購物金及會員點數|Smart OMO 會員導購工具

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線下服務結合線上購物,就讓 SHOPLINE 推出的「Smart OMO 會員導購工具」打破裝置的侷限性,引導顧客擁有更一致的體驗,使店家掌握清楚的顧客資訊,以利後續推播、促銷、導購活動的策劃及安排。

您可以在 Smart OMO 會員導購工具上查詢顧客目前擁有的購物金/會員點數,並且為顧客折抵金額。

本篇將介紹:

一、後台設定

1. 購物金後台設定

Smart OMO 購物金折抵的功能預設為關閉狀態。您需至後台設定方能開啟。

前往「商店後台 > 顧客管理 > 商店購物金」,下滑至「Smart OMO 購物金折抵」區塊後打開開關,點按「更新」後即可開啟 Smart OMO 購物金折抵功能。

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*注意:若您尚未使用購物金功能,請先開啟商店購物金總開關。

2. 會員點數後台設定

Smart OMO 會員點數的折抵功能預設為關閉狀態。您需至後台設定方能開啟。

前往「商店後台 > 顧客管理 > 會員點數 > 點數折抵現金 > 折抵適用渠道」,勾選「實體店(Smart OMO)」,點按「更新」後即可開啟 Smart OMO 會員點數折抵功能。CN_2-2_SOMO_credit_point.png

*注意:若您尚未使用會員點數功能,請先開啟會員點數總開關。

 

二、於 Smart OMO 查看及使用購物金

A. 查看購物金

於會員的消費概況頁面中往下滑,可在「購物金和點數」下方左側看到商店購物金的區塊。此區塊顯示該會員擁有的全部購物金,以及最近到期日的購物金金額。

*備註:有關會員消費概況的詳細說明,請參考此篇文章CN_3_SOMO_credit_point.png

B. 使用購物金

若您的實體店不是使用 SHOPLINE 的 POS App,而是使用其他 POS 系統,您便可以使用 Smart OMO 進行購物金折抵,之後再前往您的 POS 系統結帳。以下為 Smart OMO 折抵流程:

步驟一
點按購物金區塊的「立即使用」按紐。CN_4-1_SOMO_credit_point_draft.png

步驟二
畫面將提示該名顧客還有多少購物金可使用。輸入欲折抵的購物金金額,並點按「確定」。CN_4-3_SOMO_credit_point_draft.PNG.PNG

步驟三
系統將提醒您這次折抵的購物金金額,以及使用後的購物金餘額。確認無誤後點按「確定」,即可為會員折抵購物金。

*備註:系統將會優先折抵即將到期的購物金。CN_4-4_SOMO_credit_point_draft.PNG

步驟四
畫面會跳轉回會員消費概況頁面,購物金區塊會顯示會員剩餘的購物金金額。CN_4-5_SOMO_credit_point_draft.png

 

C. 店員查看購物金使用記錄

您可以在商店後台查看購物金折抵紀錄。前往「商店後台 > 顧客管理 > 顧客」,在該名顧客的顧客資訊下滑至「商店購物金」區塊,即可查看於 Smart OMO 使用購物金的紀錄。CN_4-6_SOMO_credit_point_draft.png

 

D. 顧客查看購物金使用記錄

顧客也可以查看自己的購物金折抵紀錄。前往「商店前台 > 會員中心 > 商店購物金」,即可查看於 Smart OMO 使用購物金的紀錄。CN_4-7_SOMO_credit_point_draft.png

 

三、於 Smart OMO 查看及使用會員點數

A. 查看會員點數

於會員的消費概況頁面中往下滑,可在「購物金和點數」下方右側看到會員點數的區塊。此區塊顯示該會員擁有的全部會員點數,以及最近到期日的會員點數餘額。

*備註:有關會員消費概況的詳細說明,請參考此篇文章CN_5-1_SOMO_credit_point_draft.png.png

 

B. 使用會員點數

若您的實體店不是使用 SHOPLINE 的 POS App,而是使用其他 POS 系統,您便可以使用 Smart OMO 進行會員點數折抵,之後再前往您的 POS 系統結帳。以下為 Smart OMO 折抵流程:

步驟一
點按會員點數區塊的「立即使用」按紐。CN_5-2_SOMO_credit_point.png.png

步驟二
畫面將提示該名顧客還有多少會員點數可使用,以及會員點數換算的規則。輸入欲折抵的會員點數,並點按「確定」。

*備註:會員點數換算的規則即為您於商店後台設定的換算規則。您可前往「商店後台 > 顧客管理 > 會員點數 > 點數折抵現金」查看或調整。CN_5-4_SOMO_credit_point.png.png.PNG

步驟三
系統將提醒您這次折抵的會員點數等同折抵多少現金,以及使用後的會員店數餘額。確認無誤後點按「確定」,即可為會員折抵會員點數。

*備註:系統將會優先折抵即將到期的會員點數。CN_5-5_SOMO_credit_point.PNG

步驟四
畫面會跳轉回會員消費概況頁面,會員點數區塊會顯示會員剩餘的會員點數餘額。CN_5-6_SOMO_credit_point.PNG

 

C. 店員查看會員點數使用記錄

您可以在商店後台查看會員點數折抵紀錄。前往「商店後台 > 顧客管理 > 顧客」,在該名顧客的顧客資訊下滑至「會員點數」區塊,即可查看於 Smart OMO 使用會員點數的紀錄。CN_5-7_SOMO_credit_point.png

 

D. 顧客查看會員點數使用記錄

顧客也可以查看自己的會員點數折抵紀錄。前往「商店前台 > 會員中心 > 會員點數」,即可查看於 Smart OMO 使用會員點數的紀錄。CN_5-8_SOMO_credit_point.png

 

三、注意事項

  • 系統會優先折抵即將到期的購物金/會員點數。
  • 使用 Smart OMO 折抵購物金/會員點數不受後台設定條件限制。於後台開啟折現功能時,折抵規則、折現條件、折現上限均不影響 Smart OMO 使用。
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  • 會員點數時換算會無條件捨去尾數。比如規則為每 10 點 1 元,若要折抵 107 點,尾數 7點會無條件捨去,顧客僅能折抵 10 元現金。
  • 若您已經使用 SHOPLINE POS App,建議您在 Smart OMO 上查詢會員的購物金/會員點數後,於POS App 上進行購物金折抵,以避免重複折抵。若您使用的是其他品牌的 POS 系統,您可以透過 Smart OMO 先行為顧客折抵購物金,再於 POS 系統為顧客結帳。

 

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