7-11 超商物流:處理門市關轉狀況

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使用 7-11 服務之店家可以透過 7-11 B2C / C2C 訂單管理頁面輕鬆管理不同物流狀態之訂單,店家可經由以下流程處理「門市關轉」的訂單。

以下將會介紹:

 

一、什麼是門市關轉?

門市關轉是在訂單執行出貨後,消費者所選擇的取貨門市因遇到以下狀況:門市裝修、暑休、搬遷、改店號、特定日不配送貨品或天候等臨時狀況導致門市暫歇等原因,導致商品無法正常送達取貨門市。此時需要重新更換可以送達的門市,讓 7-11 物流將商品配送到新的門市。若該門市關轉發生時店家已將商品寄出,則該訂單之物流狀態為已發貨,出貨異常說明會顯示門市臨時關轉。

 

**注意事項**

門市關轉事件發生時,SHOPLINE 系統會寄發「門市關轉」通知信給店家,店家需與消費者聯繫,詢問新的取貨門市,並在重選門市的期限內選擇新的門市。店家也可以在商店後台 B2C/C2C 訂單管理「門市關轉」分頁中找到。

請注意,若您的商店有設定「訂單電郵」,門市關轉通知信將會寄至該信箱,若您未設定訂單電郵,則門市關轉通知信將會寄至您的「商店電郵」。

 

建議店家也可以不定時瀏覽「訂單」>「7-11 B2C/C2C 訂單管理」>「門市關轉」的分頁。

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1.更換門市的期限:

  • B2C:收到門市關轉通知那天(D)+2天 9:30 前要進行更換。
  • C2C:收到門市關轉通知那天(D)+6天前要進行更換。

2.更換門市後,該筆訂單不需再重新執行出貨。

3.更改後亦無法再重選其他門市,除非該門市再次關轉。

4.物流預計 1~2 天會自動重新執行配送。

5.店家若沒在期限內重選門市:

  • B2C:將進行退貨流程,包裹會以廠退退回。
  • C2C:物流會將商品退回到原出貨門市停留 7 天,煩請務必記得於 7 天內至原門市取回商品。

<C2C:若店家 7 天內未至原出貨門市將退貨取回,商品會被送至「大智通物流中心」,商品保留15天後會銷毀,取一件需支付黑貓物流宅配到付的運費,請於時間內聯繫線上顧問提供宅配資料。>

6. C2C 訂單若遇到「退貨門市關轉」,基本上操作和門市關轉步驟一樣,請您自行更換您收取退貨的門市即可。

(若包裹超過重選退貨門市的期限,商品會被送至「大智通物流中心」退貨門市關轉包裹保存時間依照 e-tracking 最後貨態時間再+15天,務必前一日(D+14 17:00以前)聯繫線上顧問並提供宅配資料。)

 

 

 

 

二、關轉問題件處理方式

步驟一:

進入到 7-11 B2C/C2C 訂單管理中「門市關轉」的分頁,找尋門市 門市關轉 的訂單,點入訂單編號

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步驟二:

在 配送/送貨 資料的地方,點選「重選門市」

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步驟三:

點選 門市名稱 或 門市店號,輸入需更改門市,並點選門市確認。

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步驟四:

返回後台訂單頁面,點選確定即可更換新門市,詳細物流狀態請查看 E-Tracking 系統。

 

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三、超過期限未重選門市

若是店家沒有在期限內重選新的取件門市,包裹將進入退貨流程。如有需要重新出貨,店家可以參考以下幾種建議方式:

  • 尚未收到退回包裹,但是有商品庫存

       1.使用其他送貨方式寄出,例如:宅配、郵寄

       2.使用消費者的資訊重新下一筆訂單,並使用新訂單出貨
       >須取得消費者的同意才可以使用消費者的資訊來重下單
       >下單時請留意須選擇沒有關轉的門市

       3.使用後台新增訂單的方式,為顧客重新下一筆訂單,並使用新訂單出貨

 

  • 尚未收到退回包裹,且已無商品庫存

1.等待包裹退回後,重新執行出貨訂單,並使用新的配送編號及新的寄件單重新寄件,須留意不要使用到舊的寄件單,以免包裹再次被退回

 

如您有任何操作上的問題,可以直接回覆或登入後台與我們的線上顧問團隊聯繫,謝謝您。

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