎麼跟消費者收?
B2C 訂單要怎麼對帳?

 

 

 

1. B2C 和 C2C 有什麼差別?我要選擇哪一個?

B2C 大宗寄件是較適合一次需寄送 “大量包裹” 的店家來選用,將大量包裹一次寄送至大智通物流中心,大智通再將包裹分送至各門市。如果店家的每日訂單量超過 20 筆,可以考量使用 B2C 大宗寄件的送貨方式來滿足店家的物流需求。

C2C 是店到店交貨便服務,店家在 SHOPLINE 商店後台列印 7-11 的交貨便服務單,再至 7-11 門市寄送商品。

 

2. 我使用 B2C 需要多少運費?

使用 B2C 寄送商品包裹的店家,運費部分將會有兩段(A+B):

A. 店家需請配合的貨運公司將包裹送至大智通,此段運費由賣家與配合的貨運公司確認為主。
B. 大智通再將包裹配送至 7-11 門市,每件運費為 53 元。
    >此運費會依照統一數網調整而有所變動,實際收取金額以統一數網調整官網公告為主

 

3. 我使用 B2C,客人下單後,我就能出貨了嗎?有什麼要注意的嗎?

B2C包裹有五天的出貨期限,五天的計算方式是:可供出貨後的隔天開始往後算起五天。(不含變成可供出貨當天)

目前訂單中的配送 / 送貨資料區塊,也會顯示進倉期限提醒店家:

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在這五天內,店家需將商品妥善包裝後,根據大智通進倉規定將包裹寄至新北市樹林大智通物流中心。

進倉規定:
1.大智通規定收貨時間:週一至週六 08:00~14:00 ,週日不收貨。
2.商品寄送地址:238新北市樹林區佳園路二段70-1號
3.收件人:EC電子商務組收

自2018/06/01起,大智通更新進貨作業規範:
1.禁止店家使用自用客等進入廠內送貨。
2.禁止店家步行進入廠區送貨,警衛室也不提供收貨服務。
3.店家進貨一律以 3.5T 以上型式貨車為主,不符合的運送車輛及送貨方式一律拒收。
4.如不符合規範進貨,一律拒收
5.廠商自取退貨則不在此限

請留意以下幾種情況會造成大智通不簽收或退回給店家:
1.超過五天出貨期限才將包裹送到大智通
2.五天出貨期限內寄出,但包裹在下午兩點後才送到大智通
3.在週日將包裹送達大智通

 

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所有商品不可散裝,進倉時應以「外包裝」紙箱保護您的所有商品

舉例:您需寄送一百件商品至大智通,您分別包裝好這一百件商品,貼上寄送標籤後,再以大型紙箱將一百件商品裝箱,並在規定時間內將此大箱送往大智通。

假設只有一件商品要寄出的話,一樣須包裝好此件商品,貼上寄貨標籤後,再使用另一個紙箱將商品裝箱,並在規定時間內將此箱商品送往大智通。

更多詳細包裝說明,請參考:7-11或全家 寄貨規範及禁運品項

 

4. 今天看到一張 B2C 取貨付款的訂單顯示失敗、已過出貨期限、門市關轉?我該怎麼做?

・失敗
已過門市進貨日、超材、條碼無法判讀、多標籤,後續皆以退貨處理,不會配送到取件門市。

・已過出貨期限
1. 執行出貨但店家未五天期限內寄出商品,訂單會於隔日一早顯示「已過出貨期限」且配編失效。

2. 店家有寄出商品但包裹沒有被物流人員驗收,可能情況包含:
合作貨運送錯通路(7-11包裹送去全家物流中心 / 博客來倉庫)、包裹遺留貨運車中未卸貨、使用到其他通路的標籤(711包裹貼上全家標籤)、包裹未貼上寄貨標籤而落入物流倉的無標包裹區等,使得物流端人員無法正常驗收到包裹及配送門市。此時除了物流狀態會更新為「已過出貨期限」外,e-tracking上狀態也會更新為「商品異常處理中,請與客服聯繫」。

針對第二種情況,若是要查詢包裹流向,店家可根據下方步驟進行:

(1)與合作貨運確認包裹送達大智通的日期
(2)請合作貨運商提供當天送達大智通時有蓋上大智通驗收章的簽收單,以及包裹外包裝圖檔、商品內容物
         明細、商品圖檔
(3)聯繫SHOPLINE線上顧問,並請提供以上資訊
(4)等待SHOPLINE線上顧問通知後續查詢結果

請留意:根據物流端規定,進貨無標籤/非7-11通路等特殊個案有查件期限,請商家務必於進貨日+7天內通知SHOPLINE線上顧問,若是逾時物流端將無法再提供協助找尋包裹的服務。 

 

另外,以上兩種情況如有需要亦可先按下「重新執行出貨」產生新的配編,並列印新的寄貨標籤重新寄件:

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・門市關轉
因門市裝修、暑休、搬遷、改店號、特定日不配送貨品或天候等臨時狀況導致門市暫歇或關閉,關於門市關轉訂單處理方式請參考:7-11 B2C 門市關轉


店家查看訂單出現異常狀態時,可確認出貨異常說明、退貨狀態說明、E-tracking 。若仍無法判斷狀況,請務必透過後台問答系統與SHOPLINE線上客服顧問聯繫。

 

5. 我想請問有消費者 B2C 超取沒取貨準備退貨了,可以再配送嗎?要怎麼做?

使用 B2C 服務的店家,若消費者在七天內沒有到 7-11 取貨,或是商品進到大智通倉庫時出貨失敗時,商品會當作退貨處理

B2C 大智通退貨為「周退」,周退是指「上周」被退的商品,會被打包成一箱(當商品材積過小,小於宅配單,維持現有方式包裝),並在下一週將這箱包裹退回給商家。黑貓是大智通物流服務的預設貨運夥伴,除了黑貓之外,商家亦可選擇其他指定物流作為退貨途徑。

如果您是透過SHOPLINE簽約的商家,選擇指定退貨物流後,每週退貨客戶不必再自行聯絡指定物流及提供收件資訊,指定物流會自動每週到大智通取退貨、送回至您當初合約上設定的地址。(需現場支付運費給宅配人員

而在拿到大智通宅配的退貨的商品前,是無法直接透過這筆訂單的系統來執行新的出貨流程,店家可另行使用其他物流方式寄送商品給顧客。店家也可以透過請消費者重新下單的方式來另外處理這次的交易。

 

6. B2C 退貨包裹我們收到後,還可以再重新執行嗎?二次寄送的運費怎麼跟消費者收?

店家收到退貨的包裹後,可以在該筆訂單中,點選「重新執行出貨」,待等到訂單呈現在「可供出貨」分頁後,記得要重新「列印寄貨標籤 」,再將商品妥善包裝完成,於五天期限內寄送至大智通。

而只要是有成功寄送到7-11門市的訂單,大智通就會收取一筆運費和貼標費,不論客人是否有拿取商品。

所以二次寄送的成本會比較高,需要店家與顧客共同協調處理。店家與顧客可透過各式通訊管道,一同協調如何處理、支付第二次的運費。

 

7. B2C 訂單要怎麼對帳?

統一數網對帳週期為每月兩期,7-11 會自動將代收商品款項扣除運費、貼標費、退貨便(若有開啟),再將款項匯款至賣家的指定帳戶。SHOPLINE 於匯款日前 5 天提供對帳單讓賣家下載,賣家可透過對帳單了解統一數網該期款項的訂單明細。

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若有任何對帳上的問題,請與 SHOPLINE 線上顧問聯絡。詳細請參考這邊的說明:B2C大宗寄件對帳管理

 

 

 

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