7-11 C2B 店家取回退貨流程

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高階、豪華計劃用戶若有開通 「C2B退貨便」服務,您的消費者可利用 7-11 退貨便服務將商品退還給您, 退貨商品將會從 7-11 門市寄至大智通物流中心,後續再從大智通宅配退回給您。

使用 B2C 或是 C2C 的店家,敬請查閱下列注意事項。

 

B2C + C2B 大量寄件的店家:

C2B退貨便包裹的退貨途徑需與B2C包裹的退貨途徑相同,因大智通會將 C2B退貨便包裹 和 原本 B2C 退貨包裹 (如顧客7天內未至門市取貨之包裹)送回至簽訂的指定地址。

 

C2C+C2B 店到店寄件的店家:

C2C 與 B2C 不同的地方在於,如同時有 C2C 的不正常退貨包裹(顧客7天未取退回到原寄件門市,店家也未在七日內取件而退回大智通的包裹等等)時,大智通僅會將 C2B退貨便包裹 送回至簽訂的指定地址,C2C不正常退貨包裹不會與C2B退貨便包裹一同寄回。

* 店家要取回被退回到大智通的七日內未取C2C包裹,請參閱這邊的教學與 SHOPLINE 線上顧問進行申請。

C2B退貨便包裹可申請透過以下表中的其中一種退貨方式退回。

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【補充說明】

C2C+C2B 店家自選退貨途徑,退貨時間依照上表。

除了週三的「其他物流」之外,退貨途徑申請新竹物流、嘉里大榮、佶傳、黑貓、宅配通的店家,無需自行至大智通或是自行安排宅配到大智通取回 C2B 退貨便包裹,大智通皆會為店家安排該物流商將 C2B 退貨便包裹寄回到簽訂的指定退貨地址。如有多件 C2B 退貨便包裹時會打包成一箱一起寄回(當商品材積過小,小於宅配單,維持現有方式包裝),而 C2B 包裹過多而裝箱時超過材積時,則會分成兩箱寄回。

舉例來說:C2C 店家選擇新竹物流作為 C2B 退貨便包裹的退貨途徑,大智通即會於週二安排新竹物流將 C2B 退貨便包裹寄回到簽訂的指定退貨地址,寄送時間約 1~2 天。

而週三的「其他物流」(自取/其他未出現在表中的物流公司,例如順豐等物流),C2C店家需要於週三自行或是派選擇的物流商至大智通取回C2B退貨便包裹,若是週三沒有至大智通取回,當週五後大智通會安排宅配到付強制退回。

 

領退貨時間:AM:08:00~12:00,PM:13:00~15:00。
領退貨地點:新北市樹林區佳園路二段70-1號EC48號碼頭-廠退組

ex: 客戶為自取(非佶傳),請於周三 (8:00~15:00) 自行取件,取件時,告知 【母子 代號/公司名】 ,若當日未取者,則【該周五將會請黑貓協助退回廠商指定地址】

 

【費用說明】

使用退貨便的退貨訂單,將會有兩段運費,兩段運費會需要由店家負擔

逆物流費: NTD 40 (消費者從7-11寄至大智通物流中心),C2C、B2C店家皆從代收款項扣除,請參考:7-11 C2B 退貨便結算週期與對帳方式

宅配運費:依照指定物流公司的計費規則(包裹從大智通寄回給店家)。舉例來說,黑貓會是130元/件起跳。

 

注意:若使用 C2C 超商物流的店家,為避免增加店家退貨成本,建議可以使用郵寄的方式或是711無串接的交貨便進行退貨,後續待店家收到退貨包裹後,再將退貨運費與款項一併退給顧客喔!

 

 

 

 

 

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