符合計畫的用戶若有開通 「C2B退貨便」服務，您的消費者可利用 7-11 退貨便服務將商品退還給您， 退貨商品將會從 7-11 門市寄至大智通物流中心，後續再從大智通宅配退回給您。
使用 B2C 或是 C2C 的店家，敬請查閱下列注意事項。
B2C + C2B 大量寄件的店家：
C2B 退貨便包裹的退貨途徑需與 B2C 包裹的退貨途徑相同，因大智通會將 C2B 退貨便包裹 和 原本 B2C 退貨包裹 (如顧客7天內未至門市取貨之包裹）一併送回至簽訂的指定地址。
C2B 與 B2C 需一併申請才會進行合併退貨，若為分開申請，需額外與 SHOPLINE 線上顧問進行申請合併退貨，否則兩者會分開進行退貨。
C2C+C2B 店到店寄件的店家：
C2C 與 B2C 不同的地方在於，如同時有 C2C 的不正常退貨包裹(顧客7天未取退回到原寄件門市，店家也未在七日內取件而退回大智通的包裹等等）時，大智通僅會將 C2B 退貨便包裹送回至簽訂的指定地址，C2C 不正常退貨包裹不會與 C2B 退貨便包裹一同寄回。
＊店家要取回被退回到大智通的七日內未取 C2C 包裹，請參閱這邊的教學與 SHOPLINE 線上顧問進行申請。
＊廠退包裹會被打包成一箱（當商品材積過小，小於宅配單，維持現有方式包裝），並在下一週（約七天，實際依物流作業為主）將這箱包裹退回給商家。
＊若收到退貨包裹與廠退明細件數不符，請於廠退日三天內向 SHOPLINE 反應。
C2B 退貨便包裹可申請透過以下表中的其中一種退貨方式退回。
大智通物流「週退」退貨物流時間表：
【補充說明】
C2C+C2B 店家自選退貨途徑，退貨時間依照上表。
除了週三的「其他物流」之外，退貨途徑申請新竹物流、嘉里大榮、佶傳、黑貓、宅配通的店家，無需自行至大智通或是自行安排宅配到大智通取回 C2B 退貨便包裹，大智通皆會為店家安排該物流商將 C2B 退貨便包裹寄回到簽訂的指定退貨地址。如有多件 C2B 退貨便包裹時會打包成一箱一起寄回（當商品材積過小，小於宅配單，維持現有方式包裝），而 C2B 包裹過多而裝箱時超過材積時，則會分成兩箱寄回。
舉例來說：C2C 店家選擇新竹物流作為 C2B 退貨便包裹的退貨途徑，大智通即會於週二安排新竹物流將 C2B 退貨便包裹寄回到簽訂的指定退貨地址，寄送時間約 1~2 天。
而週三的「其他物流」（自取/其他未出現在表中的物流公司，例如順豐等物流），C2C店家需要於週三自行或是派選擇的物流商至大智通取回C2B退貨便包裹，若是週三沒有至大智通取回，當週五後大智通會安排宅配到付強制退回。
領退貨時間：08:00 ~ 15:30。
領退貨地點：新北市樹林區佳園路二段70-1號EC48號碼頭-廠退組
ex: 客戶為自取（非佶傳），請於周三 (8:00~15:30) 自行取件，取件時，告知 【母子
**若於申請 C2B 時，選擇退貨週期「日退」**
「日退」領退貨時間：週一～週日 08:00~15:30
取件時告知 【母子
【費用說明】
使用退貨便的退貨訂單，將會有兩段運費，這兩段運費會需要由店家負擔：
• 逆物流費： NTD 45 (消費者從 7-11 寄至大智通物流中心)，請參考：7-11 C2B 對帳管理
• 宅配運費：依照指定物流公司的計費規則（包裹從大智通寄回給店家）。舉例來說，黑貓會是 130 元/件起跳。
注意：若使用 C2C 超商物流的店家，為避免增加店家退貨成本，建議可以使用郵寄的方式或是 711 無串接的交貨便進行退貨，後續待店家收到退貨包裹後，再將退貨運費與款項一併退給顧客喔！
評論