SHOPLINE 後台的「訂單」頁面會集中顯示網店及 POS 的所有訂單，您可以在這個頁面查看訂單列表、更改訂單的付款與送貨狀態並通知顧客、透過篩選條件找出特定訂單。此外，您也可以使用「訂單跨頁全選」一次匯出大量訂單的撿貨單、訂單報表或出貨單，讓您操作更簡便。
一、如何查看訂單列表？
前往「商店後台 > 訂單管理 > 訂單」可查看所有網店及 POS 的訂單。
點按右上方「查看訂單分析」按鈕，可查看更詳細的訂單數據。
訂單封存區
訂單管理介面僅顯示近 2 年內的訂單，超過 2 年的訂單將被移至「訂單封存區」封存。若欲查看封存訂單，您可在「訂單」頁面下滑至底部，點按「訂單封存區」進入頁面。
＊注意：
- 建議您在訂單封存前，定期匯出並自行保留訂單報表，以免封存後因資料量過大影響匯出。大量匯出封存訂單時，處理時間可能較長，也可能因系統逾時導致失敗；如遇此情況，請縮短日期區間並分批匯出。
- 有關封存訂單的詳細說明，請參考歷史訂單自動封存功能。
二、如何查看訂單詳情並更改付款 / 送貨狀態？
注意：「歷史訂單自動封存」功能僅支援編輯 2 年內的訂單，逾 2 年的訂單資料將自動封存，但可供調閱查看；定期購母單 / 子單不在此限。
顧客完成下單後，訂單的預設狀態如下：
- 訂單狀態：處理中
- 送貨狀態：備貨中
- 付款狀態：未付款
步驟一：更改付款 / 送貨狀態
更改付款狀態
- 無串接的付款方式（例如銀行轉帳 / ATM）：您可在後台查閱訂單並單筆或批次更改付款狀態。例如：您自行對帳完成後，將該筆訂單付款狀態從「未付款」更改為「已付款」。
- 串接的付款方式：系統會自動更新付款狀態。
＊注意：如果使用串接的付款方式，而您在系統自動更新之前已經手動調整付款狀態，系統就不會再次更新，付款狀態以您手動調整的結果為準。
更改送貨狀態
您可以在後台單筆或批次更改送貨狀態，例如把送貨狀態從「備貨中」更改為「發貨中」。送貨狀態的更新方式，依物流類型而不同：
-
串接物流：當訂單的配送狀態為「可供出貨」時，在送貨狀態變更為「已發貨」之前，您可以自行做以下調整：將送貨狀態從「備貨中」改為「發貨中」，或將送貨狀態從「發貨中」改回「備貨中」
- 除了「備貨中」和「發貨中」以外，其他送貨狀態都由物流商依實際運送情況回傳，並更新到訂單中。
- 無串接物流：除了「備貨中」和「發貨中」，其他送貨狀態也都由您手動更新。
步驟二：通知顧客
確認更改付款狀態或送貨狀態時，您可選擇是否要以電郵通知顧客，若勾選此選項，則顧客會收到更改狀態通知信。
可選擇發送不同的訂單通知
若有開啟「自訂訊息內容」功能，點按「重新發送通知」按鈕時，將可以選擇發送不同的訂單通知。
＊注意：如需啟用簡訊功能，請聯絡線上顧問。
更多關於「自訂訊息內容」的詳細說明請參考：自訂訊息內容、自訂訊息內容-系統文字列表。
三、如何搜尋及篩選訂單？
您可以使用「增加篩選條件」、「在搜尋框輸入關鍵字」、「點選預設的訂單分類」3 種方式找出特定訂單。以下分別說明：
1. 增加篩選條件
前往「 SHOPLINE 後台 > 訂單管理 > 訂單 > 更多篩選設定 > 增加篩選條件」，會出現下拉選單，您可自行選定訂單狀態 / 付款狀態 / 付款方式 / 送貨狀態 / 送貨方式 / 標籤狀態 / 報表狀態等選項，即可篩選出符合該條件的訂單：
