WhatsApp 帳單及明細

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SHOPLINE 推出「WhatsApp 帳單／明細」功能，以利您查看詳細的 WhatsApp 費用及相關資訊。

⚠️ 注意：

自 2025 年 10 月 1 日起，適用 WhatsApp 訊息收費新制：WhatsApp Business API 收費標準；若想了解更多收費規則及金額，請參考官方說明。
SHOPLINE 以美元價目表為計費標準，並根據您所使用的幣別匯率轉換後向您收取。

以下將分別說明：

WhatsApp 收費規則說明
WhatsApp 帳單相關時程說明
查看 WhatsApp 帳單
匯出 WhatsApp 明細
權限設定

一、WhatsApp 收費規則說明

WhatsApp 將統計您發送的訊息數量，並依據訊息定價進行收費。不過，每則訊息的費用可能不同，會隨著接收者所在地、訊息類型或發送時段等因素而異。

A. 收費標準

1. 向不同國家／地區的接收者發送同一類型的訊息，收費標準不一樣。

2. 不同類型的訊息，收費標準不一樣。訊息類型分為：

行銷訊息（Marketing）：發送已通過 WhatsApp 審核的行銷推廣模板。
實用訊息（Utility）：在顧客服務時段期間外，發送已通過 WhatsApp 審核的客服訊息模板。
服務訊息（Service）：在顧客服務時段期間內，發送任意訊息或客服訊息模板。

3. 在不同時間區段發送訊息，收費標準不一樣。

是否在「顧客服務時段」期間內發送訊息：
- 在「顧客服務時段」期間內，發送「行銷訊息」需要收費；發送「服務訊息」不需要收費。
- 在「顧客服務時段」期間外，發送各類型訊息均按照標準收費。
是否在「免費進入點時段」期間內發送訊息：
- 在「免費進入點時段」期間內，發送各類型訊息均不需要收費。

何謂「顧客服務時段」？
顧客每次向您發送一則訊息，系統便會新開啟一個為期 24 小時的「顧客服務時段」。
在「顧客服務時段」期間內您可以向顧客發送任意訊息；在「顧客服務時段」期間外您只能向顧客發送已通過 WhatsApp 審核的模板。

何謂「免費進入點時段」？
顧客從您刊登的「Click-to‑WhatsApp 廣告」開啟 WhatsApp 對話發送訊息，系統便會新開啟一個為期 72 小時的「免費進入點時段」。

B. 階梯式收費制度

WhatsApp 針對客服訊息採用階梯式收費制度，系統按月統計您所發送的客服訊息總量，當數量達特定門檻時，將以較優惠的價格收費。

舉例說明：假設第 1～1000 則訊息，每則 1 元；第 1001～5000 則訊息，每則 0.5 元。

若您本月發送 1500 則訊息，費用計算如下：

前 1000 則：1000 × 1 元 = 1000 元
後 500 則：500 × 0.5 元 = 250 元
總計：1250 元

C. 帳單紀錄依據說明

WhatsApp 的帳單紀錄以訊息實際送達顧客的日期作為計費與入帳依據，而非以店家送出訊息的日期計算。

若店家已送出訊息，但顧客當下因裝置或網路等因素未能即時收到，當顧客重新連線並成功收到訊息時，該則訊息才會被視為送達，並於該送達日列入帳單計費。

舉例說明：

店家 1/1 發送一則 WhatsApp 訊息給顧客。
顧客 1/1 因手機關機、SIM 卡移除或無網路等原因，未即時收到訊息。
顧客 1/4 重新連線後成功接收該則訊息。
WhatsApp 將於店家的帳單中，記錄 1/4 有一則訊息需計費。

二、WhatsApp 帳單相關時程說明

時間	狀態／可執行操作
每月 3 日	可至商店後台下載前一個月的 WhatsApp 明細
每月 16 日	若有綁定自動扣款且扣款成功，帳單狀態轉為「已付款」若有綁定自動扣款但扣款失敗，帳單狀態轉為「付款失敗」
每月 30 日	若尚未付款成功，帳單狀態轉為「逾期付款」＊注意：因 2 月份天數較短，每月 30 日的帳單狀態更新將順延至 3 月 1 日或 3 月 2 日。