套用回饋活動及回饋規則

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為經營會員忠誠度、保障顧客回購率，您可以透過建立「回饋活動」，發放商店購物金、[即將推出] 會員點數予完成指定消費任務的商店會員，使其能在下次購物時抵扣訂單金額；還可指定商品、區分適用的會員等級，多種玩法讓您搭配出最佳的業績衝刺方案。

以下將為您介紹：

前台套用回饋活動
回饋活動計算規則
回饋活動使用紀錄
回饋活動狀態更新

一、前台套用回饋活動

當顧客點入商品詳細頁面後，系統將顯示該商品適用的回饋活動。

當顧客結帳時，結帳頁面的優惠列表也將列出已享用的回饋活動，以及適用但未享用活動。顧客可繼續選購來達成條件。

＊注意：若您的商店有開啟「快速結帳」功能，由於此功能未支援「未享用的優惠」提示，顧客在結帳時僅能看到已享用的回饋活動。您必須關閉「快速結帳」功能，顧客才能看到未享用的優惠欄位。

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完成結帳後，訂單詳情頁會記錄會員可獲得的購物金／[即將推出] 點數。前往「商店前台 > 會員中心 > 訂單」，點按訂單右側的「查詢」按鈕，即可查詢該訂單可獲得的回饋。
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當訂單狀態轉變為「已完成」時，系統即會發送購物金／[即將推出] 點數給顧客。

＊注意：

若您有開啟「自訂訊息內容 > 購物金回饋通知／[即將推出] 訂單累積點數通知」，系統會對顧客發送通知訊息；顧客套用多個回饋活動時，系統會發送多封回饋通知。
電郵通知僅支援發送給「有填寫電郵地址」且「勾選訂閱電郵」的會員。

二、回饋活動計算規則

活動生效條件	計算規則
當全單達到最低金額	小計 - 折扣 - 自訂折扣 - 折抵購物金 - 點數折現
當指定商品 / 分類達到最低金額	指定商品金額 - 商品分攤到的折扣 - 商品分攤的自訂折扣 - 商品分攤到的折抵購物金 - 商品分攤到的點數折現
最少件數	主商品件數（不包含加購品和贈品）

當編輯的訂單、拆單的原訂單有套用回饋活動時，需注意以下情況可能造成購物金／[即將推出] 點數發送的變化。

1. 尚未發送購物金／[即將推出] 點數的訂單

活動生效條件為「當全單達到最低金額」：
編輯／拆單後以新的（小計 − 折扣 − 自訂折扣 − 折抵購物金 − 點數折現）重新計算回饋。
活動生效條件為「當指定商品達到最低金額」、「當指定分類達到最低金額」：
編輯／拆單後以新的「指定商品小計金額」重新計算回饋。
活動生效條件為「最少件數」：
編輯／拆單後以新的「主商品件數（不含加購品和贈品）」重新計算回饋，且不計入自訂品項數量。

2. 已經發送購物金／[即將推出] 點數的訂單

編輯／拆單後不會重算顧客可獲得的回饋購物金／[即將推出] 點數。

＊注意：若成立訂單時：

未達活動條件，編輯訂單後達成條件也不會發送。
已達活動條件，編輯訂單後變成未達成條件，就不會發送。
已達活動條件，編輯訂單後達成其他回饋條件組合，會發送新回饋條件組合可拿到的回饋。

三、回饋活動使用記錄

店家可以於商店後台查看回饋活動的使用狀況以及訂單明細。

1. 回饋活動使用記錄

前往「SHOPLINE 後台 > 促銷與分潤 > 回饋活動」，在回饋活動右側可看到該活動的使用次數及上限。點按「使用記錄」可查詢更詳細的紀錄。

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進入回饋活動的使用紀錄頁面後，您可以看到所有使用該回饋活動的訂單。

訂單的回饋狀態分為「未發送」、「已發送」，點選右上角的「匯出報表」按鈕，即可匯出回饋活動報表。

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歷史訂單自動封存功能：此處僅顯示未封存訂單列表，已封存的訂單資訊請匯出報表查看；報表僅支援展示訂單號碼，其餘欄位皆會顯示為「已封存」。
編輯訂單／拆單時，訂單狀態尚未轉為「已完成」且未發送購物金／[即將推出] 點數，系統會重新計算可發送的購物金／[即將推出] 點數。
取消訂單／退貨後，系統已計算的回饋活動使用紀錄將不會扣減，該訂單仍會顯示於使用紀錄明細、報表中。
若新的購物金金額為 0，訂單狀態轉為「已完成」不會發送購物金／[即將推出] 點數，回饋狀態仍會顯示「未發送」。

2. 購物金／[即將推出] 點數發送紀錄

當訂單狀態轉為「已完成」後，系統會發送購物金／[即將推出] 點數給顧客，顧客詳情頁也會有發送紀錄。

前往「商店後台 > 顧客管理 > 顧客」，進入顧客詳情頁。在「商店購物金／[即將推出] 會員點數」的區塊可以看到發送紀錄。

＊注意：若一筆訂單套用多個回饋活動，由於每個回饋活動設定的購物金／[即將推出] 點數到期日可能不同，系統將分成多筆紀錄。

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四、回饋活動狀態更新

當回饋活動的狀態有所改變（例如活動刪除、下架、過期等）時，購物金／[即將推出] 點數發送的機制以及編輯訂單、拆單後的活動套用狀況會有以下變化。

1. 購物金／[即將推出] 點數發送

商店狀態：若商店為「休息」狀態，系統不會發送購物金／[即將推出] 點數。
＊注意：線下實體商店訂單除外（POS & Smart OMO）。
回饋活動下架、過期或刪除：訂單狀態轉為「已完成」時，系統仍會發送購物金／[即將推出] 點數。
購物金總開關為關閉狀態：訂單狀態轉為「已完成」時，系統不會發送購物金／[即將推出] 點數。
＊注意：即使後續開啟總開關，系統也不會補發。

2. 編輯訂單或拆單後，尚未發送購物金／[即將推出] 點數的訂單

刪除回饋活動：編輯訂單或拆單後，更新後的訂單不會再套用該回饋活動。
回饋活動下架或過期：編輯訂單或拆單後，更新後的訂單仍會套用該回饋活動。