SHOPLINE 推出「WhatsApp 帳單／明細」功能，以利您查看詳細的 WhatsApp 費用及相關資訊。
以下文章將包含：
開始前請注意：
- 自 2026 年 10 月 1 日起，在 24 小時顧客服務時段內發送的服務訊息（Service）及實用訊息（Utility），將由免費改為按實際送達的訊息數量收費。
- SHOPLINE 以美元價目表為計費標準，並根據您所使用的幣別及適用匯率轉換後向您收取。
一、WhatsApp 收費規則說明
WhatsApp 會依據店家實際送達顧客的訊息數量收費，每則訊息的費用可能因下列因素而有所不同：
- 接收者 WhatsApp 電話號碼所屬的國家／地區
- 訊息類型
- 訊息發送時是否處於顧客服務時段或免費進入點時段
- 當月適用的訊息量階梯費率
1. 訊息類型
A. 模板訊息
模板訊息須事先通過 WhatsApp 審核，可在顧客服務時段內／時段外發送，並依內容分為：
- 行銷訊息（Marketing）：用於商品推廣、優惠活動、購物車提醒或其他行銷目的。
- 實用訊息（Utility）：用於訂單確認、付款狀態、物流進度、售後服務等與既有交易相關的通知。
B. 非模板訊息
- 服務訊息（Service）：店家在 24 小時顧客服務時段內發送的非模板訊息，例如文字、圖片或其他一般訊息。
訊息類型不會因為發送時段而改變。例如，實用訊息模板即使在顧客服務時段內發送，仍屬於「實用訊息」，不會變成「服務訊息」。
2. 顧客服務時段
顧客每次向店家發送訊息時，系統便會開啟或重新計算一個為期 24 小時的「顧客服務時段」。
- 在顧客服務時段內，店家可以發送模板訊息及非模板服務訊息
- 在顧客服務時段外，店家只能發送已通過 WhatsApp 審核的模板訊息
- 非模板服務訊息無法在顧客服務時段外發送
3. 免費進入點時段
店家須在顧客發送訊息後的 24 小時內回覆，系統將從店家回覆訊息的時間開始，開啟一個為期 72 小時的「免費進入點時段」，在該時段內：
- 行銷、實用及服務訊息均免除訊息傳送費
- 若 24 小時顧客服務時段已結束，店家只能發送已通過 WhatsApp 審核的模板訊息
- 72 小時免費進入點時段與 24 小時顧客服務時段分開計算
當顧客透過以下路徑向店家發送 WhatsApp 訊息時，可能符合免費進入點時段的啟用條件：
- Click-to-WhatsApp 廣告
- Facebook 粉絲專頁的行動號召按鈕
免費進入點是否成功開啟，仍須以 WhatsApp 實際判定及帳單紀錄為準。
4. 訊息收費方式
自 2026 年 10 月 1 日新規生效後的規則，行銷訊息（Marketing）、實用訊息（Utility）、服務訊息（Service）均會按實際送達的訊息數量收費。
收費範例：
顧客向店家詢問訂單進度，開啟了 24 小時顧客服務時段，店家隨後發送：
- 一則非模板文字回覆
- 一則非模板圖片
- 一則訂單確認的實用訊息模板
總共產生三筆訊息費用：
- 非模板文字產生一筆服務訊息費用
- 圖片產生一筆服務訊息費用
- 訂單確認模板產生一筆實用訊息費用
＊注意：
- 每個 WhatsApp 電話號碼每月均有 1,000 則免費的服務訊息發送額度，並於每月初重置。超過額度後，Meta 將對後續送達的服務訊息開始收費。
- 每則訊息只會依其所屬類別計費一次，不會同時產生兩種 WhatsApp 訊息費用。
- 若訊息符合「72 小時免費進入點時段」條件，將優先適用免費進入點規則。
5. 階梯式收費制度
A. 收費方式
WhatsApp 針對部分訊息類型採用階梯式費率，系統會按月統計符合條件的付費訊息量，當訊息數量達特定門檻時，將以較優惠的價格收費。
詳細門檻及各階梯費率請參考 WhatsApp Business API 收費標準；更多收費規則及金額請參考官方說明。
B. 適用訊息
服務訊息（Service）自 2026 年 10 月 1 日新制生效後，按實際送達的訊息數量收費，不提供訊息量階梯優惠，費率依接收者電話號碼所屬的國家／地區而異，並與同市場的實用訊息（Utility）費率相同。
| 階梯式費率目前適用於 | 實用訊息（Utility） |
| 階梯式費率不適用於 | 服務訊息（Service）、行銷訊息（Marketing） |
6. 帳單紀錄依據說明
WhatsApp 以訊息實際送達顧客的日期作為計費及入帳依據，而非店家送出訊息的日期。
若店家已經送出訊息，但顧客當下因手機關機、SIM 卡移除、網路中斷等原因未能即時收到，只有在顧客重新連線且訊息成功送達後，該則訊息才會被列入帳單。
舉例說明：
- 店家於 1/1 發送一則 WhatsApp 訊息
- 顧客 1/1 因手機關機而未收到訊息
- 顧客於 1/4 重新連線並成功收到訊息
- 該則訊息會以 1/4 作為送達及入帳日期，並依 1/4 適用的規則計費
二、WhatsApp 帳單相關時程說明
| 時間 | 狀態／可執行操作 |
| 每月 3 日 | 可至商店後台下載前一個月的 WhatsApp 明細 |
| 每月 16 日 |
|
| 每月 30 日 |
若尚未付款成功，帳單狀態轉為「逾期付款」 ＊注意：因 2 月份天數較短，每月 30 日的帳單狀態更新將順延至 3 月 1 日或 3 月 2 日。 |
三、查看 WhatsApp 帳單
步驟一
前往商店後台，點按右上方「你好，OOO > 服務費用及繳款」。
步驟二
在「服務費用帳單」區塊可查看 WhatsApp 帳單週期、帳單狀態、該期總金額、應繳金額、繳費期限等，還可以線上付款。
步驟三
點按「服務費用帳單」列表右側「查閱」按鈕可查看相關帳單資料。
在帳單資料頁面，點選「查看明細」按鈕將直接跳轉至「WhatsApp 明細」頁面，如何下載 WhatsApp 明細可參考下方說明。
四、匯出 WhatsApp 明細
步驟一
除了上述點選「查看明細」按鈕可開啟 WhatsApp 明細頁面外，也可前往「報表及分析 > 報表匯出 > WhatsApp 明細」開啟該頁面。
步驟二
點按右側「匯出」按鈕。
步驟三
前往您的電郵下載 WhatsApp 明細。
五、權限設定
前往「商店後台 > 設定 > 管理員及安全設定」頁面，點按「編輯」按鈕。
點選「管理後台權限」頁籤，向下滑動頁面至「報表及分析」區塊並勾選「WhatsApp 明細」，則該位管理員即擁有查閱此頁面的權限。
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最後更新時間：2026 年 9 月 11 日
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