取消訂單及原單退貨（台灣）

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＊注意：此功能僅支援台灣店家。

店家可在 POS App 上針對 SHOPLINE Payments POS 訂單進行取消訂單及原單退貨。同時還能作廢原發票並開立新發票。

以下將分別說明：

POS App 取消訂單
POS App 原單退貨

一、POS App 取消訂單

1. POS App 取消訂單流程

步驟一
前往「POS App 左側目錄列 > 交易紀錄」頁面，點入要取消的訂單，點按右上角下拉選單中「取消訂單」按鈕。

步驟二
選擇取消訂單操作人員。

步驟三
填寫退貨原因後，點選「確定」。

步驟四
等待刷卡機出現以下畫面，點按「確認」。
＊注意：

若點按刷卡機上的「取消」按鈕，將會影響刷卡機退刷作業，請留意。
若針對皆使用 SHOPLINE Payments 付款的預訂單執行退款，在刷卡機會針對 2 筆交易各別退款，需要點擊 2 次「確認」按鈕。

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步驟五
待 POS App 出現「取消成功」提示，點按「確認」即可完成取消訂單。退款將依原付款方式退回信用卡。退款預計會在 5 個工作日內到帳。

⚠️ 刷卡機「結帳後」取消訂單

若您於刷卡機「結帳後」取消訂單，退款處理時間為 2 個工作日，POS App 上的付款狀態將會顯示「退款中」。請靜候 2 個工作日後確認最終結果。點按「重整」可重新整理查看結果。

＊注意：若您已經進行刷卡機結帳，取消訂單時刷卡機不會列印簽帳單。

2. 取消訂單退款失敗

若刷卡機發生退款失敗，系統將出現「退款失敗」的提示。點按「重新發起退款」可再重新發起退款。

若為預訂單退款失敗，您也可以針對預訂單或結清單進行退款，之後在刷卡機上也須分別確認 2 次退款金額。

重新發起退款並確認刷卡機金額後，POS App 將會提示退款成功。

3. 取消訂單退款超時

若刷卡機超過 1 分鐘沒有跳回最終退款結果，POS App 會出現退款尚未成功的提示，並且訂單的付款狀態會維持「付款中」狀態。點按「重整」可獲得最終結果。

＊注意：若點按「重整」後超過 30 分鐘仍維持顯示「退款中」，請聯繫線上顧問協助處理退款事宜。

二、 POS App 原單退貨

若要退貨 SHOPLINE Payments POS 訂單，在刷卡機結帳前、結帳後的規則稍有不同，操作退貨時請多加留意。退貨流程請參考下文 1. POS App 原單退貨流程。

＊刷卡機退貨規則

1. 刷卡機「結帳前」退款金額必須等於原刷卡金額，亦即刷多少退多少。
2. 刷卡機「結帳後」可彈性調整退款金額，但不能超過原刷卡金額（退款金額 ≤ 原刷卡金額）。
3. 僅能在 POS App 上進行退貨。
4. 刷卡機付款僅能依原付款方式退回，如信用卡付款僅能退回信用卡。
5. 非刷卡機付款可改為其他非刷卡機退款方式，如現金付款以禮券退回。

範例 1：整單退

情境：購買 1 個 150 元商品，預訂單信用卡刷 150 元全額付清。
退款：退款僅能整單退 150 元且依原付款方式退回。

範例 2：刷卡機「結帳前」部分退

情境：購買 2 個 75 元商品，預訂單信用卡刷 100 元，結清現金付 50 元。
退款：退款可以支援「整單退 150 元」，但無法支援「部分退 75 元」。若此訂單有套用優惠活動，可於退貨明細頁調整折後金額以符合退款金額須等於原刷卡金額的原則才能成功部分退款。

範例 3：刷卡機「結帳後」部分退

情境：購買 3 個 50 元商品，預訂單信用卡刷 100 元，結清現金付 50 元。
退款：退款可以支援「整單退 150 元」，或是「部分退 0 ~ 50 元」、「部分退 0 ~ 100 元」。

1. POS App 原單退貨流程

步驟一

前往「POS App 左側目錄列 > 交易紀錄」頁面，點入要退貨的交易紀錄，點按右上角下拉選單中的「退貨」按鈕。

步驟二

選擇退貨人員。

步驟三

選擇退貨商品，此時系統會自動判斷此訂單是否支援部分退貨或僅能整單退貨。此步驟將針對整單退貨及部分退貨進行說明。

a. 整單退貨

點按「下一步」進入退貨明細頁。請注意，刷卡機「結帳前」只有一種全額付款方式的訂單（包含一般訂單、全額付款預訂單、未付款預訂單）僅能進行整單退貨。若此訂單僅支援整單退貨，POS App 退貨畫面將會有僅支援全部退貨的提醒事項，且不能編輯退貨商品的數量。

整單退貨的明細頁無法編輯折扣，且退款方式會直接帶入 SHOPLINE Payments POS 信用卡付款方式。點按「退款」。接下來的操作請前往下文步驟四繼續進行。

b. 部分退貨

支援部分退貨的訂單類型有兩種：

刷卡機「結帳前」，預購、結清時皆有使用 SHOPLINE Payments POS 付款的訂單
刷卡機「結帳後」的所有訂單。

POS App 退貨畫面將會有部分退貨的提醒事項，點按「+/-」圖示可以調整退貨數量或手動輸入數量，最小值為 0，最大值為原購買數量。您也可以點按「全部退貨」進行整單退貨。設定完成後，點按「下一步」進入退貨明細介面。

查看退貨明細頁。可部分退的訂單支援選擇退款方式，並且可以編輯折扣。

以下為部分退貨時退貨明細頁的操作說明。

折扣：
點按鉛筆圖示可以輸入要折扣的金額，折扣後的總結即要退回的金額。
- 刷卡機「結帳前」編輯折扣
  刷卡機結帳前，退款金額必須等於原刷卡金額（刷多少退多少），系統會判斷退款金額是否符合原刷卡金額，若編輯後的金額不符，在選擇退款方式時將無法儲存，並會提示可輸入的退款金額為何。您需修改至正確的金額後方可繼續。
- 刷卡機「結帳後」編輯折扣
  刷卡機結帳後，退款金額可以小於原刷卡金額。您可以使用編輯折扣的方式設定要退回的款項。點按鉛筆圖示並輸入要折扣的金額，折扣後的總結即要退回的金額。