線下服務結合線上購物，就讓 SHOPLINE 推出的「Smart OMO 會員導購工具」打破裝置的侷限性，引導顧客擁有更一致的體驗，使店家掌握清楚的顧客資訊，以利後續推播、促銷、導購活動的策劃及安排。
您可以在 Smart OMO 會員導購工具上查詢顧客目前擁有的購物金／會員點數，並且為顧客折抵金額。
本篇將介紹：
一、後台設定
1. 購物金後台設定
Smart OMO 購物金折抵的功能預設為關閉狀態。您需至後台設定方能開啟。
前往「商店後台 > 顧客管理 > 商店購物金」，下滑至「Smart OMO 購物金折抵」區塊後打開開關，點按「更新」後即可開啟 Smart OMO 購物金折抵功能。
＊注意：若您尚未使用購物金功能，請先開啟商店購物金總開關。
2. 會員點數後台設定
Smart OMO 會員點數的折抵功能預設為關閉狀態。您需至後台設定方能開啟。
前往「商店後台 > 顧客管理 > 會員點數 > 點數折抵現金 > 折抵適用渠道」，勾選「實體店（Smart OMO）」，點按「更新」後即可開啟 Smart OMO 會員點數折抵功能。
＊注意：若您尚未使用會員點數功能，請先開啟會員點數總開關。
二、於 Smart OMO 查看及使用購物金
A. 查看購物金
於會員的消費概況頁面中往下滑，可在「購物金和點數」下方左側看到商店購物金的區塊。此區塊顯示該會員擁有的全部購物金，以及最近到期日的購物金金額。
＊備註：有關會員消費概況的詳細說明，請參考此篇文章。
B. 使用購物金
若您的實體店不是使用 SHOPLINE 的 POS App，而是使用其他 POS 系統，您便可以使用 Smart OMO 進行購物金折抵，之後再前往您的 POS 系統結帳。以下為 Smart OMO 折抵流程：
步驟一
點按購物金區塊的「立即使用」按紐。
步驟二
畫面將提示該名顧客還有多少購物金可使用。輸入欲折抵的購物金金額，並點按「確定」。
步驟三
系統將提醒您這次折抵的購物金金額，以及使用後的購物金餘額。確認無誤後點按「確定」，即可為會員折抵購物金。
＊備註：系統將會優先折抵即將到期的購物金。
步驟四
畫面會跳轉回會員消費概況頁面，購物金區塊會顯示會員剩餘的購物金金額。
C. 店員查看購物金使用記錄
您可以在商店後台查看購物金折抵紀錄。前往「商店後台 > 顧客管理 > 顧客」，在該名顧客的顧客資訊下滑至「商店購物金」區塊，即可查看於 Smart OMO 使用購物金的紀錄。
D. 顧客查看購物金使用記錄
顧客也可以查看自己的購物金折抵紀錄。前往「商店前台 > 會員中心 > 商店購物金」，即可查看於 Smart OMO 使用購物金的紀錄。
三、於 Smart OMO 查看及使用會員點數
A. 查看會員點數
於會員的消費概況頁面中往下滑，可在「購物金和點數」下方右側看到會員點數的區塊。此區塊顯示該會員擁有的全部會員點數，以及最近到期日的會員點數餘額。
＊備註：有關會員消費概況的詳細說明，請參考此篇文章。
B. 使用會員點數
若您的實體店不是使用 SHOPLINE 的 POS App，而是使用其他 POS 系統，您便可以使用 Smart OMO 進行會員點數折抵，之後再前往您的 POS 系統結帳。以下為 Smart OMO 折抵流程：
步驟一
點按會員點數區塊的「立即使用」按紐。
步驟二
畫面將提示該名顧客還有多少會員點數可使用，以及會員點數換算的規則。輸入欲折抵的會員點數，並點按「確定」。
＊備註：會員點數換算的規則即為您於商店後台設定的換算規則。您可前往「商店後台 > 顧客管理 > 會員點數 > 點數折抵現金」查看或調整。
步驟三
系統將提醒您這次折抵的會員點數等同折抵多少現金，以及使用後的會員店數餘額。確認無誤後點按「確定」，即可為會員折抵會員點數。
＊備註：系統將會優先折抵即將到期的會員點數。
步驟四
畫面會跳轉回會員消費概況頁面，會員點數區塊會顯示會員剩餘的會員點數餘額。
C. 店員查看會員點數使用記錄
您可以在商店後台查看會員點數折抵紀錄。前往「商店後台 > 顧客管理 > 顧客」，在該名顧客的顧客資訊下滑至「會員點數」區塊，即可查看於 Smart OMO 使用會員點數的紀錄。
D. 顧客查看會員點數使用記錄
顧客也可以查看自己的會員點數折抵紀錄。前往「商店前台 > 會員中心 > 會員點數」，即可查看於 Smart OMO 使用會員點數的紀錄。
三、注意事項
- 系統會優先折抵即將到期的購物金／會員點數。
- 使用 Smart OMO 折抵購物金／會員點數不受後台設定條件限制。於後台開啟折現功能時，折抵規則、折現條件、折現上限均不影響 Smart OMO 使用。
- 會員點數時換算會無條件捨去尾數。比如規則為每 10 點 1 元，若要折抵 107 點，尾數 7點會無條件捨去，顧客僅能折抵 10 元現金。
- 若您已經使用 SHOPLINE POS App，建議您在 Smart OMO 上查詢會員的購物金／會員點數後，於POS App 上進行購物金折抵，以避免重複折抵。若您使用的是其他品牌的 POS 系統，您可以透過 Smart OMO 先行為顧客折抵購物金，再於 POS 系統為顧客結帳。
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