您可同時加入多項篩選條件；選擇一項篩選條件後，再次點選「增加篩選條件」，即可增加更多。
可選擇的篩選條件及內容
- 訂單狀態：處理中、已確認、已完成、已取消
- 訂單標籤：包含（OR）、同時包含（AND）、不包含
- 付款狀態：未付款、付款失敗、超過付款時間、已付款、退款中、已退款、已部分退款
- 付款方式：依您在後台設定的付款方式顯示
- 送貨狀態：備貨中、發貨中、已發貨、已到達、已取貨、已退回、退回中
- 送貨方式：依您在後台設定的送貨方式顯示
-
標籤 / 報表狀態：
- 寄貨標籤：未列印、已列印
- 撿貨單：未匯出、已匯出
- 訂單明細：未匯出、已匯出
此篩選條件僅台灣店家可見，而且只會出現在 7-11 C2C / B2C、全家 B2C 及黑貓宅配的訂單管理頁面。
- 訂單類型：預購訂單、非預購訂單
- 商品詳情編輯狀態：已編輯、未編輯
- 拆單狀態：母訂單、子訂單、一般訂單（未拆單）
- 訂單來源：前台購物網站、後台管理系統
- 購物金回補狀態：已回補、未回補
2. 在搜尋框輸入關鍵字
訂單列表上方的搜尋框可以搜尋以下資訊：
- 關鍵字
- 多筆訂單
- 電話號碼
- 自訂欄位
- 貨號 SKU
- 社群名稱（SC）
請先在搜尋框的下拉選單中選擇搜尋類型，再輸入要搜尋的內容。
搜尋關鍵字
可輸入以下任一資訊來搜尋訂單：顧客名字 / 電話 / 電郵 / 訂單號碼 / 送貨編號 / 產品名稱。
搜尋自訂欄位
可透過訂單內的顧客自訂欄位來搜尋訂單：
- 顧客自訂欄位由您在顧客設定頁面設定，最多 5 個。
- 生日、性別等顧客基本欄位不在搜尋範圍內。
- 只要任一自訂欄位的內容符合關鍵字，該筆訂單就會出現在搜尋結果中。
＊注意：
- 詳細設定請參考：蒐集顧客資訊功能｜顧客登入設定。
- 僅適用於搜尋 2021 / 1 / 1 以後所成立的訂單。
搜尋英文及數字：
- 輸入英文關鍵字「 SHOPLINE 」，系統將「 SHOPLINE 」視為一個詞組搜尋，但輸入「 SH、SHOP、sho、shop、shopli 」等斷字字首也可搜尋得到。
- 若是在詞組前後方加入「英 / 數文字」，或是中間字串則將無法搜尋到。例如：輸入 「 SHOPLINE 123、123 SHOPLINE、OPLIN、HOP 」，皆無法搜尋到關鍵字「 SHOPLINE 」的自訂欄位訂單。
＊備註：一段英 / 數文字中間有空格即視為兩個詞組。
搜尋中文：
- 搜尋中文關鍵字「卡地亞酒紅」，則輸入任單一字詞都可以搜尋到，例如「卡、地、亞、酒、紅、卡地亞、酒紅、卡地酒紅」皆可搜尋到。
- 若是在詞組前後方加入不相關的文字，將無法搜尋到，例如輸入「紅色、酒紅色、那卡地」等就無法搜尋到關鍵字「卡地亞酒紅」的自訂欄位訂單。
搜尋貨號 SKU
可透過訂單內的商品貨號來搜尋訂單。可以搜尋到的商品貨號包含：一般商品 / 商品個別款式 / 加購品 / 贈品 / 組合商品內子商品的貨號。
＊注意：
- 搜尋多筆貨號請以「空格 / " " 符號」隔開，單次上限最多 10 筆。
- 僅適用於搜尋 2021 / 6 / 1 以後所成立的訂單。
- 若您想了解更多商品貨號 SKU 操作，請參考：商品貨號（SKU）。
利用貨號搜尋訂單時，有兩個搜尋條件可以選擇：
-
