付款設定頁面之欄位介紹(不限幣別)

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在付款設定頁面中,店家可以根據各自的需求,設定附加費、付款指示等欄位。
文章以下內容,我們將分別介紹各項欄位設定:

 

一、附加費設定及限制

如果店家是透過第三方串接金流收款,通常金流商會向店家收取相對應的交易手續費,或是店家須支付黑貓貨到付款訂單所產生的代收手續費等,如店家希望將手續費轉嫁給顧客(或改為由顧客部分負擔),意即當希望使用特定付款方式時,能向顧客酌收訂單總金額除外的費用,可以參考設定「附加費」。

注意:
1. 根據台灣金管會之規定,網路商店設定一次性信用卡付款方式時,不得向購買人加收手續費(附加費)
2. 據 香港消費者委員會指引,商戶不能就使用信用卡加上任何形式的限制(手續費)
因此在 SHOPLINE 後台中,一次性信用卡付款方式「附加費」欄位顯示「豁免」,店家無法自行調整。


步驟一

至 SHOPLINE 後台 > 設定 > 付款設定中,找到欲設定附加費的付款方式點按「編輯」,進入該付款方式設定中,找到「附加費」欄位:

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步驟二

選擇希望設定的附加費形式(百分比或是固定金額)並輸入數字後,按下右下角「更新」保存設定。

 

二、付款指示設定

若針對特定付款方式,有特別須提醒顧客的注意事項時,店家可於該欄位中填寫相關指示。
例如:使用銀行轉帳 / ATM 付款方式,可於付款指示中附上圖片與文字說明顧客須匯款的帳號資訊及匯款流程。

 

步驟一

至 「SHOPLINE 後台 > 設定 > 付款設定」中,找到欲設定付款指示的付款方式,點按「編輯」進入該付款方式設定中,找到「付款指示」欄位(以下以銀行轉帳/ ATM 為例)


即可在付款指示中加入文字說明與上傳圖片(如下圖,可放入轉帳 QR code),設定完成後上述資訊將會呈現在「購物車結帳頁面」(包含快速結帳頁)、「訂單詳情」、「訂單電郵通知」及「上傳轉帳明細頁面」等。

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注意:若店家更新轉帳資訊後

  • 在購物車結帳頁面:會顯示最新上傳圖片
  • 在訂單詳情頁:會維持和訂單完成結帳時的圖片相同
  • 在訂單通知電郵:會維持和訂單完成結帳時的圖片相同

 

步驟二

若您於付款設定中有勾選「在結帳頁面上顯示這些指示」選項後,顧客在前台結帳選定這個付款方式時,系統會自動顯示您輸入的付款指示,且點按圖片後可放大顯示。
若未勾選,顧客則需要等到訂單成立後,在訂單詳情頁面才能看到該段付款指示。

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注意:

  • 每一付款選項的付款指示僅限上傳一張圖片
  • 上傳圖片檔案必須為: JPG、PNG 或 GIF 檔並且小於 10 MB
  • 若付款指示包含文字及圖片,則圖片將維持顯示在文字底下


三、排除的送貨選項

勾選可將不適用的送貨選項排除於付款方式中。例如:貨到付款不支援郵寄的送貨方式,則可將郵寄排除。

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四、開放顧客上傳轉帳明細

店家可決定是否開啟此功能,開啟後顧客即可在訂單上傳轉帳明細,且上傳後系統將自動發送電郵通知店家。

注意:

  • 適用付款方式為「自訂」及「銀行轉帳 / ATM」
  • 顧客可使用非會員身份下單並同時上傳轉帳明細,但基於隱私安全性,只要開啟此功能就必須設定「訂單結帳後超過 N 天,需登入會員才能上傳明細」,建議設定天數不要過長,盡量讓顧客在登入會員狀況下才能上傳明細。也可依據收單及付款週期等狀況來做為設定天數依據。
    例如:當顧客完成訂單後,若您設定天數為 2 天,並且顧客在 3/17 16:06 成立訂單,則不論顧客是否有登入會員,在結帳後 2 天內( 包含 3/19 整天 )都可以上傳憑證,但若是超過 3/19 則必須登入會員才能上傳轉帳明細。
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五、顧客如何上傳轉帳明細?

步驟一
於訂單詳情頁、電郵或 Facebook Messenger / LINE 訂單通知中查看轉帳連結

顧客若於網站前台下單後,可於訂單詳情頁或電郵查看「付款並上傳明細」的按鈕,點按後即可進入上傳頁面。

電郵通知如下圖:
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訂單詳情頁如下圖:

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若店家有開啟「FacebookLINE 訂單狀態更新通知」功能,則顧客可於訂閱通知後同步於 Facebook/LINE 收到「付款並上傳明細」訊息。

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LINE 通知訊息如下圖:
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若顧客於 SHOPLINE LIVE(限定 Facebook 直播)透過關鍵字 +1 下單,在完成結帳後也會在 Facebook Messenger 中收到自動訊息。顧客上傳明細後,訊息將會自動回覆並可點按「查詢訂單」查閱訂單詳情,後續若店家更改訂單狀態,顧客也會收到訊息通知。

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步驟二
上傳轉帳明細頁面

在上傳明細頁面左邊為付款方式及說明,顧客即可在右邊上傳明細、選擇付款時間(選填)及填寫付款備註(選填)。

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步驟三
顧客上傳成功通知

顧客成功上傳轉帳明細後,系統將自動發送電郵通知店家該訂單已完成上傳,店家點按通知內的「訂單連結」即可連接至後台查閱轉帳明細。

注意:
系統不會自動偵測顧客上傳明細是否無誤,店家必須自行檢查並手動更新付款狀態。
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步驟四
確認已上傳轉帳明細的訂單

前往訂單管理頁面並點按「更多篩選設定」,在增加篩選條件的下拉選單中選擇「轉帳明細上傳狀態」,篩選內容可選擇「已上傳」或「未上傳」。

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篩選後可看到「已上傳明細」的訂單號碼旁會有一個藍色小圖示,若店家確認該訂單款項後並更改付款狀態為「已付款」,此圖示將會自動消失。
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點入單筆訂單後,可以在「付款資料」查看已上傳明細,若顧客有填寫付款時間與備註將會一併顯示在轉帳明細,並請確認已收到款項後再出貨。右側的訂單活動紀錄也會顯示顧客上傳明細的時間。

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點按轉帳明細圖片可以放大圖片檢視,在圖片下方會顯示訂單成立日期及訂單總金額。

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六、允許顧客取消訂單

在付款設定頁面最下方,可選擇是否開啟「允許顧客取消訂單」子開關
詳細說明可參考允許顧客取消訂單 FAQ

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