包含（OR）：訂單內的商品只要包含其中一筆的搜尋貨號，即會出現在搜尋結果頁面中。
範例說明 訂單 A：商品 1（貨號 123)、商品 2（貨號 456） 訂單 B：商品 1（貨號 123) 此時搜尋「貨號 123、456 」，並選擇「包含（OR）」搜尋條件， 則訂單 A 及訂單 B 皆會出現在搜尋結果頁面中。 -
同時包含（AND）：訂單內的商品必須包含全部的搜尋貨號，才會出現在搜尋結果頁面中。
範例說明 訂單 A：商品 1（貨號 123)、商品 2（貨號 456） 訂單 B：商品 1（貨號 123) 此時搜尋「貨號 123、456 」，並選擇「同時包含（AND）」搜尋條件， 則只有訂單 A 會出現在搜尋結果頁面中。
3. 點選預設的訂單分類
為了使您更方便管理，一般訂單管理頁面預設了「訂單處理中 / 未付款 / 備貨中」三項分類，您可直接點選分類查看符合條件的訂單。
＊注意：若您有開啟其他功能，可能會出現不同欄位。
- 了解更多 LINE 商店資訊請參考：[台幣商店] LINE SHOPPING LINE 購物商店推廣。
- 了解更多顧客取消資訊請參考：允許顧客取消訂單｜訂單管理。
如有開通其他串接物流服務的店家，也可於此處篩選進一步的分類查看訂單：
四、如何跨頁全選訂單並批次匯出？
遇上大量訂單管理需求時，使用訂單跨頁全選功能，可協助您一次性匯出所需資料，包含「撿貨單 / 訂單報表 / 出貨單」。
1. 支援頁面
＊注意：在下列頁面中增加篩選條件時，支援訂單跨頁全選；使用搜尋關鍵字時，不支援訂單跨頁全選。
一般訂單管理
- 訂單處理中
- 未付款
- 備貨中
物流訂單管理
- 未執行
- 處理中
- 可供出貨
- 準備寄件
2. 操作步驟
步驟一：勾選目前頁面的所有訂單
前往「SHOPLINE 後台 > 訂單管理 > 訂單」，在支援此功能的任一頁面勾選訂單號碼旁的欄位，將單頁訂單全選。
步驟二：點按「跨頁全選訂單」
勾選後，即可看見「已選 24 筆訂單」提示及「跨頁全選訂單」按鈕出現，請點按「跨頁全選訂單」。
步驟三：確認已選取所有訂單
當紅框處提示轉為「已選取所有訂單」，並附有「取消已選 xxx 訂單」按鈕時，即表示完成訂單跨頁全選。
＊注意：若您在選取所有訂單後，再次勾選任一訂單 / 點選其他頁面 / 增加篩選條件 / 搜尋關鍵字，皆會導致功能失效。
步驟四：匯出資料
點按「更多動作」，選擇匯出撿貨單 / 訂單報表 / 出貨單即可。若您想了解匯出步驟，請參考：訂單匯出。
3. 訂單跨頁全選的限制項目
使用訂單跨頁全選功能時，匯出報表數量不可超過以下上限，超過時系統將彈出錯誤提示：
- 訂單報表：120,000 筆
- 撿貨單：10,000 筆
- 出貨單：2,500 筆
使用訂單跨頁全選功能時，不支援以下操作（系統將自動反灰不支援的按鈕）：
批次動作
- 更改狀態
- 刪除
- 新增標籤
- 移除標籤
- 作廢發票
物流批量執行
- 執行出貨
- 列印寄貨標籤
- 列印標籤（包含其下拉選單中的所有選項）
- 取消寄件
- 托運總表
更多動作
- 匯出訂單明細
延伸閱讀
最後更新時間：2026 年 11 月 2 日
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